Pregled Baze Znanja
Baza Znanja AI SmartTalk omogućuje besprijekornu obogaćenje chatbota putem raznovrsnih uvoza datoteka. Ovaj pregled opisuje vrste podržanih datoteka i njihove praktične primjene.
Sučelje Baze Znanja je primarna konzola za upravljanje vašim sustavom Generacije Obogaćene Pretrage (RAG). Omogućuje vam pregledavanje, filtriranje, klasificiranje i održavanje FAQ unosa i drugih sadržaja koje vaš chatbot preuzima tijekom izvođenja.
🔍 Filtri
Kliknite Filtri za proširenje ili sažimanje panela filtara. Upotrijebite ove kontrole za sužavanje popisa unosa:
- Status
Odaberite faze životnog ciklusa (npr. Aktivno, Nacrt, Arhivirano) - Kategorija
Odaberite iz svoje taksonomije (npr. Naplate, Tehničko, Ostalo – Za Klasifikaciju) - Izvor
Filtrirajte prema podrijetlu (npr. FAQ, Centar za pomoć, Dokumenti) - Poništi sve
Vraća svaki filtar na njegovo zadano stanje.
🛠️ Grupne Radnje
Upotrijebite padajući izbornik Grupne radnje za izvođenje masovnih operacija na odabranim unosima:
- Omogući / Onemogući
- Promijeni Status (npr.
Arhiviraj,Objavi) - Ponovno dodijeli Kategoriju
- Izbriši
📋 Prilagođeni Stupci
Možete uključiti ili isključiti dodatne stupce kako bi odgovarali vašem radnom tijeku, kao što su:
- Zadnje ažurirano
- Autor
- Zadnje korišteno
📑 Tablica Unosa
| Stupac | Opis |
|---|---|
| Naziv | Naslov ili prvi redak FAQ/znanstvenog unosa (kliknite za uređivanje). |
| Korištenje | Koliko je puta ovaj unos preuzet od strane chatbota u aktivnim razgovorima. |
| Status | Da li je unos Aktivan, Nacrt, ili Arhiviran. |
| Kategorija | Visok nivo oznake (npr. “Naplate,” “Tehničko,” “Ostalo – Za Klasifikaciju”) korišten za usmjeravanje i analitiku. |
| Izvor | Podrijetlo sadržaja (npr. “FAQ”, “Centar za pomoć”, “Dokumenti”). |
| Radnje | Kontekstni izbornik (…) za uređivanje, pregled, brisanje ili pregled povijesti za jedan unos. |
🔄 Paginacija
- Navigirajte kroz stranice unosa koristeći gumbe Prethodno/Naslijeđeno ili skočite izravno na broj stranice.
🚀 Kako pokreće Chatbot
- Preuzimanje
Kada korisnik postavi pitanje, chatbot pretražuje ovu Bazu Znanja za najrelevantnije unose. - Poboljšanje
Preuzeti sadržaj se prosljeđuje u prompt jezičnog modela kako bi se njegovi odgovori temeljili na vašoj službenoj dokumentaciji. - Povratna petlja
Metrički podaci o korištenju (stupac Korištenje) pomažu vam identificirati unose visoke vrijednosti i praznine u pokrivenosti, tako da možete kontinuirano usavršavati svoj RAG korpus.
Podržani Tipovi Uvoza
FAQ Datoteke (Excel/CSV)
Prenesite strukturirane podatke o pitanjima i odgovorima u Excel ili CSV formatima kako biste poboljšali točnost odgovora chatbota.
- Najbolje za: Često postavljana pitanja (FAQ) i unaprijed definirane upite kupaca.
- Primjer formata:
- Stupac 1: Pitanja
- Stupac 2: Odgovori
- Stupac 3 (Opcionalno): Linkovi ili dodatni kontekst.
Detalji: Uvoz FAQ-a s Excelom ili CSV-om
Datoteke Dokumenata (DOC, DOCX, PDF)
Uvezite detaljne dokumente kako biste automatski generirali pretražive dijelove znanja.
- Najbolje za: Priručnici tvrtke, detaljni vodiči ili materijali za obuku.
- Obrada: Pametno dijeljenje za učinkovitu integraciju chatbota.
Detalji: Uvoz Datoteka Dokumenata
Datoteke Google Merchant Store
Integrirajte e-trgovinske proizvode izravno u bazu znanja chatbota, osiguravajući ažurirane informacije.
- Najbolje za: Katalozi proizvoda i upravljanje zalihama.
- Zahtjev: Jedinstveni stupac "product-id" za praćenje i ažuriranja.
Detalji: Integracija Google Merchant Store
Za bolje odgovore chatbota, osigurajte da su uvezeni podaci čisti, kategorizirani i pravilno označeni.