Pregled Baze Znanja
Baza Znanja AI SmartTalk omogućuje neometano obogaćivanje chatbota putem raznih uvoza datoteka. Ovaj pregled opisuje vrste podržanih datoteka i njihove praktične primjene.
Sučelje Baze Znanja je primarna konzola za upravljanje vašim sustavom Generacije Obogaćene Pretrage (RAG). Omogućuje vam pregled, filtriranje, klasifikaciju i održavanje unosa FAQ-a i drugog sadržaja koji vaš chatbot preuzima tijekom izvođenja.
🔍 Filtri
Kliknite Filtri za proširenje ili sažimanje panela s filtrima. Koristite ove kontrole za sužavanje popisa unosa:
- Status
Odaberite faze životnog ciklusa (npr. Aktivno, Nacrt, Arhivirano) - Kategorija
Odaberite iz svoje taksonomije (npr. Naplate, Tehnički, Ostalo – Za Klasifikaciju) - Izvor
Filtrirajte prema podrijetlu (npr. FAQ, Centar za pomoć, Dokumenti) - Očisti sve
Vraća svaki filtar na njegovo zadano stanje.
🛠️ Grupne Radnje
Koristite padajući izbornik Grupne radnje za izvođenje masovnih operacija na odabranim unosima:
- Omogući / Onemogući
- Promijeni Status (npr.
Arhiviraj,Objavi) - Ponovno dodijeli Kategoriju
- Izbriši
📋 Prilagođeni Stupci
Možete uključiti ili isključiti dodatne stupce kako bi odgovarali vašem radnom toku, kao što su:
- Zadnje ažurirano
- Autor
- Zadnje korišteno
📑 Tablica Unosa
| Stupac | Opis |
|---|---|
| Naziv | Naslov ili prvi redak FAQ-a/znanja (kliknite za uređivanje). |
| Korištenje | Koliko je puta ovaj unos preuzet od strane chatbota u live chatovima. |
| Status | Da li je unos Aktivan, Nacrt, ili Arhiviran. |
| Kategorija | Visok nivo oznake (npr. “Naplate,” “Tehnički,” “Ostalo – Za Klasifikaciju”) korišten za usmjeravanje i analitiku. |
| Izvor | Podrijetlo sadržaja (npr. “FAQ”, “Centar za pomoć”, “Dokumenti”). |
| Radnje | Kontekstni izbornik (…) za uređivanje, pregled, brisanje ili pregled povijesti za jedan unos. |
🔄 Paginacija
- Navigirajte kroz stranice unosa koristeći gumbe Prethodno/Naslijede ili skočite izravno na broj stranice.
🚀 Kako Pokreće Chatbot
- Pretraga
Kada korisnik postavi pitanje, chatbot pretražuje ovu Bazу Znanja za najrelevantnije unose. - Obogaćivanje
Preuzeti sadržaj se prosljeđuje u prompt jezičnog modela kako bi se njegove odgovore temeljilo na vašoj službenoj dokumentaciji. - Povratna Petlja
Metrički podaci o korištenju (stupac Korištenje) pomažu vam identificirati unos s visokom vrijednošću i praznine u pokrivenosti, tako da možete kontinuirano usavršavati svoj RAG korpus.
Automatska Sinhronizacija s Vašom Web Stranicom
Kada povežete CMS ili platformu za e-trgovinu, vaša baza znanja automatski se ažurira — nema potrebe za ručnom ponovnom sinhronizacijom:
| Platforma | Što se sinhronizira | Automatsko ažuriranje |
|---|---|---|
| WordPress | Stranice, postovi, WooCommerce proizvodi | Prilikom objave/uređivanja |
| PrestaShop | Proizvodi, kategorije, CMS stranice | Prilikom promjene |
| Joomla | Članci, HikaShop proizvodi | Prilikom promjene |
| Webflow | CMS kolekcije | Prilikom promjene |
| Docusaurus | Stranice dokumentacije | Prilikom promjene |
Dodatno, modul za pretraživanje može pretraživati i indeksirati bilo koju javnu URL adresu, održavajući vašu bazu znanja ažurnom s vanjskim sadržajem.
Integracija s WordPressom | Integracija s PrestaShopom | Integracija s Joomlom
AI Inteligentne Značajke — Kako baza znanja uklapa u AI odgovorni pipeline.
Podržani Tipovi Uvoza
FAQ Datoteke (Excel/CSV)
Učitajte strukturirane podatke pitanja i odgovora u Excel ili CSV formatima kako biste poboljšali točnost odgovora chatbota.
- Najbolje za: Često postavljana pitanja (FAQ) i unaprijed definirana korisnička pitanja.
- Primjer Formata:
- Stupac 1: Pitanja
- Stupac 2: Odgovori
- Stupac 3 (Opcionalno): Linkovi ili dodatni kontekst.
Detalji: Uvoz FAQ-a s Excelom ili CSV-om
Dokument Datoteke (DOC, DOCX, PDF)
Uvezite detaljne dokumente kako biste automatski generirali pretražive dijelove znanja.
- Najbolje za: Tvrtkine priručnike, detaljne vodiče ili materijale za obuku.
- Obrada: Pametno dijeljenje za učinkovitu integraciju s chatbotom.
Detalji: Uvoz Dokument Datoteka
Datoteke Google Merchant Store
Integrirajte e-trgovinske proizvodne feedove izravno u bazu znanja chatbota, osiguravajući ažurirane informacije.
- Najbolje za: Kataloge proizvoda i upravljanje zalihama.
- Zahtjev: Jedinstveni stupac "product-id" za praćenje i ažuriranja.
Detalji: Integracija Google Merchant Store
Za bolje odgovore chatbota, osigurajte da su uvezeni podaci čisti, kategorizirani i pravilno označeni.