Kennisbank Overzicht
AI SmartTalk's Kennisbank maakt naadloze verrijking van chatbots mogelijk via diverse bestand importen. Dit overzicht beschrijft de types ondersteunde bestanden en hun praktische toepassingen.
De Kennisbankinterface is de primaire beheersconsole voor uw Retrieval-Augmented Generation (RAG) systeem. Hiermee kunt u de FAQ-items en andere inhoud die uw chatbot tijdens runtime ophaalt, doorbladeren, filteren, classificeren en onderhouden.
🔍 Filters
Klik op Filters om het filterpaneel uit te vouwen of in te klappen. Gebruik deze bedieningselementen om de lijst met vermeldingen te verkleinen:
- Status
Selecteer levenscyclusfasen (bijv. Actief, Concept, Gearchiveerd) - Categorie
Kies uit uw taxonomie (bijv. Facturering, Technisch, Over – Te Classificeren) - Bron
Filter op oorsprong (bijv. FAQ, Helpcentrum, Documenten) - Alles Wissen
Zet elk filter terug naar de standaardstatus.
🛠️ Batch Actions
Gebruik de dropdown Batch actions om bulkbewerkingen uit te voeren op geselecteerde vermeldingen:
- Inschakelen / Uitschakelen
- Status Wijzigen (bijv.
Archive,Publish) - Categorie Herassigneren
- Verwijderen
📋 Custom Columns
U kunt extra kolommen in- of uitschakelen om aan uw workflow te voldoen, zoals:
- Laatst Bijgewerkt
- Auteur
- Laatst Gebruikt
📑 Invoertabel
| Kolom | Beschrijving |
|---|---|
| Naam | De titel of eerste regel van het FAQ/kennisitem (klik om te bewerken). |
| Gebruik | Hoe vaak deze invoer door de chatbot is opgehaald in live chats. |
| Status | Of de invoer Actief, Concept of Gearchiveerd is. |
| Categorie | Een hoog-niveau tag (bijv. “Facturering,” “Technisch,” “Over – Te Classificeren”) die wordt gebruikt voor routering en analyses. |
| Bron | Oorsprong van de inhoud (bijv. “FAQ”, “Helpcentrum”, “Documenten”). |
| Acties | Contextmenu (…) om één item te bewerken, te bekijken, te verwijderen of de geschiedenis te bekijken. |
🔄 Pagina-indeling
- Navigeer door pagina's van invoeren met de Vorige/Volgende knoppen of spring direct naar een paginanummer.
🚀 Hoe het de Chatbot Aanstuurt
- Ophalen
Wanneer een gebruiker een vraag stelt, vraagt de chatbot deze Knowledge Base om de meest relevante vermeldingen. - Versterking
Opgehaalde inhoud wordt doorgegeven aan de prompt van het taamodel om zijn antwoorden te baseren op uw officiële documentatie. - Feedbacklus
Gebruiksmethoden (de Gebruik kolom) helpen u om waardevolle vermeldingen en hiaten in de dekking te identificeren, zodat u uw RAG-corpus continu kunt verfijnen.
Ondersteunde Importtypes
FAQ-bestanden (Excel/CSV)
Upload gestructureerde vraag-en-antwoordgegevens in Excel- of CSV-indelingen om de nauwkeurigheid van chatbotantwoorden te verbeteren.
- Het beste voor: Veelgestelde Vragen (FAQ's) en vooraf gedefinieerde klantvragen.
- Voorbeeldindeling:
- Kolom 1: Vragen
- Kolom 2: Antwoorden
- Kolom 3 (Optioneel): Links of aanvullende context.
Details: FAQ's importeren met Excel of CSV
Documentbestanden (DOC, DOCX, PDF)
Importeer gedetailleerde documenten om automatisch doorzoekbare kennisfragmenten te genereren.
- Het beste voor: Bedrijfshandleidingen, diepgaande gidsen of trainingsmaterialen.
- Verwerking: Slimme chunking voor efficiënte chatbotintegratie.
Details: Documentbestanden importeren
Google Merchant Store-bestanden
Integreer e-commerce productfeeds rechtstreeks in de kennisbasis van de chatbot, zodat je altijd over actuele informatie beschikt.
- Het beste voor: Productcatalogi en voorraadbeheer.
- Vereiste: Een unieke "product-id" kolom voor tracking en updates.
Details: Google Merchant Store-integratie
Voor betere chatbot-antwoorden, zorg ervoor dat geïmporteerde gegevens schoon, gecategoriseerd en correct getagd zijn.