Kennisbank Overzicht
AI SmartTalk's Kennisbank maakt naadloze verrijking van de chatbot mogelijk via diverse bestandsimporten. Dit overzicht schetst de soorten ondersteunde bestanden en hun praktische toepassingen.
De Kennisbank Interface is de primaire beheersconsole voor uw Retrieval-Augmented Generation (RAG) systeem. Hiermee kunt u de FAQ-items en andere inhoud die uw chatbot tijdens runtime ophaalt, doorbladeren, filteren, classificeren en onderhouden.
🔍 Filters
Klik op Filters om het filterpaneel uit te vouwen of in te klappen. Gebruik deze bedieningselementen om de lijst met items te verkleinen:
- Status
Selecteer levenscyclusstadia (bijv. Actief, Concept, Gearchiveerd) - Categorie
Kies uit uw taxonomie (bijv. Facturering, Technisch, Overig – Te Classificeren) - Bron
Filter op oorsprong (bijv. FAQ, Helpcentrum, Documenten) - Alles Wissen
Reset elke filter naar de standaardstatus.
🛠️ Batch Acties
Gebruik de dropdown Batch acties om bulkbewerkingen uit te voeren op geselecteerde items:
- Inschakelen / Uitschakelen
- Status Wijzigen (bijv.
Archiveren,Publiceren) - Categorie Herassigneren
- Verwijderen
📋 Aangepaste Kolommen
U kunt extra kolommen in- of uitschakelen om aan uw workflow te voldoen, zoals:
- Laatst Bijgewerkt
- Auteur
- Laatst Gebruikt
📑 Item Tabel
| Kolom | Beschrijving |
|---|---|
| Naam | De titel of eerste regel van het FAQ/kennisitem (klik om te bewerken). |
| Gebruik | Hoe vaak dit item door de chatbot is opgehaald in live chats. |
| Status | Of het item Actief, Concept of Gearchiveerd is. |
| Categorie | Een hoog niveau tag (bijv. “Facturering,” “Technisch,” “Overig – Te Classificeren”) gebruikt voor routering en analytics. |
| Bron | Oorsprong van de inhoud (bijv. “FAQ”, “Helpcentrum”, “Documenten”). |
| Acties | Contextmenu (…) om te bewerken, voorvertoning, verwijderen of geschiedenis van één item te bekijken. |
🔄 Paginering
- Navigeer door pagina's met items met de knoppen Vorige/Volgende of spring direct naar een paginanummer.
🚀 Hoe het de Chatbot Aandrijft
- Ophalen
Wanneer een gebruiker een vraag stelt, raadpleegt de chatbot deze Kennisbank voor de meest relevante items. - Verrijking
Opgehaalde inhoud wordt doorgegeven aan de prompt van het taalmodel om zijn antwoorden te baseren op uw officiële documentatie. - Feedbacklus
Gebruiksmethoden (de Gebruik kolom) helpen u om waardevolle items en hiaten in de dekking te identificeren, zodat u uw RAG-corpus continu kunt verfijnen.
Auto-Synchronisatie met uw Website
Wanneer u een CMS of e-commerceplatform aansluit, wordt uw kennisbank automatisch bijgewerkt — geen handmatige her-synchronisatie nodig:
| Platform | Wat Synchroniseert | Auto-Update |
|---|---|---|
| WordPress | Pagina's, berichten, WooCommerce-producten | Bij publicatie/bewerking |
| PrestaShop | Producten, categorieën, CMS-pagina's | Bij wijziging |
| Joomla | Artikelen, HikaShop-producten | Bij wijziging |
| Webflow | CMS-collecties | Bij wijziging |
| Docusaurus | Documentatiepagina's | Bij wijziging |
Bovendien kan de scraper-module elke openbare URL crawlen en indexeren, waardoor uw kennisbank actueel blijft met externe inhoud.
WordPress Integratie | PrestaShop Integratie | Joomla Integratie
AI Intelligentie Kenmerken — Hoe de kennisbank past in de AI-respons pipeline.
Ondersteunde Importtypes
FAQ Bestanden (Excel/CSV)
Upload gestructureerde vraag-en-antwoordgegevens in Excel- of CSV-indelingen om de nauwkeurigheid van de chatbotrespons te verbeteren.
- Het beste voor: Veelgestelde Vragen (FAQ's) en vooraf gedefinieerde klantvragen.
- Voorbeeldindeling:
- Kolom 1: Vragen
- Kolom 2: Antwoorden
- Kolom 3 (Optioneel): Links of aanvullende context.
Details: FAQ's importeren met Excel of CSV
Documentbestanden (DOC, DOCX, PDF)
Importeer gedetailleerde documenten om automatisch doorzoekbare kennisstukken te genereren.
- Het beste voor: Bedrijfshandleidingen, diepgaande gidsen of trainingsmaterialen.
- Verwerking: Slimme chunking voor efficiënte integratie met de chatbot.
Details: Documentbestanden importeren
Google Merchant Store Bestanden
Integreer e-commerce productfeeds rechtstreeks in de kennisbank van de chatbot, zodat u altijd over actuele informatie beschikt.
- Het beste voor: Productcatalogi en voorraadbeheer.
- Vereiste: Een unieke "product-id" kolom voor tracking en updates.
Details: Google Merchant Store Integratie
Voor betere chatbotresponsen, zorg ervoor dat geïmporteerde gegevens schoon, gecategoriseerd en correct getagd zijn.