Žinių Bazės Apžvalga
AI SmartTalk žinių bazė leidžia sklandžiai praturtinti pokalbių robotus per įvairių failų importavimą. Ši apžvalga aprašo palaikomų failų tipus ir jų praktinį taikymą.
Žinių Bazės Sąsaja yra pagrindinė valdymo konsolė jūsų Informacijos Paieškos (RAG) sistemai. Ji leidžia naršyti, filtruoti, klasifikuoti ir prižiūrėti DUK įrašus ir kitą turinį, kurį jūsų pokalbių robotas gauna vykdymo metu.
🔍 Filtrai
Paspauskite Filtrai, kad išplėstumėte arba suskleistumėte filtrų panelę. Naudokite šiuos valdiklius, kad sumažintumėte įrašų sąrašą:
- Būsena
Pasirinkite gyvavimo ciklo etapus (pvz., Aktyvus, Juodraštis, Archyvuotas) - Kategorija
Pasirinkite iš savo taksonomijos (pvz., Apmokėjimas, Techninis, Kitas – Klasifikuoti) - Šaltinis
Filtruokite pagal kilmę (pvz., DUK, Pagalbos Centras, Dokumentai) - Išvalyti viską
Atkuria kiekvieną filtrą į numatytąją būseną.
🛠️ Grupinės Veiklos
Naudokite Grupinės veiklos išskleidžiamąjį meniu, kad atliktumėte masines operacijas su pasirinktais įrašais:
- Įjungti / Išjungti
- Keisti Būsena (pvz.,
Archyvuoti,Paskelbti) - Perkvalifikuoti Kategoriją
- Ištrinti
📋 Pasirinktiniai Stulpeliai
Galite įjungti arba išjungti papildomus stulpelius, kad pritaikytumėte savo darbo eigai, pavyzdžiui:
- Paskutinį kartą atnaujinta
- Autorius
- Paskutinį kartą naudota
📑 Įrašų Lentelė
| Stulpelis | Aprašymas |
|---|---|
| Pavadinimas | DUK/žinių elemento pavadinimas arba pirmas sakinys (paspauskite, kad redaguotumėte). |
| Naudojimas | Kiek kartų šis įrašas buvo gautas pokalbių roboto gyvuose pokalbiuose. |
| Būsena | Ar įrašas yra Aktyvus, Juodraštis ar Archyvuotas. |
| Kategorija | Aukšto lygio žyma (pvz., “Apmokėjimas”, “Techninis”, “Kitas – Klasifikuoti”) naudojama maršrutizavimui ir analizei. |
| Šaltinis | Turinys (pvz., “DUK”, “Pagalbos Centras”, “Dokumentai”). |
| Veiksmai | Kontekstinis meniu (…) redaguoti, peržiūrėti, ištrinti arba peržiūrėti istoriją vienam elementui. |
🔄 Puslapiavimas
- Naršykite per įrašų puslapius naudodami Ankstesnis/Kitas mygtukus arba tiesiogiai pereikite prie puslapio numerio.
🚀 Kaip tai veikia pokalbių robotą
- Gavimas
Kai vartotojas užduoda klausimą, pokalbių robotas ieško šio Žinių Bazėje, kad rastų tinkamiausius įrašus. - Papildymas
Gauti turiniai perduodami kalbos modelio užklausai, kad atsakymai būtų paremti jūsų oficialia dokumentacija. - Atsiliepimų ciklas
Naudojimo metrikos ( Naudojimas stulpelis) padeda nustatyti didelės vertės įrašus ir spragas aprėptyje, kad galėtumėte nuolat tobulinti savo RAG korpusą.
Palaikomi importo tipai
DUK failai (Excel/CSV)
Įkelkite struktūrizuotus klausimų ir atsakymų duomenis Excel arba CSV formatu, kad pagerintumėte pokalbių roboto atsakymų tikslumą.
- Geriausia: Dažniausiai užduodami klausimai (DUK) ir iš anksto apibrėžti klientų užklausimai.
- Pavyzdžio formatas:
- Stulpelis 1: Klausimai
- Stulpelis 2: Atsakymai
- Stulpelis 3 (Pasirinktinai): Nuorodos arba papildoma informacija.
Detalės: Importuoti DUK su Excel arba CSV
Dokumentų failai (DOC, DOCX, PDF)
Importuokite išsamius dokumentus, kad automatiškai generuotumėte paieškos galimybes turinio dalis.
- Geriausia: Įmonių vadovai, išsamūs gidai arba mokymo medžiaga.
- Apdorojimas: Išmanus dalijimasis efektyviam pokalbių roboto integravimui.
Detalės: Importuoti dokumentų failus
Google Merchant Store failai
Integruokite elektroninės prekybos produktų srautus tiesiai į pokalbių roboto žinių bazę, užtikrindami naujausią informaciją.
- Geriausia: Produktų katalogai ir inventoriaus valdymas.
- Reikalavimas: Unikalus "product-id" stulpelis sekimui ir atnaujinimams.
Detalės: Google Merchant Store integracija
Norint geresnių pokalbių roboto atsakymų, užtikrinkite, kad importuoti duomenys būtų švarūs, kategorizuoti ir tinkamai pažymėti.