Test-Szenarien
Test-Szenarien ermöglichen es Ihnen zu überprüfen, ob Ihr Assistent so antwortet, wie Sie es erwarten – bevor es Ihre Besucher tun. Sie formulieren die relevanten Fragen, beschreiben, wie eine gute Antwort aussehen sollte, und führen dann das Szenario aus, um eine Bestehensquote und einen detaillierten Bericht zu erhalten. Es ist der sicherste Weg, eine Änderung (neue Anweisungen, neues Wissen) vorzunehmen, ohne heimlich etwas anderes zu beschädigen – und es schlägt sogar die Dokumente vor, die hinzugefügt werden sollten, wenn eine Antwort unzureichend ist.
Wo Sie es finden
- Öffnen Sie Verwaltung → Meine Assistenten → [Ihr Assistent].
- Öffnen Sie Test-Szenarien.
Die Seite listet Ihre Szenarien mit ihrer Bestehensquote und Letzter Ausführung und zeigt, welche Aktiv oder Inaktiv sind.
Ein Szenario erstellen
Klicken Sie auf Szenario erstellen und füllen Sie die Grundinformationen aus:
- Szenarioname — ein kurzer Bezeichner (zum Beispiel "Produktwissenstest").
- Beschreibung — optionale Hinweise darauf, was dieses Szenario überprüft.
- Aktiv — ob das Szenario bei der Ausführung Ihrer Tests berücksichtigt wird.
Fügen Sie dann Fragen hinzu. Für jede Frage (Frage hinzufügen):
- Die Frage, die ein Besucher stellen könnte.
- Erwartete Antwort (optional) — was eine korrekte Antwort enthalten sollte.
- Erwartetes Geschäftsergebnis — das Ergebnis, das für Ihr Unternehmen wirklich zählt (zum Beispiel: "Der Besucher wird über das 14-tägige Rückgaberecht informiert und erhält ein Rücksendeangebot."). Dies wird für die Geschäftsvalidierung verwendet.
Haben Sie bereits ein FAQ erstellt? Verwenden Sie Aus FAQ importieren, um Ihre bestehenden Fragen mit einem Klick in Testfragen umzuwandeln, und fügen Sie dann die erwarteten Ergebnisse hinzu.
Schreiben Sie Szenarien für die Fragen, die am wichtigsten sind – Ihre wichtigsten Support-Themen, alles mit einer präzisen Antwort (Preise, Richtlinien, Öffnungszeiten) und jeden Fehler, den Sie behoben haben, damit er nie wieder auftritt.
Szenarien ausführen
- Ausführen / Ausführen — führen Sie ein einzelnes Szenario aus, zum Beispiel während Sie es bearbeiten.
- Führen Sie Ihre Szenarien nach jeder wesentlichen Änderung an den Anweisungen oder der Wissensdatenbank Ihres Assistenten aus.
Während ein Test läuft, sehen Sie den Fortschritt; wenn er abgeschlossen ist, können Sie die Ergebnisse anzeigen.
Ergebnisse lesen
Jeder Durchlauf erzeugt eine Gesamtbewertung und markiert jede Frage als Bestanden oder Nicht Bestanden, mit der Test Dauer. Öffnen Sie Test Ergebnisse für die Detaillierten Ergebnisse, wo jede Frage zeigt:
- Die AI-Antwort, die der Assistent tatsächlich gegeben hat.
- Verwendete Dokumente — das Wissen, auf das der Assistent zurückgegriffen hat.
- Fehlende Dokumente — Wissen, das da sein sollte, aber nicht vorhanden war.
- Eine Geschäftsbegründung, ob das erwartete Geschäftsergebnis erreicht wurde.
Oben fassen Einblicke & Empfehlungen zusammen, was funktioniert und was verbessert werden sollte.
Korrekturen anwenden
Wenn eine Frage aufgrund fehlenden Wissens nicht besteht, können Test-Szenarien Korrekturen vorschlagen:
- Vorgeschlagene Dokumente zum Hinzufügen — fertige Wissenseinträge, die die richtige Antwort geliefert hätten.
- Korrekturen anwenden (oder Batch-Korrekturen, um mehrere auf einmal zu bearbeiten) — fügen Sie die vorgeschlagenen Dokumente mit einem Klick zu Ihrer Wissensdatenbank hinzu.
- Test erneut ausführen, um zu bestätigen, dass das Szenario jetzt besteht.
Dies verwandelt einen fehlerhaften Test in einen verbesserten Assistenten in nur wenigen Klicks.
Ausführungshistorie
Jeder Durchlauf wird in der Ausführungshistorie gespeichert, mit seinen Bestehens/Nicht-Bestehens-Zahlen und der Dauer – sodass Sie sehen können, wie sich die Ergebnisse Ihres Assistenten im Laufe der Zeit entwickeln und bestätigen können, dass ein erfolgreicher Durchlauf wirklich bedeutet, dass nichts beschädigt wurde.