Biografia

aismarttalk.tech

Biografia to miejsce, w którym uczysz swojego asystenta jak się zachowywać: jak mówi, na czym się koncentruje, czego odmawia i jak te zasady różnią się w zależności od tego, kto jest po drugiej stronie (anonimowy odwiedzający, zalogowany klient, wewnętrzny administrator).

Video tutorial

Spraw, aby twój agent AI brzmiał jak twoja marka · Biografia

→ Ścieżka administratora: Dostosowanie → Biografia (/admin/chatModel/{id}/settings/biography)

---

Dwie biografie, jeden asystent

Każda konfiguracja, w której działa asystent, przechowuje dwa odrębne zapytania:

Biografia	Co kontroluje	Przykład
Biografia odpowiedzi	Głos — osobowość, ton, słownictwo, formatowanie, użycie emotikonów	"Jesteś Emmą, ciepłym i zwięzłym konsjerżem w Acme Hotels. Odpowiadaj w krótkich akapitach, nigdy w listach."
Biografia decyzji	Zachowanie — co robić, czego odmawiać, kiedy eskalować, które narzędzia preferować	"Zawsze oferuj darmową aktualizację, gdy użytkownik wspomni o skardze. Nigdy nie podawaj cen poza stroną internetową. Eskaluj do człowieka, jeśli zażądano zwrotu."

Biografia odpowiedzi kształtuje jak asystent mówi. Biografia decyzji kształtuje co asystent wybiera do zrobienia lub powiedzenia. Obie są wstrzykiwane do systemowego zapytania w czasie rzeczywistym — LLM widzi je razem przy każdej turze.

---

Trzy grupy odbiorców, trzy konfiguracje

Ten sam asystent zachowuje się inaczej w zależności od kontekstu użytkownika. Biografia jest przechowywana według Typu Konfiguracji:

Konfiguracja	Kiedy ma zastosowanie
Zalogowani Użytkownicy (CHAT_CONNECTED_USER)	Zalogowany klient z znanym profilem
Anonimowy (CHAT_ANONYMOUS)	Odwiedzający po raz pierwszy bez konta
Administrator (SMART_ADMIN)	Członkowie twojego zespołu rozmawiający z asystentem z zaplecza

Możesz nadać każdemu odbiorcy inny ton i inny zestaw zasad podejmowania decyzji. Powszechny schemat:

• Anonimowy — utrzymuj lekkość, koncentruj się na konwersji i pytaniach kwalifikacyjnych
• Zalogowany — korzystaj z danych użytkownika, udzielaj precyzyjnych odpowiedzi uwzględniających konto
• Administrator — zwięzły, techniczny, z możliwością ujawnienia narzędzi wewnętrznych i wykonywania działań administracyjnych

---

Tryb prowadzenia vs Tryb ekspercki

Strona oferuje dwa tryby edycji — wybierz ten, który odpowiada twojemu poziomowi komfortu. Możesz przełączać w dowolnym momencie, używając przełącznika w prawym górnym rogu.

Tryb prowadzenia (domyślny)

Strukturalny formularz, który przeprowadza cię przez elementy budujące: rola, opis firmy, ton, instrukcje stylu, zasady podejmowania decyzji. Komponuje podstawowe zapytanie za ciebie.

• Jedna wspólna biografia odpowiedzi dla trzech grup odbiorców — twój asystent ma jeden głos wszędzie.
• Oddzielne zasady decyzji dla użytkowników anonimowych i zalogowanych (administrator odzwierciedla zalogowanych).
• Najlepsze dla: większości użytkowników, pierwszej konfiguracji, zespołów zorientowanych na marketing.

Tryb ekspercki

Trzy zakładki — jedna dla każdej grupy odbiorców — każda z surowymi polami tekstowymi responseBiography i decisionBiography. Edytujesz zapytanie bezpośrednio.

• Biografia odpowiedzi per grupa odbiorców — całkowicie niezależne głosy, jeśli ich potrzebujesz.
• Biografia decyzji per grupa odbiorców — szczegółowa kontrola.
• Najlepsze dla: inżynierów zapytań, zaawansowanych konfiguracji, testowania A/B głosu między grupami odbiorców.

Przełączanie z Eksperckiego → Prowadzonego gdy twoje grupy odbiorców mają różne biografie odpowiedzi wyświetla okno potwierdzenia. Zapis z Prowadzonego nadpisze głosy per grupę odbiorców głosem Zalogowanych Użytkowników. Zawsze możesz wrócić, lub przywrócić z historii.

---

Generuj z AI

Kliknij Generuj z AI w górnym pasku, aby otworzyć krótką rozmowę wprowadzającą. Opisz swoją firmę, docelową grupę odbiorców i ton w prostym języku — asystent opracowuje kompletną biografię (odpowiedź + decyzja) dla ciebie. Przejrzyj ją, dostosuj, zapisz.

To najszybszy sposób na stworzenie niebanalnej biografii bez wpatrywania się w pusty obszar tekstowy. Dobry punkt wyjścia, nawet jeśli po tym przepiszesz połowę.

---

Historia wersji

Każde zapisanie tworzy nową wersję. Kliknij Historia w górnym pasku, aby:

• Zobaczyć wcześniejsze wersje z datą zapisu i komentarzem
• Porównać różnice
• Przywrócić poprzednią wersję jednym kliknięciem

Nie ma edycji destrukcyjnej — zła poprawka? Cofnij. To szczególnie przydatne podczas iteracji nad tonem, gdzie drobne zmiany w sformułowaniach mogą zmienić całe odczucie asystenta.

---

Przykłady według branży

Gościnność (odpowiedź):

"Jesteś Emmą, cyfrowym konsjerżem w Acme Hotels. Mówisz z ciepłem i dyskrecją, jak starszy pracownik, który widział wszystko. Ogranicz odpowiedzi do 2–3 zdań. Używaj imienia gościa, gdy jest znane. Nigdy nie używaj emotikonów w formalnych kontekstach."

Gościnność (decyzja):

"Zawsze potwierdzaj daty przed podaniem stawek. Jeśli gość wspomni o skardze, zaproponuj bezpłatną aktualizację pokoju przed eskalacją. Nigdy nie podawaj ceny, której nie możesz znaleźć w bazie wiedzy — zamiast tego przekaż do człowieka. Zmiany rezerwacji kieruj do zespołu rezerwacji za pośrednictwem SmartFlow."

E-commerce (odpowiedź):

"Jesteś asystentem w Acme Shop. Przyjazny, energiczny, pozytywny w użyciu emotikonów. Mów jak znający się na rzeczy przyjaciel, który pracuje w sklepie. Rekomenduj produkty z jednym krótkim powodem dla każdego."

E-commerce (decyzja):

"Gdy użytkownik opisuje potrzebę, najpierw przeszukaj produkty i odpowiedz blokiem cards. Nigdy nie wymyślaj statusu zapasów — skontaktuj się z narzędziem inwentaryzacyjnym. Jeśli koszyk jest porzucony, delikatnie przypomnij jednym pytaniem, nigdy dwoma pod rząd."

---

Wskazówki

• Napisz dlaczego, a nie tylko co. "Bądź zwięzły" jest słabsze niż "Bądź zwięzły — nasi użytkownicy rozmawiają z urządzeń mobilnych i nie czytają długich wiadomości."
• Zasady decyzji są najpotężniejsze, gdy są negatywne. "Nigdy nie podawaj cen poza bazą wiedzy" zapobiega halucynacjom znacznie lepiej niż "Podawaj poprawne ceny."
• Testuj po każdej znaczącej zmianie. Otwórz czat na żywo w panelu i spróbuj przypadków skrajnych (niejasne pytanie, pytanie niezwiązane z tematem, skarga).
• Utrzymuj odpowiedzi poniżej 1500 znaków. Długie biografie rozpraszają uwagę modelu na resztę systemowego zapytania.
• Używaj historii wersji agresywnie. Zapisuj często, oznaczaj wersje w polu komentarza — to pozwala na porównanie głosów w ciągu tygodnia.

---

Uprawnienia

Akcja	Wymagane uprawnienie
Wyświetl stronę Biografii	CHAT_MODEL_READ
Zapisz zmiany / generuj z AI	CHAT_MODEL_UPDATE

Członkowie bez CHAT_MODEL_UPDATE widzą formularz w trybie tylko do odczytu. Zobacz Kontrola dostępu.

---

Powiązane

• Motyw i Wygląd — tożsamość wizualna i kanały integracyjne
• Konfigurowanie Asystenta AI — przegląd każdej powierzchni dostosowania
• Możliwości AI — jak biografia jest wykorzystywana przez pipeline modelu
• Kontrola dostępu — zarządzaj tym, kto może edytować biografię