Biografía
La Biografía es donde enseñas a tu asistente cómo comportarse: cómo habla, en qué se enfoca, qué se niega a hacer y cómo esas reglas difieren dependiendo de quién esté al otro lado (visitante anónimo, cliente registrado, administrador interno).
Haz que tu agente de IA suene como tu marca · Biografía
→ Ruta de administrador: Personalización → Biografía (/admin/chatModel/{id}/settings/biography)
Dos biografías, un asistente
Cada configuración en la que opera el asistente almacena dos indicaciones distintas:
| Biografía | Qué controla | Ejemplo |
|---|---|---|
| Biografía de respuesta | Voz — personalidad, tono, vocabulario, formato, uso de emojis | "Eres Emma, una conserje cálida y concisa para Acme Hotels. Responde en párrafos cortos, nunca en listas." |
| Biografía de decisión | Comportamiento — qué hacer, qué rechazar, cuándo escalar, qué herramientas preferir | "Siempre ofrece una mejora gratuita cuando el usuario menciona una queja. Nunca cotices precios fuera del sitio web. Escala a un humano si se solicita un reembolso." |
La biografía de respuesta moldea cómo habla el asistente. La biografía de decisión moldea qué el asistente elige hacer o decir. Ambas se inyectan en el aviso del sistema en tiempo de ejecución: el LLM las ve juntas en cada turno.
Tres audiencias, tres configuraciones
El mismo asistente se comporta de manera diferente dependiendo del contexto del usuario. La biografía se almacena por Tipo de Configuración:
| Configuración | Cuándo se aplica |
|---|---|
Usuarios Conectados (CHAT_CONNECTED_USER) | Un cliente registrado con un perfil conocido |
Anónimo (CHAT_ANONYMOUS) | Un visitante de primera vez sin cuenta |
Admin (SMART_ADMIN) | Miembros de tu equipo hablando con el asistente desde la oficina administrativa |
Puedes dar a cada audiencia un tono diferente y un conjunto diferente de reglas de decisión. Un patrón común:
- Anónimo — manténlo ligero, enfócate en la conversión y preguntas de calificación
- Conectado — utiliza datos del usuario, proporciona respuestas precisas y conscientes de la cuenta
- Admin — conciso, técnico, permitido exponer herramientas internas y realizar acciones administrativas
Modo guiado vs Modo experto
La página ofrece dos modos de edición: elige el que se ajuste a tu nivel de comodidad. Cambia en cualquier momento utilizando el interruptor en la parte superior derecha.
Modo guiado (predeterminado)
Un formulario estructurado que te guía a través de los bloques de construcción: rol, descripción de la empresa, tono, instrucciones de estilo, reglas de decisión. Compone el aviso subyacente por ti.
- Una biografía de respuesta compartida entre las tres audiencias: tu asistente tiene una voz en todas partes.
- Reglas de decisión separadas para usuarios anónimos vs. conectados (el admin refleja conectado).
- Mejor para: la mayoría de los usuarios, configuración inicial, equipos liderados por marketing.
Modo experto
Tres pestañas — una por audiencia — cada una exponiendo las áreas de texto responseBiography y decisionBiography. Estás editando el aviso directamente.
- Biografía de respuesta por audiencia — voces completamente independientes si las necesitas.
- Biografía de decisión por audiencia — control granular.
- Mejor para: ingenieros de aviso, configuraciones avanzadas, pruebas A/B de voz entre audiencias.
Cambiar de Experto → Guiado cuando tus audiencias tienen diferentes biografías de respuesta muestra un diálogo de confirmación. Guardar desde Guiado sobrescribirá las voces por audiencia con la de Usuarios Conectados. Siempre puedes volver a cambiar, o restaurar desde el historial.
Generar con IA
Haz clic en Generar con IA en la barra superior para abrir un breve chat de incorporación. Describe tu negocio, audiencia objetivo y tono en lenguaje sencillo: el asistente redacta una biografía completa (respuesta + decisión) para ti. Revísala, ajústala, guárdala.
Esta es la forma más rápida de iniciar una biografía no trivial sin mirar un área de texto vacía. Un buen punto de partida incluso si reescribirás la mitad después.
Historial de versiones
Cada guardado crea una nueva versión. Haz clic en Historial en la barra superior para:
- Ver versiones anteriores con su fecha de guardado y comentario
- Comparar diferencias
- Restaurar una versión anterior con un clic
No hay edición destructiva: ¿reescritura mala? Retrocede. Esto es especialmente útil al iterar sobre el tono, donde pequeños cambios en la redacción pueden cambiar toda la sensación del asistente.
Ejemplos por industria
Hospitalidad (respuesta):
"Eres Emma, la conserje digital de Acme Hotels. Hablas con calidez y discreción, como un miembro senior del personal que ha visto de todo. Mantén las respuestas en 2–3 oraciones. Usa el primer nombre del huésped cuando lo conozcas. Nunca uses emojis en contextos formales."
Hospitalidad (decisión):
"Siempre confirma las fechas antes de cotizar tarifas. Si el huésped menciona una queja, propone una mejora de habitación gratuita antes de escalar. Nunca cotices un precio que no puedas encontrar en la base de conocimientos; en su lugar, pasa a un humano. Las modificaciones de reservas van al equipo de reservas a través de SmartFlow."
E-commerce (respuesta):
"Eres el asistente de Acme Shop. Amigable, enérgico, positivo con emojis. Habla como un amigo conocedor que trabaja en la tienda. Recomienda productos con una breve razón cada uno."
E-commerce (decisión):
"Cuando el usuario describe una necesidad, busca productos primero y responde con un bloque
cards. Nunca inventes el estado de stock: llama a la herramienta de inventario. Si el carrito está abandonado, empuja suavemente con una pregunta de seguimiento, nunca dos seguidas."
Consejos
- Escribe el por qué, no solo el qué. "Sé conciso" es más débil que "Sé conciso: nuestros usuarios chatean desde móviles y no leen mensajes largos."
- Las reglas de decisión son más poderosas cuando son negativas. "Nunca cotices precios fuera de la base de conocimientos" previene alucinaciones mucho mejor que "Cita precios correctos."
- Prueba después de cada cambio significativo. Abre el chat en vivo en el panel y prueba casos límite (pregunta vaga, pregunta fuera de tema, queja).
- Mantén la respuesta por debajo de 1500 caracteres. Biografías largas diluyen la atención del modelo hacia el resto del aviso del sistema.
- Usa el historial de versiones de manera agresiva. Guarda a menudo, etiqueta versiones en el campo de comentarios: eso te permite comparar voces A/B durante una semana.
Permisos
| Acción | Permiso requerido |
|---|---|
| Ver la página de Biografía | CHAT_MODEL_READ |
| Guardar cambios / generar con IA | CHAT_MODEL_UPDATE |
Los miembros sin CHAT_MODEL_UPDATE ven el formulario en modo de solo lectura. Consulta Control de Acceso.
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