Biografia
A Biografia é onde você ensina seu assistente como se comportar: como ele fala, em que se concentra, o que se recusa a fazer e como essas regras diferem dependendo de quem está do outro lado (visitante anônimo, cliente logado, administrador interno).
Faça seu agente de IA soar como sua marca · Biografia
→ Caminho do administrador: Personalização → Biografia (/admin/chatModel/{id}/settings/biography)
Duas biografias, um assistente
Cada configuração que o assistente executa armazena duas solicitações distintas:
| Biografia | O que controla | Exemplo |
|---|---|---|
| Biografia de resposta | Voz — personalidade, tom, vocabulário, formatação, uso de emojis | "Você é Emma, uma concierge calorosa e concisa para os Hotéis Acme. Responda em parágrafos curtos, nunca em listas." |
| Biografia de decisão | Comportamento — o que fazer, o que recusar, quando escalar, quais ferramentas preferir | "Sempre ofereça um upgrade gratuito quando o usuário mencionar uma reclamação. Nunca cite preços fora do site. Escale para um humano se um reembolso for solicitado." |
A biografia de resposta molda como o assistente fala. A biografia de decisão molda o que o assistente escolhe fazer ou dizer. Ambas são injetadas no prompt do sistema em tempo de execução — o LLM as vê juntas a cada interação.
Três públicos, três configurações
O mesmo assistente se comporta de maneira diferente dependendo do contexto do usuário. A biografia é armazenada por Tipo de Configuração:
| Configuração | Quando se aplica |
|---|---|
Usuários Conectados (CHAT_CONNECTED_USER) | Um cliente logado com um perfil conhecido |
Anônimo (CHAT_ANONYMOUS) | Um visitante de primeira viagem sem conta |
Admin (SMART_ADMIN) | Membros da sua equipe conversando com o assistente do back office |
Você pode dar a cada público um tom diferente e um conjunto diferente de regras de decisão. Um padrão comum:
- Anônimo — mantenha leve, concentre-se na conversão e em perguntas qualificadoras
- Conectado — utilize dados do usuário, forneça respostas precisas e cientes da conta
- Admin — conciso, técnico, permitido expor ferramentas internas e executar ações administrativas
Modo guiado vs Modo especialista
A página oferece dois modos de edição — escolha o que se adapta ao seu nível de conforto. Altere a qualquer momento usando o botão na parte superior direita.
Modo guiado (padrão)
Um formulário estruturado que o orienta pelos blocos de construção: papel, descrição da empresa, tom, instruções de estilo, regras de decisão. Ele compõe o prompt subjacente para você.
- Uma biografia de resposta compartilhada entre os três públicos — seu assistente tem uma voz em todos os lugares.
- Regras de decisão separadas para usuários anônimos vs. conectados (admin espelha conectado).
- Melhor para: a maioria dos usuários, configuração inicial, equipes lideradas por marketing.
Modo especialista
Três abas — uma para cada público — cada uma expondo as áreas de texto brutas responseBiography e decisionBiography. Você está editando o prompt diretamente.
- Biografia de resposta por público — vozes totalmente independentes se você precisar delas.
- Biografia de decisão por público — controle granular.
- Melhor para: engenheiros de prompt, configurações avançadas, testes A/B de voz entre públicos.
Alternar de Especialista → Guiado quando seus públicos têm biografias de resposta diferentes exibe um diálogo de confirmação. Salvar do modo Guiado substituirá as vozes por público pela de Usuários Conectados. Você pode sempre voltar ou restaurar do histórico.
Gerar com IA
Clique em Gerar com IA na barra superior para abrir um chat de integração curto. Descreva seu negócio, público-alvo e tom em linguagem simples — o assistente elabora uma biografia completa (resposta + decisão) para você. Revise, ajuste e salve.
Esta é a maneira mais rápida de iniciar uma biografia não trivial sem olhar para uma área de texto vazia. Um bom ponto de partida, mesmo que você reescreva metade dela depois.
Histórico de versões
Cada salvamento cria uma nova versão. Clique em Histórico na barra superior para:
- Ver versões anteriores com suas datas de salvamento e comentários
- Comparar diferenças
- Restaurar uma versão anterior com um clique
Não há edição destrutiva — reescrita ruim? Volte. Isso é especialmente útil ao iterar sobre o tom, onde pequenas mudanças de palavras podem mudar toda a sensação do assistente.
Exemplos por setor
Hospitalidade (resposta):
"Você é Emma, a concierge digital dos Hotéis Acme. Você fala com calor e discrição, como um membro sênior da equipe que já viu de tudo. Mantenha as respostas em 2–3 frases. Use o primeiro nome do hóspede quando conhecido. Nunca use emojis em contextos formais."
Hospitalidade (decisão):
"Sempre confirme as datas antes de citar tarifas. Se o hóspede mencionar uma reclamação, proponha um upgrade de quarto gratuito antes de escalar. Nunca cite um preço que você não consegue encontrar na base de conhecimento — em vez disso, passe para um humano. Modificações de reservas vão para a equipe de reservas via SmartFlow."
E-commerce (resposta):
"Você é o assistente da Acme Shop. Amigável, enérgico, positivo em emojis. Fale como um amigo conhecedor que trabalha na loja. Recomende produtos com uma razão curta cada."
E-commerce (decisão):
"Quando o usuário descrever uma necessidade, busque produtos primeiro e responda com um bloco
cards. Nunca invente status de estoque — consulte a ferramenta de inventário. Se o carrinho for abandonado, lembre gentilmente com uma pergunta de acompanhamento, nunca duas seguidas."
Dicas
- Escreva o porquê, não apenas o o quê. "Seja conciso" é mais fraco do que "Seja conciso — nossos usuários conversam pelo celular e não leem mensagens longas."
- Regras de decisão são mais poderosas quando negativas. "Nunca cite preços fora da base de conhecimento" previne alucinações muito melhor do que "Cite preços corretos."
- Teste após cada mudança significativa. Abra o chat ao vivo no painel e tente casos extremos (pergunta vaga, pergunta fora do tópico, reclamação).
- Mantenha a resposta abaixo de 1500 caracteres. Biografias longas diluem a atenção do modelo ao restante do prompt do sistema.
- Use o histórico de versões de forma agressiva. Salve com frequência, rotule versões no campo de comentários — isso permite que você compare vozes ao longo de uma semana.
Permissões
| Ação | Permissão necessária |
|---|---|
| Ver a página de Biografia | CHAT_MODEL_READ |
| Salvar alterações / gerar com IA | CHAT_MODEL_UPDATE |
Membros sem CHAT_MODEL_UPDATE veem o formulário em modo somente leitura. Veja Controle de Acesso.
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