Biografija
Biografija yra vieta, kurioje mokote savo asistentą kaip elgtis: kaip jis kalba, į ką orientuojasi, ko atsisako daryti ir kaip šios taisyklės skiriasi priklausomai nuo to, kas yra kitoje pusėje (anoniminis lankytojas, prisijungęs klientas, vidinis administratorius).
Padarykite savo AI agentą skambantį kaip jūs ų prekės ženklas · Biografija
→ Administratoriaus kelias: Pritaikymas → Biografija (/admin/chatModel/{id}/settings/biography)
Dvi biografijos, vienas asistentas
Kiekviena konfigūracija, kurioje veikia asistentas, saugo dvi atskiras užklausas:
| Biografija | Ką ji kontroliuoja | Pavyzdys |
|---|---|---|
| Atsakymo biografija | Balsas — asmenybė, tonas, žodynas, formatavimas, emoji naudojimas | "Tu esi Emma, šilta ir glausta konsjeržė Acme viešbučiuose. Atsakyk trumpais paragrafais, niekada nesudaryk sąrašų." |
| Sprendimų biografija | Elgesys — ką daryti, ko atsisakyti, kada eskaluoti, kuriuos įrankius teikti pirmenybę | "Visada pasiūlykite nemokamą atnaujinimą, kai vartotojas paminės skundą. Niekada nekainuokite kainų už svetainės ribų. Eskaluokite žmogui, jei prašoma grąžinti pinigus." |
Atsakymo biografija formuoja kaip asistentas kalba. Sprendimų biografija formuoja ką asistentas pasirenka daryti ar sakyti. Abi yra įterpiamos į sistemos užklausą vykdymo metu — LLM mato jas kartu kiekviename žingsnyje.
Trys auditorijos, trys konfigūracijos
Tas pats asistentas elgiasi skirtingai priklausomai nuo vartotojo konteksto. Biografija saugoma pagal Konfigūracijos tipą:
| Konfigūracija | Kada ji taikoma |
|---|---|
Prisijungę vartotojai (CHAT_CONNECTED_USER) | Prisijungęs klientas su žinomu profiliu |
Anoniminiai (CHAT_ANONYMOUS) | Pirmą kartą lankantis vartotojas be paskyros |
Administratorius (SMART_ADMIN) | Jūsų komandos nariai, kalbantys su asistentu iš užkulisių |
Galite suteikti kiekvienai auditorijai skirtingą toną ir skirtingą sprendimų taisyklių rinkinį. Dažnas modelis:
- Anoniminiai — laikykite lengvai, orientuokitės į konversiją ir kvalifikacinius klausimus
- Prisijungę — naudokite vartotojo duomenis, teikite tikslius atsakymus, atsižvelgdami į paskyrą
- Administratorius — glaustas, techninis, leidžiama atskleisti vidinius įrankius ir vykdyti administracines veiklas
Vedama režimas vs Ekspertų režimas
Puslapis siūlo du redagavimo režimus — pasirinkite tą, kuris atitinka jūsų komforto lygį. Bet kada galite perjungti naudodami perjungimo mygtuką viršutiniame dešiniajame kampe.
Vedama režimas (numatytasis)
Struktūrizuota forma, kuri padeda jums per statybos elementus: vaidmuo, įmonės aprašymas, tonas, stiliaus instrukcijos, sprendimų taisyklės. Ji sudaro pagrindinę užklausą už jus.
- Vienas bendras atsakymo biografija visoms trims auditorijoms — jūsų asistentas turi vieną balsą visur.
- Atskiri sprendimų taisyklių rinkiniai anoniminiams ir prisijungusiems vartotojams (administratorius atspindi prisijungusius).
- Geriausia: daugumai vartotojų, pirmam nustatymui, rinkodaros vadovaujamoms komandoms.
Ekspertų režimas
Trys skirtukai — po vieną kiekvienai auditorijai — kiekvienas atskleidžia žalią responseBiography ir decisionBiography teksto sritis. Jūs tiesiogiai redaguojate užklausą.
- Pagal auditoriją atsakymo biografija — visi škai nepriklausomi balsai, jei jums jų reikia.
- Pagal auditoriją sprendimų biografija — smulkus valdymas.
- Geriausia: užklausų inžinieriams, pažangiems nustatymams, A/B testavimui tarp auditorijų.
Perjungimas iš Ekspertų → Vedama kai jūsų auditorijos turi skirtingas atsakymo biografijas, atveria patvirtinimo dialogą. Išsaugojimas iš Vedamo perrašys pagal auditoriją balsus su Prisijungusių vartotojų balsu. Visada galite grįžti atgal arba atkurti iš istorijos.
Generuoti su AI
Paspauskite Generuoti su AI viršutinėje juostoje, kad atidarytumėte trumpą įvadinį pokalbį. Apibūdinkite savo verslą, tikslinę auditoriją ir toną paprasta kalba — asistentas parengs jums pilną biografiją (atsakymas + sprendimas). Peržiūrėkite, pakoreguokite, išsaugokite.
Tai greičiausias būdas sukurti ne trivialią biografiją, nesikreipiant į tuščią teksto sritį. Geras pradžios taškas, net jei po to perrašysite pusę jos.
Versijų istorija
Kiekvienas išsaugojimas sukuria naują versiją. Paspauskite Istorija viršutinėje juostoje, kad:
- Pamatytumėte ankstesnes versijas su jų išsaugojimo data ir komentaru
- Palygintumėte skirtumus
- Atkurkite ankstesnę versiją vienu paspaudimu
Nėra destruktyvaus redagavimo — blogas perrašymas? Grįžkite atgal. Tai ypač naudinga, kai iteruojama tonas, kur mažos žodžių pakeitimai gali pakeisti visą asistento jausmą.
Pavyzdžiai pagal pramonę
Viešbučių sektorius (atsakymas):
"Tu esi Emma, skaitmeninė konsjeržė Acme viešbučiuose. Kalbate šiltai ir diskretiškai, kaip vyresnysis darbuotojas, kuris matė viską. Laikykite atsakymus 2–3 sakiniuose. Naudokite svečio vardą, kai jis žinomas. Niekada nenaudokite emoji formaliose situacijose."
Viešbučių sektorius (sprendimas):
"Visada patvirtinkite datas prieš nurodydami kainas. Jei svečias paminėjo skundą, pasiūlykite nemokamą kambario atnaujinimą prieš eskaluodami. Niekada nekainuokite kainos, kurios negalite rasti žinių bazėje — vietoj to, perduokite žmogui. Rezervacijų pakeitimai eina į rezervacijų komandą per SmartFlow."
E-komercija (atsakymas):
"Tu esi Acme parduotuvės asistentas. Draugiškas, energingas, emoji teigiamas. Kalbėkite kaip žinomas draugas, dirbantis parduotuvėje. Rekomenduokite produktus su trumpu kiekvieno paaiškinimu."
E-komercija (sprendimas):
"Kai vartotojas apibūdina poreikį, pirmiausia ieškokite produktų ir atsakykite su
cardsbloku. Niekada nekurkite atsargų būsenos — skambinkite į inventoriaus įrankį. Jei krepšelis paliktas, švelniai priminkite su vienu sekimo klausimu, niekada ne du iš eilės."
Patarimai
- Rašykite kodėl, o ne tik ką. "Būkite glausti" yra silpnesnis nei "Būkite glausti — mūsų vartotojai bendrauja iš mobiliųjų ir neskaito ilgų žinučių."
- Sprendimų taisyklės yra galingiausios, kai jos neigiamos. "Niekada nekainuokite kainų už žinių bazės ribų" geriau užkerta kelią haliucinacijoms nei "Nurodykite teisingas kainas."
- Testuokite po kiekvieno reikšmingo pakeitimo. Atidarykite tiesioginį pokalbį valdymo pultelyje ir išbandykite kraštinius atvejus (neaiškus klausimas, ne į temą klausimas, skundas).
- Laikykite atsakymą po 1500 simbolių. Ilgos biografijos sumažina modelio dėmesį į likusią sistemos užklausą.
- Naudokite versijų istoriją agresyviai. Išsaugokite dažnai, pažymėkite versijas komentaro lauke — tai leidžia jums A/B palyginti balsus per savaitę.
Leidimai
| Veiksmas | Reikalingas leidimas |
|---|---|
| Peržiūrėti Biografijos puslapį | CHAT_MODEL_READ |
| Išsaugoti pakeitimus / generuoti su AI | CHAT_MODEL_UPDATE |
Nariai be CHAT_MODEL_UPDATE mato formą tik skaitymo režimu. Žiūrėkite Prieigos kontrolė.
Susiję
- Tema ir išvaizda — vizualinė tapatybė ir integracijos kanalai
- Jūsų AI asistento konfigūravimas — kiekvieno pritaikymo paviršiaus apžvalga
- AI galimybės — kaip biografija yra suvokiama modelio pipeline
- Prieigos kontrolė — valdykite, kas gali redaguoti biografiją