Biografi
Biografi är där du lär din assistent hur den ska bete sig: hur den pratar, vad den fokuserar på, vad den vägrar att göra och hur dessa regler skiljer sig beroende på vem som är på andra sidan (anonym besökare, inloggad kund, intern administratör).
Få din AI-agent att låta som ditt varumärke · Biografi
→ Administratörsväg: Anpassning → Biografi (/admin/chatModel/{id}/settings/biography)
Två biografier, en assistent
Varje konfiguration som assistenten kör i lagrar två distinkta uppmaningar:
| Biografi | Vad den kontrollerar | Exempel |
|---|---|---|
| Svar biografi | Röst — personlighet, ton, vokabulär, formatering, användning av emojis | "Du är Emma, en varm och koncis concierge för Acme Hotels. Svara i korta stycken, aldrig listor." |
| Besluts biografi | Beteende — vad som ska göras, vad som ska vägras, när som ska eskaleras, vilka verktyg som ska föredras | "Erbjud alltid en gratis uppgradering när användaren nämner ett klagomål. Citat aldrig priser utanför webbplatsen. Eskalera till en människa om en återbetalning begärs." |
Svar biografin formar hur assistenten talar. Besluts biografin formar vad assistenten väljer att göra eller säga. Båda injiceras i systemuppmaningen vid körning — LLM ser dem tillsammans varje g ång.
Tre publiker, tre konfigurationer
Samma assistent beter sig olika beroende på användarkontext. Biografi lagras per Konfigurationstyp:
| Konfiguration | När den tillämpas |
|---|---|
Anslutna användare (CHAT_CONNECTED_USER) | En inloggad kund med en känd profil |
Anonym (CHAT_ANONYMOUS) | En första gången besökare utan konto |
Administratör (SMART_ADMIN) | Ditt team pratar med assistenten från back office |
Du kan ge varje publik en annan ton och en annan uppsättning beslutsregler. Ett vanligt mönster:
- Anonym — håll det lätt, fokusera på konvertering och kvalificerande frågor
- Ansluten — dra nytta av användardata, ge precisa kontobaserade svar
- Administratör — kortfattad, teknisk, får exponera interna verktyg och utföra administrativa åtgärder
Guidat läge vs Expertläge
Sidan erbjuder två redigeringslägen — välj det som passar din komfortnivå. Väx när som helst med växeln i det övre högra hörnet.
Guidat läge (standard)
Ett strukturerat formulär som guidar dig genom byggstenarna: roll, företagsbeskrivning, ton, stilinstruktioner, beslutsregler. Det komponerar den underliggande uppmaningen åt dig.
- En delad svar biografi över de tre publikerna — din assistent har en röst överallt.
- Separata beslutsregler för anonyma vs. anslutna användare (administratör speglar anslutna).
- Bäst för: de flesta användare, första gången setup, marknadsledda team.
Expertläge
Tre flikar — en per publik — var och en visar de råa responseBiography och decisionBiography textområdena. Du redigerar uppmaningen direkt.
- Per-publik svar biografi — helt oberoende röster om du behöver dem.
- Per-publik besluts biografi — detaljerad kontroll.
- Bäst för: uppmaningsingenjörer, avancerade inställningar, A/B-testning av röst mellan publiker.
Byta från Expert → Guidat när dina publiker har olika svar biografier visar en bekräftelsedialog. Att spara från Guidat kommer att skriva över de per-publik rösterna med den Anslutna Användarnas. Du kan alltid byta tillbaka, eller återställa från historik.
Generera med AI
Tryck på Generera med AI i den övre menyn för att öppna en kort onboarding-chatt. Beskriv ditt företag, målgrupp och ton på ett enkelt språk — assistenten utarbetar en komplett biografi (svar + beslut) för dig. Granska den, justera den, spara den.
Detta är det snabbaste sättet att starta en icke-trivial biografi utan att stirra på ett tomt textområde. Bra utgångspunkt även om du kommer att skriva om hälften av den efteråt.
Versionshistorik
Varje sparande skapar en ny version. Klicka på Historik i den övre menyn för att:
- Se tidigare versioner med deras spara datum och kommentar
- Jämföra skillnader
- Återställa en tidigare version med ett klick
Det finns ingen destruktiv redigering — dålig omskrivning? Återställ. Detta är särskilt användbart när du itererar på ton, där små formuleringar kan förändra hela känslan av assistenten.
Exempel per bransch
Gästfrihet (svar):
"Du är Emma, den digitala conciergen för Acme Hotels. Du talar med värme och diskretion, som en senior medarbetare som har sett allt. Håll svaren till 2–3 meningar. Använd gästens förnamn när det är känt. Använd aldrig emojis i formella sammanhang."
Gästfrihet (beslut):
"Bekräfta alltid datum innan du citerar priser. Om gästen nämner ett klagomål, föreslå en kostnadsfri rumuppgradering innan du eskalerar. Citat aldrig ett pris du inte kan hitta i kunskapsbasen — överlämna istället till en människa. Ändringar av bokningar går till bokningsteamet via SmartFlow."
E-handel (svar):
"Du är assistenten för Acme Shop. Vänlig, energisk, emoji-positiv. Prata som en kunnig vän som arbetar i butiken. Rekommendera produkter med en kort anledning var."
E-handel (beslut):
"När användaren beskriver ett behov, sök produkter först och svara med en
cardsblock. Uppfinn aldrig lagerstatus — ring verktyget för inventering. Om varukorgen överges, nudga försiktigt med en uppföljningsfråga, aldrig två i rad."
Tips
- Skriv varför, inte bara vad. "Var kortfattad" är svagare än "Var kortfattad — våra användare chattar från mobil och läser inte långa meddelanden."
- Beslutsregler är mest kraftfulla när de är negativa. "Citat aldrig priser utanför kunskapsbasen" förhindrar hallucinationer mycket bättre än "Citat korrekta priser."
- Testa efter varje meningsfull förändring. Öppna livechatten i instrumentpanelen och prova gränsfall (vag fråga, off-topic fråga, klagomål).
- Håll svaret under 1500 tecken. Långa biografier utspäder modellens uppmärksamhet på resten av systemuppmaningen.
- Använd versionshistorik aggressivt. Spara ofta, märk versioner i kommentarsfältet — det låter dig A/B-jämföra röster över en vecka.
Behörigheter
| Åtgärd | Krävd behörighet |
|---|---|
| Visa Biografi-sidan | CHAT_MODEL_READ |
| Spara ändringar / generera med AI | CHAT_MODEL_UPDATE |
Medlemmar utan CHAT_MODEL_UPDATE ser formuläret i skrivskyddat läge. Se Åtkomstkontroll.
Relaterat
- Tema & Utseende — visuell identitet och integrationskanaler
- Konfigurera din AI-assistent — översikt över varje anpassningsyta
- AI-funktioner — hur biografin konsumeras av modellpipeline
- Åtkomstkontroll — hantera vem som kan redigera biografin