Biographie
La Biographie est l'endroit où vous enseignez à votre assistant comment se comporter : comment il parle, sur quoi il se concentre, ce qu'il refuse de faire, et comment ces règles diffèrent selon qui se trouve de l'autre côté (visiteur anonyme, client connecté, administrateur interne).
Faites en sorte que votre agent IA sonne comme votre marque · Biographie
→ Chemin administrateur : Personnalisation → Biographie (/admin/chatModel/{id}/settings/biography)
Deux biographies, un assistant
Chaque configuration dans laquelle l'assistant fonctionne stocke deux invites distinctes :
| Biographie | Ce qu'elle contrôle | Exemple |
|---|---|---|
| Biographie de réponse | Voix — personnalité, ton, vocabulaire, formatage, utilisation des émojis | "Vous êtes Emma, une concierge chaleureuse et concise pour Acme Hotels. Répondez en courts paragraphes, jamais en listes." |
| Biographie de décision | Comportement — quoi faire, quoi refuser, quand escalader, quels outils privilégier | "Proposez toujours une mise à niveau gratuite lorsque l'utilisateur mentionne une plainte. Ne jamais citer de prix en dehors du site web. Escaladez à un humain si un remboursement est demandé." |
La biographie de réponse façonne comment l'assistant parle. La biographie de décision façonne ce que l'assistant choisit de faire ou de dire. Les deux sont injectées dans l'invite système au moment de l'exécution — le LLM les voit ensemble à chaque tour.
Trois publics, trois configurations
Le même assistant se comporte différemment selon le contexte utilisateur. La biographie est stockée par Type de Configuration :
| Configuration | Quand elle s'applique |
|---|---|
Utilisateurs Connectés (CHAT_CONNECTED_USER) | Un client connecté avec un profil connu |
Anonyme (CHAT_ANONYMOUS) | Un visiteur de première fois sans compte |
Administrateur (SMART_ADMIN) | Vos membres d'équipe parlant à l'assistant depuis le back office |
Vous pouvez donner à chaque public un ton différent et un ensemble différent de règles de décision. Un schéma commun :
- Anonyme — gardez-le léger, concentrez-vous sur la conversion et les questions de qualification
- Connecté — utilisez les données utilisateur, donnez des réponses précises tenant compte du compte
- Administrateur — concis, technique, autorisé à exposer des outils internes et à exécuter des actions administratives
Mode guidé vs Mode expert
La page propose deux modes d'édition — choisissez celui qui correspond à votre niveau de confort. Changez à tout moment en utilisant le commutateur en haut à droite.
Mode guidé (par défaut)
Un formulaire structuré qui vous guide à travers les éléments de base : rôle, description de l'entreprise, ton, instructions de style, règles de décision. Il compose l'invite sous-jacente pour vous.
- Une biographie de réponse partagée à travers les trois publics — votre assistant a une voix partout.
- Règles de décision séparées pour les utilisateurs anonymes et connectés (l'administrateur reflète le connecté).
- Meilleur pour : la plupart des utilisateurs, la configuration initiale, les équipes axées sur le marketing.
Mode expert
Trois onglets — un par public — chacun exposant les zones de texte brutes responseBiography et decisionBiography. Vous éditez directement l'invite.
- Biographie de réponse par public — voix entièrement indépendantes si vous en avez besoin.
- Biographie de décision par public — contrôle granulaire.
- Meilleur pour : ingénieurs de prompt, configurations avancées, tests A/B de voix entre les publics.
Passer de l'Expert → Guidé lorsque vos publics ont des biographies de réponse différentes fait apparaître une boîte de dialogue de confirmation. Enregistrer depuis le mode Guidé écrasera les voix par public avec celle des Utilisateurs Connectés. Vous pouvez toujours revenir en arrière ou restaurer à partir de l'historique.
Générer avec l'IA
Cliquez sur Générer avec l'IA dans la barre supérieure pour ouvrir un court chat d'intégration. Décrivez votre entreprise, votre public cible et votre ton en langage simple — l'assistant rédige une biographie complète (réponse + décision) pour vous. Examinez-la, modifiez-la, enregistrez-la.
C'est le moyen le plus rapide de créer une biographie non triviale sans regarder une zone de texte vide. Bon point de départ même si vous réécrivez la moitié après.
Historique des versions
Chaque sauvegarde crée une nouvelle version. Cliquez sur Historique dans la barre supérieure pour :
- Voir les versions passées avec leur date de sauvegarde et commentaire
- Comparer les différences
- Restaurer une version précédente en un clic
Il n'y a pas d'édition destructive — mauvaise réécriture ? Revenez en arrière. Cela est particulièrement utile lors de l'itération sur le ton, où de petits changements de formulation peuvent modifier l'ensemble de la sensation de l'assistant.
Exemples par secteur
Hôtellerie (réponse) :
"Vous êtes Emma, la concierge numérique pour Acme Hotels. Vous parlez avec chaleur et discrétion, comme un membre senior du personnel qui a tout vu. Limitez les réponses à 2–3 phrases. Utilisez le prénom de l'invité quand il est connu. N'utilisez jamais d'émojis dans des contextes formels."
Hôtellerie (décision) :
"Confirmez toujours les dates avant de citer des tarifs. Si l'invité mentionne une plainte, proposez une mise à niveau de chambre gratuite avant d'escalader. Ne jamais citer un prix que vous ne pouvez pas trouver dans la base de connaissances — à la place, passez à un humain. Les modifications de réservations vont à l'équipe de réservation via SmartFlow."
E-commerce (réponse) :
"Vous êtes l'assistant de la boutique Acme. Amical, énergique, positif avec des émojis. Parlez comme un ami bien informé qui travaille dans le magasin. Recommandez des produits avec une courte raison pour chacun."
E-commerce (décision) :
"Lorsque l'utilisateur décrit un besoin, recherchez d'abord des produits et répondez avec un bloc
cards. N'inventez jamais le statut des stocks — appelez l'outil d'inventaire. Si le panier est abandonné, relancez doucement avec une question de suivi, jamais deux de suite."
Conseils
- Écrivez le pourquoi, pas seulement le quoi. "Soyez concis" est moins fort que "Soyez concis — nos utilisateurs discutent depuis mobile et ne lisent pas de longs messages."
- Les règles de décision sont les plus puissantes lorsqu'elles sont négatives. "Ne jamais citer de prix en dehors de la base de connaissances" prévient les hallucinations bien mieux que "Citez des prix corrects."
- Testez après chaque changement significatif. Ouvrez le chat en direct dans le tableau de bord et essayez des cas limites (question vague, question hors sujet, plainte).
- Gardez la réponse sous 1500 caractères. De longues biographies diluent l'attention du modèle sur le reste de l'invite système.
- Utilisez l'historique des versions de manière agressive. Sauvegardez souvent, étiquetez les versions dans le champ de commentaire — cela vous permet de comparer les voix sur une semaine.
Permissions
| Action | Permission requise |
|---|---|
| Voir la page Biographie | CHAT_MODEL_READ |
| Sauvegarder les modifications / générer avec l'IA | CHAT_MODEL_UPDATE |
Les membres sans CHAT_MODEL_UPDATE voient le formulaire en mode lecture seule. Voir Contrôle d'accès.
Liens connexes
- Thème & Apparence — identité visuelle et canaux d'intégration
- Configurer votre assistant IA — aperçu de chaque surface de personnalisation
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