Seguridad
La página de Seguridad es donde proteges a un asistente del abuso: eliges dónde puede ejecutarse, detienes el spam, moderando lo que envían los visitantes y gestionas a los visitantes prohibidos. Ya hay configuraciones predeterminadas sensatas en su lugar; abre esta página para ajustarlas a tu caso de uso.
Dónde encontrarlo
- Abre Administración → Mis Asistentes → [tu asistente].
- Ve a Configuración → Seguridad.
En la parte superior verás contadores en vivo: Prohibiciones activas, Violaciones (24h) y Prohibiciones permanentes — así puedes detectar un problema de un vistazo. La página está organizada en cuatro pestañas: Dominios, Anti-Spam, Moderación y Prohibiciones.
Dominios
Controla qué sitios web están permitidos para cargar y usar tu asistente.
- Haz clic en Agregar Dominio e ingresa cada dominio donde tu asistente debería aparecer (por ejemplo,
example.com). - Deja la lista vacía para permitirlo en todas partes.
Esta es la forma más sencilla de evitar que otras personas integren tu asistente en sus propios sitios.
Agrega cada dominio en el que se ejecute tu widget: tu sitio principal, staging y cualquier página de aterrizaje; de lo contrario, los visitantes allí no podrán chatear.
Anti-Spam
Detiene a un solo visitante de inundar tu asistente con mensajes.
Nivel de protección — elige cuán estrictos son los límites:
| Nivel | Qué hace |
|---|---|
| Relajado | Límites más flexibles, menos interrupciones |
| Moderado | Equilibrado — un buen predeterminado |
| Establece tus propios límites | Define el número exacto de mensajes permitidos por minuto, cada 5 minutos, por hora y por día |
Cuando se alcanza el límite — elige qué sucede:
| Acción | Qué hace |
|---|---|
| Notificar solo | Sin restricción — solo te alerta |
| Prohibición progresiva | Aumenta gradualmente las restricciones en infractores reincidentes |
| Prohibición inmediata | Prohíbe en la primera violación crítica |
Notificaciones:
- Notificar en violación — recibe una notificación cuando se excede un límite de tasa.
- Notificar en prohibición — recibe una notificación cuando un visitante es prohibido automáticamente.
Comienza con Moderado y solo cambia a límites personalizados o Prohibición inmediata si realmente ves abuso; límites demasiado estrictos frustran a los usuarios genuinos.
Moderación
Escanea cada mensaje entrante con moderación AI antes de que llegue a tu asistente, para que el contenido dañino sea detectado temprano. Es gratis y añade solo una fracción de segundo de latencia.
- Habilitar moderación de contenido — activa o desactiva el escaneo de AI.
- Categorías de cero tolerancia — las categorías más serias (como contenido sexual que involucra menores y contenido ilícito/violento) siempre activan una prohibición permanente inmediata, independientemente de la configuración a continuación.
Nivel de detección — cuán sensible es el escaneo:
| Nivel | Qué hace |
|---|---|
| Relajado | Umbrales más altos, menos falsos positivos |
| Moderado | Equilibrado — predeterminado recomendado |
| Estricto | Bloqueo agresivo en contenido límite |
Cuando un mensaje es marcado — elige la respuesta:
| Acción | Qué hace |
|---|---|
| Bloquear solo el mensaje | Rechaza el mensaje, no se crea prohibición (recomendado para comenzar) |
| Prohibición automática progresiva | Bloquear, luego escalar la prohibición (5 min → 1 h → 24 h → permanente) |
| Prohibición permanente inmediata | Bloquear y prohibir permanentemente en la primera violación |
- Notificar en marca — envía una notificación al administrador cada vez que un mensaje es marcado o se crea una prohibición automática.
Un panel de Actividad muestra cómo está funcionando la moderación: mensajes marcados (24h), prohibiciones automáticas activadas y la categoría principal. Usa Ver eventos para el registro completo.
Prohibiciones
Revisa y gestiona a los visitantes que han sido bloqueados — manualmente, o automáticamente por las reglas de anti-spam y moderación.
- Filtra por Prohibiciones activas, Todas las prohibiciones, Expiradas o Permanentes, y busca por razón.
- Cada prohibición muestra su fuente — Manual o Automática (anti-spam) — junto con la razón, violaciones, identificador y cuándo expira.
- Un visitante puede ser identificado por dirección IP, cuenta de usuario, firma del navegador (huella digital) o cuenta de plataforma.
- Haz clic en Agregar prohibición para bloquear a alguien tú mismo, con una razón y una duración (temporal o permanente).
- Eliminar una prohibición para permitir que ese visitante use el chat nuevamente — esto desprohíbe el identificador y limpia la caché.
Prohibir por dirección IP o firma del navegador puede afectar a más de una persona si comparten una red o dispositivo. Prefiere prohibir por cuenta de usuario/plataforma cuando puedas.
Punto de partida recomendado
| Pestaña | Configuración sugerida |
|---|---|
| Dominios | Enumera tu(s) propio(s) sitio(s) web para que solo tú puedas integrar el asistente |
| Anti-Spam | Nivel Moderado, con Notificar en prohibición habilitado |
| Moderación | Habilitada, detección Moderada, Bloquear solo el mensaje para comenzar |
| Prohibiciones | Deja vacío — deja que la prohibición automática lo llene y revísalo si recibes alertas |
Ajusta a partir de ahí a medida que aprendas cómo se utiliza tu asistente en el mundo real.