Sicurezza
La pagina di Sicurezza è dove proteggi un assistente dall'abuso: scegli dove può funzionare, ferma lo spam, modera ciò che i visitatori inviano e gestisci i visitatori bannati. Sono già in atto impostazioni predefinite sensate — apri questa pagina per stringerle per il tuo caso d'uso.
Dove trovarlo
- Apri Amministrazione → I miei assistenti → [il tuo assistente].
- Vai su Impostazioni → Sicurezza.
In cima vedrai contatori in tempo reale — Divieti attivi, Violazioni (24h) e Divieti permanenti — così puoi individuare un problema a colpo d'occhio. La pagina è organizzata in quattro schede: Domini, Anti-Spam, Moderazione e Divieti.
Domini
Controlla quali siti web possono caricare e utilizzare il tuo assistente.
- Clicca su Aggiungi Dominio e inserisci ogni dominio in cui il tuo assistente dovrebbe apparire (ad esempio,
example.com). - Lascia la lista vuota per consentirlo ovunque.
Questo è il modo più semplice per impedire ad altre persone di incorporare il tuo assistente nei propri siti.
Aggiungi ogni dominio su cui il tuo widget è attivo — il tuo sito principale, staging e qualsiasi pagina di atterraggio — altrimenti i visitatori lì non potranno chattare.
Anti-Spam
Impedisce a un singolo visitatore di inondare il tuo assistente con messaggi.
Livello di protezione — scegli quanto siano severi i limiti:
| Livello | Cosa fa |
|---|---|
| Rilassato | Limiti più laschi, meno interruzioni |
| Moderato | Bilanciato — un buon predefinito |
| Imposta i tuoi limiti | Definisci il numero esatto di messaggi consentiti al minuto, ogni 5 minuti, all'ora e al giorno |
Quando il limite viene raggiunto — scegli cosa succede:
| Azione | Cosa fa |
|---|---|
| Notifica solo | Nessuna restrizione — ti avvisa solo |
| Divieto progressivo | Aumenta gradualmente le restrizioni per i trasgressori abituali |
| Divieto immediato | Bannamento alla prima violazione critica |
Notifiche:
- Notifica su violazione — ricevi una notifica quando viene superato un limite di frequenza.
- Notifica su divieto — ricevi una notifica quando un visitatore viene automaticamente bannato.
Inizia con Moderato e passa a limiti personalizzati o Divieto immediato solo se vedi realmente abusi — limiti troppo severi frustrano gli utenti genuini.
Moderazione
Scansiona ogni messaggio in arrivo con moderazione AI prima che raggiunga il tuo assistente, in modo che i contenuti dannosi vengano rilevati precocemente. È gratuito e aggiunge solo una frazione di secondo di latenza.
- Abilita la moderazione dei contenuti — attiva o disattiva la scansione AI.
- Categorie a tolleranza zero — le categorie più gravi (come contenuti sessuali che coinvolgono minori e contenuti illeciti/violenti) attivano sempre un divieto permanente immediato, indipendentemente dalle impostazioni sottostanti.
Livello di rilevamento — quanto è sensibile la scansione:
| Livello | Cosa fa |
|---|---|
| Rilassato | Soglie più alte, meno falsi positivi |
| Moderato | Bilanciato — predefinito consigliato |
| Severo | Blocco aggressivo su contenuti borderline |
Quando un messaggio viene segnalato — scegli la risposta:
| Azione | Cosa fa |
|---|---|
| Blocca solo il messaggio | Rifiuta il messaggio, nessun divieto creato (consigliato per iniziare) |
| Divieto automatico progressivo | Blocca, poi aumenta il divieto (5 min → 1 h → 24 h → permanente) |
| Divieto permanente immediato | Blocca e banna permanentemente alla prima violazione |
- Notifica su segnalazione — invia una notifica all'amministratore ogni volta che un messaggio viene segnalato o viene creato un divieto automatico.
Un pannello di Attività mostra come sta funzionando la moderazione: messaggi segnalati (24h), divieti automatici attivati e la categoria principale. Usa Visualizza eventi per il log completo.
Divieti
Rivedi e gestisci i visitatori che sono stati bloccati — manualmente o automaticamente dalle regole di anti-spam e moderazione.
- Filtra per Divieti attivi, Tutti i divieti, Scaduti o Permanenti, e cerca per motivo.
- Ogni divieto mostra la sua fonte — Manuale o Automatico (anti-spam) — insieme al motivo, violazioni, identificatore e quando scade.
- Un visitatore può essere identificato per indirizzo IP, account utente, firma del browser (impronta) o account di piattaforma.
- Clicca su Aggiungi divieto per bloccare qualcuno tu stesso, con un motivo e una durata (temporanea o permanente).
- Rimuovi un divieto per consentire a quel visitatore di utilizzare nuovamente la chat — questo annulla il divieto dell'identificatore e svuota la cache.
Bannare per indirizzo IP o firma del browser può influenzare più di una persona se condividono una rete o un dispositivo. Preferisci bannare per account utente/piattaforma quando puoi.
Punto di partenza consigliato
| Scheda | Configurazione suggerita |
|---|---|
| Domini | Elenca il tuo/i sito/i web in modo che solo tu possa incorporare l'assistente |
| Anti-Spam | Livello Moderato, con Notifica su divieto abilitata |
| Moderazione | Abilitata, rilevamento Moderato, Blocca solo il messaggio per iniziare |
| Divieti | Lascia vuoto — lascia che il divieto automatico lo riempia e rivedilo se ricevi avvisi |
Regola da lì man mano che impari come viene utilizzato il tuo assistente nel mondo reale.