Controllo Accessi
Gestisci l'accesso degli utenti, i ruoli e i permessi per il tuo chatbot AI SmartTalk. Il Controllo Accessi ti consente di invitare membri del team, creare ruoli personalizzati e definire permessi dettagliati.
Panoramica
Il Controllo Accessi è una parte fondamentale del Dashboard Unificato — che ti consente di controllare chi può vedere e fare cosa in tutti i canali, le basi di conoscenza e le automazioni.
Il Controllo Accessi è suddiviso in due sezioni principali:
| Sezione | Scopo |
|---|---|
| Gestione Ruoli | Crea e configura ruoli con permessi specifici |
| Gestione Utenti | Invita utenti e assegna ruoli |
Naviga a: Amministrazione → I Miei Assistenti → [Il Tuo Assistente] → Controllo Accessi
Gestione Ruoli
Metriche del Dashboard
| Metri | Descrizione |
|---|---|
| Ruoli Totali | Numero di ruoli nel tuo sistema |
| Ruoli di Sistema | Ruoli preconfigurati (es. Admin) |
| Ruoli Personalizzati | Ruoli che hai creato |
| Utenti | Numero totale di utenti in tutti i ruoli |
Ruoli di Sistema
AI SmartTalk include ruoli di sistema preconfigurati:
| Ruolo | Permessi | Descrizione |
|---|---|---|
| Admin | 32 (COMPLETO) | Accesso completo a tutte le funzionalità |
I ruoli di sistema non possono essere eliminati ma possono essere utilizzati come modelli per ruoli personalizzati.
Creazione di Ruoli Personalizzati
- Clicca su + Crea Ruolo
- Inserisci i dettagli del ruolo:
- Nome Ruolo: Nome descrittivo (es. "Agente di Supporto", "Manager dei Contenuti")
- Descrizione: A cosa serve questo ruolo
- Configura Permessi: Seleziona quali funzionalità questo ruolo può accedere
- Clicca su Salva
Categorie di Permessi
I permessi sono organizzati per area funzionale:
| Categoria | Esempi di Permessi |
|---|---|
| Chat | Visualizza conversazioni, Rispondi ai messaggi, Elimina chat |
| Conoscenza | Visualizza documenti, Aggiungi documenti, Elimina documenti |
| SmartFlow | Visualizza flussi, Modifica flussi, Distribuisci flussi |
| SmartForm | Visualizza moduli, Crea moduli, Visualizza invii |
| Impostazioni | Visualizza impostazioni, Modifica configurazione, Gestisci integrazioni |
| Controllo Accessi | Visualizza utenti, Invita utenti, Gestisci ruoli |
| Analisi | Visualizza dashboard, Esporta report |
Modifica dei Ruoli
- Trova il ruolo nell'elenco
- Clicca sull'icona ⚙️ Impostazioni
- Modifica i permessi come necessario
- Clicca su Salva
Eliminazione di Ruoli Personalizzati
- Trova il ruolo nell'elenco
- Clicca sull'opzione Elimina
- Conferma l'eliminazione
Attenzione: Eliminare un ruolo rimuoverà l'accesso a tutti gli utenti assegnati. Riassegna gli utenti prima di eliminare.
Gestione Utenti
Metriche del Dashboard
| Metri | Descrizione |
|---|---|
| Utenti Totali | Numero di utenti con accesso |
| Ruoli Disponibili | Ruoli che possono essere assegnati |
Elenco Utenti
Ogni voce utente mostra:
- Avatar: Immagine del profilo utente
- Nome: Nome completo
- Nome Utente: @handle
- Ruolo: Ruolo attualmente assegnato (menu a discesa per cambiare)
- Azioni: Modifica profilo, Visualizza permessi
Invito di Nuovi Utenti
- Clicca su + Invita Utente
- Compila i dettagli dell'utente:
- Nome: Nome completo dell'utente
- Email: L'invito sarà inviato qui
- Ruolo: Seleziona dai ruoli disponibili
- Lingua: Lingua dell'interfaccia preferita (opzionale)
- Clicca su Invia Invito
Processo di Invito
Quando inviti un utente:
- Riceve un'email di invito
- L'email contiene un link per impostare l'account
- L'utente crea la propria password
- L'utente ottiene accesso con il ruolo assegnato
Cambio dei Ruoli Utente
- Trova l'utente nell'elenco
- Clicca sul menu a discesa Ruolo accanto al suo nome
- Seleziona il nuovo ruolo
- Le modifiche si applicano immediatamente
Modifica delle Informazioni Utente
- Clicca sull'icona ✏️ Modifica accanto all'utente
- Aggiorna nome, email o altri dettagli
- Clicca su Salva
Rimozione degli Utenti
- Clicca sull'icona 🗑️ Elimina accanto all'utente
- Conferma la rimozione
Nota: Rimuovere un utente revoca immediatamente il suo accesso.
Configurazioni Comuni dei Ruoli
Ruolo di Agente di Supporto
Per i membri del team che gestiscono le conversazioni con i clienti:
| Permesso | Abilitato |
|---|---|
| Visualizza conversazioni | ✅ |
| Rispondi ai messaggi | ✅ |
| Visualizza base di conoscenza | ✅ |
| Modifica base di conoscenza | ❌ |
| Accedi alle impostazioni | ❌ |
| Gestisci utenti | ❌ |
Ruolo di Manager dei Contenuti
Per i membri del team che gestiscono la conoscenza AI:
| Permesso | Abilitato |
|---|---|
| Visualizza conversazioni | ✅ |
| Rispondi ai messaggi | ❌ |
| Visualizza base di conoscenza | ✅ |
| Modifica base di conoscenza | ✅ |
| Gestisci documenti | ✅ |
| Accedi alle impostazioni | ❌ |
Ruolo di Analista
Per i membri del team che visualizzano report:
| Permesso | Abilitato |
|---|---|
| Visualizza conversazioni | ✅ (sola lettura) |
| Visualizza analisi | ✅ |
| Esporta report | ✅ |
| Modifica qualsiasi cosa | ❌ |
Migliori Pratiche
Sicurezza
- Principio del minimo privilegio: Fornisci agli utenti solo i permessi di cui hanno bisogno
- Audit regolari: Rivedi periodicamente l'accesso degli utenti
- Rimuovi utenti inattivi: Revoca l'accesso quando i membri del team lasciano
Organizzazione
- Nomi dei ruoli descrittivi: Rendi chiaro cosa fa ciascun ruolo
- Documenta i permessi: Tieni un registro di ciò che ciascun ruolo può accedere
- Utilizza ruoli personalizzati: Non dare a tutti accesso Admin
Onboarding
- Prepara prima i ruoli: Crea ruoli appropriati prima di invitare gli utenti
- Istruzioni chiare: Fai sapere ai nuovi utenti cosa possono accedere
- Formazione: Assicurati che gli utenti comprendano i loro permessi
Risoluzione dei Problemi
L'Utente Non Può Accedere a una Funzionalità
| Problema | Soluzione |
|---|---|
| Funzionalità grigia | Il ruolo dell'utente non ha il permesso |
| Errore "Accesso negato" | Controlla i permessi del ruolo per quella funzionalità |
| Può visualizzare ma non modificare | Il ruolo ha accesso in sola lettura |
Risoluzione: Modifica il ruolo dell'utente o assegna un ruolo diverso con permessi appropriati.
Invito Non Ricevuto
| Problema | Soluzione |
|---|---|
| Email non nella posta in arrivo | Controlla la cartella spam/posta indesiderata |
| Indirizzo email errato | Invia nuovamente all'indirizzo corretto |
| Link scaduto | Invia un nuovo invito |
Impossibile Eliminare il Ruolo
| Problema | Soluzione |
|---|---|
| Il ruolo ha utenti | Riassegna gli utenti a un ruolo diverso prima |
| Ruolo di sistema | I ruoli di sistema non possono essere eliminati |
Documentazione Correlata
- Panoramica della Configurazione
- Impostazione delle Notifiche
- Inizio Rapido
- Dashboard Unificato — Inbox unica e gestione del team
- Sicurezza, GDPR e Hosting — Migliori pratiche di sicurezza e conformità