Kontrola Pristupa

Upravljajte pristupom korisnika, ulogama i dozvolama za vaš AI SmartTalk chatbot. Kontrola Pristupa vam omogućuje pozivanje članova tima, kreiranje prilagođenih uloga i definiranje detaljnih dozvola.

---

Pregled

Kontrola Pristupa ključni je dio Unified Dashboard — omogućuje vam kontrolu tko može vidjeti i raditi što na svim kanalima, bazama znanja i automatizacijama.

Kontrola Pristupa podijeljena je u dva glavna odjeljka:

Odjeljak	Svrha
Upravljanje Ulogama	Kreiranje i konfiguriranje uloga s određenim dozvolama
Upravljanje Korisnicima	Pozivanje korisnika i dodjeljivanje uloga

Navigirajte do: Administracija → Moji Asistenti → [Vaš Asistent] → Kontrola Pristupa

---

Upravljanje Ulogama

Metrike Nadzorne Ploče

Metrika	Opis
Ukupno Uloga	Broj uloga u vašem sustavu
Sustavne Uloge	Ugrađene uloge (npr., Admin)
Prilagođene Uloge	Uloge koje ste kreirali
Korisnici	Ukupno korisnika u svim ulogama

Sustavne Uloge

AI SmartTalk uključuje unaprijed konfigurirane sustavne uloge:

Uloga	Dozvole	Opis
Admin	32 (PUNO)	Potpuni pristup svim značajkama

Sustavne uloge se ne mogu brisati, ali se mogu koristiti kao predlošci za prilagođene uloge.

Kreiranje Prilagođenih Uloga

1. Kliknite + Kreiraj Ulogu
2. Unesite detalje o ulozi:
   • Naziv Uloge: Opisni naziv (npr., "Agent Podrške", "Menadžer Sadržaja")
   • Opis: Čemu služi ova uloga
3. Konfigurirajte Dozvole: Odaberite koje značajke ova uloga može pristupiti
4. Kliknite Spremi

Kategorije Dozvola

Dozvole su organizirane prema području značajki:

Kategorija	Primjeri Dozvola
Chat	Pregled razgovora, Odgovor na poruke, Brisanje chatova
Znanje	Pregled dokumenata, Dodavanje dokumenata, Brisanje dokumenata
SmartFlow	Pregled tokova, Uređivanje tokova, Implementacija tokova
SmartForm	Pregled obrazaca, Kreiranje obrazaca, Pregled prijava
Postavke	Pregled postavki, Uređivanje konfiguracije, Upravljanje integracijama
Kontrola Pristupa	Pregled korisnika, Pozivanje korisnika, Upravljanje ulogama
Analitika	Pregled nadzorne ploče, Izvoz izvještaja

Uređivanje Uloga

1. Pronađite ulogu na popisu
2. Kliknite ikonu ⚙️ Postavke
3. Modificirajte dozvole prema potrebi
4. Kliknite Spremi

Brisanje Prilagođenih Uloga

1. Pronađite ulogu na popisu
2. Kliknite opciju Obriši
3. Potvrdite brisanje

Upozorenje: Brisanje uloge uklonit će je od svih dodijeljenih korisnika. Ponovno dodijelite korisnike prije brisanja.

---

Upravljanje Korisnicima

Metrike Nadzorne Ploče

Metrika	Opis
Ukupno Korisnika	Broj korisnika s pristupom
Dostupne Uloge	Uloge koje se mogu dodijeliti

Popis Korisnika

Svaki unos korisnika prikazuje:

• Avatar: Profilna slika korisnika
• Ime: Puno ime
• Korisničko Ime: @handle
• Uloga: Trenutno dodijeljena uloga (dropdown za promjenu)
• Akcije: Uredi profil, Pregledaj dozvole

Pozivanje Novih Korisnika

1. Kliknite + Pozovi Korisnika
2. Ispunite detalje o korisniku:
   • Ime: Puno ime korisnika
   • Email: Poziv će biti poslan ovdje
   • Uloga: Odaberite iz dostupnih uloga
   • Jezik: Preferirani jezik sučelja (opcionalno)
3. Kliknite Pošalji Poziv

Proces Pozivanja

Kada pozovete korisnika:

1. Oni primaju email poziv
2. Email sadrži link za postavljanje računa
3. Korisnik kreira svoju lozinku
4. Korisnik dobiva pristup s dodijeljenom ulogom

Promjena Uloga Korisnika

1. Pronađite korisnika na popisu
2. Kliknite Dropdown uloga pored njihovog imena
3. Odaberite novu ulogu
4. Promjene se odmah primjenjuju

Uređivanje Informacija o Korisniku

1. Kliknite ikonu ✏️ Uredi pored korisnika
2. Ažurirajte ime, email ili druge detalje
3. Kliknite Spremi

Uklanjanje Korisnika

1. Kliknite ikonu 🗑️ Obriši pored korisnika
2. Potvrdite uklanjanje

Napomena: Uklanjanje korisnika odmah oduzima njihov pristup.

---

Česte Konfiguracije Uloga

Uloga Agenta Podrške

Za članove tima koji se bave razgovorima s kupcima:

Dozvola	Omogućeno
Pregled razgovora	✅
Odgovor na poruke	✅
Pregled baze znanja	✅
Uređivanje baze znanja	❌
Pristup postavkama	❌
Upravljanje korisnicima	❌

Uloga Menadžera Sadržaja

Za članove tima koji upravljaju AI znanjem:

Dozvola	Omogućeno
Pregled razgovora	✅
Odgovor na poruke	❌
Pregled baze znanja	✅
Uređivanje baze znanja	✅
Upravljanje dokumentima	✅
Pristup postavkama	❌

Uloga Analitičara

Za članove tima koji pregledavaju izvještaje:

Dozvola	Omogućeno
Pregled razgovora	✅ (samo za čitanje)
Pregled analitike	✅
Izvoz izvještaja	✅
Uređivanje bilo čega	❌

---

Najbolje Prakse

Sigurnost

• Načelo minimalnih privilegija: Dajte korisnicima samo one dozvole koje su im potrebne
• Redovite revizije: Periodično pregledavajte pristup korisnika
• Uklonite neaktivne korisnike: Oduzmite pristup kada članovi tima napuste

Organizacija

• Opisni nazivi uloga: Jasno označite što svaka uloga radi
• Dokumentirajte dozvole: Zadržite evidenciju o tome što svaka uloga može pristupiti
• Koristite prilagođene uloge: Ne dajte svima Admin pristup

Uvođenje

• Pripremite uloge unaprijed: Kreirajte odgovarajuće uloge prije nego što pozovete korisnike
• Jasne upute: Obavijestite nove korisnike što mogu pristupiti
• Obuka: Osigurajte da korisnici razumiju svoje dozvole

---

Rješavanje Problema

Korisnik ne može pristupiti značajci

Problem	Rješenje
Značajka je siva	Uloga korisnika nema dozvolu
"Pristup odbijen" greška	Provjerite dozvole uloge za tu značajku
Može vidjeti, ali ne može uređivati	Uloga ima pristup samo za čitanje

Rješenje: Uredite ulogu korisnika ili dodijelite drugu ulogu s odgovarajućim dozvolama.

Poziv nije primljen

Problem	Rješenje
Email nije u pristigloj pošti	Provjerite mapu neželjene pošte/junk
Pogrešna email adresa	Ponovno pošaljite na ispravnu adresu
Link je istekao	Pošaljite novu pozivnicu

Ne mogu obrisati ulogu

Problem	Rješenje
Uloga ima korisnike	Prvo ponovno dodijelite korisnike na drugu ulogu
Sustavna uloga	Sustavne uloge se ne mogu brisati

---

Povezana Dokumentacija

• Pregled Konfiguracije
• Postavljanje Obavijesti
• Kako Početi
• Unified Dashboard — Jedinstvena pristigla pošta i upravljanje timom
• Sigurnost, GDPR & Hosting — Najbolje prakse sigurnosti i usklađenosti