Slack
Ajoutez votre assistant à Slack afin que les membres de l'équipe puissent lui poser des questions depuis n'importe quel canal, et que les clients utilisant vos canaux partagés reçoivent les mêmes réponses IA.
Connectez-le
- Allez dans Intégrations → Slack dans l'administration.
- Cliquez sur Connecter — vous êtes redirigé vers l'OAuth de Slack.
- Choisissez l'espace de travail et approuvez les autorisations.
- Le bot est ajouté ; vous pouvez l'inviter dans n'importe quel canal avec
/invite @AiSmartTalk.
C'est tout. Pas de révision d'application, pas d'édition de manifeste.
Comment les membres de l'équipe l'utilisent
- Dans n'importe quel canal — tapez
@AiSmartTalk quelle est notre politique de retour ?. Le bot répond avec les connaissances de votre assistant. - Dans les messages directs — envoyez un message directement au bot pour une conversation privée.
- Dans les fils de discussion — démarrez un fil à partir de n'importe quel message et
@-mentionnezle bot pour garder le contexte lié au parent.
Le bot ne lit que les messages où il est mentionné (ou DM). Il ne lit pas passivement l'historique de votre canal.
Ce qu'il peut faire
- Répondre avec du texte, des liens et un kit de blocs de style Slack (cartes, boutons d'action)
- Tirer des informations de votre Base de connaissances et exécuter des SmartFlows
- Parler la langue de l'utilisateur (détection automatique)
- Apparaitre dans la Boîte de réception unifiée avec l'icône Slack
Utilisation interne vs utilisation client
Slack fonctionne pour les deux :
- Équipe interne — vos représentants du support demandent "comment gérer un remboursement ?" et obtiennent la procédure tirée de votre KB.
- Orienté client — utilisez Slack Connect pour partager un canal avec un client ; l'assistant répond dans ce canal partagé.
Personnaliser par espace de travail
Vous souhaitez un comportement différent dans différents canaux ? Créez un SmartFlow avec le déclencheur Chat Service filtré sur Slack. Modèle courant : silencieux dans les canaux bruyants (pas de réponse automatique à moins d'être explicitement mentionné), plus bruyant dans les canaux de support.
Déconnecter
Depuis la page d'intégration Slack, cliquez sur Déconnecter. Le bot cesse de répondre immédiatement ; l'historique des conversations reste dans votre Boîte de réception.
Liens connexes
- Discord — pour les serveurs axés sur la communauté
- Boîte de réception
- SmartFlow — automatisations spécifiques aux canaux