Slack
Adaugă-ți asistentul în Slack, astfel încât colegii să poată să-i pună întrebări din orice canal, iar clienții care folosesc canalele tale comune să primească aceleași răspunsuri AI.
Conectează-l
- Mergi la Integrations → Slack în admin.
- Fă clic pe Connect — vei fi trimis la OAuth-ul Slack.
- Alege spațiul de lucru și aprobă permisiunile.
- Botul este adăugat; poți să-l inviți în orice canal cu
/invite @AiSmartTalk.
Asta e tot. Fără revizuirea aplicației, fără editarea manifestului.
Cum îl folosesc colegii
- În orice canal — scrie
@AiSmartTalk care este politica noastră de returnare?. Botul răspunde cu cunoștințele asistentului tău. - În DMs — trimite un mesaj botului direct pentru o conversație privată.
- În fire de discuție — începe o fire de discuție de la orice mesaj și
@-menționeazăbotul pentru a menține contextul legat de mesajul părinte.
Botul citește doar mesajele în care este menționat (sau DMed). Nu citește istoria canalului tău în mod pasiv.
Ce poate face
- Răspunde cu text, linkuri și kit de blocuri în stil Slack (carduri, butoane de acțiune)
- Extrage informații din Knowledge Base și rulează SmartFlows
- Vorbește în limba utilizatorului (detectată automat)
- Apare în Inbox unificat cu iconița Slack
Utilizare internă vs. utilizare de către clienți
Slack funcționează pentru ambele:
- Echipa internă — reprezentanții tăi de suport întreabă "cum gestionez o returnare?" și primesc procedura extrasă din KB-ul tău.
- Orientat către clienți — folosește Slack Connect pentru a partaja un canal cu un client; asistentul răspunde în acel canal partajat.
Personalizează pe spațiu de lucru
Vrei un comportament diferit în canale diferite? Construiește un SmartFlow cu declanșatorul Chat Service filtrat pe Slack. Model comun: tăcut în canale zgomotoase (fără răspuns automat decât dacă este menționat explicit), mai vocal în canalele de suport.
Deconectare
De pe pagina de integrare Slack, fă clic pe Disconnect. Botul încetează să răspundă imediat; istoricul conversației rămâne în Inbox-ul tău.