Chat Service Override
Ersetzen Sie das standardmäßige KI-Chatverhalten für einen bestimmten Kanal durch Ihren benutzerdefinierten Ablauf.
Wann zu verwenden
Verwenden Sie diesen Trigger, wenn Sie vollständig anpassen möchten, wie Ihre KI Nachrichten auf einem bestimmten Kanal verarbeitet:
- Typing-Indikatoren auf Messenger/Instagram hinzufügen
- Nachrichten als gelesen markieren, bevor Sie antworten
- Nachrichten vor der Antwort der KI vorverarbeiten
- VIP-Kunden anders routen
- Benutzerdefinierte Integrationen vor der Antwort hinzufügen
- Kanal-spezifische Logik implementieren
Konfiguration
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Kanal | Wählen Sie den Kanal aus, den Sie überschreiben möchten |
Verfügbare Kanäle
| Kanal | Beschreibung |
|---|---|
| Messenger | Facebook Messenger |
| WhatsApp Business | |
| Instagram Direct | |
| Discord | Discord-Bot |
| Slack | Slack-Arbeitsbereich |
| Gmail | Gmail-Integration |
| SMTP-E-Mail | |
| Web | Web-Chatbot (WordPress, PrestaShop, Joomla usw.) |
Verfügbare Variablen
Wenn Ihr Ablauf ausgeführt wird, haben Sie Zugriff auf:
| Variable | Beschreibung |
|---|---|
{{message.content}} | Text der Benutzer-Nachricht |
{{message.type}} | Nachrichtentyp (Text, Bild usw.) |
{{user.name}} | Anzeigename des Benutzers |
{{user.email}} | E-Mail des Benutzers (sofern verfügbar) |
{{conversation.id}} | Gesprächs-ID |
{{channel}} | Kanalname |
Beispiel: Professionelle Messenger-Erfahrung
Der Screenshot oben zeigt einen typischen Messenger-Override-Ablauf:
Ablaufstruktur
- Messenger KI (Trigger) — Chat Service Override für Messenger
- Parallele Ausführung — Führen Sie mehrere Aktionen gleichzeitig aus:
- Typing-Indikator anzeigen — Benutzer sieht "tippt..."
- Nachricht als gelesen markieren — Blaue Häkchen erscheinen
- KI-Anfrage — Verarbeiten Sie die Nachricht mit KI
- Typing-Indikator ausblenden — Typing-Indikator entfernen
- Nachricht senden — An Benutzer antworten
Warum parallele Ausführung?
Das gleichzeitige Ausführen von "Typing anzeigen" und "Als gelesen markieren":
- Bietet sofortiges Feedback an den Benutzer
- Lässt Ihren Bot reaktionsschnell und professionell erscheinen
- Beide Aktionen sind abgeschlossen, bevor die KI-Verarbeitung beginnt
Beispiel: Gmail mit Entwurfserstellung
Überschreiben Sie Gmail, um Entwürfe zu erstellen, anstatt automatisch zu antworten:
- Gmail KI-Entwurf (Trigger) — Chat Service Override für Gmail
- KI-Anfrage — Generieren Sie eine Antwort
- Gmail-Entwurf erstellen — Als Entwurf für die menschliche Überprüfung speichern
Testen
Verwenden Sie das Testpanel, um Nachrichten auf Ihrem Kanal zu simulieren:
| Element | Beschreibung |
|---|---|
| Chat-Instanz | Erstellen oder wählen Sie ein Testgespräch aus |
| tester.yourMessage | Geben Sie eine Testnachricht ein |
| Mit Streaming ausführen | Sehen Sie zu, wie Ihr Ablauf in Echtzeit ausgeführt wird |
Verwandt
- Conversation Tool — KI-aktivierte Abläufe
- Meta Typing On — Typing-Indikator anzeigen
- Meta Typing Off — Typing-Indikator ausblenden
- Meta Mark Read — Als gelesen markieren
- Parallel Execution — Aktionen gleichzeitig ausführen