Beobachtungen in SmartFlow

Beobachtungen bieten Ihrem KI-Assistenten während Gesprächen Echtzeit-Feedback. Sie ermöglichen es SmartFlows, Ergebnisse an die KI zurückzugeben.

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Was sind Beobachtungen?

Wenn ein SmartFlow ausgeführt wird (ausgelöst durch ein Conversation Tool), kann er Beobachtungen an die KI senden. Die KI nutzt diese Beobachtungen, um:

• Informierte Antworten an Benutzer zu geben
• Daten anzuzeigen, die aus externen Systemen abgerufen wurden
• Zu bestätigen, dass Aktionen erfolgreich abgeschlossen wurden
• Fehler elegant zu behandeln

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So funktioniert es

Benutzer stellt Frage → KI löst SmartFlow aus → SmartFlow wird ausgeführt → 
Beobachtung gesendet → KI liest Beobachtung → KI antwortet dem Benutzer

Beispiel:

1. Benutzer: "Wie ist der Status meiner Bestellung #12345?"
2. KI löst den "Bestellstatus überprüfen" SmartFlow aus
3. SmartFlow ruft die eCommerce API auf
4. SmartFlow sendet Beobachtung: {"status": "shipped", "tracking": "ABC123"}
5. KI antwortet: "Ihre Bestellung #12345 wurde versandt! Sendungsverfolgung: ABC123"

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Beobachtungen festlegen

Verwenden Sie den Set Observation Aktionsknoten in Ihrem SmartFlow:

Feld	Beschreibung
Beobachtung	Text- oder JSON-Daten, die an die KI gesendet werden sollen
Variablen	Verwenden Sie {{variable}}, um dynamische Daten einzuschließen

Beispielkonfiguration:

{
  "status": "{{apiResponse.orderStatus}}",
  "tracking": "{{apiResponse.trackingNumber}}",
  "estimatedDelivery": "{{apiResponse.eta}}"
}

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Best Practices

Halten Sie Beobachtungen prägnant

Die KI verarbeitet Beobachtungen als Kontext. Halten Sie sie fokussiert:

// Gut
{"found": true, "productName": "Blue Widget", "price": 29.99}

// Zu ausführlich
{"query": "...", "timestamp": "...", "requestId": "...", "fullResponse": {...}}

Fehler behandeln

Fügen Sie immer eine Fehlerbehandlung in Ihre Beobachtungen ein:

// Erfolg
{"success": true, "data": {...}}

// Fehler
{"success": false, "error": "Bestellung nicht gefunden"}

Verwenden Sie strukturierte Daten

JSON wird für komplexe Daten gegenüber einfachem Text bevorzugt:

{
  "tickets": [
    {"id": "JIRA-123", "status": "In Bearbeitung"},
    {"id": "JIRA-124", "status": "Fertig"}
  ],
  "total": 2
}

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Häufige Anwendungsfälle

Anwendungsfall	Beobachtung enthält
Bestellabfrage	Status, Sendungsverfolgung, Lieferdatum
Terminbuchung	Bestätigung, Datum/Uhrzeit, Details
Wissenssuche	Relevante Artikel, Zusammenfassungen
CRM-Abfrage	Kundeninformationen, Historie
Bestandsprüfung	Lagerbestände, Verfügbarkeit

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Verwandt

• Set Observation Action — Knotenreferenz
• Conversation Tool Trigger — Wie die KI Flows auslöst
• AI Request Action — Anfrage an die KI zur Verarbeitung