Наблюдения в SmartFlow

Наблюденията предоставят обратна връзка в реално време на вашия AI асистент по време на разговори. Те позволяват на SmartFlows да комуникират резултатите обратно към AI.

---

Какво са наблюденията?

Когато SmartFlow се изпълнява (включен от инструмент за разговор), той може да изпрати наблюдения обратно към AI. AI използва тези наблюдения, за да:

• Предоставя информирани отговори на потребителите
• Показва данни, извлечени от външни системи
• Потвърдява, че действията са завършени успешно
• Обработва грешки по елегантен начин

---

Как работи

Потребител задава въпрос → AI задейства SmartFlow → SmartFlow се изпълнява → 
Наблюдение изпратено → AI чете наблюдението → AI отговаря на потребителя

Пример:

1. Потребител: "Какъв е статусът на моята поръчка #12345?"
2. AI задейства SmartFlow "Проверка на статус на поръчка"
3. SmartFlow извиква eCommerce API
4. SmartFlow изпраща наблюдение: {"status": "shipped", "tracking": "ABC123"}
5. AI отговаря: "Вашата поръчка #12345 е изпратена! Проследяване: ABC123"

---

Настройване на наблюдения

Използвайте възела за действие Set Observation във вашия SmartFlow:

Поле	Описание
Наблюдение	Текст или JSON данни, които да се изпратят на AI
Променливи	Използвайте {{variable}}, за да включите динамични данни

Примерна конфигурация:

{
  "status": "{{apiResponse.orderStatus}}",
  "tracking": "{{apiResponse.trackingNumber}}",
  "estimatedDelivery": "{{apiResponse.eta}}"
}

---

Най-добри практики

Дръжте наблюденията кратки

AI обработва наблюденията като контекст. Дръжте ги фокусирани:

// Добре
{"found": true, "productName": "Blue Widget", "price": 29.99}

// Прекалено дълго
{"query": "...", "timestamp": "...", "requestId": "...", "fullResponse": {...}}

Обработвайте грешки

Винаги включвайте обработка на грешки в наблюденията си:

// Успех
{"success": true, "data": {...}}

// Грешка
{"success": false, "error": "Поръчката не е намерена"}

Използвайте структурирани данни

JSON е предпочитан пред обикновен текст за сложни данни:

{
  "tickets": [
    {"id": "JIRA-123", "status": "In Progress"},
    {"id": "JIRA-124", "status": "Done"}
  ],
  "total": 2
}

---

Чести случаи на употреба

Случай на употреба	Наблюдението съдържа
Проверка на поръчка	Статус, проследяване, дата на доставка
Резервиране на среща	Потвърждение, дата/час, детайли
Търсене на знания	Съответни статии, резюмета
Проверка на CRM	Информация за клиента, история
Проверка на наличности	Нива на запасите, наличност

---

Свързани

• Set Observation Action — Справка за възела
• Conversation Tool Trigger — Как AI задейства потоците
• AI Request Action — Искане за обработка от AI