📞 Voice Call - Sprachgespräche mit Ihrer KI führen

Verwandeln Sie Ihren Web-Chatbot in einen interaktiven Sprachassistenten

Voice Call ermöglicht es Ihren Besuchern, direkt mit Ihrem KI-Agenten über den Web-Chatbot zu sprechen, genau wie bei einem Telefonanruf. Diese revolutionäre Funktion bietet ein natürlicheres und zugänglicheres Benutzererlebnis.

🎯 Übersicht

Voice Call verwandelt Ihr Chatbot-Erlebnis, indem es den Benutzern ermöglicht:

• Natürlich zu sprechen anstatt zu tippen
• Sprachantworten von der KI zu erhalten
• Echtzeit-Transkription anzuzeigen
• Jederzeit zwischen Text und Sprache zu wechseln

Verfügbarkeit

Voice Call ist auf allen Web-Integrationen verfügbar: iframe-Widget, WordPress, PrestaShop, Joomla und jeder Website, die unsere Web-Integration nutzt.

🚀 So aktivieren Sie Voice Call

Schritt 1: Zugriff auf die Agentenkonfiguration

1. Melden Sie sich in Ihrem AI SmartTalk Back-Office an
2. Gehen Sie im Hauptmenü zu Agenten
3. Wählen Sie den Agenten aus, den Sie konfigurieren möchten

Schritt 2: Aktivieren Sie die Funktion

1. Klicken Sie auf die Registerkarte Kanäle
2. Wählen Sie Web
3. Aktivieren Sie die Option "Voice Call aktivieren"
4. Speichern Sie Ihre Änderungen

Schritt 3: Sprachoptionen festlegen

Option	Beschreibung
Stimme	Wählen Sie die Stimme Ihrer KI (männlich, weiblich, neutral)
Sprache	Primäre Sprache für die Spracherkennung
Sprache automatisch erkennen	Automatische Erkennung der gesprochenen Sprache

🔄 So funktioniert es

Gesprächszustände

Während eines Sprachgesprächs zeigt die Benutzeroberfläche verschiedene Zustände an:

Zustand	Beschreibung
📄 Dokumente abrufen	KI durchsucht Ihre Wissensdatenbank
🤔 Denkt...	KI analysiert die Anfrage und bereitet eine Antwort vor
🔊 Spricht	KI antwortet mit Stimme
🎙️ Hört zu	KI hört dem Benutzer zu

Gesprächsfluss

Benutzer spricht → STT (Transkription) → KI analysiert → Generiert Antwort → TTS (Sprachsynthese)

1. Speech-to-Text (STT): Die Stimme des Benutzers wird in Text transkribiert
2. KI-Verarbeitung: Der Agent analysiert die Anfrage mit Zugriff auf Ihre Wissensdatenbank
3. Text-to-Speech (TTS): Die Antwort wird in natürliche Sprache umgewandelt

🤖 Unterstützte KI-Modelle

Französische Souveräne Modelle 🇫🇷

Für Unternehmen, die eine 100% französische, DSGVO-konforme Lösung benötigen:

• Mistral AI — Hochleistungsfähiges französisches Modell
• In Frankreich gehostet, um die Datensouveränität zu gewährleisten

Internationale Modelle 🌍

• OpenAI GPT-4o — Das fortschrittlichste Modell, ideal für komplexe Gespräche
• OpenAI GPT-4o-mini — Ausgewogen zwischen Leistung und Kosten
• OpenAI GPT-3.5 Turbo — Schnell und kosteneffektiv

Modellauswahl

Die Auswahl des KI-Modells erfolgt in der Konfiguration Ihres Agenten im Abschnitt Modell. Das gewählte Modell gilt für alle Kanäle, einschließlich Sprachanruf.

🌐 Web-Integration

Um Voice Call auf Ihrer Website zu integrieren, finden Sie hier ein Beispiel-HTML-Code, den Sie auf Ihren Seiten einfügen können. Vergessen Sie nicht, YOUR_BOT_ID durch die Kennung Ihres Bots zu ersetzen.

<script>
  window.chatbotSettings = {
    "chatModelId": "YOUR_BOT_ID",
    "buttonType": "default",
    "buttonText": "Chat",
    "lang": "fr",
    "chatSize": "xlarge",
    "initialColorMode": "light",
    "position": "bottom-right",
    "enableAttachment": false,
    "enableFeedback": false,
    "enableVoiceInput": true,
    "enableVoiceMode": true,
    "apiUrl": "https://aismarttalk.tech/api",
    "wsUrl": "https://ws.223.io.aismarttalk.tech",
    "cdnUrl": "https://cdn.aismarttalk.tech",
    "avatarUrl": "https://cdn.aismarttalk.tech/avatar/4b127d53-2fd3-44ac-8dec-d67036966db3.png",
    "avatarName": "Camille",
    "theme": {
      "colors": {
        "brand": {
          "200": "#48BB78",
          "500": "#7bdcb5"
        },
        "background": {
          "dark": "#1a202c",
          "light": "#f7fafc"
        }
      }
    }
  };
</script>
<script src="https://cdn.aismarttalk.tech/universal-chatbot.js"></script>

Tipp

Um Voice Call zu aktivieren, stellen Sie sicher, dass sowohl "enableVoiceInput": true als auch "enableVoiceMode": true in der obigen Konfiguration auf true gesetzt sind.

WordPress

Wenn Sie unser WordPress-Plugin verwenden, ist Voice Call automatisch verfügbar, sobald es im Backoffice aktiviert ist.

PrestaShop

Das PrestaShop-Modul unterstützt nativ Voice Call. Aktivieren Sie einfach die Funktion in Ihrem AI SmartTalk Backoffice.

Joomla

Die Joomla-Erweiterung unterstützt Voice Call. Es sind keine zusätzlichen Konfigurationen auf der Joomla-Seite erforderlich.

💡 Anwendungsfälle

E-Commerce

Customer: "Ich suche schwarze Laufschuhe in Größe 42"
AI: "Ich habe 3 Modelle von schwarzen Laufschuhen in Größe 42 gefunden. 
     Modell X ist im Angebot für 89 €, Modell Y ist unser Bestseller 
     für 129 € und Modell Z ist unser neuestes Modell für 149 €. 
     Möchten Sie mehr Details zu einem davon?"

Kundenservice

Customer: "Meine Bestellnummer 12345 ist nicht angekommen"
AI: "Ich überprüfe Ihre Bestellung 12345... Sie wurde am 3. Januar 
     versendet und befindet sich derzeit im Verteilzentrum Lyon. 
     Die Lieferung ist für morgen geplant. Möchten Sie, dass ich Ihnen 
     den Tracking-Link per E-Mail sende?"

Terminplanung

Customer: "Ich hätte gerne einen Termin nächsten Dienstag um 14 Uhr"
AI: "Perfekt, Dienstag, der 12. Januar um 14 Uhr ist verfügbar. 
     Darf ich Ihren Namen und Ihre Telefonnummer zur Bestätigung haben?"

⚙️ Erweiterte Optionen

Sprachanpassung

Mehrere Stimmen sind nach Sprache verfügbar:

Sprache	Verfügbare Stimmen
Französisch	Weiblich (Céline), Männlich (Henri)
Englisch	Weiblich (Emma), Männlich (James)
Spanisch	Weiblich (Lucia), Männlich (Pablo)
Deutsch	Weiblich (Anna), Männlich (Hans)

Wartemeldungen

Passen Sie die während der Verarbeitung angezeigten Nachrichten an:

• Lade-Dokumente-Nachricht
• Denk-Nachricht
• Verbindungsfehler-Nachricht

🔒 Sicherheit & Datenschutz

Sprachdatenverarbeitung

• ✅ SSL/TLS-Verschlüsselung für alle Kommunikationen
• ✅ Keine permanente Speicherung von Audioaufnahmen
• ✅ Echtzeitverarbeitung gefolgt von Löschung
• ✅ Explizite Zustimmung über Mikrofonberechtigung

DSGVO-Konformität

• Daten werden in Europa verarbeitet
• Französische souveräne Modelle verfügbar
• Klare Datenschutzrichtlinie für Benutzer

📊 Analytik

Überwachen Sie die Leistung von Sprachanrufen in Ihrem Dashboard:

• Anzahl der Sprachaufrufe
• Durchschnittliche Gesprächsdauer
• Lösungsquote
• Benutzerzufriedenheit

⚠️ Aktuelle Einschränkungen

• Nur verfügbar mit Web-Integration
• Derzeit nicht verfügbar auf WhatsApp, Messenger, Instagram
• Erfordert eine stabile Internetverbindung
• Der Browser muss die Web Audio API unterstützen

🆘 Fehlersuche

Die Anruftaste erscheint nicht

1. Überprüfen Sie, ob der Sprachaufruf in Ihrem Backoffice aktiviert ist
2. Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser die Web Audio API unterstützt
3. Leeren Sie den Browser-Cache

Mikrofon funktioniert nicht

1. Überprüfen Sie die Berechtigungen des Browsers
2. Stellen Sie sicher, dass keine andere Anwendung das Mikrofon verwendet
3. Versuchen Sie einen anderen Browser

Die KI antwortet nicht mit Stimme

1. Überprüfen Sie Ihre Lautstärkeeinstellungen
2. Stellen Sie sicher, dass TTS in Ihrer Konfiguration aktiviert ist
3. Testen Sie mit einer einfachen Frage

📚 Ressourcen

• Web-Integration
• Agenten-Konfiguration
• STT/TTS Preisgestaltung
• Blogbeitrag: Einführung des Sprachaufrufs