📞 Hlasový hovor - Provádějte hlasové hovory se svým AI

Proměňte svůj webový chatbot na interaktivního hlasového asistenta

Hlasový hovor umožňuje vašim návštěvníkům mluvit přímo se svým AI agentem prostřednictvím webového chatbota, stejně jako při telefonním hovoru. Tato revoluční funkce poskytuje přirozenější a přístupnější uživatelskou zkušenost.

🎯 Přehled

Hlasový hovor transformuje vaši chatbotovou zkušenost tím, že uživatelům umožňuje:

• Mluvit přirozeně místo psaní
• Dostávat hlasové odpovědi od AI
• Sledovat přepis v reálném čase
• Přepínat mezi textem a hlasem kdykoli

Dostupnost

Hlasový hovor je k dispozici na všech webových integracích: iframe widget, WordPress, PrestaShop, Joomla a na jakékoli stránce používající naši webovou integraci.

🚀 Jak povolit Hlasový hovor

Krok 1: Přístup k nastavení agenta

1. Přihlaste se do svého AI SmartTalk back-office
2. Přejděte na Agenti v hlavním menu
3. Vyberte agenta, kterého chcete nakonfigurovat

Krok 2: Aktivujte funkci

1. Klikněte na záložku Kanály
2. Vyberte Web
3. Aktivujte možnost "Povolit Hlasový hovor"
4. Uložte své změny

Krok 3: Nastavte hlasové možnosti

Možnost	Popis
Hlas	Vyberte hlas svého AI (mužský, ženský, neutrální)
Jazyk	Hlavní jazyk pro rozpoznávání hlasu
Automatické rozpoznání jazyka	Automaticky detekovat mluvený jazyk

🔄 Jak to funguje

Stavy konverzace

Během hlasového hovoru rozhraní zobrazuje různé stavy:

Stav	Popis
📄 Načítání dokumentů	AI prohledává vaši znalostní bázi
🤔 Přemýšlí...	AI analyzuje žádost a připravuje odpověď
🔊 Mluví	AI odpovídá hlasem
🎙️ Poslouchá	AI naslouchá uživateli

Tok konverzace

Uživatel mluví → STT (přepis) → AI analyzuje → Generuje odpověď → TTS (syntéza řeči)

1. Převod řeči na text (STT): Hlas uživatele je převeden na text
2. Zpracování AI: Agent analyzuje žádost s přístupem k vaší znalostní bázi
3. Převod textu na řeč (TTS): Odpověď je převedena na přirozený hlas

🤖 Podporované AI modely

Francouzské suverénní modely 🇫🇷

Pro společnosti, které potřebují 100% francouzské řešení v souladu s GDPR:

• Mistral AI — Vysoce výkonný francouzský model
• Hostováno ve Francii pro zajištění datové suverenity

Mezinárodní modely 🌍

• OpenAI GPT-4o — Nejpokročilejší model, ideální pro složité konverzace
• OpenAI GPT-4o-mini — Vyvážený mezi výkonem a náklady
• OpenAI GPT-3.5 Turbo — Rychlý a nákladově efektivní

Výběr modelu

Výběr AI modelu se provádí v konfiguraci vašeho agenta, v sekci Model. Zvolený model se vztahuje na všechny kanály, včetně hlasového hovoru.

🌐 Webová integrace

Pro integraci hlasového hovoru na vaší webové stránce zde je příklad HTML kódu, který vložíte na své stránky. Nezapomeňte nahradit YOUR_BOT_ID identifikátorem vašeho bota.

<script>
  window.chatbotSettings = {
    "chatModelId": "YOUR_BOT_ID",
    "buttonType": "default",
    "buttonText": "Chat",
    "lang": "fr",
    "chatSize": "xlarge",
    "initialColorMode": "light",
    "position": "bottom-right",
    "enableAttachment": false,
    "enableFeedback": false,
    "enableVoiceInput": true,
    "enableVoiceMode": true,
    "apiUrl": "https://aismarttalk.tech/api",
    "wsUrl": "https://ws.223.io.aismarttalk.tech",
    "cdnUrl": "https://cdn.aismarttalk.tech",
    "avatarUrl": "https://cdn.aismarttalk.tech/avatar/4b127d53-2fd3-44ac-8dec-d67036966db3.png",
    "avatarName": "Camille",
    "theme": {
      "colors": {
        "brand": {
          "200": "#48BB78",
          "500": "#7bdcb5"
        },
        "background": {
          "dark": "#1a202c",
          "light": "#f7fafc"
        }
      }
    }
  };
</script>
<script src="https://cdn.aismarttalk.tech/universal-chatbot.js"></script>

tip

Pro povolení hlasového hovoru se ujistěte, že jsou oba parametry "enableVoiceInput": true a "enableVoiceMode": true nastaveny na true v výše uvedené konfiguraci.

WordPress

Pokud používáte náš plugin pro WordPress, hlasový hovor je automaticky k dispozici, jakmile je povolen v administraci.

PrestaShop

Modul PrestaShop nativně zahrnuje podporu pro hlasové hovory. Jednoduše povolte tuto funkci ve vaší administraci AI SmartTalk.

Joomla

Rozšíření Joomla podporuje hlasové hovory. Na straně Joomla není vyžadována žádná další konfigurace.

💡 Případové studie

E-commerce

Zákazník: "Hledám černé běžecké boty ve velikosti 42"
AI: "Našel jsem 3 modely černých běžeckých bot ve velikosti 42. 
     Model X je v akci za 89 €, Model Y je náš bestseller 
     za 129 € a Model Z je náš nejnovější za 149 €. 
     Chtěl byste více informací o některém z nich?"

Zákaznická podpora

Zákazník: "Moje objednávka číslo 12345 ještě nedorazila"
AI: "Kontroluji vaši objednávku 12345... Byla odeslána 3. ledna 
     a v současnosti se nachází v distribučním centru v Lyonu. 
     Dodání je naplánováno na zítra. Chtěl byste, abych vám 
     poslal odkaz na sledování e-mailem?"

Plánování schůzek

Zákazník: "Chtěl bych schůzku příští úterý ve 14:00"
AI: "Perfektní, úterý 12. ledna ve 14:00 je k dispozici. 
     Mohu mít vaše jméno a telefonní číslo pro potvrzení?"

⚙️ Pokročilé možnosti

Přizpůsobení hlasu

Více hlasů je k dispozici podle jazyka:

Jazyk	Dostupné hlasy
Francouzsky	Ženský (Céline), Mužský (Henri)
Anglicky	Ženský (Emma), Mužský (James)
Španělsky	Ženský (Lucia), Mužský (Pablo)
Německy	Ženský (Anna), Mužský (Hans)

Zprávy při čekání

Přizpůsobte zprávy zobrazené během zpracování:

• Zpráva o načítání dokumentů
• Zpráva o přemýšlení
• Zpráva o chybě připojení

🔒 Bezpečnost a soukromí

Zpracování hlasových dat

• ✅ SSL/TLS šifrování pro všechny komunikace
• ✅ Žádné trvalé ukládání audio nahrávek
• ✅ Zpracování v reálném čase následované smazáním
• ✅ Výslovný souhlas prostřednictvím autorizace mikrofonu

Soulad s GDPR

• Data zpracovávána v Evropě
• Dostupné francouzské suverénní modely
• Jasná politika ochrany soukromí pro uživatele

📊 Analytika

Sledujte výkon hlasových hovorů na vašem panelu:

• Počet hlasových hovorů
• Průměrná délka konverzace
• Míra vyřešení
• Spokojenost uživatelů

⚠️ Aktuální omezení

• K dispozici pouze s Web integrací
• Není k dispozici na WhatsApp, Messenger, Instagram (prozatím)
• Vyžaduje stabilní internetové připojení
• Prohlížeč musí podporovat Web Audio API

🆘 Řešení problémů

Tlačítko pro hovor se nezobrazuje

1. Zkontrolujte, zda je hlasový hovor povolen ve vašem back-office
2. Ujistěte se, že váš prohlížeč podporuje Web Audio API
3. Vymažte mezipaměť prohlížeče

Mikrofon nefunguje

1. Zkontrolujte oprávnění prohlížeče
2. Ujistěte se, že žádná jiná aplikace nepoužívá mikrofon
3. Vyzkoušejte jiný prohlížeč

AI neodpovídá hlasem

1. Zkontrolujte nastavení hlasitosti
2. Ujistěte se, že je TTS povoleno ve vaší konfiguraci
3. Otestujte jednoduchou otázkou

📚 Zdroje

• Webová integrace
• Konfigurace agenta
• Ceny STT/TTS
• Blogový příspěvek: Spuštění hlasového hovoru