📞 Chamada de Voz - Faça Chamadas de Voz com Seu AI

Transforme seu chatbot web em um assistente de voz interativo

A Chamada de Voz permite que seus visitantes falem diretamente com seu agente AI através do chatbot web, assim como em uma chamada telefônica. Este recurso revolucionário proporciona uma experiência do usuário mais natural e acessível.

🎯 Visão Geral

A Chamada de Voz transforma a experiência do seu chatbot permitindo que os usuários:

• Falem naturalmente em vez de digitar
• Recebam respostas de voz do AI
• Visualizem a transcrição em tempo real
• Alternem entre texto e voz a qualquer momento

Disponibilidade

A Chamada de Voz está disponível em todas as integrações web: widget iframe, WordPress, PrestaShop, Joomla e qualquer site que utilize nossa integração web.

🚀 Como Habilitar a Chamada de Voz

Passo 1: Acesse a Configuração do Agente

1. Faça login no seu back-office do AI SmartTalk
2. Vá para Agentes no menu principal
3. Selecione o agente que você deseja configurar

Passo 2: Habilite o Recurso

1. Clique na aba Canais
2. Selecione Web
3. Habilite a opção "Habilitar Chamada de Voz"
4. Salve suas alterações

Passo 3: Defina as Opções de Voz

Opção	Descrição
Voz	Escolha a voz do seu AI (masculina, feminina, neutra)
Idioma	Idioma principal para reconhecimento de voz
Detecção automática de idioma	Detectar automaticamente o idioma falado

🔄 Como Funciona

Estados da Conversa

Durante uma chamada de voz, a interface exibe diferentes estados:

Estado	Descrição
📄 Recuperando documentos	AI busca em sua base de conhecimento
🤔 Pensando...	AI analisa a solicitação e prepara uma resposta
🔊 Falando	AI está respondendo com voz
🎙️ Ouvindo	AI está ouvindo o usuário

Fluxo da Conversa

Usuário fala → STT (transcrição) → AI analisa → Gera resposta → TTS (síntese de voz)

1. Fala para Texto (STT): A voz do usuário é transcrita para texto
2. Processamento do AI: O agente analisa a solicitação com acesso à sua base de conhecimento
3. Texto para Fala (TTS): A resposta é convertida em voz natural

🤖 Modelos de AI Suportados

Modelos Soberanos Franceses 🇫🇷

Para empresas que precisam de uma solução 100% francesa e em conformidade com o GDPR:

• Mistral AI — Modelo francês de alto desempenho
• Hospedado na França para garantir a soberania dos dados

Modelos Internacionais 🌍

• OpenAI GPT-4o — Modelo mais avançado, ideal para conversas complexas
• OpenAI GPT-4o-mini — Equilibrado entre desempenho e custo
• OpenAI GPT-3.5 Turbo — Rápido e econômico

Escolha do Modelo

A seleção do modelo AI é feita na configuração do seu agente, na seção Modelo. O modelo escolhido se aplica a todos os canais, incluindo a Chamada de Voz.

🌐 Integração Web

Para integrar a Chamada de Voz em seu site, aqui está um exemplo de código HTML para inserir em suas páginas. Não se esqueça de substituir YOUR_BOT_ID pelo identificador do seu bot.

<script>
  window.chatbotSettings = {
    "chatModelId": "YOUR_BOT_ID",
    "buttonType": "default",
    "buttonText": "Chat",
    "lang": "fr",
    "chatSize": "xlarge",
    "initialColorMode": "light",
    "position": "bottom-right",
    "enableAttachment": false,
    "enableFeedback": false,
    "enableVoiceInput": true,
    "enableVoiceMode": true,
    "apiUrl": "https://aismarttalk.tech/api",
    "wsUrl": "https://ws.223.io.aismarttalk.tech",
    "cdnUrl": "https://cdn.aismarttalk.tech",
    "avatarUrl": "https://cdn.aismarttalk.tech/avatar/4b127d53-2fd3-44ac-8dec-d67036966db3.png",
    "avatarName": "Camille",
    "theme": {
      "colors": {
        "brand": {
          "200": "#48BB78",
          "500": "#7bdcb5"
        },
        "background": {
          "dark": "#1a202c",
          "light": "#f7fafc"
        }
      }
    }
  };
</script>
<script src="https://cdn.aismarttalk.tech/universal-chatbot.js"></script>

dica

Para habilitar a Chamada de Voz, certifique-se de que tanto "enableVoiceInput": true quanto "enableVoiceMode": true estejam definidos como true na configuração acima.

WordPress

Se você usar nosso plugin do WordPress, a Chamada de Voz estará automaticamente disponível assim que habilitada no back-office.

PrestaShop

O módulo PrestaShop inclui suporte nativo para Chamada de Voz. Basta habilitar o recurso a partir do seu back-office do AI SmartTalk.

Joomla

A extensão Joomla suporta Chamada de Voz. Nenhuma configuração adicional é necessária do lado do Joomla.

💡 Casos de Uso

E-commerce

Cliente: "Estou procurando tênis de corrida pretos tamanho 42"
AI: "Encontrei 3 modelos de tênis de corrida pretos tamanho 42. 
     O Modelo X está em promoção por €89, o Modelo Y é nosso mais vendido 
     por €129, e o Modelo Z é o nosso mais recente por €149. 
     Você gostaria de mais detalhes sobre algum deles?"

Suporte ao Cliente

Cliente: "Meu pedido número 12345 não chegou"
AI: "Estou verificando seu pedido 12345... Ele foi enviado em 3 de janeiro 
     e está atualmente no centro de distribuição de Lyon. 
     A entrega está programada para amanhã. Você gostaria que eu enviasse 
     o link de rastreamento por e-mail?"

Agendamento de Compromissos

Cliente: "Gostaria de um compromisso na próxima terça-feira às 14h"
AI: "Perfeito, terça-feira, 12 de janeiro, às 14h está disponível. 
     Posso ter seu nome e número de telefone para confirmar?"

⚙️ Opções Avançadas

Personalização de Voz

Várias vozes estão disponíveis por idioma:

Idioma	Vozes Disponíveis
Francês	Feminina (Céline), Masculina (Henri)
Inglês	Feminina (Emma), Masculina (James)
Espanhol	Feminina (Lucia), Masculina (Pablo)
Alemão	Feminina (Anna), Masculina (Hans)

Mensagens de Espera

Personalize as mensagens exibidas durante o processamento:

• Mensagem de carregamento de documentos
• Mensagem de pensamento
• Mensagem de erro de conexão

🔒 Segurança & Privacidade

Processamento de Dados de Voz

• ✅ Criptografia SSL/TLS para todas as comunicações
• ✅ Sem armazenamento permanente de gravações de áudio
• ✅ Processamento em tempo real seguido de exclusão
• ✅ Consentimento explícito via autorização do microfone

Conformidade com o GDPR

• Dados processados na Europa
• Modelos soberanos franceses disponíveis
• Política de privacidade clara para os usuários

📊 Análise

Monitore o desempenho da Chamada de Voz em seu painel:

• Número de chamadas de voz
• Duração média da conversa
• Taxa de resolução
• Satisfação do usuário

⚠️ Limitações Atuais

• Disponível apenas com integração Web
• Não disponível no WhatsApp, Messenger, Instagram (por enquanto)
• Requer uma conexão de internet estável
• O navegador deve suportar a API Web Audio

🆘 Solução de Problemas

O botão de chamada não aparece

1. Verifique se a Chamada de Voz está habilitada no seu back-office
2. Certifique-se de que seu navegador suporta a API Web Audio
3. Limpe o cache do seu navegador

O microfone não funciona

1. Verifique as permissões do navegador
2. Certifique-se de que nenhum outro aplicativo está usando o microfone
3. Tente outro navegador

O AI não responde com voz

1. Verifique suas configurações de volume
2. Certifique-se de que o TTS está habilitado em sua configuração
3. Teste com uma pergunta simples

📚 Recursos

• Integração Web
• Configuração do Agente
• Preços de STT/TTS
• Postagem no Blog: Lançamento da Chamada de Voz