📞 Chamada de Voz - Faça Chamadas de Voz com Seu AI
Transforme seu chatbot web em um assistente de voz interativo
A Chamada de Voz permite que seus visitantes falem diretamente com seu agente AI através do chatbot web, assim como em uma chamada telefônica. Este recurso revolucionário proporciona uma experiência de usuário mais natural e acessível.
🎯 Visão Geral
A Chamada de Voz transforma a experiência do seu chatbot permitindo que os usuários:
- Falem naturalmente em vez de digitar
- Recebam respostas de voz do AI
- Visualizem transcrição em tempo real
- Alternem entre texto e voz a qualquer momento
A Chamada de Voz está disponível em todas as integrações web: widget iframe, WordPress, PrestaShop, Joomla e qualquer site que utilize nossa integração web.
🚀 Como Habilitar a Chamada de Voz
Passo 1: Acesse a Configuração do Agente
- Faça login no seu back-office do AI SmartTalk
- Vá para Agentes no menu principal
- Selecione o agente que você deseja configurar
Passo 2: Habilite o Recurso
- Clique na aba Canais
- Selecione Web
- Habilite a opção "Habilitar Chamada de Voz"
- Salve suas alterações
Passo 3: Defina as Opções de Voz
| Opção | Descrição |
|---|---|
| Voz | Escolha a voz do seu AI (masculina, feminina, neutra) |
| Idioma | Idioma principal para reconhecimento de voz |
| Detectar idioma automaticamente | Detectar automaticamente o idioma falado |
🔄 Como Funciona
Estados da Conversa
Durante uma chamada de voz, a interface exibe diferentes estados:
| Estado | Descrição |
|---|---|
| 📄 Recuperando documentos | O AI busca em sua base de conhecimento |
| 🤔 Pensando... | O AI analisa a solicitação e prepara uma resposta |
| 🔊 Falando | O AI está respondendo com voz |
| 🎙️ Ouvindo | O AI está ouvindo o usuário |
Fluxo da Conversa
Usuário fala → STT (transcrição) → AI analisa → Gera resposta → TTS (síntese de fala)
- Fala para Texto (STT): A voz do usuário é transcrita para texto
- Processamento do AI: O agente analisa a solicitação com acesso à sua base de conhecimento
- Texto para Fala (TTS): A resposta é convertida em voz natural
🤖 Modelos de IA Suportados
Modelos Soberanos Franceses 🇫🇷
Para empresas que precisam de uma solução 100% francesa e em conformidade com o GDPR:
- Mistral AI — Modelo francês de alto desempenho
- Hospedado na França para garantir a soberania dos dados
Modelos Internacionais 🌍
- OpenAI GPT-4o — Modelo mais avançado, ideal para conversas complexas
- OpenAI GPT-4o-mini — Equilibrado entre desempenho e custo
- OpenAI GPT-3.5 Turbo — Rápido e econômico
A seleção do modelo de IA é feita na configuração do seu agente, na seção Modelo. O modelo escolhido se aplica a todos os canais, incluindo Chamada de Voz.
🌐 Integração Web
Para integrar a Chamada de Voz em seu site, aqui está um exemplo de código HTML para inserir em suas páginas. Não se esqueça de substituir YOUR_BOT_ID pelo identificador do seu bot.
<script>
window.chatbotSettings = {
"chatModelId": "YOUR_BOT_ID",
"buttonType": "default",
"buttonText": "Chat",
"lang": "fr",
"chatSize": "xlarge",
"initialColorMode": "light",
"position": "bottom-right",
"enableAttachment": false,
"enableFeedback": false,
"enableVoiceInput": true,
"enableVoiceMode": true,
"apiUrl": "https://aismarttalk.tech/api",
"wsUrl": "https://ws.223.io.aismarttalk.tech",
"cdnUrl": "https://cdn.aismarttalk.tech",
"avatarUrl": "https://cdn.aismarttalk.tech/avatar/4b127d53-2fd3-44ac-8dec-d67036966db3.png",
"avatarName": "Camille",
"theme": {
"colors": {
"brand": {
"200": "#48BB78",
"500": "#7bdcb5"
},
"background": {
"dark": "#1a202c",
"light": "#f7fafc"
}
}
}
};
</script>
<script src="https://cdn.aismarttalk.tech/universal-chatbot.js"></script>
Para habilitar a Chamada de Voz, certifique-se de que tanto "enableVoiceInput": true quanto "enableVoiceMode": true estejam configurados como true na configuração acima.
WordPress
Se você usar nosso plugin do WordPress, a Chamada de Voz estará automaticamente disponível assim que ativada no back-office.
PrestaShop
O módulo PrestaShop inclui nativamente o suporte à Chamada de Voz. Basta ativar o recurso a partir do seu back-office do AI SmartTalk.
Joomla
A extensão Joomla suporta a Chamada de Voz. Nenhuma configuração adicional é necessária no lado do Joomla.
💡 Casos de Uso
E-commerce
Customer: "Estou procurando tênis de corrida pretos tamanho 42"
AI: "Encontrei 3 modelos de tênis de corrida pretos tamanho 42.
O Modelo X está em promoção por €89, o Modelo Y é o nosso mais vendido
por €129, e o Modelo Z é o nosso mais recente por €149.
Você gostaria de mais detalhes sobre algum deles?"
Suporte ao Cliente
Customer: "Meu pedido número 12345 não chegou"
AI: "Estou verificando seu pedido 12345... Ele foi enviado no dia 3 de janeiro
e está atualmente no centro de distribuição de Lyon.
A entrega está agendada para amanhã. Você gostaria que eu enviasse
o link de rastreamento por e-mail?"
Agendamento de Compromissos
Customer: "Gostaria de um compromisso na próxima terça-feira às 14h"
AI: "Perfeito, terça-feira, 12 de janeiro, às 14h está disponível.
Posso ter seu nome e número de telefone para confirmar?"
⚙️ Opções Avançadas
Personalização de Voz
Múltiplas vozes estão disponíveis por idioma:
| Idioma | Vozes Disponíveis |
|---|---|
| Francês | Feminina (Céline), Masculina (Henri) |
| Inglês | Feminina (Emma), Masculina (James) |
| Espanhol | Feminina (Lucia), Masculina (Pablo) |
| Alemão | Feminina (Anna), Masculina (Hans) |
Mensagens de Espera
Personalize as mensagens exibidas durante o processamento:
- Mensagem de carregamento de documentos
- Mensagem de pensamento
- Mensagem de erro de conexão
🔒 Segurança & Privacidade
Processamento de Dados de Voz
- ✅ Criptografia SSL/TLS para todas as comunicações
- ✅ Sem armazenamento permanente de gravações de áudio
- ✅ Processamento em tempo real seguido de exclusão
- ✅ Consentimento explícito via autorização do microfone
Conformidade com o GDPR
- Dados processados na Europa
- Modelos soberanos franceses disponíveis
- Política de privacidade clara para os usuários
📊 Análise
Monitore o desempenho das Chamadas de Voz em seu painel:
- Número de chamadas de voz
- Duração média da conversa
- Taxa de resolução
- Satisfação do usuário
⚠️ Limitações Atuais
- Disponível apenas com integração Web
- Não disponível no WhatsApp, Messenger, Instagram (por enquanto)
- Requer uma conexão de internet estável
- O navegador deve suportar a API Web Audio
🆘 Solução de Problemas
O botão de chamada não aparece
- Verifique se a Chamada de Voz está habilitada em seu back-office
- Certifique-se de que seu navegador suporta a API Web Audio
- Limpe o cache do seu navegador
O microfone não funciona
- Verifique as permissões do navegador
- Certifique-se de que nenhuma outra aplicação está usando o microfone
- Tente outro navegador
A IA não responde com voz
- Verifique suas configurações de volume
- Certifique-se de que TTS está habilitado em sua configuração
- Teste com uma pergunta simples