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📞 Appel Vocal - Passez des Appels Vocaux avec Votre IA

Transformez votre chatbot web en un assistant vocal interactif

L'Appel Vocal permet à vos visiteurs de parler directement à votre agent IA via le chatbot web, tout comme un appel téléphonique. Cette fonctionnalité révolutionnaire offre une expérience utilisateur plus naturelle et accessible.

🎯 Vue d'ensemble​

L'Appel Vocal transforme l'expérience de votre chatbot en permettant aux utilisateurs de :

  • Parler naturellement au lieu de taper
  • Recevoir des réponses vocales de l'IA
  • Voir la transcription en temps réel
  • Passer du texte à la voix à tout moment
Disponibilité

L'Appel Vocal est disponible sur toutes les intégrations web : widget iframe, WordPress, PrestaShop, Joomla, et tout site utilisant notre intégration web.

🚀 Comment Activer l'Appel Vocal​

Étape 1 : Accéder à la Configuration de l'Agent​

  1. Connectez-vous à votre back-office AI SmartTalk
  2. Allez dans Agents dans le menu principal
  3. Sélectionnez l'agent que vous souhaitez configurer

Étape 2 : Activer la Fonctionnalité​

  1. Cliquez sur l'onglet Canaux
  2. Sélectionnez Web
  3. Activez l'option "Activer l'Appel Vocal"
  4. Enregistrez vos modifications

Étape 3 : Définir les Options Vocales​

OptionDescription
VoixChoisissez la voix de votre IA (masculine, féminine, neutre)
LangueLangue principale pour la reconnaissance vocale
Détection automatique de la langueDétecter automatiquement la langue parlée

🔄 Comment Ça Marche​

États de Conversation​

Lors d'un appel vocal, l'interface affiche différents états :

ÉtatDescription
📄 Récupération de documentsL'IA recherche dans votre base de connaissances
🤔 En réflexion...L'IA analyse la demande et prépare une réponse
🔊 En train de parlerL'IA répond avec la voix
🎙️ En écouteL'IA écoute l'utilisateur

Flux de Conversation​

L'utilisateur parle → STT (transcription) → L'IA analyse → Génère une réponse → TTS (synthèse vocale)
  1. Speech-to-Text (STT) : La voix de l'utilisateur est transcrite en texte
  2. Traitement de l'IA : L'agent analyse la demande avec accès à votre base de connaissances
  3. Text-to-Speech (TTS) : La réponse est convertie en voix naturelle

🤖 Modèles IA Supportés​

Modèles Souverains Français 🇫🇷​

Pour les entreprises ayant besoin d'une solution 100 % française, conforme au RGPD :

  • Mistral AI — Modèle français haute performance
  • Hébergé en France pour garantir la souveraineté des données

Modèles Internationaux 🌍​

  • OpenAI GPT-4o — Modèle le plus avancé, idéal pour des conversations complexes
  • OpenAI GPT-4o-mini — Équilibré entre performance et coût
  • OpenAI GPT-3.5 Turbo — Rapide et économique
Choix du Modèle

La sélection du modèle IA se fait dans la configuration de votre agent, dans la section Modèle. Le modèle choisi s'applique à tous les canaux, y compris l'Appel Vocal.

🌐 Intégration Web​

Pour intégrer l'Appel Vocal sur votre site web, voici un exemple de code HTML à insérer sur vos pages. N'oubliez pas de remplacer YOUR_BOT_ID par l'identifiant de votre bot.

<script>
  window.chatbotSettings = {
    "chatModelId": "YOUR_BOT_ID",
    "buttonType": "default",
    "buttonText": "Chat",
    "lang": "fr",
    "chatSize": "xlarge",
    "initialColorMode": "light",
    "position": "bottom-right",
    "enableAttachment": false,
    "enableFeedback": false,
    "enableVoiceInput": true,
    "enableVoiceMode": true,
    "apiUrl": "https://aismarttalk.tech/api",
    "wsUrl": "https://ws.223.io.aismarttalk.tech",
    "cdnUrl": "https://cdn.aismarttalk.tech",
    "avatarUrl": "https://cdn.aismarttalk.tech/avatar/4b127d53-2fd3-44ac-8dec-d67036966db3.png",
    "avatarName": "Camille",
    "theme": {
      "colors": {
        "brand": {
          "200": "#48BB78",
          "500": "#7bdcb5"
        },
        "background": {
          "dark": "#1a202c",
          "light": "#f7fafc"
        }
      }
    }
  };
</script>
<script src="https://cdn.aismarttalk.tech/universal-chatbot.js"></script>
astuce

Pour activer l'Appel Vocal, assurez-vous que "enableVoiceInput": true et "enableVoiceMode": true sont définis sur true dans la configuration ci-dessus.

WordPress​

Si vous utilisez notre plugin WordPress, l'Appel Vocal est automatiquement disponible une fois activé dans le back-office.

PrestaShop​

Le module PrestaShop inclut nativement le support de l'Appel Vocal. Il suffit d'activer la fonctionnalité depuis votre back-office AI SmartTalk.

Joomla​

L'extension Joomla prend en charge l'Appel Vocal. Aucune configuration supplémentaire n'est requise du côté de Joomla.

💡 Cas d'Utilisation​

E-commerce​

Client : "Je cherche des chaussures de course noires en taille 42"
IA : "J'ai trouvé 3 modèles de chaussures de course noires en taille 42. 
     Le modèle X est en promotion à 89 €, le modèle Y est notre best-seller 
     à 129 €, et le modèle Z est notre dernier à 149 €. 
     Souhaitez-vous plus de détails sur l'un d'eux ?"

Support Client​

Client : "Ma commande numéro 12345 n'est pas arrivée"
IA : "Je vérifie votre commande 12345... Elle a été expédiée le 3 janvier 
     et se trouve actuellement au centre de distribution de Lyon. 
     La livraison est prévue pour demain. Souhaitez-vous que je vous envoie 
     le lien de suivi par e-mail ?"

Prise de Rendez-vous​

Client : "Je voudrais un rendez-vous mardi prochain à 14h"
IA : "Parfait, mardi 12 janvier à 14h est disponible. 
     Puis-je avoir votre nom et votre numéro de téléphone pour confirmer ?"

⚙️ Options Avancées​

Personnalisation de la Voix​

Plusieurs voix sont disponibles par langue :

LangueVoix Disponibles
FrançaisFéminine (Céline), Masculine (Henri)
AnglaisFéminine (Emma), Masculin (James)
EspagnolFéminine (Lucia), Masculin (Pablo)
AllemandFéminine (Anna), Masculin (Hans)

Messages d'Attente​

Personnalisez les messages affichés pendant le traitement :

  • Message de chargement des documents
  • Message de réflexion
  • Message d'erreur de connexion

🔒 Sécurité & Confidentialité​

Traitement des Données Vocales​

  • ✅ Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications
  • ✅ Aucun stockage permanent des enregistrements audio
  • ✅ Traitement en temps réel suivi de la suppression
  • ✅ Consentement explicite via l'autorisation du microphone

Conformité RGPD​

  • Données traitées en Europe
  • Modèles souverains français disponibles
  • Politique de confidentialité claire pour les utilisateurs

📊 Analytique​

Surveillez la performance de l'Appel Vocal dans votre tableau de bord :

  • Nombre d'appels vocaux
  • Durée moyenne des conversations
  • Taux de résolution
  • Satisfaction des utilisateurs

⚠️ Limitations Actuelles​

  • Disponible uniquement avec l'intégration Web
  • Non disponible sur WhatsApp, Messenger, Instagram (pour l'instant)
  • Nécessite une connexion Internet stable
  • Le navigateur doit prendre en charge l'API Web Audio

🆘 Dépannage​

Le bouton d'appel n'apparaît pas​

  1. Vérifiez que l'Appel Vocal est activé dans votre back-office
  2. Assurez-vous que votre navigateur prend en charge l'API Web Audio
  3. Videz le cache de votre navigateur

Le microphone ne fonctionne pas​

  1. Vérifiez les autorisations du navigateur
  2. Assurez-vous qu'aucune autre application n'utilise le microphone
  3. Essayez un autre navigateur

L'IA ne répond pas avec la voix​

  1. Vérifiez vos paramètres de volume
  2. Assurez-vous que TTS est activé dans votre configuration
  3. Testez avec une question simple

📚 Ressources​

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