📞 Voice Call - Appels Vocaux avec votre IA

Transformez votre chatbot web en assistant vocal interactif

Voice Call permet à vos visiteurs de parler directement avec votre agent IA via le chatbot web, comme s'ils passaient un appel téléphonique. Cette fonctionnalité révolutionnaire offre une expérience utilisateur plus naturelle et accessible.

🎯 Vue d'ensemble

Voice Call transforme l'expérience de votre chatbot en permettant aux utilisateurs de :

• Parler naturellement au lieu de taper
• Recevoir des réponses vocales de l'IA
• Visualiser la transcription en temps réel
• Basculer entre texte et voix à tout moment

Disponibilité

Voice Call est disponible sur toutes les intégrations web : widget ifrataShop, Joomla, et tout site utilisant notre intégration web.

🚀 Activer Voice Call

Étape 1 : Accéder à la configuration de l'agent

1. Connectez-vous à votre back-office AI SmartTalk
2. Allez dans Agents dans le menu principal
3. Sélectionnez l'agent que vous souhaitez configurer

Étape 2 : Activer la fonctionnalité

1. Cliquez sur l'onglet Channels
2. Sélectionnez Web
3. Activez l'option "Enable Voice Call"
4. Sauvegardez vos modifications

Étape 3 : Configurer les options vocales

Option	Description
Voice	a voix de votre IA (masculine, féminine, neutre)
Language	Langue principale pour la reconnaissance vocale
Auto-detect language	Détection automatique de la langue parlée

🔄 Fonctionnement

États de la conversation

Pendant un appel vocal, l'interface affiche différents états :

État	Description
📄 Retrieving documents	L'IA recherche dans votre base de connaissances
🤔 Thinking...	L'IA analyse la demande et prépare sa réponse
🔊 Speaking	L'IA répond vocalement
🎙️ Listening	L'IA écoute l'utilisateur

Flux de conversation

Utilisateur parle → STT (transcription) → IA analyse → Génération réponse → TTS (synthèse vocale)

1. Speech-to-Text (STT) : La voix de l'utilisateur est IA** : L'agent analyse la demande avec accès à votre base de connaissances
2. Text-to-Speech (TTS) : La réponse est convertie en voix naturelle

🤖 Modèles d'IA Supportés

Modèles Souverains Français 🇫🇷

Pour les entreprises souhaitant une solution 100% française et conforme RGPD :

• Mistral AI — Modèle français haute performance
• Hébergement en France garantissant la souveraineté des données

Modèles Internationaux 🌍

• OpenAI GPT-4o — Modèle le plus avancé, idéal pour les conversations complexes
• OpenAI GPT-4o-mini — Équilibre entre performance et coût
• OpenAI GPT-3.5 Turbo — Rapide et économique

Choix du modèle

Le choix du modèle IA se fait dans la configuration de votre agent, section Model. Le modèle choisi s'applique à tous les canaux, y compris Voice Call.

🌐 Intégration Web

Pour intégrer Voice Call sur votre site, voici un exemple de code HTML à insérer sur vos pages. N'oubliezant de votre bot.

<script>
  window.chatbotSettings = {
    "chatModelId": "YOUR_BOT_ID",
    "buttonType": "default",
    "buttonText": "Chat",
    "lang": "fr",
    "chatSize": "xlarge",
    "initialColorMode": "light",
    "position": "bottom-right",
    "enableAttachment": false,
    "enableFeedback": false,
    "enableVoiceInput": true,
    "enableVoiceMode": true,
    "apiUrl": "https://aismarttalk.tech/api",
    "wsUrl": "https://ws.223.io.aismarttalk.tech",
    "cdnUrl": "https://cdn.aismarttalk.tech",
    "avatarUrl": "https://cdn.aismarttalk.tech/avatar/4b127d53-2fd3-44ac-8dec-d67036966db3.png",
    "avatarName": "Camille",
    "theme": {
      "colors": {
        "brand": {
          "200": "#48BB78",
          "500": "#7bdcb5"
        },
        "background": {
          "dark": "#1a202c",
          "light": "#f7fafc"
        }
      }
    }
  };
</script>
<script src="https://cdn.aismarttalk.tech/universal-chatbot.js"></script>

astuce

Pour activer le Voice Call, assurez-vous que "enableVoiceInput": true et "enableVoiceMode": true sont bien positionnés sur true dans la configuration ci-dessus.

WordPress

Si vous utilisez notre plugin WordPress, Voice Call est automatiquement disponible une fois activé dans le back-office.

PrestaShop

Le module PrestaShop inclut nativement le support Voice Call. Activez simplement la fonctionnalité dans votre back-office AI SmartTalk.

Joomla

L'extension Joomla supporte Voice Call. Aucune configuration supplémentaire requise côté Joomla.

💡 Cas d'Usage

E-commerce

Client : "Je cherche des chaussures de running taille 42 en noir"
IA : "J'ai trouvé 3 modèles de chaussures de running noires en taille 42. 
     Le modèle X est en promotion à 89€, le modèle Y est notre best-seller 
     à 129€, et le modèle Z est notre nouveauté à 149€. 
     Voulez-vous p d'eux ?"

Support Client

Client : "Ma commande numéro 12345 n'est pas arrivée"
IA : "Je vérifie votre commande 12345... Elle a été expédiée le 3 janvier 
     et est actuellement au centre de distribution de Lyon. 
     La livraison est prévue demain. Voulez-vous que je vous envoie 
     le lien de suivi par email ?"

Prise de Rendez-vous

Client : "Je voudrais un rendez-vous mardi prochain à 14h"
IA : "Parfait, mardi 12 janvier à 14h est disponible. 
     Puis-je avoir votre nom et numéro de téléphone pour confirmer ?"

⚙️ Options Avancées

Personnalisation des voix

Plusieurs voix sont disponibles selon les langues :

Langue	Voix disponibles
Français	Féminine (Céline), Mascnglais
Espagnol	Féminine (Lucia), Masculine (Pablo)
Allemand	Féminine (Anna), Masculine (Hans)

Messages d'attente

Personnalisez les messages affichés pendant le traitement :

• Message de chargement des documents
• Message de réflexion
• Message d'erreur de connexion

🔒 Sécurité & Confidentialité

Traitement des données vocales

• ✅ Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications
• ✅ Pas de stockage permanent des enregistrements audio
• ✅ Traitement en temps réel puis suppression
• ✅ Consentement explicite via autorisation microphone

Conformité RGPD

• Données traitées en Europe
• Options de modèles souverains français disponibles
• Politique de confidentialité claire pour les utilisateurs

📊 Analytics

Suivez les performances de Voice Call dans votre tableau de bord :

• Nombre d'appels vocaux

• Durée moyenne des conversations

• Taux de résolution

• Satisfaction utilisateu

• Disponible uniquement sur l'intégration Web

• Non disponible sur WhatsApp, Messenger, Instagram (pour l'instant)

• Requiert une connexion internet stable

• Le navigateur doit supporter l'API Web Audio

🆘 Dépannage

Le bouton d'appel n'apparaît pas

1. Vérifiez que Voice Call est activé dans votre back-office
2. Vérifiez que votre navigateur supporte l'API Web Audio
3. Videz le cache de votre navigateur

Le microphone ne fonctionne pas

1. Vérifiez les permissions du navigateur
2. Assurez-vous qu'aucune autre application n'utilise le micro
3. Essayez avec un autre navigateur

L'IA ne répond pas vocalement

1. Vérifiez vos paramètres de volume
2. Vérifiez que TTS est activé dans votre configuration
3. Testez avec une question simple

📚 Ressources

• Intégration Web
• Configuration de l'agent
• Tarification STT/TTS
• Article de blog : Lancement Voice Call