📞 Voice Call - Make Voice Calls with Your AI

Turn your web chatbot into an interactive voice assistant

Voice Call позволява на вашите посетители да говорят директно с вашия AI агент чрез уеб чатбота, точно както при телефонно обаждане. Тази революционна функция предоставя по-естествено и достъпно потребителско изживяване.

🎯 Overview

Voice Call трансформира вашето чатбот изживяване, позволявайки на потребителите да:

• Говорят естествено вместо да пишат
• Получават гласови отговори от AI
• Виждат транскрипция в реално време
• Превключват между текст и глас по всяко време

Availability

Voice Call е наличен на всички уеб интеграции: iframe widget, WordPress, PrestaShop, Joomla и всеки сайт, използващ нашата уеб интеграция.

🚀 How to Enable Voice Call

Step 1: Access Agent Configuration

1. Влезте в AI SmartTalk back-office
2. Отидете на Agents в главното меню
3. Изберете агента, който искате да конфигурирате

Step 2: Enable the Feature

1. Кликнете на таба Channels
2. Изберете Web
3. Активирайте опцията "Enable Voice Call"
4. Запазете промените си

Step 3: Set Voice Options

Option	Description
Voice	Изберете гласа на вашия AI (мъжки, женски, неутрален)
Language	Основен език за разпознаване на глас
Auto-detect language	Автоматично разпознаване на говоримия език

🔄 How It Works

Conversation States

По време на гласовото обаждане интерфейсът показва различни състояния:

State	Description
📄 Retrieving documents	AI търси във вашата база знания
🤔 Thinking...	AI анализира заявката и подготвя отговор
🔊 Speaking	AI отговаря с глас
🎙️ Listening	AI слуша потребителя

Conversation Flow

User speaks → STT (transcription) → AI analyzes → Generates response → TTS (speech synthesis)

1. Speech-to-Text (STT): Гласът на потребителя се транскрибира в текст
2. AI Processing: Агента анализира заявката с достъп до вашата база знания
3. Text-to-Speech (TTS): Отговорът се преобразува в естествен глас

🤖 Поддържани AI модели

Френски суверенни модели 🇫🇷

За компании, които се нуждаят от 100% френско, съвместимо с GDPR решение:

• Mistral AI — Високопроизводителен френски модел
• Хостван във Франция, за да гарантира суверенитет на данните

Международни модели 🌍

• OpenAI GPT-4o — Най-напредналият модел, идеален за сложни разговори
• OpenAI GPT-4o-mini — Балансиран между производителност и цена
• OpenAI GPT-3.5 Turbo — Бърз и икономичен

Избор на модел

Изборът на AI модел се извършва в конфигурацията на вашия агент, в секцията Model. Избраният модел важи за всички канали, включително Voice Call.

🌐 Уеб интеграция

За да интегрирате Voice Call на вашия уебсайт, ето примерен HTML код, който да вмъкнете на вашите страници. Не забравяйте да замените YOUR_BOT_ID с идентификатора на вашия бот.

<script>
  window.chatbotSettings = {
    "chatModelId": "YOUR_BOT_ID",
    "buttonType": "default",
    "buttonText": "Chat",
    "lang": "fr",
    "chatSize": "xlarge",
    "initialColorMode": "light",
    "position": "bottom-right",
    "enableAttachment": false,
    "enableFeedback": false,
    "enableVoiceInput": true,
    "enableVoiceMode": true,
    "apiUrl": "https://aismarttalk.tech/api",
    "wsUrl": "https://ws.223.io.aismarttalk.tech",
    "cdnUrl": "https://cdn.aismarttalk.tech",
    "avatarUrl": "https://cdn.aismarttalk.tech/avatar/4b127d53-2fd3-44ac-8dec-d67036966db3.png",
    "avatarName": "Camille",
    "theme": {
      "colors": {
        "brand": {
          "200": "#48BB78",
          "500": "#7bdcb5"
        },
        "background": {
          "dark": "#1a202c",
          "light": "#f7fafc"
        }
      }
    }
  };
</script>
<script src="https://cdn.aismarttalk.tech/universal-chatbot.js"></script>

Съвет

За да активирате Voice Call, уверете се, че и "enableVoiceInput": true, и "enableVoiceMode": true са зададени на true в горната конфигурация.

WordPress

Ако използвате нашия WordPress плъгин, Voice Call е автоматично наличен, след като бъде активиран в административния панел.

PrestaShop

Модулът PrestaShop нативно включва поддръжка за Voice Call. Просто активирайте функцията от вашия AI SmartTalk административен панел.

Joomla

Разширението Joomla поддържа Voice Call. Не е необходима допълнителна конфигурация от страна на Joomla.

💡 Използване на случаи

E-commerce

Customer: "Търся черни маратонки размер 42"
AI: "Намерих 3 модела черни маратонки размер 42. 
     Модел X е на разпродажба за 89 €, Модел Y е нашият бестселър 
     за 129 €, а Модел Z е най-новият ни за 149 €. 
     Искате ли повече подробности за някой от тях?"

Поддръжка на клиенти

Customer: "Моята поръчка номер 12345 не е пристигнала"
AI: "Проверявам вашата поръчка 12345... Тя е изпратена на 3 януари 
     и в момента е в разпределителния център в Лион. 
     Доставката е насрочена за утре. Искате ли да ви изпратя 
     линка за проследяване по имейл?"

Планиране на срещи

Customer: "Искам среща следващия вторник в 14:00"
AI: "Перфектно, вторник 12 януари в 14:00 е наличен. 
     Може ли да ми кажете вашето име и телефонен номер за потвърждение?"

⚙️ Разширени опции

Персонализиране на гласа

Налични са множество гласове по език:

Език	Налични гласове
Френски	Женски (Селин), Мъжки (Анри)
Английски	Женски (Ема), Мъжки (Джеймс)
Испански	Женски (Лусия), Мъжки (Пабло)
Немски	Женски (Анна), Мъжки (Ханс)

Съобщения за изчакване

Персонализирайте съобщенията, показвани по време на обработка:

• Съобщение за зареждане на документи
• Съобщение за мислене
• Съобщение за грешка при свързване

🔒 Сигурност и конфиденциалност

Обработка на данни от гласа

• ✅ SSL/TLS криптиране за всички комуникации
• ✅ Без постоянно съхранение на аудиозаписи
• ✅ Обработка в реално време последвана от изтриване
• ✅ Ясно съгласие чрез разрешение за микрофон

Съответствие с GDPR

• Данните се обработват в Европа
• Налични френски суверенни модели
• Ясна политика за конфиденциалност за потребителите

📊 Анализ

Наблюдавайте представянето на гласовите обаждания в таблото си:

• Брой гласови обаждания
• Средна продължителност на разговора
• Процент на разрешаване
• Удовлетвореност на потребителите

⚠️ Текущи ограничения

• Наличен само с Web интеграция
• Не е наличен в WhatsApp, Messenger, Instagram (засега)
• Изисква стабилна интернет връзка
• Браузерът трябва да поддържа Web Audio API

🆘 Отстраняване на проблеми

Бутонът за обаждане не се появява

1. Проверете дали гласовото обаждане е активирано в задния офис
2. Убедете се, че браузерът ви поддържа Web Audio API
3. Изчистете кеша на браузера си

Микрофонът не работи

1. Проверете разрешенията на браузера
2. Убедете се, че друга програма не използва микрофона
3. Опитайте с друг браузер

AI не отговаря с глас

1. Проверете настройките на звука
2. Убедете се, че TTS е активирано в конфигурацията ви
3. Тествайте с прост въпрос

📚 Ресурси

• Web интеграция
• Конфигурация на агента
• Цени за STT/TTS
• Блог пост: Стартиране на гласово обаждане