📞 Voice Call - Направете гласови обаждания с вашия AI

Превърнете вашия уеб чатбот в интерактивен гласов асистент

Voice Call позволява на вашите посетители да говорят директно с вашия AI агент чрез уеб чатбота, точно както при телефонно обаждане. Тази революционна функция предлага по-естествено и достъпно потребителско изживяване.

🎯 Обзор

Voice Call трансформира вашето чатбот изживяване, като позволява на потребителите да:

• Говорят естествено вместо да пишат
• Получават гласови отговори от AI
• Виждат транскрипция в реално време
• Превключват между текст и глас по всяко време

Наличност

Voice Call е наличен на всички уеб интеграции: iframe widget, WordPress, PrestaShop, Joomla и всеки сайт, използващ нашата уеб интеграция.

🚀 Как да активирате Voice Call

Стъпка 1: Достъп до конфигурацията на агента

1. Влезте в AI SmartTalk back-office
2. Отидете на Агенти в главното меню
3. Изберете агента, който искате да конфигурирате

Стъпка 2: Активирайте функцията

1. Кликнете на таба Канали
2. Изберете Уеб
3. Активирайте опцията "Активиране на Voice Call"
4. Запазете промените си

Стъпка 3: Настройте гласовите опции

Опция	Описание
Глас	Изберете гласа на вашия AI (мъжки, женски, неутрален)
Език	Основен език за разпознаване на глас
Автоматично разпознаване на език	Автоматично разпознаване на говоримия език

🔄 Как работи

Състояния на разговора

По време на гласово обаждане интерфейсът показва различни състояния:

Състояние	Описание
📄 Извличане на документи	AI търси в базата данни с познания
🤔 Мисли...	AI анализира заявката и подготвя отговор
🔊 Говори	AI отговаря с глас
🎙️ Слуша	AI слуша потребителя

Поток на разговора

Потребителят говори → STT (транскрипция) → AI анализира → Генерира отговор → TTS (синтез на реч)

1. Разговор в текст (STT): Гласът на потребителя се транскрибира в текст
2. Обработка от AI: Агентът анализира заявката с достъп до вашата база данни с познания
3. Текст в реч (TTS): Отговорът се преобразува в естествен глас

🤖 Поддържани AI модели

Френски суверенни модели 🇫🇷

За компании, нуждаещи се от 100% френско, съвместимо с GDPR решение:

• Mistral AI — Високопроизводителен френски модел
• Хостван във Франция, за да гарантира суверенитет на данните

Международни модели 🌍

• OpenAI GPT-4o — Най-напредналият модел, идеален за сложни разговори
• OpenAI GPT-4o-mini — Балансиран между производителност и цена
• OpenAI GPT-3.5 Turbo — Бърз и икономичен

Избор на модел

Изборът на AI модел се извършва в конфигурацията на вашия агент, в секцията Модел. Избраният модел важи за всички канали, включително Voice Call.

🌐 Уеб интеграция

За да интегрирате Voice Call на вашия сайт, ето примерен HTML код, който да вмъкнете на вашите страници. Не забравяйте да замените YOUR_BOT_ID с идентификатора на вашия бот.

<script>
  window.chatbotSettings = {
    "chatModelId": "YOUR_BOT_ID",
    "buttonType": "default",
    "buttonText": "Чат",
    "lang": "fr",
    "chatSize": "xlarge",
    "initialColorMode": "light",
    "position": "bottom-right",
    "enableAttachment": false,
    "enableFeedback": false,
    "enableVoiceInput": true,
    "enableVoiceMode": true,
    "apiUrl": "https://aismarttalk.tech/api",
    "wsUrl": "https://ws.223.io.aismarttalk.tech",
    "cdnUrl": "https://cdn.aismarttalk.tech",
    "avatarUrl": "https://cdn.aismarttalk.tech/avatar/4b127d53-2fd3-44ac-8dec-d67036966db3.png",
    "avatarName": "Camille",
    "theme": {
      "colors": {
        "brand": {
          "200": "#48BB78",
          "500": "#7bdcb5"
        },
        "background": {
          "dark": "#1a202c",
          "light": "#f7fafc"
        }
      }
    }
  };
</script>
<script src="https://cdn.aismarttalk.tech/universal-chatbot.js"></script>

Съвет

За да активирате Voice Call, уверете се, че и "enableVoiceInput": true, и "enableVoiceMode": true са зададени на true в горната конфигурация.

WordPress

Ако използвате нашия WordPress плъгин, Voice Call е автоматично наличен, след като бъде активиран в back-office.

PrestaShop

Модулът PrestaShop нативно включва поддръжка за Voice Call. Просто активирайте функцията от вашия AI SmartTalk back-office.

Joomla

Разширението Joomla поддържа Voice Call. Не е необходима допълнителна конфигурация от страна на Joomla.

💡 Примери за употреба

E-commerce

Клиент: "Търся черни маратонки в размер 42"
AI: "Намерих 3 модела черни маратонки в размер 42. 
     Модел X е на разпродажба за 89 €, Модел Y е нашият бестселър 
     за 129 €, а Модел Z е най-новият ни за 149 €. 
     Искате ли повече подробности за някой от тях?"

Поддръжка на клиенти

Клиент: "Моят номер на поръчка 12345 не е пристигнал"
AI: "Проверявам вашата поръчка 12345... Тя е изпратена на 3 януари 
     и в момента е в разпределителния център в Лион. 
     Доставката е планирана за утре. Искате ли да ви изпратя 
     линка за проследяване по имейл?"

Насрочване на срещи

Клиент: "Искам среща следващия вторник в 14:00"
AI: "Перфектно, вторник 12 януари в 14:00 е наличен. 
     Може ли да ми кажете вашето име и телефонен номер, за да потвърдим?"

⚙️ Разширени опции

Персонализиране на гласа

Налични са множество гласове по език:

Език	Налични гласове
Френски	Женски (Céline), Мъжки (Henri)
Английски	Женски (Emma), Мъжки (James)
Испански	Женски (Lucia), Мъжки (Pablo)
Немски	Женски (Anna), Мъжки (Hans)

Съобщения за изчакване

Персонализирайте съобщенията, показвани по време на обработка:

• Съобщение за зареждане на документи
• Съобщение за мислене
• Съобщение за грешка при свързване

🔒 Сигурност и конфиденциалност

Обработка на гласови данни

• ✅ SSL/TLS криптиране за всички комуникации
• ✅ Без постоянно съхранение на аудиозаписи
• ✅ Обработка в реално време последвана от изтриване
• ✅ Ясно съгласие чрез разрешение за микрофон

Съответствие с GDPR

• Данните се обработват в Европа
• Налични са френски суверенни модели
• Ясна политика за конфиденциалност за потребителите

📊 Анализ

Наблюдавайте производителността на Voice Call в вашето табло:

• Брой гласови обаждания
• Средна продължителност на разговора
• Процент на разрешаване
• Удовлетвореност на потребителите

⚠️ Текущи ограничения

• Наличен само с Уеб интеграция
• Не е наличен в WhatsApp, Messenger, Instagram (засега)
• Изисква стабилна интернет връзка
• Браузерът трябва да поддържа Web Audio API

🆘 Отстраняване на проблеми

Бутонът за обаждане не се появява

1. Проверете дали Voice Call е активиран в вашия back-office
2. Уверете се, че браузерът ви поддържа Web Audio API
3. Изчистете кеша на браузера

Микрофонът не работи

1. Проверете разрешенията на браузера
2. Уверете се, че няма друга програма, която използва микрофона
3. Опитайте с друг браузер

AI не отговаря с глас

1. Проверете настройките на звука
2. Уверете се, че TTS е активиран в конфигурацията ви
3. Тествайте с прост въпрос

📚 Ресурси

• Уеб интеграция
• Конфигурация на агента
• STT/TTS Цени
• Блог пост: Пускане на Voice Call