📞 Apel Vocal - Efectuează Apeluri Vocale cu AI-ul Tău

Transformă-ți chatbot-ul web într-un asistent vocal interactiv

Apelul Vocal le permite vizitatorilor tăi să vorbească direct cu agentul tău AI prin intermediul chatbot-ului web, exact ca și cum ar efectua un apel telefonic. Această caracteristică revoluționară oferă o experiență de utilizare mai naturală și accesibilă.

🎯 Prezentare Generală

Apelul Vocal transformă experiența chatbot-ului tău, permițând utilizatorilor să:

• Vorbească natural în loc să tasteze
• Primească răspunsuri vocale de la AI
• Vizualizeze transcrierea în timp real
• Schimbe între text și voce în orice moment

Disponibilitate

Apelul Vocal este disponibil pe toate integrările web: widget iframe, WordPress, PrestaShop, Joomla și orice site care folosește integrarea noastră web.

🚀 Cum să Activezi Apelul Vocal

Pasul 1: Accesează Configurarea Agentului

1. Conectează-te la AI SmartTalk back-office
2. Mergi la Agenti în meniul principal
3. Selectează agentul pe care dorești să-l configurezi

Pasul 2: Activează Caracteristica

1. Fă clic pe tab-ul Canale
2. Selectează Web
3. Activează opțiunea "Activează Apel Vocal"
4. Salvează modificările

Pasul 3: Setează Opțiunile Vocale

Opțiune	Descriere
Voce	Alege vocea AI-ului tău (masculină, feminină, neutră)
Limba	Limba principală pentru recunoașterea vocală
Detectare automată a limbii	Detectează automat limba vorbită

🔄 Cum Funcționează

Stările Conversației

În timpul unui apel vocal, interfața afișează diferite stări:

Stare	Descriere
📄 Recuperare documente	AI caută în baza ta de cunoștințe
🤔 Gândind...	AI analizează cererea și pregătește un răspuns
🔊 Vorbind	AI răspunde cu voce
🎙️ Ascultând	AI ascultă utilizatorul

Fluxul Conversației

Utilizator vorbește → STT (transcriere) → AI analizează → Generează răspuns → TTS (sinteză vocală)

1. Speech-to-Text (STT): Vocea utilizatorului este transcrisă în text
2. Procesare AI: Agentul analizează cererea având acces la baza ta de cunoștințe
3. Text-to-Speech (TTS): Răspunsul este convertit în voce naturală

🤖 Modele AI Suportate

Modele Suverane Franceze 🇫🇷

Pentru companiile care au nevoie de o soluție 100% franceză, conformă cu GDPR:

• Mistral AI — Model francez de înaltă performanță
• Gazduit în Franța pentru a garanta suveranitatea datelor

Modele Internaționale 🌍

• OpenAI GPT-4o — Cel mai avansat model, ideal pentru conversații complexe
• OpenAI GPT-4o-mini — Echilibrat între performanță și cost
• OpenAI GPT-3.5 Turbo — Rapid și rentabil

Alegerea Modelului

Selecția modelului AI se face în configurația agentului tău, în secțiunea Model. Modelul ales se aplică tuturor canalelor, inclusiv Apelului Vocal.

🌐 Integrare Web

Pentru a integra Apelul Vocal pe site-ul tău, iată un exemplu de cod HTML de inserat pe paginile tale. Nu uita să înlocuiești YOUR_BOT_ID cu identificatorul bot-ului tău.

<script>
  window.chatbotSettings = {
    "chatModelId": "YOUR_BOT_ID",
    "buttonType": "default",
    "buttonText": "Chat",
    "lang": "fr",
    "chatSize": "xlarge",
    "initialColorMode": "light",
    "position": "bottom-right",
    "enableAttachment": false,
    "enableFeedback": false,
    "enableVoiceInput": true,
    "enableVoiceMode": true,
    "apiUrl": "https://aismarttalk.tech/api",
    "wsUrl": "https://ws.223.io.aismarttalk.tech",
    "cdnUrl": "https://cdn.aismarttalk.tech",
    "avatarUrl": "https://cdn.aismarttalk.tech/avatar/4b127d53-2fd3-44ac-8dec-d67036966db3.png",
    "avatarName": "Camille",
    "theme": {
      "colors": {
        "brand": {
          "200": "#48BB78",
          "500": "#7bdcb5"
        },
        "background": {
          "dark": "#1a202c",
          "light": "#f7fafc"
        }
      }
    }
  };
</script>
<script src="https://cdn.aismarttalk.tech/universal-chatbot.js"></script>

tip

Pentru a activa Apelul Vocal, asigură-te că atât "enableVoiceInput": true cât și "enableVoiceMode": true sunt setate pe true în configurația de mai sus.

WordPress

Dacă folosești plugin-ul nostru WordPress, Apelul Vocal este disponibil automat odată ce este activat în back-office.

PrestaShop

Modulul PrestaShop include nativ suport pentru Apel Vocal. Activează pur și simplu caracteristica din back-office-ul tău AI SmartTalk.

Joomla

Extensia Joomla suportă Apelul Vocal. Nu este necesară nicio configurație suplimentară pe partea Joomla.

💡 Cazuri de Utilizare

E-commerce

Client: "Caut pantofi de alergare negri în mărimea 42"
AI: "Am găsit 3 modele de pantofi de alergare negri în mărimea 42. 
     Modelul X este la reducere la 89€, Modelul Y este cel mai vândut 
     la 129€, iar Modelul Z este cel mai recent la 149€. 
     Ai dori mai multe detalii despre unul dintre ele?"

Suport pentru Clienți

Client: "Comanda mea cu numărul 12345 nu a sosit"
AI: "Verific comanda ta 12345... A fost expediată pe 3 ianuarie 
     și se află în prezent la centrul de distribuție din Lyon. 
     Livrarea este programată pentru mâine. Ai dori să-ți trimit 
     linkul de urmărire prin email?"

Programarea Întâlnirilor

Client: "Aș dori o întâlnire marți la ora 14:00"
AI: "Perfect, marți, 12 ianuarie, la ora 14:00 este disponibil. 
     Pot să îți iau numele și numărul de telefon pentru a confirma?"

⚙️ Opțiuni Avansate

Personalizarea Vocii

Multiple voci sunt disponibile pe limbă:

Limbă	Voci Disponibile
Franceză	Feminină (Céline), Masculină (Henri)
Engleză	Feminină (Emma), Masculină (James)
Spaniolă	Feminină (Lucia), Masculină (Pablo)
Germană	Feminină (Anna), Masculină (Hans)

Mesaje de Așteptare

Personalizează mesajele afișate în timpul procesării:

• Mesaj de încărcare a documentelor
• Mesaj de gândire
• Mesaj de eroare de conexiune

🔒 Securitate & Confidențialitate

Procesarea Datelor Vocale

• ✅ Criptare SSL/TLS pentru toate comunicațiile
• ✅ Fără stocare permanentă a înregistrărilor audio
• ✅ Procesare în timp real urmată de ștergere
• ✅ Consimțământ explicit prin autorizarea microfonului

Conformitate GDPR

• Datele sunt procesate în Europa
• Modele suverane franceze disponibile
• Politică de confidențialitate clară pentru utilizatori

📊 Analitice

Monitorizează performanța Apelului Vocal în tabloul tău de bord:

• Numărul de apeluri vocale
• Durata medie a conversației
• Rata de rezolvare
• Satisfacția utilizatorilor

⚠️ Limitări Curente

• Disponibil doar cu integrarea Web
• Nu este disponibil pe WhatsApp, Messenger, Instagram (deocamdată)
• Necesită o conexiune stabilă la internet
• Browserul trebuie să suporte Web Audio API

🆘 Soluționarea Problemelor

Butonul de apel nu apare

1. Verifică dacă Apelul Vocal este activat în back-office
2. Asigură-te că browserul tău suportă Web Audio API
3. Șterge cache-ul browser-ului tău

Microfonul nu funcționează

1. Verifică permisiunile browser-ului
2. Asigură-te că nicio altă aplicație nu folosește microfonul
3. Încearcă un alt browser

AI-ul nu răspunde cu voce

1. Verifică setările volumului
2. Asigură-te că TTS este activat în configurația ta
3. Testează cu o întrebare simplă

📚 Resurse

• Integrare Web
• Configurarea Agentului
• Prețuri STT/TTS
• Postare pe Blog: Lansarea Apelului Vocal