📞 Apel Vocal - Efectuează Apeluri Vocale cu AI-ul Tău

Transformă-ți chatbot-ul web într-un asistent vocal interactiv

Apelul Vocal le permite vizitatorilor tăi să vorbească direct cu agentul tău AI prin intermediul chatbot-ului web, exact ca și cum ar efectua un apel telefonic. Această caracteristică revoluționară oferă o experiență de utilizare mai naturală și accesibilă.

🎯 Prezentare Generală

Apelul Vocal transformă experiența chatbot-ului tău, permițând utilizatorilor să:

• Vorbească natural în loc să scrie
• Primească răspunsuri vocale de la AI
• Vizualizeze transcrierea în timp real
• Schimbe între text și voce în orice moment

Disponibilitate

Apelul Vocal este disponibil pe toate integrările web: widget iframe, WordPress, PrestaShop, Joomla și orice site care folosește integrarea noastră web.

🚀 Cum să Activezi Apelul Vocal

Pasul 1: Accesează Configurarea Agentului

1. Conectează-te la back-office-ul AI SmartTalk
2. Mergi la Agenți în meniul principal
3. Selectează agentul pe care vrei să-l configurezi

Pasul 2: Activează Funcția

1. Fă clic pe tab-ul Canale
2. Selectează Web
3. Activează opțiunea "Activează Apelul Vocal"
4. Salvează modificările

Pasul 3: Setează Opțiunile Vocale

Opțiune	Descriere
Voce	Alege vocea AI-ului tău (masculină, feminină, neutră)
Limba	Limba principală pentru recunoașterea vocală
Detectare automată a limbii	Detectează automat limba vorbită

🔄 Cum Funcționează

Stările Conversației

În timpul unui apel vocal, interfața afișează diferite stări:

Stare	Descriere
📄 Recuperare documente	AI caută în baza ta de cunoștințe
🤔 Gândind...	AI analizează cererea și pregătește un răspuns
🔊 Vorbind	AI răspunde cu voce
🎙️ Ascultând	AI ascultă utilizatorul

Fluxul Conversației

Utilizator vorbește → STT (transcriere) → AI analizează → Generează răspuns → TTS (sinteză vocală)

1. Speech-to-Text (STT): Vocea utilizatorului este transcrisă în text
2. Procesarea AI: Agentul analizează cererea având acces la baza ta de cunoștințe
3. Text-to-Speech (TTS): Răspunsul este convertit în voce naturală

🤖 Modele AI Suportate

Modele Suverane Franceze 🇫🇷

Pentru companiile care au nevoie de o soluție 100% franceză, conformă cu GDPR:

• Mistral AI — Model francez de înaltă performanță
• Gazduit în Franța pentru a garanta suveranitatea datelor

Modele Internaționale 🌍

• OpenAI GPT-4o — Cel mai avansat model, ideal pentru conversații complexe
• OpenAI GPT-4o-mini — Echilibrat între performanță și cost
• OpenAI GPT-3.5 Turbo — Rapid și rentabil

Alegerea Modelului

Selecția modelului AI se face în configurația agentului dumneavoastră, în secțiunea Model. Modelul ales se aplică tuturor canalelor, inclusiv Apel Vocal.

🌐 Integrare Web

Pentru a integra Apel Vocal pe site-ul dumneavoastră, iată un exemplu de cod HTML de inserat pe paginile dumneavoastră. Nu uitați să înlocuiți YOUR_BOT_ID cu identificatorul botului dumneavoastră.

<script>
  window.chatbotSettings = {
    "chatModelId": "YOUR_BOT_ID",
    "buttonType": "default",
    "buttonText": "Chat",
    "lang": "fr",
    "chatSize": "xlarge",
    "initialColorMode": "light",
    "position": "bottom-right",
    "enableAttachment": false,
    "enableFeedback": false,
    "enableVoiceInput": true,
    "enableVoiceMode": true,
    "apiUrl": "https://aismarttalk.tech/api",
    "wsUrl": "https://ws.223.io.aismarttalk.tech",
    "cdnUrl": "https://cdn.aismarttalk.tech",
    "avatarUrl": "https://cdn.aismarttalk.tech/avatar/4b127d53-2fd3-44ac-8dec-d67036966db3.png",
    "avatarName": "Camille",
    "theme": {
      "colors": {
        "brand": {
          "200": "#48BB78",
          "500": "#7bdcb5"
        },
        "background": {
          "dark": "#1a202c",
          "light": "#f7fafc"
        }
      }
    }
  };
</script>
<script src="https://cdn.aismarttalk.tech/universal-chatbot.js"></script>

tip

Pentru a activa Apel Vocal, asigurați-vă că atât "enableVoiceInput": true cât și "enableVoiceMode": true sunt setate pe true în configurația de mai sus.

WordPress

Dacă utilizați pluginul nostru WordPress, Apel Vocal este disponibil automat odată ce este activat în back-office.

PrestaShop

Modulul PrestaShop include nativ suport pentru Apel Vocal. Pur și simplu activați funcția din back-office-ul AI SmartTalk.

Joomla

Extensia Joomla suportă Apel Vocal. Nu este necesară nicio configurație suplimentară pe partea Joomla.

💡 Cazuri de Utilizare

E-commerce

Customer: "Caut pantofi de alergare negri în mărimea 42"
AI: "Am găsit 3 modele de pantofi de alergare negri în mărimea 42. 
     Modelul X este la reducere la 89 €, Modelul Y este cel mai vândut 
     la 129 €, iar Modelul Z este cel mai recent la 149 €. 
     Doriți mai multe detalii despre unul dintre ele?"

Suport pentru Clienți

Customer: "Comanda mea cu numărul 12345 nu a sosit"
AI: "Verific comanda dumneavoastră 12345... A fost expediată pe 3 ianuarie 
     și se află în prezent la centrul de distribuție din Lyon. 
     Livrarea este programată pentru mâine. Doriți să vă trimit 
     linkul de urmărire prin email?"

Programarea Întâlnirilor

Customer: "Aș dori o întâlnire marțea viitoare la ora 14:00"
AI: "Perfect, marți, 12 ianuarie, la ora 14:00 este disponibil. 
     Pot să vă iau numele și numărul de telefon pentru a confirma?"

⚙️ Opțiuni Avansate

Personalizarea Vocii

Mai multe voci sunt disponibile pe limbă:

Limbă	Voci Disponibile
Franceză	Feminin (Céline), Masculin (Henri)
Engleză	Feminin (Emma), Masculin (James)
Spaniolă	Feminin (Lucia), Masculin (Pablo)
Germană	Feminin (Anna), Masculin (Hans)

Mesaje de Așteptare

Personalizați mesajele afișate în timpul procesării:

• Mesaj de încărcare a documentelor
• Mesaj de gândire
• Mesaj de eroare de conexiune

🔒 Securitate și Confidențialitate

Procesarea Datelor Vocii

• ✅ Criptare SSL/TLS pentru toate comunicațiile
• ✅ Fără stocare permanentă a înregistrărilor audio
• ✅ Procesare în timp real urmată de ștergere
• ✅ Consimțământ explicit prin autorizarea microfonului

Conformitate GDPR

• Datele sunt procesate în Europa
• Modele suverane franceze disponibile
• Politică de confidențialitate clară pentru utilizatori

📊 Analitică

Monitorizați performanța apelurilor vocale în tabloul de bord:

• Numărul de apeluri vocale
• Durata medie a conversației
• Rata de rezolvare
• Satisfacția utilizatorilor

⚠️ Limitări Curente

• Disponibil doar cu integrarea Web
• Nu este disponibil pe WhatsApp, Messenger, Instagram (deocamdată)
• Necesită o conexiune stabilă la internet
• Browserul trebuie să suporte Web Audio API

🆘 Depanare

Butonul de apel nu apare

1. Verificați că apelul vocal este activat în back-office-ul dumneavoastră
2. Asigurați-vă că browserul dumneavoastră suportă Web Audio API
3. Ștergeți cache-ul browserului

Microfonul nu funcționează

1. Verificați permisiunile browserului
2. Asigurați-vă că nicio altă aplicație nu folosește microfonul
3. Încercați un alt browser

AI nu răspunde cu voce

1. Verificați setările volumului
2. Asigurați-vă că TTS este activat în configurația dumneavoastră
3. Testați cu o întrebare simplă

📚 Resurse

• Integrare Web
• Configurarea Agentului
• Prețuri STT/TTS
• Articol de Blog: Lansarea Apelului Vocal