📞 Hlasový hovor - Vykonávajte hlasové hovory so svojím AI

Premeňte svoj webový chatbot na interaktívneho hlasového asistenta

Hlasový hovor umožňuje vašim návštevníkom hovoriť priamo so svojím AI agentom prostredníctvom webového chatbota, rovnako ako pri telefonáte. Táto revolučná funkcia poskytuje prirodzenejší a prístupnejší používateľský zážitok.

🎯 Prehľad

Hlasový hovor transformuje váš chatbot zážitok tým, že umožňuje používateľom:

• Hovoriť prirodzene namiesto písania
• Dostávať hlasové odpovede od AI
• Zobraziť prepis v reálnom čase
• Prepnúť medzi textom a hlasom kedykoľvek

Dostupnosť

Hlasový hovor je dostupný na všetkých webových integráciách: iframe widget, WordPress, PrestaShop, Joomla a na akejkoľvek stránke používajúcej našu webovú integráciu.

🚀 Ako povoliť Hlasový hovor

Krok 1: Prístup k konfigurácii agenta

1. Prihláste sa do svojho AI SmartTalk back-office
2. Prejdite na Agenti v hlavnom menu
3. Vyberte agenta, ktorého chcete nakonfigurovať

Krok 2: Povoľte funkciu

1. Kliknite na kartu Kanály
2. Vyberte Web
3. Povoľte možnosť "Povoliť hlasový hovor"
4. Uložte svoje zmeny

Krok 3: Nastavte hlasové možnosti

Možnosť	Popis
Hlas	Vyberte hlas svojho AI (mužský, ženský, neutrálny)
Jazyk	Primárny jazyk pre rozpoznávanie hlasu
Automatické rozpoznanie jazyka	Automaticky rozpoznať hovorený jazyk

🔄 Ako to funguje

Stavy konverzácie

Počas hlasového hovoru rozhranie zobrazuje rôzne stavy:

Stav	Popis
📄 Načítavanie dokumentov	AI prehľadáva vašu databázu znalostí
🤔 Premýšľam...	AI analyzuje požiadavku a pripravuje odpoveď
🔊 Hovorím	AI odpovedá hlasom
🎙️ Počúvam	AI počúva používateľa

Tok konverzácie

Používateľ hovorí → STT (prepis) → AI analyzuje → Generuje odpoveď → TTS (syntéza reči)

1. Prepis reči na text (STT): Hlas používateľa je prepisovaný na text
2. Spracovanie AI: Agent analyzuje požiadavku s prístupom k vašej databáze znalostí
3. Syntéza reči (TTS): Odpoveď je prevedená na prirodzený hlas

🤖 Podporované AI modely

Francúzske suverénne modely 🇫🇷

Pre spoločnosti, ktoré potrebujú 100% francúzske, GDPR-kompatibilné riešenie:

• Mistral AI — Vysokovýkonný francúzsky model
• Hostované vo Francúzsku na zabezpečenie suverenity údajov

Medzinárodné modely 🌍

• OpenAI GPT-4o — Najpokročilejší model, ideálny pre zložité konverzácie
• OpenAI GPT-4o-mini — Vyvážený medzi výkonom a nákladmi
• OpenAI GPT-3.5 Turbo — Rýchly a nákladovo efektívny

Výber modelu

Výber AI modelu sa vykonáva v konfigurácii vášho agenta, v sekcii Model. Vybraný model sa uplatňuje na všetky kanály, vrátane Hlasového hovoru.

🌐 Webová integrácia

Aby ste integrovali Hlasový hovor na svojej webovej stránke, tu je príklad HTML kódu, ktorý vložíte na svoje stránky. Nezabudnite nahradiť YOUR_BOT_ID identifikátorom vášho robota.

<script>
  window.chatbotSettings = {
    "chatModelId": "YOUR_BOT_ID",
    "buttonType": "default",
    "buttonText": "Chat",
    "lang": "fr",
    "chatSize": "xlarge",
    "initialColorMode": "light",
    "position": "bottom-right",
    "enableAttachment": false,
    "enableFeedback": false,
    "enableVoiceInput": true,
    "enableVoiceMode": true,
    "apiUrl": "https://aismarttalk.tech/api",
    "wsUrl": "https://ws.223.io.aismarttalk.tech",
    "cdnUrl": "https://cdn.aismarttalk.tech",
    "avatarUrl": "https://cdn.aismarttalk.tech/avatar/4b127d53-2fd3-44ac-8dec-d67036966db3.png",
    "avatarName": "Camille",
    "theme": {
      "colors": {
        "brand": {
          "200": "#48BB78",
          "500": "#7bdcb5"
        },
        "background": {
          "dark": "#1a202c",
          "light": "#f7fafc"
        }
      }
    }
  };
</script>
<script src="https://cdn.aismarttalk.tech/universal-chatbot.js"></script>

tip

Aby ste povolili Hlasový hovor, uistite sa, že sú obidve možnosti "enableVoiceInput": true a "enableVoiceMode": true nastavené na true v uvedenej konfigurácii.

WordPress

Ak používate náš WordPress plugin, Hlasový hovor je automaticky dostupný po jeho povolení v back-office.

PrestaShop

Modul PrestaShop nativne podporuje Hlasový hovor. Jednoducho povoľte funkciu vo svojom AI SmartTalk back-office.

Joomla

Rozšírenie Joomla podporuje Hlasový hovor. Na strane Joomla nie je potrebná žiadna ďalšia konfigurácia.

💡 Príklady použitia

E-commerce

Zákazník: "Hľadám čierne bežecké topánky vo veľkosti 42"
AI: "Našiel som 3 modely čiernych bežeckých topánok vo veľkosti 42. 
     Model X je v akcii za 89 €, Model Y je náš bestseller 
     za 129 € a Model Z je náš najnovší za 149 €. 
     Chceli by ste viac informácií o niektorom z nich?"

Zákaznícka podpora

Zákazník: "Moja objednávka číslo 12345 ešte neprišla"
AI: "Kontrolujem vašu objednávku 12345... Bola odoslaná 3. januára 
     a momentálne je v distribučnom centre v Lyone. 
     Doručenie je naplánované na zajtra. Chceli by ste, aby som vám 
     poslal odkaz na sledovanie e-mailom?"

Plánovanie schôdzok

Zákazník: "Chcel by som schôdzku budúci utorok o 14:00"
AI: "Perfektné, utorok 12. januára o 14:00 je dostupný. 
     Môžem mať vaše meno a telefónne číslo na potvrdenie?"

⚙️ Pokročilé možnosti

Prispôsobenie hlasu

Viacero hlasov je dostupných podľa jazyka:

Jazyk	Dostupné hlasy
Francúzsky	Ženský (Céline), Mužský (Henri)
Anglický	Ženský (Emma), Mužský (James)
Španielsky	Ženský (Lucia), Mužský (Pablo)
Nemecký	Ženský (Anna), Mužský (Hans)

Čakacie správy

Prispôsobte správy zobrazené počas spracovania:

• Správa o načítavaní dokumentov
• Správa o premýšľaní
• Správa o chybe pripojenia

🔒 Bezpečnosť a ochrana osobných údajov

Spracovanie hlasových údajov

• ✅ SSL/TLS šifrovanie pre všetky komunikácie
• ✅ Žiadne trvalé ukladanie zvukových záznamov
• ✅ Spracovanie v reálnom čase nasledované vymazaním
• ✅ Výslovný súhlas prostredníctvom autorizácie mikrofónu

GDPR súlad

• Údaje spracovávané v Európe
• Dostupné francúzske suverénne modely
• Jasná politika ochrany osobných údajov pre používateľov

📊 Analytika

Sledujte výkon Hlasového hovoru vo svojom ovládacom paneli:

• Počet hlasových hovorov
• Priemerná dĺžka konverzácie
• Miera vyriešenia
• Spokojnosť používateľov

⚠️ Aktuálne obmedzenia

• Dostupné iba s Web integráciou
• Nie je dostupné na WhatsApp, Messenger, Instagram (pre zatiaľ)
• Vyžaduje stabilné internetové pripojenie
• Prehliadač musí podporovať Web Audio API

🆘 Riešenie problémov

Tlačidlo hovoru sa nezobrazuje

1. Skontrolujte, či je Hlasový hovor povolený vo vašom back-office
2. Uistite sa, že váš prehliadač podporuje Web Audio API
3. Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača

Mikrofón nefunguje

1. Skontrolujte povolenia prehliadača
2. Uistite sa, že žiadna iná aplikácia nepoužíva mikrofón
3. Vyskúšajte iný prehliadač

AI neodpovedá hlasom

1. Skontrolujte nastavenia hlasitosti
2. Uistite sa, že TTS je povolené vo vašej konfigurácii
3. Otestujte jednoduchou otázkou

📚 Zdroje

• Webová integrácia
• Konfigurácia agenta
• Ceny STT/TTS
• Blogový príspevok: Spustenie Hlasového hovoru