📞 Glasovni poziv - Obavljajte glasovne pozive s vašim AI

Pretvorite svoj web chatbot u interaktivnog glasovnog asistenta

Glasovni poziv omogućuje vašim posjetiteljima da izravno razgovaraju s vašim AI agentom putem web chatbota, baš kao što bi to učinili tijekom telefonskog poziva. Ova revolucionarna značajka pruža prirodnije i pristupačnije korisničko iskustvo.

🎯 Pregled

Glasovni poziv transformira vaše iskustvo chatbota omogućujući korisnicima da:

• Pričaju prirodno umjesto da tipkaju
• Primaju glasovne odgovore od AI-a
• Vide transkripciju u stvarnom vremenu
• Prebacuju se između teksta i glasa u bilo kojem trenutku

Dostupnost

Glasovni poziv je dostupan na svim web integracijama: iframe widget, WordPress, PrestaShop, Joomla, i bilo kojoj stranici koja koristi našu web integraciju.

🚀 Kako omogućiti Glasovni poziv

Korak 1: Pristup konfiguraciji agenta

1. Prijavite se u svoj AI SmartTalk back-office
2. Idite na Agenti u glavnom izborniku
3. Odaberite agenta kojeg želite konfigurirati

Korak 2: Omogućite značajku

1. Kliknite na karticu Kanali
2. Odaberite Web
3. Omogućite opciju "Omogući glasovni poziv"
4. Spremite svoje promjene

Korak 3: Postavite glasovne opcije

Opcija	Opis
Glas	Odaberite glas vašeg AI-a (muški, ženski, neutralni)
Jezik	Primarni jezik za prepoznavanje glasa
Automatsko prepoznavanje jezika	Automatski prepoznajte govoreni jezik

🔄 Kako to funkcionira

Stanja razgovora

Tijekom glasovnog poziva, sučelje prikazuje različita stanja:

Stanje	Opis
📄 Preuzimanje dokumenata	AI pretražuje vašu bazu znanja
🤔 Razmišljanje...	AI analizira zahtjev i priprema odgovor
🔊 Govori	AI odgovara glasom
🎙️ Sluša	AI sluša korisnika

Tok razgovora

Korisnik govori → STT (transkripcija) → AI analizira → Generira odgovor → TTS (sintetizacija govora)

1. Govoru u tekst (STT): Glas korisnika se transkribira u tekst
2. Obrada AI-a: Agent analizira zahtjev s pristupom vašoj bazi znanja
3. Tekst u govor (TTS): Odgovor se pretvara u prirodni glas

🤖 Podržani AI modeli

Francuski suvereni modeli 🇫🇷

Za tvrtke koje trebaju 100% francusko rješenje usklađeno s GDPR-om:

• Mistral AI — Visoko performantni francuski model
• Hostan u Francuskoj kako bi se osigurala suverenost podataka

Međunarodni modeli 🌍

• OpenAI GPT-4o — Najnapredniji model, idealan za složene razgovore
• OpenAI GPT-4o-mini — Uravnotežen između performansi i troškova
• OpenAI GPT-3.5 Turbo — Brz i isplativ

Odabir modela

Odabir AI modela vrši se u konfiguraciji vašeg agenta, u odjeljku Model. Odabrani model primjenjuje se na sve kanale, uključujući glasovne pozive.

🌐 Web integracija

Za integraciju glasovnog poziva na vašu web stranicu, ovdje je primjer HTML koda koji treba umetnuti na vaše stranice. Ne zaboravite zamijeniti YOUR_BOT_ID s identifikatorom vašeg bota.

<script>
  window.chatbotSettings = {
    "chatModelId": "YOUR_BOT_ID",
    "buttonType": "default",
    "buttonText": "Chat",
    "lang": "fr",
    "chatSize": "xlarge",
    "initialColorMode": "light",
    "position": "bottom-right",
    "enableAttachment": false,
    "enableFeedback": false,
    "enableVoiceInput": true,
    "enableVoiceMode": true,
    "apiUrl": "https://aismarttalk.tech/api",
    "wsUrl": "https://ws.223.io.aismarttalk.tech",
    "cdnUrl": "https://cdn.aismarttalk.tech",
    "avatarUrl": "https://cdn.aismarttalk.tech/avatar/4b127d53-2fd3-44ac-8dec-d67036966db3.png",
    "avatarName": "Camille",
    "theme": {
      "colors": {
        "brand": {
          "200": "#48BB78",
          "500": "#7bdcb5"
        },
        "background": {
          "dark": "#1a202c",
          "light": "#f7fafc"
        }
      }
    }
  };
</script>
<script src="https://cdn.aismarttalk.tech/universal-chatbot.js"></script>

tip

Da biste omogućili glasovni poziv, provjerite jesu li oba "enableVoiceInput": true i "enableVoiceMode": true postavljena na true u gornjoj konfiguraciji.

WordPress

Ako koristite naš WordPress dodatak, glasovni poziv je automatski dostupan nakon što se omogući u pozadinskom uredu.

PrestaShop

PrestaShop modul nativno uključuje podršku za glasovni poziv. Jednostavno omogućite značajku iz vašeg AI SmartTalk pozadinskog ureda.

Joomla

Joomla ekstenzija podržava glasovni poziv. Nema dodatne konfiguracije potrebne na strani Joomle.

💡 Primjene

E-trgovina

Kupac: "Tražim crne tenisice za trčanje u veličini 42"
AI: "Pronašao sam 3 modela crnih tenisica za trčanje u veličini 42. 
     Model X je na akciji za 89 €, Model Y je naš bestseler 
     za 129 €, a Model Z je naš najnoviji za 149 €. 
     Želite li više informacija o nekom od njih?"

Korisnička Podrška

Kupac: "Moja narudžba broj 12345 nije stigla"
AI: "Provjeravam vašu narudžbu 12345... Poslana je 3. siječnja 
     i trenutno se nalazi u distribucijskom centru u Lyonu. 
     Isporuka je zakazana za sutra. Želite li da vam pošaljem 
     poveznicu za praćenje putem e-pošte?"

Zakazivanje Sastanaka

Kupac: "Želio bih sastanak sljedećeg utorka u 14 sati"
AI: "Savršeno, utorak 12. siječnja u 14 sati je dostupan. 
     Mogu li dobiti vaše ime i broj telefona za potvrdu?"

⚙️ Napredne Opcije

Prilagodba Glasa

Više glasova dostupno je po jeziku:

Jezik	Dostupni Glasovi
Francuski	Ženski (Céline), Muški (Henri)
Engleski	Ženski (Emma), Muški (James)
Španjolski	Ženski (Lucia), Muški (Pablo)
Njemački	Ženski (Anna), Muški (Hans)

Poruke Čekanja

Prilagodite poruke koje se prikazuju tijekom obrade:

• Poruka o učitavanju dokumenata
• Poruka o razmišljanju
• Poruka o grešci u vezi

🔒 Sigurnost i Privatnost

Obrada Podataka o Glasu

• ✅ SSL/TLS enkripcija za sve komunikacije
• ✅ Nema trajnog pohranjivanja audio snimaka
• ✅ Obrada u stvarnom vremenu nakon čega slijedi brisanje
• ✅ Izričit pristanak putem autorizacije mikrofona

Usklađenost s GDPR-om

• Podaci se obrađuju u Europi
• Dostupni su francuski suvereni modeli
• Jasna pravila o privatnosti za korisnike

📊 Analitika

Pratite performanse Glasovnog Poziva na svom nadzornoj ploči:

• Broj glasovnih poziva
• Prosječno trajanje razgovora
• Stopa rješavanja
• Zadovoljstvo korisnika

⚠️ Trenutna Ograničenja

• Dostupno samo s Web integracijom
• Nije dostupno na WhatsApp, Messenger, Instagram (za sada)
• Potrebna je stabilna internetska veza
• Preglednik mora podržavati Web Audio API

🆘 Rješavanje Problema

Gumb za poziv se ne pojavljuje

1. Provjerite je li Glasovni Poziv omogućen u vašem back-officeu
2. Provjerite podržava li vaš preglednik Web Audio API
3. Očistite predmemoriju preglednika

Mikrofon ne radi

1. Provjerite dozvole preglednika
2. Provjerite koristi li mikrofon neka druga aplikacija
3. Pokušajte s drugim preglednikom

AI ne odgovara glasom

1. Provjerite postavke glasnoće
2. Provjerite je li TTS omogućen u vašoj konfiguraciji
3. Testirajte s jednostavnim pitanjem

📚 Resursi

• Web Integracija
• Konfiguracija Agenta
• STT/TTS Cjenik
• Blog Post: Lansiranje Glasovnog Poziva