📞 Llamada de Voz - Realiza Llamadas de Voz con Tu IA
Convierte tu chatbot web en un asistente de voz interactivo
La Llamada de Voz permite que tus visitantes hablen directamente con tu agente de IA a través del chatbot web, como si estuvieran haciendo una llamada telefónica. Esta función revolucionaria proporciona una experiencia de usuario más natural y accesible.
🎯 Resumen
La Llamada de Voz transforma la experiencia de tu chatbot al permitir a los usuarios:
- Hablar de manera natural en lugar de escribir
- Recibir respuestas de voz de la IA
- Ver transcripciones en tiempo real
- Cambiar entre texto y voz en cualquier momento
La Llamada de Voz está disponible en todas las integraciones web: widget iframe, WordPress, PrestaShop, Joomla y cualquier sitio que utilice nuestra integración web.
🚀 Cómo Habilitar la Llamada de Voz
Paso 1: Acceder a la Configuración del Agente
- Inicia sesión en tu AI SmartTalk back-office
- Ve a Agentes en el menú principal
- Selecciona el agente que deseas configurar
Paso 2: Habilitar la Función
- Haz clic en la pestaña Canales
- Selecciona Web
- Habilita la opción "Habilitar Llamada de Voz"
- Guarda tus cambios
Paso 3: Configurar Opciones de Voz
| Opción | Descripción |
|---|---|
| Voz | Elige la voz de tu IA (masculina, femenina, neutral) |
| Idioma | Idioma principal para el reconocimiento de voz |
| Detección automática de idioma | Detectar automáticamente el idioma hablado |
🔄 Cómo Funciona
Estados de la Conversación
Durante una llamada de voz, la interfaz muestra diferentes estados:
| Estado | Descripción |
|---|---|
| 📄 Recuperando documentos | La IA busca en tu base de conocimientos |
| 🤔 Pensando... | La IA analiza la solicitud y prepara una respuesta |
| 🔊 Hablando | La IA está respondiendo con voz |
| 🎙️ Escuchando | La IA está escuchando al usuario |
Flujo de Conversación
El usuario habla → STT (transcripción) → La IA analiza → Genera respuesta → TTS (síntesis de voz)
- Speech-to-Text (STT): La voz del usuario se transcribe a texto
- Procesamiento de IA: El agente analiza la solicitud con acceso a tu base de conocimientos
- Text-to-Speech (TTS): La respuesta se convierte en voz natural
🤖 Modelos de IA Soportados
Modelos Soberanos Franceses 🇫🇷
Para empresas que necesitan una solución 100% francesa y conforme al GDPR:
- Mistral AI — Modelo francés de alto rendimiento
- Alojado en Francia para garantizar la soberanía de los datos
Modelos Internacionales 🌍
- OpenAI GPT-4o — Modelo más avanzado, ideal para conversaciones complejas
- OpenAI GPT-4o-mini — Equilibrado entre rendimiento y costo
- OpenAI GPT-3.5 Turbo — Rápido y rentable
La selección del modelo de IA se realiza en la configuración de tu agente, en la sección Modelo. El modelo elegido se aplica a todos los canales, incluida la Llamada de Voz.
🌐 Integración Web
Para integrar la Llamada de Voz en tu sitio web, aquí tienes un ejemplo de código HTML para insertar en tus páginas. No olvides reemplazar YOUR_BOT_ID con el identificador de tu bot.
<script>
window.chatbotSettings = {
"chatModelId": "YOUR_BOT_ID",
"buttonType": "default",
"buttonText": "Chat",
"lang": "fr",
"chatSize": "xlarge",
"initialColorMode": "light",
"position": "bottom-right",
"enableAttachment": false,
"enableFeedback": false,
"enableVoiceInput": true,
"enableVoiceMode": true,
"apiUrl": "https://aismarttalk.tech/api",
"wsUrl": "https://ws.223.io.aismarttalk.tech",
"cdnUrl": "https://cdn.aismarttalk.tech",
"avatarUrl": "https://cdn.aismarttalk.tech/avatar/4b127d53-2fd3-44ac-8dec-d67036966db3.png",
"avatarName": "Camille",
"theme": {
"colors": {
"brand": {
"200": "#48BB78",
"500": "#7bdcb5"
},
"background": {
"dark": "#1a202c",
"light": "#f7fafc"
}
}
}
};
</script>
<script src="https://cdn.aismarttalk.tech/universal-chatbot.js"></script>
Para habilitar la Llamada de Voz, asegúrate de que tanto "enableVoiceInput": true como "enableVoiceMode": true estén configurados como true en la configuración anterior.
WordPress
Si utilizas nuestro plugin de WordPress, la Llamada de Voz está disponible automáticamente una vez habilitada en el back-office.
PrestaShop
El módulo de PrestaShop incluye nativamente soporte para la Llamada de Voz. Simplemente habilita la función desde tu back-office de AI SmartTalk.
Joomla
La extensión de Joomla soporta la Llamada de Voz. No se requiere configuración adicional en el lado de Joomla.
💡 Casos de Uso
Comercio Electrónico
Cliente: "Estoy buscando zapatillas de correr negras en talla 42"
IA: "He encontrado 3 modelos de zapatillas de correr negras en talla 42.
El modelo X está en oferta a €89, el modelo Y es nuestro más vendido
a €129, y el modelo Z es nuestro último a €149.
¿Te gustaría más detalles sobre alguno de ellos?"
Soporte al Cliente
Cliente: "Mi pedido número 12345 no ha llegado"
IA: "Estoy verificando tu pedido 12345... Fue enviado el 3 de enero
y actualmente está en el centro de distribución de Lyon.
La entrega está programada para mañana. ¿Te gustaría que te envíe
el enlace de seguimiento por correo electrónico?"
Programación de Citas
Cliente: "Me gustaría una cita el próximo martes a las 2pm"
IA: "Perfecto, el martes 12 de enero a las 2pm está disponible.
¿Puedo tener tu nombre y número de teléfono para confirmar?"
⚙️ Opciones Avanzadas
Personalización de Voz
Múltiples voces están disponibles por idioma:
| Idioma | Voces Disponibles |
|---|---|
| Francés | Femenina (Céline), Masculina (Henri) |
| Inglés | Femenina (Emma), Masculino (James) |
| Español | Femenina (Lucia), Masculino (Pablo) |
| Alemán | Femenina (Anna), Masculino (Hans) |
Mensajes de Espera
Personaliza los mensajes mostrados durante el procesamiento:
- Mensaje de carga de documentos
- Mensaje de pensamiento
- Mensaje de error de conexión
🔒 Seguridad y Privacidad
Procesamiento de Datos de Voz
- ✅ Cifrado SSL/TLS para todas las comunicaciones
- ✅ Sin almacenamiento permanente de grabaciones de audio
- ✅ Procesamiento en tiempo real seguido de eliminación
- ✅ Consentimiento explícito a través de la autorización del micrófono
Cumplimiento del GDPR
- Datos procesados en Europa
- Modelos soberanos franceses disponibles
- Política de privacidad clara para los usuarios
📊 Análisis
Monitorea el rendimiento de la Llamada de Voz en tu panel:
- Número de llamadas de voz
- Duración promedio de la conversación
- Tasa de resolución
- Satisfacción del usuario
⚠️ Limitaciones Actuales
- Solo disponible con integración Web
- No disponible en WhatsApp, Messenger, Instagram (por ahora)
- Requiere una conexión a internet estable
- El navegador debe soportar la API de Audio Web
🆘 Solución de Problemas
El botón de llamada no aparece
- Verifica que la Llamada de Voz esté habilitada en tu back-office
- Asegúrate de que tu navegador soporte la API de Audio Web
- Limpia la caché de tu navegador
El micrófono no funciona
- Verifica los permisos del navegador
- Asegúrate de que ninguna otra aplicación esté utilizando el micrófono
- Prueba con otro navegador
La IA no responde con voz
- Verifica la configuración de volumen
- Asegúrate de que TTS esté habilitado en tu configuración
- Prueba con una pregunta simple