Kanalite Ülevaade

AI SmartTalk võimaldab teil kohtuda klientidega seal, kus nad on. Ühendage sõnumite platvormid, e-post ja palju muud — kõik vestlused voolavad ühte ühtsesse postkasti, samal ajal kui teie AI haldab vastuseid automaatselt.

---

Kuidas Kanalid Töötab

┌──────────────┐     ┌──────────────┐     ┌──────────────┐
│   Klient     │────▶│  AI SmartTalk │────▶│   AI Agendi  │
│   Sõnum      │     │    Kanal      │     │   Vastus     │
│              │◀────│              │◀────│              │
│   Vastus     │     │  (Messenger,  │     │  Kasutab     │
│              │     │   WhatsApp,   │     │  sama        │
│              │     │   Gmail...)   │     │  teadmust    │
└──────────────┘     └──────────────┘     └──────────────┘

1. Ühendage sõnumite teenus (OAuth, API võti või konfiguratsioon)
2. AI SmartTalk tellib sissetulevad sõnumid
3. Uued sõnumid loovad vestluste teemad teie ühtses Chatis postkastis
4. AI vastab kasutades teie teadmistebaasi ja konfigureeritud tooni
5. Valikuline: Kasutage SmartFlow'd, et kohandada käitumist kanali kaupa

---

Vaikimisi Käitumine vs SmartFlow

Vaikimisi Käitumine (Karbist Välja)

Kui ühendate kanali, AI:

• Saab automaatselt sissetulevaid sõnumeid
• Vastab kasutades teie teadmistebaasi
• Järgib teie konfigureeritud AI isiksust ja tooni
• Töötab 24/7 ilma täiendava seadistamiseta

Kohandatud Käitumine SmartFlow'ga

Saate vaikimisi käitumise üle kirjutada, kasutades Chat Service SmartFlow käivitajat:

Stsenaarium	SmartFlow Konfiguratsioon
Erinev voog iga kanali jaoks	Looge SmartFlow Chat Service'i käivitajaga, valige konkreetne kanal
VIP kliendi suunamine	Kontrollige kliendi andmeid, suunake inimagendile
Mitmeastmelised vestlused	Kasutage AI Taotlust + kohandatud loogikat enne vastamist
Küsimise indikaatorite näitamine	Lisage META_TYPING_ON/OFF toimingud (Meta kanalid)
Sõnumite lugemisena märkimine	Lisage META_MARK_READ toiming

Lugege rohkem: Vaadake SmartFlow Chat Actions üksikasjaliku konfiguratsiooni jaoks.

---

Saadaval Kanalid

Sotsiaalne Sõnumite Edastamine

Kanal	Ühendus	Juhend
Messenger	Meta OAuth	Facebooki lehe sõnumid
WhatsApp Business	Meta OAuth	WhatsAppi telefoninumbrid
Instagram Direct	Meta OAuth	Instagrami DM-id

Nipp: Ühendage kõik kolm Meta kanalit ühe OAuth'iga — valige oma leht, WhatsAppi number ja Instagrami konto koos.

Meeskonna Kommunikatsioon

Kanal	Ühendus	Juhend
Slack	Slack OAuth	Tööruumi bot @mainimised
Discord	Bot Token + Client ID	Serveri bot

Otsene Kommunikatsioon

Kanal	Ühendus	Juhend
Gmail	Google OAuth	E-posti vestlused
Web Chat	Embed kood	Veebisaidi vidin

---

Kiire Seadistamise Kokkuvõte

Kanal	Seadistamise Aeg	Meetod	Märkused
Web	2 min	Embed kood	Vaikimisi lubatud
Messenger	5 min	Meta OAuth	Valige Facebooki leht
WhatsApp	5 min	Meta OAuth	Sama OAuth nagu Messenger
Instagram	5 min	Meta OAuth	Sama OAuth nagu Messenger
Slack	3 min	Slack OAuth	Installige tööruumi
Discord	10 min	Arendaja Portaal	Looge bot, sisestage mandaadid
Gmail	5 min	Google OAuth	Ühendage Google'i konto

---

Ühtne Postkast

Kõik kanalite vestlused kuvatakse Chatis kanalispetsiifiliste ikoonidega:

Ikoon	Kanal
🟣	Messenger
🟢	WhatsApp
📸	Instagram
🟦	Slack
🎮	Discord
✉️	Gmail
🌐	Web

Funktsioonid

• Reaalajas sünkroonimine: Sõnumid ilmuvad kohe
• Teemade ajalugu: Täielik vestluse kontekst
• Kliendi profiilid: Ühendatud identiteedid, kui kontaktandmed kattuvad
• Agendi ülevõtmine: Inimene saab igal ajal AI-st üle võtta
• Kanali vahetamine: Sama klient, erinevad kanalid, ühtne vaade

---

SmartFlow Kanali Kohandamine

Chat Service Käivitaja

Looge kohandatud vestluse vood, kasutades Chat Service käivitajat:

Trigger: Chat Service
  Channel: Messenger (või WhatsApp, Instagram jne)
  
Actions:
  - Parallel Execution:
      Branch 1: Näita kirjutamise indikaatorit (META_TYPING_ON)
      Branch 2: Märgi sõnum loetuks (META_MARK_READ)
  - AI Request:
      Töötle sõnum kohandatud juhistega
  - Peida kirjutamise indikaator (META_TYPING_OFF)
  - Saada vastus

Saadaval Kanalite Toimingud

Toiming	Kanalid	Kirjeldus
Saada Sõnum	Kõik	Vastake vestluses
Näita Kirjutamist	Meta (Messenger, Instagram, WhatsApp)	Kuvage kirjutamise indikaator
Peida Kirjutamine	Meta	Eemaldage kirjutamise indikaator
Märgi Loetuks	Meta	Märgi sõnum nähtuks
Loo Mustand	Gmail	Looge e-posti mustand

---

Kanalite Võrdlus

Funktsioon	Messenger	WhatsApp	Instagram	Slack	Discord	SMS	Gmail	Web
Automaatvastus	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Rikkalik meedia	✅	✅	✅	✅	✅	Piiratud	✅	✅
Kirjutamise indikaator	✅	✅	✅	❌	❌	❌	❌	✅
Lugemis kinnitused	✅	✅	✅	❌	❌	❌	❌	❌
SmartFlow toimingud	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Nõuab OAuth	✅	✅	✅	✅	❌	❌	✅	❌

---

Korduma Kippuvad Küsimused

Küsimus	Vastus
Kas mul on vaja iga kanali jaoks erinevat teadmistebaasi?	Ei, sama teadmus toetab iga vastust.
Kas ma saan ühe kanali peatada, mõjutamata teisi?	Jah—lülitage Enabled → Off selle kanali kaardil.
Kui palju kanaleid saab korraga aktiivseks teha?	Kõik; tööruumi kohta ei ole piiranguid.
Kas sama klient saab vestluse käigus kanaleid vahetada?	Jah; AI SmartTalk ühendab identiteedid, kui telefon, e-post või sotsiaalne ID kattuvad.
Kas mul võivad olla erinevad AI isiksused iga kanali jaoks?	Jah, kasutage SmartFlow'd kanali spetsiifiliste üleskutsetega.
Mis juhtub, kui ma kanali lahti ühendan?	Uued sõnumid lakkavad saabumast; ajalugu säilitatakse.

---

Alustamine

1. Alustage Web Chat'iga — juba lubatud, testige oma AI-d kohe
2. Lisage oma kõige aktiivsem kanal — Messenger, WhatsApp või mis iganes teie kliendid kõige rohkem kasutavad
3. Laienge aja jooksul — lisage ülejäänud kanalid tõeliseks omnichannel toeks
4. Kohandage SmartFlow'ga — looge kanali spetsiifilised käitumised vastavalt vajadusele

---

Seotud Dokumentatsioon

• Integratsioonid (Ühendused) — Sünkroonige andmed oma teadmistebaasi
• SmartFlow Sissejuhatus — Looge kohandatud vestluse vood
• SmartFlow Chat Actions — Kanalispetsiifilised toimingud
• Teadmistebaas — Sisu, mis toetab kõiki vastuseid