Kanali Ülevaade
AI SmartTalk võimaldab teil kohtuda klientidega seal, kus nad on. Ühendage sõnumite platvormid, e-post ja muud - kõik vestlused voolavad ühte ühtsesse postkasti, samal ajal kui teie AI haldab vastuseid automaatselt.
Kuidas Kanali Töötab
- Ühendage sõnumiteenus (OAuth, API võti või konfiguratsioon)
- AI SmartTalk tellib sissetulevad sõnumid
- Uued sõnumid loovad vestluste teemad teie ühtses Chat postkastis
- AI vastab kasutades teie teadmistebaasi ja konfigureeritud tooni
- Valikuline: Kasutage SmartFlow'd, et kohandada käitumist kanali kaupa
Vaikimisi Käitumine vs SmartFlow
Vaikimisi Käitumine (Ostetud)
Kui ühendate kanali, siis AI:
- Saab sissetulevaid sõnumeid automaatselt
- Vastab kasutades teie teadmistebaasi
- Järgib teie konfigureeritud AI isiksust ja tooni
- Töötab 24/7 ilma täiendava seadistamiseta
Kohandatud Käitumine SmartFlow'ga
Saate vaikimisi käitumist ületada, kasutades Chat Service SmartFlow käivitajat:
| Stsenaarium | SmartFlow Konfiguratsioon |
|---|---|
| Erinev voog kanali kaupa | Looge SmartFlow Chat Service'i käivitajaga, valige konkreetne kanal |
| VIP kliendi suunamine | Kontrollige kliendi andmeid, suunake inimagendile |
| Mitmeastmelised vestlused | Kasutage AI Päringut + kohandatud loogikat enne vastamist |
| Kuvage kirjutamise indikaatoreid | Lisage META_TYPING_ON/OFF toimingud (Meta kanalid) |
| Märgistage sõnumid loetuks | Lisage META_MARK_READ toiming |
Lisateave: Vaadake SmartFlow Chat Actions üksikasjaliku konfiguratsiooni jaoks.
Saadaval Kanali
Sotsiaalne Sõnumiteenus
| Kanal | Ühendus | Juhend |
|---|---|---|
| Messenger | Meta OAuth | Facebooki lehe sõnumid |
| WhatsApp Business | Meta OAuth | WhatsAppi telefoninumbrid |
| Instagram Direct | Meta OAuth | Instagrami DM-id |
Nipp: Ühendage kõik kolm Meta kanalit ühe OAuth'iga - valige oma leht, WhatsAppi number ja Instagrami konto koos.
Meeskonna Kommunikatsioon
| Kanal | Ühendus | Juhend |
|---|---|---|
| Slack | Slack OAuth | Tööruumi bot @mainimised |
| Discord | Bot Token + Client ID | Serveri bot |
Otsene Kommunikatsioon
| Kanal | Ühendus | Juhend |
|---|---|---|
| Gmail | Google OAuth | E-posti vestlused |
| Outlook | Microsoft OAuth | E-posti vestlused |
| SMS | Konfiguratsioon | Tekstisõnumite vestlused |
| Web Chat | Embed kood | Veebisaidi vidin |
Kiire Seadistamise Kokkuvõte
| Kanal | Seadistamise Aeg | Meetod | Märkused |
|---|---|---|---|
| Web | 2 min | Embed kood | Vaikimisi lubatud |
| Messenger | 5 min | Meta OAuth | Valige Facebooki leht |
| 5 min | Meta OAuth | Sama OAuth nagu Messenger | |
| 5 min | Meta OAuth | Sama OAuth nagu Messenger | |
| Slack | 3 min | Slack OAuth | Installige tööruumi |
| Discord | 10 min | Arendaja Portaal | Looge bot, sisestage mandaadid |
| Gmail | 5 min | Google OAuth | Ühendage Google'i konto |
| Outlook | 5 min | Microsoft OAuth | Ühendage Microsofti konto |
| SMS | 3 min | Konfiguratsioon | Lubage seadetes |
Ühtne Postkast
Ühtne Armatuurlaud
Kõik vestlused kõikidest kanalitest voolavad ühte postkasti. Tutvuge täieliku Ühtse Armatuurlaud & Ühe Postkasti kogemusega - sealhulgas filtreerimine, identiteedi ühendamine, analüütika ja meeskonna haldamine.
Kõik kanalite vestlused ilmuvad Chat-is kanali spetsiifiliste ikoonidega:
| Ikoon | Kanal |
|---|---|
| 🟣 | Messenger |
| 🟢 | |
| 📸 | |
| 🟦 | Slack |
| 🎮 | Discord |
| ✉️ | Gmail |
| 📧 | Outlook |
| 💬 | SMS |
| 🌐 | Web |
Funktsioonid
- Reaalajas sünkroonimine: Sõnumid ilmuvad koheselt
- Teema ajalugu: Täielik vestluse kontekst
- Kliendi profiilid: Ühendatud identiteedid, kui kontaktandmed kattuvad
- Agendi ülevõtt: Inimene saab igal ajal AI-st üle võtta
- Kanali vahetamine: Sama klient, erinevad kanalid, ühtne vaade
SmartFlow Kanali Kohandamine
Chat Service Käivitaja
Looge kohandatud vestluse vood, kasutades Chat Service käivitajat:
Trigger: Chat Service
Channel: Messenger (või WhatsApp, Instagram jne)
Actions:
- Parallel Execution:
Branch 1: Kuvage kirjutamise indikaator (META_TYPING_ON)
Branch 2: Märkige sõnum loetuks (META_MARK_READ)
- AI Request:
Töötle sõnum kohandatud juhistega
- Peida kirjutamise indikaator (META_TYPING_OFF)
- Saada vastus
Saadaval Kanali Toimingud
| Toiming | Kanalid | Kirjeldus |
|---|---|---|
| Saada Sõnum | Kõik | Vastake vestluses |
| Kuva Kirjutamine | Meta (Messenger, Instagram, WhatsApp) | Kuvage kirjutamise indikaator |
| Peida Kirjutamine | Meta | Eemaldage kirjutamise indikaator |
| Märgista Loetuks | Meta | Märkige sõnum nähtud |
| Looge Mustand | Gmail, Outlook | Looge e-posti mustand |
| Saada E-kiri | Gmail, Outlook | Saatke e-kiri otse |
| Otsige E-kirju | Gmail, Outlook | Otsige postkastist |
| Liiguta Sõnum | Outlook | Liiguta e-kiri kaustade vahel |
| Muuda Kategooriaid | Outlook | Lisage/muuda e-posti kategooriaid |
Kanali Võrdlus
| Funktsioon | Messenger | Slack | Discord | Gmail | Outlook | SMS | Web | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Automaatvastus | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Rikkalik meedia | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ |
| Kirjutamise indikaator | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Lugemise kviitungid | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| SmartFlow toimingud | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ (11) | ✅ (13) | ✅ | ✅ |
| Nõuab OAuth | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
Korduma Kippuvad Küsimused
| Küsimus | Vastus |
|---|---|
| Kas mul on vaja iga kanali jaoks erinevat teadmistebaasi? | Ei, sama teadmistebaas toetab iga vastust. |
| Kas ma saan ühe kanali peatada, mõjutamata teisi? | Jah - lülitage Enabled → Off selle kanali kaardil. |
| Kui palju kanaleid saab korraga aktiivseks teha? | Kõik; tööruumi kohta ei ole piiranguid. |
| Kas sama klient saab vestluse käigus kanaleid vahetada? | Jah; AI SmartTalk ühendab identiteedid, kui telefon, e-post või sotsiaalne ID kattuvad. |
| Kas mul võivad olla erinevad AI isiksused iga kanali jaoks? | Jah, kasutage SmartFlow'd kanali spetsiifiliste käskudega. |
| Mis juhtub, kui ma kanali lahti ühendan? | Uued sõnumid lõpetavad saabumise; ajalugu säilitatakse. |
Alustamine
Kohalikud Integreerimised
Kõik AI SmartTalki kanalid on kohalikud - ehitatud otse platvormi sisse. Ei mingit Zapierit, ei mingit vaheprogrammi, ei mingit välist ühendust. Tutvuge rohkem Kohalike Integreerimiste Juhendis.
- Alustage Veebivestlusega - juba lubatud, testige oma AI-d kohe
- Lisage oma kõige aktiivsem kanal - Messenger, WhatsApp või mis iganes teie kliendid kõige rohkem kasutavad
- Laienge aja jooksul - lisage ülejäänud kanalid tõeliseks omnichannel toeks
- Kohandage SmartFlow'ga - looge kanali spetsiifilised käitumised vastavalt vajadusele
Seotud Dokumentatsioon
- Integratsioonid (Ühendused) — Sünkroniseeri andmed oma teadmistebaasi
- SmartFlow Sissejuhatus — Loo kohandatud vestlusvooge
- SmartFlow Vestluse Tegevused — Kanalispetsiifilised tegevused
- Teadmistebaas — Sisu, mis toetab kõiki vastuseid