Kanalid
Teie assistent ei pea elama ainult teie veebisaidil. Ühendage see platvormidega, mida teie kliendid juba kasutavad — WhatsApp, Messenger, Instagram, Slack, Discord, Gmail, Outlook — ja iga vestlus voolab samasse Postkasti.
Sama AI isiksus, sama teadmistebaas, sama automatiseerimine — rakendatud igal pool.
Ühendage kanal
Iga kanali ühendamine võtab paar minutit. Enamik kasutab ühe klõpsuga OAuth'i — logite sisse oma Meta / Google / Microsoft / Slack kontole, kinnitate ja assistent on sellel kanalil aktiivne.
| Kanal | Kuidas ühendate | Parim |
|---|---|---|
| Veebivestlus | Kood oma saidile | Igaühele, kellel on veebisait — universaalne sisenemispunkt |
| Meta OAuth | Klientide saavutamine maailma #1 sõnumirakenduses | |
| Messenger | Meta OAuth (sama nagu WhatsApp) | Facebooki lehe publikud |
| Meta OAuth (sama jälle) | Brändid, kellel on aktiivne IG kohalolek | |
| Slack | Slack OAuth | Sisemised meeskonnad, B2B sisenemine |
| Discord | Discordi boti seadistamine | Ühendused ja mängijate publikud |
| Gmail | Google OAuth | Igaühele, kes tegeleb e-posti toega |
| Outlook | Microsoft OAuth | Microsoft 365 postkastid |
Ärge valige kõike esimesel päeval. Alustage ühe kanaliga, kus teie kliendid juba on, seadistage see hästi, seejärel lisage järgmine.
Üks Postkast kõigile
Iga sõnum — igal kanalil — jõuab samasse Postkasti. Iga vestluse juures on väike ikoon, mis näitab, millisest kanalist see pärineb, nii et teate alati konteksti.
Te ei vaheta tööriistu kanalite vahetamiseks. Te ei kaota konteksti, kui klient liigub e-postilt WhatsAppile. Kliendi täisajalugu, kõik platvormid koos, on ühe kliki kaugusel Kliendi Vaates.
Kuidas vastuseid otsustatakse
Kui klient kirjutab mõnel kanalil:
- Assistent tuvastab kanali, kus nad on, ja kohandab oma vormindamist (markdown veebis, lihttekst WhatsAppis jne).
- See kasutab teie Biograafiat tooni ja otsustusreeglite jaoks.
- See otsib teie Teadmistebaasist asjakohast teavet.
- See käivitab kõik SmartFlow'd, mille olete selle kanali jaoks seadistanud.
- See vastab samas keeles, milles klient kirjutas.
Kui soovite erinevat käitumist kanali kaupa — näiteks sõbralikum Instagramis, lühike Slackis — seadistage kanalispetsiifilised SmartFlow'd.
Mida saate teha kanali kaupa
Mõned kanalid toetavad rohkem kui lihtsalt teksti. Siin on, mis on saadaval kus:
| Võimekus | Veeb | Messenger | Slack | Discord | Gmail | Outlook | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Automaatvastus | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Rikkad meedia (pildid, kaardid) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Tippimisnäidik | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | — | — | — | — |
| Lugemisvastused | — | ✅ | ✅ | ✅ | — | — | — | — |
| Mustandi režiim (inimese ülevaated enne saatmist) | — | — | — | — | — | — | ✅ | ✅ |
| Kausta/sildi haldamine | — | — | — | — | — | — | ✅ | ✅ |
Ühendage rohkem kui üks kanal
Kanalite lisamine on kumulatiivne — te ei pea valima. Ühendage Veeb esimesel päeval, lisage WhatsApp nädal hiljem, ühendage Gmail, kui olete valmis. Sama assistent, sama teadmus, suurem ulatus.
Postkast haldab ühendamist automaatselt: kui sama klient kirjutab nii Veebist kui WhatsAppist, suudab assistent neid sama inimesena ära tunda, kui teil on nende e-post või telefon.
Korduma kippuvad küsimused
| Küsimus | Vastus |
|---|---|
| Kas mul on vaja eraldi AI iga kanali jaoks? | Ei — üks assistent toetab neid kõiki. |
| Kas ma saan ühe kanali peatada ilma teisi mõjutamata? | Jah — keelake kanal oma integreerimislehelt, mõjutamata midagi muud. |
| Sama klient liigub e-postilt WhatsAppile — kas AI mäletab? | Jah, niipea kui kliendi identiteet (e-post või telefon) on mõlemal poolel teada. |
| Kas ma saan igal kanalil erinevat tooni kasutada? | Jah — kasutage SmartFlow'd kanalispetsiifiliste juhistega. |
| Mis juhtub, kui ma kanali lahti ühendan? | Uued sõnumid lakkavad saabumast; vestluse ajalugu jääb teie Postkasti. |
Alustamine
Valige kõigepealt kanal, mis sobib teie publikuga — seejärel tulge tagasi ja lisage rohkem:
→ Veebivestlus — universaalne, alustage siit, kui teil on veebisait
→ WhatsApp — kui teie kliendid vestlevad
→ Gmail või Outlook — kui teie kliendid saadavad e-kirju
Seotud
- Postkast — koht, kuhu jõuavad iga kanali vestlused
- Kliendi Vaade — üks klient, iga kanal
- SmartFlow — kanalispetsiifilised automatiseerimised
- Biograafia — AI hääl kanalites