Messaging Integrations — Overview
AI SmartTalk võimaldab teil kohtuda klientidega seal, kus nad on, hoides samal ajal ühte ühiskasutatavat postkasti teie meeskonnale.
Iga allolev sisenemispunkt saab ühendatud minutite jooksul; pärast seda jõuavad kõik sõnumid Chat-i kanalispetsiifilise ikooniga.
Teadmistebaasi integratsioonid nagu SharePoint/OneDrive võimaldavad teil sünkroonida dokumente otse teie AI teadmusbaasi, et parandada vastuseid.
Kuidas see töötab
- Ühendage allolevast loendist sõnumiteenus (OAuth / rippmenüü / tugipilet, sõltuvalt teenusest).
- AI SmartTalk tellib sissetulevaid sündmusi (webhooks, APIs).
- Kui keegi teile kirjutab, luuakse Chat-is uus teema.
- Assistent vastab, kasutades sama teadmusbaasi ja tooni seadistusi, olenemata sellest, millist teenust kasutaja valis.
Ühtne kogemus — Teie agendid näevad Messengerit, WhatsAppi, Instagrami, Slacki, SMS-i ja veebivestlusi ühes kohas, reaalajas sünkroonimise ja rikkaliku kontekstiga.
Saadaval sisenemispunktid
| Ikoon | Teenus | Kiire tegevus | Dokumentatsioon |
|---|---|---|---|
| 🟣 | Facebook Messenger | Ühenda → Meta OAuth | Juhend |
| 🟢 | WhatsApp Business | Sama OAuth nagu Messenger | Juhend |
| 🄸 | Instagram Direct | Automaatne aktiveerimine pärast Meta OAuth | Juhend |
| 💬 | SMS / Tekstisõnumid | Vali jagatud number või taotle kohandatud | Juhend |
| 🟦 | Slack | Kliki Ühenda → Luba Slackis | Juhend |
| 📄 | SharePoint / OneDrive | Ühenda → OAuth → Vali kaustad | Juhend |
Veebivestlus on vaikimisi lubatud embed-widget'i kaudu ja ei vaja täiendavat integreerimisetappi.
Korduma kippuvad küsimused
| Küsimus | Vastus |
|---|---|
| Kas mul on vaja iga kanali jaoks erinevat teadmiste baasi? | Ei, sama sisu toetab iga vastust. |
| Kas ma saan ühe teenuse peatada, mõjutamata teisi? | Jah—lülitage Enabled → Off selle teenuse kaardil. |
| Kui palju kanaleid saab korraga aktiivseks teha? | Kõik; tööruumi kohta ei ole piiranguid. |
| Kas sama klient saab vestluse käigus kanaleid vahetada? | Jah; SmartTalk ühendab identiteedid, kui telefon, e-post või sotsiaalne ID kattuvad. |
| Kuidas SharePointi integreerimine töötab? | Ühendage oma SharePoint/OneDrive konto, valige sünkroonimiseks kaustad ja dokumendid töödeldakse automaatselt ning lisatakse teie AI teadmiste baasi. |
Edasi liikuda
- Alustage kanaliga, mis juba majutab enamikku teie publikust.
- Lisage ülejäänud teenused aja jooksul, et pakkuda tõelist omnichannel kogemust.
- Sirvige individuaalseid juhendeid (lingid ülal), et leida üksikasjalikke ühendamise samme ja tõrkeotsingu näpunäiteid.
Head sõnumite saatmist!