Kanalite Ülevaade
AI SmartTalk võimaldab teil kohtuda klientidega igal pool, kus nad viibivad. Ühendage sõnumite platvormid, e-post ja palju muud — kõik vestlused voolavad ühte ühtsesse postkasti, samal ajal kui teie AI haldab vastuseid automaatselt.
Kuidas Kanalid Töötab
┌──────────────┐ ┌──────────────┐ ┌──────────────┐
│ Klient │────▶│ AI SmartTalk │────▶│ AI Agendi │
│ Sõnum │ │ Kanal │ │ Vastus │
│ │◀────│ │◀────│ │
│ Vastus │ │ (Messenger, │ │ Kasutab sama│
│ │ │ WhatsApp, │ │ teadmust │
│ │ │ Gmail...) │ │ ja tooni │
└──────────────┘ └──────────────┘ └──────────────┘
- Ühendage sõnumite teenus (OAuth, API võti või konfiguratsioon)
- AI SmartTalk tellib sissetulevad sõnumid
- Uued sõnumid loovad vestluste teemad teie ühtses Vestluses postkastis
- AI vastab kasutades teie teadmistebaasi ja konfigureeritud tooni
- Valikuline: Kasutage SmartFlow'd, et kohandada käitumist kanali kaupa
Vaikimisi Käitumine vs SmartFlow
Vaikimisi Käitumine (Karbi Seest)
Kui ühendate kanali, siis AI:
- Saab automaatselt sissetulevaid sõnumeid
- Vastab kasutades teie teadmistebaasi
- Järgib teie konfigureeritud AI isikupära ja tooni
- Töötab 24/7 ilma täiendava seadistamiseta
Kohandatud Käitumine SmartFlow'ga
Saate vaikimisi käitumise üle kirjutada, kasutades Vestluse Teenuse SmartFlow käivitajat:
| Stseen | SmartFlow Konfiguratsioon |
|---|---|
| Erinev voog kanali kaupa | Looge SmartFlow Vestluse Teenuse käivitajaga, valige konkreetne kanal |
| VIP kliendi suunamine | Kontrollige kliendi andmeid, suunake inimagendile |
| Mitme sammu vestlused | Kasutage AI Päringut + kohandatud loogikat enne vastamist |
| Kuvage kirjutamise näidikud | Lisage META_TYPING_ON/OFF toimingud (Meta kanalid) |
| Märgistage sõnumid loetuks | Lisage META_MARK_READ toiming |
Lisainformatsioon: Vaadake SmartFlow Vestluse Toimingud üksikasjaliku konfiguratsiooni jaoks.
Saadaval Kanalid
Sotsiaalne Sõnumite Edastamine
| Kanal | Ühendus | Juhend |
|---|---|---|
| Messenger | Meta OAuth | Facebooki lehe sõnumid |
| WhatsApp Business | Meta OAuth | WhatsAppi telefoninumbrid |
| Instagram Direct | Meta OAuth | Instagrami DM-id |
Nipp: Ühendage kõik kolm Meta kanalit ühe OAuth'ga — valige oma leht, WhatsAppi number ja Instagrami konto koos.
Meeskonna Kommunikatsioon
| Kanal | Ühendus | Juhend |
|---|---|---|
| Slack | Slack OAuth | Tööruumi bot @mainimised |
| Discord | Bot Token + Client ID | Serveri bot |
Otsene Kommunikatsioon
| Kanal | Ühendus | Juhend |
|---|---|---|
| Gmail | Google OAuth | E-posti vestlused |
| Veebivestlus | Embed kood | Veebisaidi vidin |
Kiire Seadistamise Kokkuvõte
| Kanal | Seadistamise Aeg | Meetod | Märkused |
|---|---|---|---|
| Veeb | 2 min | Embed kood | Vaikimisi lubatud |
| Messenger | 5 min | Meta OAuth | Valige Facebooki leht |
| 5 min | Meta OAuth | Sama OAuth nagu Messenger | |
| 5 min | Meta OAuth | Sama OAuth nagu Messenger | |
| Slack | 3 min | Slack OAuth | Installige tööruumi |
| Discord | 10 min | Arendaja Portaal | Looge bot, sisestage mandaadid |
| Gmail | 5 min | Google OAuth | Ühendage Google'i konto |
Ühtne Postkast
Ühtne Armatuurlaud
Kõik vestlused kõikidest kanalitest voolavad ühte postkasti. Tutvuge täieliku Ühtse Armatuurlaud & Ühe Postkasti kogemusega — sealhulgas filtreerimine, identiteedi ühendamine, analüütika ja meeskonna haldamine.
Kõik kanalite vestlused kuvatakse Vestluses kanalispetsiifiliste ikoonidega:
| Ikoon | Kanal |
|---|---|
| 🟣 | Messenger |
| 🟢 | |
| 📸 | |
| 🟦 | Slack |
| 🎮 | Discord |
| ✉️ | Gmail |
| 🌐 | Veeb |
Omadused
- Reaalajas sünkroonimine: Sõnumid ilmuvad kohe
- Teemade ajalugu: Täielik vestluse kontekst
- Kliendi profiilid: Ühendatud identiteedid, kui kontaktandmed kattuvad
- Agendi ülevõtmine: Inimene saab igal ajal AI-st üle võtta
- Kanalite vahetamine: Sama klient, erinevad kanalid, ühtne vaade
SmartFlow Kanali Kohandamine
Vestluse Teenuse Käivitaja
Looge kohandatud vestlusvood, kasutades Vestluse Teenuse käivitajat:
Trigger: Vestluse Teenus
Kanal: Messenger (või WhatsApp, Instagram jne.)
Toimingud:
- Paralleelne Täitmine:
Haru 1: Kuvage kirjutamise näidik (META_TYPING_ON)
Haru 2: Märgistage sõnum loetuks (META_MARK_READ)
- AI Päring:
Töötle sõnum kohandatud juhistega
- Peida kirjutamise näidik (META_TYPING_OFF)
- Saada vastus
Saadaval Kanali Toimingud
| Toiming | Kanalid | Kirjeldus |
|---|---|---|
| Saada Sõnum | Kõik | Vastake vestluses |
| Kuva Kirjutamine | Meta (Messenger, Instagram, WhatsApp) | Kuvage kirjutamise näidik |
| Peida Kirjutamine | Meta | Eemaldage kirjutamise näidik |
| Märgista Loetuks | Meta | Märgistage sõnum nähtuks |
| Looge Mustand | Gmail | Looge e-posti mustand |
Kanalite Võrdlus
| Omadus | Messenger | Slack | Discord | SMS | Gmail | Veeb | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Automaatne vastus | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Rikkalik meedia | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | Piiratud | ✅ | ✅ |
| Kirjutamise näidik | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Lugemise tõendid | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| SmartFlow toimingud | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Nõuab OAuth | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
Korduma Kippuvad Küsimused
| Küsimus | Vastus |
|---|---|
| Kas mul on vaja iga kanali jaoks erinevat teadmistebaasi? | Ei, sama teadmus toetab iga vastust. |
| Kas ma saan ühe kanali peatada, mõjutamata teisi? | Jah — lülitage Lubatud → Väljas selle kanali kaardil. |
| Kui palju kanaleid saab korraga aktiivseks teha? | Kõik; tööruumi kohta ei ole piiranguid. |
| Kas sama klient saab vestluse käigus kanaleid vahetada? | Jah; AI SmartTalk ühendab identiteedid, kui telefon, e-post või sotsiaalne ID kattuvad. |
| Kas mul võivad olla erinevad AI isikupärad iga kanali jaoks? | Jah, kasutage SmartFlow'd kanalispetsiifiliste käsudega. |
| Mis juhtub, kui ma kanali lahti ühendan? | Uued sõnumid lõpetavad saabumise; ajalugu säilib. |
Alustamine
Kohalikud Integratsioonid
Kõik AI SmartTalk kanalid on kohalikud — otse platvormi sisse ehitatud. Ei mingit Zapierit, ei mingit vaheprogrammi, ei mingeid väliseid ühendusi. Tutvuge lähemalt Kohalike Integratsioonide Juhendis.
- Alustage Veebivestlusest — juba lubatud, testige oma AI-d kohe
- Lisage oma kõige aktiivsem kanal — Messenger, WhatsApp või mis iganes teie kliendid kõige rohkem kasutavad
- Laienge aja jooksul — lisage ülejäänud kanalid tõeliseks omnichannel toeks
- Kohandage SmartFlow'ga — looge kanalispetsiifilised käitumised vastavalt vajadusele
Seotud Dokumentatsioon
- Integratsioonid (Ühendused) — Sünkroniseerige andmed oma teadmistebaasi
- SmartFlow Sissejuhatus — Looge kohandatud vestlusvood
- SmartFlow Vestluse Toimingud — Kanalispetsiifilised toimingud
- Teadmistebaas — Sisu, mis toetab kõiki vastuseid