Kanālu Pārskats

AI SmartTalk ļauj jums satikt klientus, kur viņi atrodas. Savienojiet ziņojumu platformas, e-pastu un vēl vairāk — visas sarunas plūst vienā apvienotā iesūtnē, kamēr jūsu AI automātiski apstrādā atbildes.

---

Kā darbojas kanāli

┌──────────────┐     ┌──────────────┐     ┌──────────────┐
│   Klients    │────▶│  AI SmartTalk │────▶│   AI Aģents  │
│   Ziņojums   │     │    Kanāls     │     │   Atbilde    │
│              │◀────│              │◀────│              │
│   Atbilde    │     │  (Messenger,  │     │  Izmanto to pašu  │
│              │     │   WhatsApp,   │     │  zināšanu bāzi  │
│              │     │   Gmail...)   │     │  un toni      │
└──────────────┘     └──────────────┘     └──────────────┘

1. Savienojiet ziņojumu pakalpojumu (OAuth, API atslēga vai konfigurācija)
2. AI SmartTalk abonē ienākošos ziņojumus
3. Jauni ziņojumi izveido sarunu pavedienus jūsu apvienotajā Čatā
4. AI atbild izmantojot jūsu zināšanu bāzi un konfigurēto toni
5. Pēc izvēles: Izmantojiet SmartFlow, lai pielāgotu uzvedību katram kanālam

---

Noklusējuma uzvedība vs SmartFlow

Noklusējuma uzvedība (no kastes)

Kad jūs savienojat kanālu, AI:

• Automātiski saņem ienākošos ziņojumus
• Atbild, izmantojot jūsu zināšanu bāzi
• Ievēro jūsu konfigurēto AI personību un toni
• Strādā 24/7 bez papildu iestatījumiem

Pielāgota uzvedība ar SmartFlow

Jūs varat pārsniegt noklusējuma uzvedību, izmantojot Čata pakalpojuma SmartFlow trigeri:

Scenārijs	SmartFlow konfigurācija
Atšķirīga plūsma katram kanālam	Izveidojiet SmartFlow ar Čata pakalpojuma trigeri, izvēlieties konkrētu kanālu
VIP klientu maršrutēšana	Pārbaudiet klienta datus, maršrutējiet uz cilvēka aģentu
Vairāku posmu sarunas	Izmantojiet AI pieprasījumu + pielāgotu loģiku pirms atbildēšanas
Rādīt rakstīšanas indikatorus	Pievienojiet META_TYPING_ON/OFF darbības (Meta kanāliem)
Atzīmēt ziņojumus kā izlasītus	Pievienojiet META_MARK_READ darbību

Uzziniet vairāk: Skatiet SmartFlow Čata darbības detalizētai konfigurācijai.

---

Pieejamie kanāli

Sociālie ziņojumi

Kanāls	Savienojums	Ceļvedis
Messenger	Meta OAuth	Facebook lapas ziņojumi
WhatsApp Business	Meta OAuth	WhatsApp tālruņa numuri
Instagram Direct	Meta OAuth	Instagram DM

Padoms: Savienojiet visus trīs Meta kanālus ar vienu OAuth — izvēlieties savu lapu, WhatsApp numuru un Instagram kontu kopā.

Komandas komunikācija

Kanāls	Savienojums	Ceļvedis
Slack	Slack OAuth	Darba vietas bot @pieminējumi
Discord	Bot Token + Client ID	Servera bots

Tiešā komunikācija

Kanāls	Savienojums	Ceļvedis
Gmail	Google OAuth	E-pasta sarunas
Web Chat	Iegultā kods	Vietnes logrīks

---

Ātrā iestatīšana

Kanāls	Iestatīšanas laiks	Metode	Piezīmes
Web	2 min	Iegultā kods	Iespējots pēc noklusējuma
Messenger	5 min	Meta OAuth	Izvēlieties Facebook lapu
WhatsApp	5 min	Meta OAuth	Tas pats OAuth kā Messenger
Instagram	5 min	Meta OAuth	Tas pats OAuth kā Messenger
Slack	3 min	Slack OAuth	Instalējiet darba vietā
Discord	10 min	Izstrādātāja portāls	Izveidojiet botu, ievadiet akreditācijas datus
Gmail	5 min	Google OAuth	Savienojiet Google kontu

---

Apvienotā iesūtne

Visas kanālu sarunas parādās Čatā ar kanālam specifiskām ikonām:

Ikona	Kanāls
🟣	Messenger
🟢	WhatsApp
📸	Instagram
🟦	Slack
🎮	Discord
✉️	Gmail
🌐	Web

Iespējas

• Reāllaika sinhronizācija: Ziņojumi parādās nekavējoties
• Pavedienu vēsture: Pilns sarunas konteksts
• Klientu profili: Apvienotas identitātes, kad kontaktinformācija sakrīt
• Aģenta pārņemšana: Cilvēks var pārņemt no AI jebkurā laikā
• Kanālu maiņa: Tas pats klients, dažādi kanāli, apvienots skats

---

SmartFlow kanālu pielāgošana

Čata pakalpojuma trigeris

Izveidojiet pielāgotas sarunu plūsmas, izmantojot Čata pakalpojuma trigeri:

Trigger: Čata pakalpojums
  Kanāls: Messenger (vai WhatsApp, Instagram utt.)
  
Darbības:
  - Paralēla izpilde:
      Zars 1: Rādīt rakstīšanas indikatoru (META_TYPING_ON)
      Zars 2: Atzīmēt ziņojumu kā izlasītu (META_MARK_READ)
  - AI pieprasījums:
      Apstrādāt ziņojumu ar pielāgotām instrukcijām
  - Paslēpt rakstīšanas indikatoru (META_TYPING_OFF)
  - Nosūtīt atbildi

Pieejamās kanālu darbības

Darbība	Kanāli	Apraksts
Nosūtīt ziņojumu	Visi	Atbildēt sarunā
Rādīt rakstīšanu	Meta (Messenger, Instagram, WhatsApp)	Rādīt rakstīšanas indikatoru
Paslēpt rakstīšanu	Meta	Noņemt rakstīšanas indikatoru
Atzīmēt kā izlasītu	Meta	Atzīmēt ziņojumu kā redzētu
Izveidot melnrakstu	Gmail	Izveidot e-pasta melnrakstu

---

Kanālu salīdzinājums

Iespēja	Messenger	WhatsApp	Instagram	Slack	Discord	SMS	Gmail	Web
Automātiskā atbilde	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Bagātīga multivide	✅	✅	✅	✅	✅	Ierobežots	✅	✅
Rakstīšanas indikators	✅	✅	✅	❌	❌	❌	❌	✅
Izlasīšanas apstiprinājumi	✅	✅	✅	❌	❌	❌	❌	❌
SmartFlow darbības	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Nepieciešams OAuth	✅	✅	✅	✅	❌	❌	✅	❌

---

Biežāk uzdotie jautājumi

Jautājums	Atbilde
Vai man ir nepieciešama atšķirīga zināšanu bāze katram kanālam?	Nē, tā pati zināšana nodrošina katru atbildi.
Vai es varu apturēt vienu kanālu, neietekmējot citus?	Jā — pārslēdziet Iespējots → Izslēgts uz šī kanāla kartes.
Cik daudz kanālu var būt aktīvi vienlaikus?	Visi; nav ierobežojumu uz darba vietu.
Vai tas pats klients var mainīt kanālus sarunas laikā?	Jā; AI SmartTalk apvieno identitātes, kad tālruņa, e-pasta vai sociālā ID sakrīt.
Vai man var būt atšķirīgas AI personības katram kanālam?	Jā, izmantojiet SmartFlow ar kanālam specifiskām norādēm.
Kas notiek, ja es atvienoju kanālu?	Jauni ziņojumi pārstāj ierasties; vēsture tiek saglabāta.

---

Sākt darbu

1. Sāciet ar Web Čatu — jau iespējots, pārbaudiet savu AI nekavējoties
2. Pievienojiet savu noslogotāko kanālu — Messenger, WhatsApp vai to, ko jūsu klienti visvairāk izmanto
3. Paplašiniet laika gaitā — pievienojiet atlikušos kanālus patiesai omnichannel atbalstam
4. Pielāgojiet ar SmartFlow — izveidojiet kanālam specifiskas uzvedības pēc vajadzības

---

Saistītā dokumentācija

• Integrācijas (Konektori) — Sinhronizējiet datus ar savu zināšanu bāzi
• SmartFlow Ievads — Izveidojiet pielāgotas sarunu plūsmas
• SmartFlow Čata darbības — Kanālam specifiskas darbības
• Zināšanu bāze — Saturs, kas nodrošina visas atbildes