Kanālu Pārskats
AI SmartTalk ļauj jums satikt klientus, kur viņi atrodas. Savienojiet ziņojumu platformas, e-pastu un vēl vairāk — visas sarunas plūst vienā apvienotā iesūtnē, kamēr jūsu AI automātiski apstrādā atbildes.
Kā darbojas kanāli
- Savienojiet ziņojumu pakalpojumu (OAuth, API atslēga vai konfigurācija)
- AI SmartTalk abonē ienākošos ziņojumus
- Jauni ziņojumi rada sarunu pavedienus jūsu apvienotajā Čatā
- AI atbild, izmantojot jūsu zināšanu bāzi un konfigurēto toni
- Pēc izvēles: izmantojiet SmartFlow, lai pielāgotu uzvedību katram kanālam
Noklusējuma uzvedība vs SmartFlow
Noklusējuma uzvedība (no kastes)
Kad jūs savienojat kanālu, AI:
- Automātiski saņem ienākošos ziņojumus
- Atbild, izmantojot jūsu zināšanu bāzi
- Ievēro jūsu konfigurēto AI personību un toni
- Strādā 24/7 bez papildu iestatījumiem
Pielāgota uzvedība ar SmartFlow
Jūs varat pārsniegt noklusējuma uzvedību, izmantojot Čata pakalpojuma SmartFlow trigeri:
| Scenārijs | SmartFlow konfigurācija |
|---|---|
| Atšķirīgs plūsmas veids katram kanālam | Izveidojiet SmartFlow ar Čata pakalpojuma trigeri, izvēlieties konkrētu kanālu |
| VIP klientu maršrutēšana | Pārbaudiet klienta datus, maršrutējiet uz cilvēka aģentu |
| Vairāku posmu sarunas | Izmantojiet AI pieprasījumu + pielāgotu loģiku pirms atbildēšanas |
| Rādīt rakstīšanas indikatorus | Pievienojiet META_TYPING_ON/OFF darbības (Meta kanāliem) |
| Atzīmēt ziņojumus kā izlasītus | Pievienojiet META_MARK_READ darbību |
Uzziniet vairāk: skatiet SmartFlow Čata darbības detalizētai konfigurācijai.
Pieejamie kanāli
Sociālā ziņojumapmaiņa
| Kanāls | Savienojums | Ceļvedis |
|---|---|---|
| Messenger | Meta OAuth | Facebook lapas ziņojumi |
| WhatsApp Business | Meta OAuth | WhatsApp tālruņa numuri |
| Instagram Direct | Meta OAuth | Instagram DM |
Ieteikums: Savienojiet visus trīs Meta kanālus ar vienu OAuth — izvēlieties savu lapu, WhatsApp numuru un Instagram kontu kopā.
Komandas komunikācija
| Kanāls | Savienojums | Ceļvedis |
|---|---|---|
| Slack | Slack OAuth | Darba vietas bot @pieminējumi |
| Discord | Bot Token + Client ID | Servera bots |
Tieša komunikācija
| Kanāls | Savienojums | Ceļvedis |
|---|---|---|
| Gmail | Google OAuth | E-pasta sarunas |
| Outlook | Microsoft OAuth | E-pasta sarunas |
| SMS | Konfigurācija | Teksta ziņojumu sarunas |
| Web Chat | Iegultā kods | Vietnes logrīks |
Ātrā iestatīšana
| Kanāls | Iestatīšanas laiks | Metode | Piezīmes |
|---|---|---|---|
| Web | 2 min | Iegultā kods | Iespējots pēc noklusējuma |
| Messenger | 5 min | Meta OAuth | Izvēlieties Facebook lapu |
| 5 min | Meta OAuth | Tas pats OAuth kā Messenger | |
| 5 min | Meta OAuth | Tas pats OAuth kā Messenger | |
| Slack | 3 min | Slack OAuth | Instalējiet darba vietā |
| Discord | 10 min | Izstrādātāja portāls | Izveidojiet botu, ievadiet akreditācijas datus |
| Gmail | 5 min | Google OAuth | Savienojiet Google kontu |
| Outlook | 5 min | Microsoft OAuth | Savienojiet Microsoft kontu |
| SMS | 3 min | Konfigurācija | Iespējot iestatījumos |
Apvienotā iesūtne
Apvienotais panelis
Visas sarunas no visiem kanāliem plūst vienā iesūtnē. Uzziniet vairāk par pilno Apvienoto paneli un vienoto iesūtni — tostarp filtrēšanu, identitātes apvienošanu, analītiku un komandas pārvaldību.
Visas kanālu sarunas parādās Čatā ar kanālam specifiskām ikonām:
| Ikona | Kanāls |
|---|---|
| 🟣 | Messenger |
| 🟢 | |
| 📸 | |
| 🟦 | Slack |
| 🎮 | Discord |
| ✉️ | Gmail |
| 📧 | Outlook |
| 💬 | SMS |
| 🌐 | Web |
Iespējas
- Reāllaika sinhronizācija: Ziņojumi parādās nekavējoties
- Sarunu vēsture: Pilna sarunas konteksts
- Klientu profili: Apvienotas identitātes, kad kontaktinformācija sakrīt
- Aģenta pārņemšana: Cilvēks var pārņemt no AI jebkurā laikā
- Kanālu maiņa: Tas pats klients, dažādi kanāli, apvienots skats
SmartFlow Kanālu pielāgošana
Čata pakalpojuma trigeris
Izveidojiet pielāgotas sarunu plūsmas, izmantojot Čata pakalpojuma trigeri:
Trigger: Chat Service
Channel: Messenger (or WhatsApp, Instagram, etc.)
Actions:
- Parallel Execution:
Branch 1: Show typing indicator (META_TYPING_ON)
Branch 2: Mark message as read (META_MARK_READ)
- AI Request:
Process the message with custom instructions
- Hide typing indicator (META_TYPING_OFF)
- Send response
Pieejamās kanālu darbības
| Darbība | Kanāli | Apraksts |
|---|---|---|
| Sūtīt ziņojumu | Visi | Atbildēt sarunā |
| Rādīt rakstīšanu | Meta (Messenger, Instagram, WhatsApp) | Rādīt rakstīšanas indikatoru |
| Slēpt rakstīšanu | Meta | Noņemt rakstīšanas indikatoru |
| Atzīmēt kā izlasītu | Meta | Atzīmēt ziņojumu kā redzētu |
| Izveidot melnrakstu | Gmail, Outlook | Izveidot e-pasta melnrakstu |
| Sūtīt e-pastu | Gmail, Outlook | Sūtīt e-pastu tieši |
| Meklēt e-pastus | Gmail, Outlook | Meklēt iesūtnē |
| Pārvietot ziņojumu | Outlook | Pārvietot e-pastu starp mapēm |
| Modificēt kategorijas | Outlook | Pievienot/modificēt e-pasta kategorijas |
Kanālu salīdzinājums
| Iespēja | Messenger | Slack | Discord | Gmail | Outlook | SMS | Web | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Automātiskā atbilde | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Bagātīga multivide | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ |
| Rakstīšanas indikators | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Lasīšanas apstiprinājumi | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| SmartFlow darbības | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ (11) | ✅ (13) | ✅ | ✅ |
| Nepieciešams OAuth | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
Biežāk uzdotie jautājumi
| Jautājums | Atbilde |
|---|---|
| Vai man nepieciešama atšķirīga zināšanu bāze katram kanālam? | Nē, tā pati zināšana nodrošina katru atbildi. |
| Vai varu apturēt vienu kanālu, neietekmējot citus? | Jā — pārslēdziet Iespējots → Izslēgts uz šī kanāla kartes. |
| Cik daudz kanālu var būt aktīvi vienlaicīgi? | Visi; nav ierobežojumu uz darba vietu. |
| Vai tas pats klients var mainīt kanālus sarunas laikā? | Jā; AI SmartTalk apvieno identitātes, kad tālrunis, e-pasts vai sociālā ID sakrīt. |
| Vai varu izmantot atšķirīgas AI personības katram kanālam? | Jā, izmantojiet SmartFlow ar kanālam specifiskām norādēm. |
| Kas notiek, ja es atvienoju kanālu? | Jauni ziņojumi pārstāj ierasties; vēsture tiek saglabāta. |
Sākt darbu
Vietējās integrācijas
Visi kanāli AI SmartTalk ir vietējie — tie ir tieši integrēti platformā. Nav nepieciešams Zapier, nav starpniekprogrammu, nav ārēju savienotāju. Uzziniet vairāk Vietējo integrāciju ceļvedī.
- Sāciet ar Web Čatu — jau iespējots, testējiet savu AI nekavējoties
- Pievienojiet savu noslogotāko kanālu — Messenger, WhatsApp vai to, ko jūsu klienti visvairāk izmanto
- Paplašiniet laika gaitā — pievienojiet atlikušos kanālus patiesai omnichannel atbalstam
- Pielāgojiet ar SmartFlow — izveidojiet kanālam specifiskas uzvedības pēc vajadzības
Saistītā dokumentācija
- Integrācijas (Konektori) — Sinhronizējiet datus ar savu zināšanu bāzi
- SmartFlow ievads — Izveidojiet pielāgotus sarunu plūsmus
- SmartFlow čata darbības — Kanāla specifiskas darbības
- Zināšanu bāze — Saturs, kas nodrošina visas atbildes