Ziņojumu integrācijas — Pārskats
AI SmartTalk ļauj jums satikt klientus, kur viņi atrodas, vienlaikus saglabājot vienu kopīgu iesūtni jūsu komandai.
Katrs zemāk norādītais piekļuves punkts var tikt savienots dažu minūšu laikā; pēc tam visi ziņojumi nonāk Čatā ar kanāla specifisku ikonu.
Zināšanu bāzes integrācijas kā SharePoint/OneDrive ļauj jums sinhronizēt dokumentus tieši uz jūsu AI zināšanu bāzi, lai uzlabotu atbildes.
Kā tas darbojas
- Savienojiet ziņojumu pakalpojumu no zemāk norādītā saraksta (OAuth / nolaižamā izvēlne / atbalsta biļete, atkarībā no pakalpojuma).
- AI SmartTalk abonē ienākošos notikumus (webhooks, API).
- Kad kāds jums raksta, tiek izveidots jauns pavediena Čatā.
- Asistents atbild, izmantojot to pašu zināšanu bāzi un tonālo iestatījumu, neatkarīgi no tā, kuru pakalpojumu lietotājs izvēlējās.
Vienota pieredze — Jūsu aģenti redz Messenger, WhatsApp, Instagram, Slack, SMS un tīmekļa sarunas vienā vietā, ar reāllaika sinhronizāciju un bagātu kontekstu.
Pieejamie piekļuves punkti
| Ikona | Pakalpojums | Ātrā darbība | Dokumentācija |
|---|---|---|---|
| 🟣 | Facebook Messenger | Savienot → Meta OAuth | Ceļvedis |
| 🟢 | WhatsApp Business | Tas pats OAuth kā Messenger | Ceļvedis |
| 🄸 | Instagram Direct | Automātiski iespējots pēc Meta OAuth | Ceļvedis |
| 💬 | SMS / Teksta ziņojumi | Izvēlieties kopīgu numuru vai pieprasiet pielāgotu | Ceļvedis |
| 🟦 | Slack | Noklikšķiniet uz Savienot → Atļaut Slack | Ceļvedis |
| 📄 | SharePoint / OneDrive | Savienot → OAuth → Izvēlieties mapes | Ceļvedis |
Tīmekļa čats ir iespējots pēc noklusējuma, izmantojot iebūvēto logrīku, un neprasa papildu integrācijas soli.
Biežāk uzdotie jautājumi
| Jautājums | Atbilde |
|---|---|
| Vai man ir nepieciešama atsevišķa zināšanu bāze katram kanālam? | Nē, tas pats saturs nodrošina katru atbildi. |
| Vai es varu apturēt vienu pakalpojumu, neietekmējot citus? | Jā — pārslēdziet Iespējots → Izslēgts uz šī pakalpojuma kartes. |
| Cik daudz kanālu var būt aktīvi vienlaicīgi? | Visi; nav ierobežojumu uz darba vietu. |
| Vai tas pats klients var mainīt kanālus sarunas laikā? | Jā; SmartTalk apvieno identitātes, kad telefona, e-pasta vai sociālā ID sakrīt. |
| Kā darbojas SharePoint integrācija? | Savienojiet savu SharePoint/OneDrive kontu, izvēlieties mapes sinhronizēšanai, un dokumenti automātiski tiek apstrādāti un pievienoti jūsu AI zināšanu bāzei. |
Nākamie soļi
- Sāciet ar kanālu, kurā jau atrodas lielākā daļa jūsu auditorijas.
- Pakāpeniski pievienojiet atlikušos pakalpojumus, lai piedāvātu patiesi omnichannel pieredzi.
- Pārlūkojiet individuālos ceļvežus (saites augstāk) detalizētiem savienojuma soļiem un problēmu novēršanas padomiem.
Laimīgu ziņošanu!