Kanālu Pārskats
AI SmartTalk ļauj jums satikt klientus, kur tie atrodas. Savienojiet ziņojumu platformas, e-pastu un vēl vairāk — visas sarunas plūst vienā apvienotā iesūtnē, kamēr jūsu AI automātiski apstrādā atbildes.
Kā darbojas kanāli
┌──────────────┐ ┌──────────────┐ ┌──────────────┐
│ Klients │────▶│ AI SmartTalk │────▶│ AI Aģents │
│ Ziņojums │ │ Kanāls │ │ Atbilde │
│ │◀────│ │◀────│ │
│ Atbilde │ │ (Messenger, │ │ Izmanto to pašu │
│ │ │ WhatsApp, │ │ zināšanu bāzi │
│ │ │ Gmail...) │ │ un toni │
└──────────────┘ └──────────────┘ └──────────────┘
- Savienojiet ziņojumu pakalpojumu (OAuth, API atslēga vai konfigurācija)
- AI SmartTalk abonē ienākošos ziņojumus
- Jauni ziņojumi rada sarunu pavedienus jūsu apvienotajā Čatā
- AI atbild, izmantojot jūsu zināšanu bāzi un konfigurēto toni
- Pēc izvēles: izmantojiet SmartFlow, lai pielāgotu uzvedību katram kanālam
Noklusējuma uzvedība pret SmartFlow
Noklusējuma uzvedība (Out of the Box)
Kad jūs savienojat kanālu, AI:
- Automātiski saņem ienākošos ziņojumus
- Atbild, izmantojot jūsu zināšanu bāzi
- Ievēro jūsu konfigurēto AI personību un toni
- Strādā 24/7 bez papildu iestatījumiem
Pielāgota uzvedība ar SmartFlow
Jūs varat pārspēt noklusējuma uzvedību, izmantojot Čata Pakalpojuma SmartFlow trigeri:
| Scenārijs | SmartFlow konfigurācija |
|---|---|
| Atšķirīgs plūsmas veids katram kanālam | Izveidojiet SmartFlow ar Čata Pakalpojuma trigeri, izvēlieties konkrētu kanālu |
| VIP klientu maršrutēšana | Pārbaudiet klienta datus, maršrutējiet uz cilvēka aģentu |
| Daudzpakāpju sarunas | Izmantojiet AI Pieprasījumu + pielāgotu loģiku pirms atbildēšanas |
| Rādīt rakstīšanas indikatorus | Pievienojiet META_TYPING_ON/OFF darbības (Meta kanāliem) |
| Atzīmēt ziņojumus kā izlasītus | Pievienojiet META_MARK_READ darbību |
Uzziniet vairāk: skatiet SmartFlow Čata Darbības detalizētai konfigurācijai.
Pieejamie kanāli
Sociālie ziņojumi
| Kanāls | Savienojums | Ceļvedis |
|---|---|---|
| Messenger | Meta OAuth | Facebook lapas ziņojumi |
| WhatsApp Business | Meta OAuth | WhatsApp tālruņu numuri |
| Instagram Direct | Meta OAuth | Instagram DM |
Padoms: Savienojiet visus trīs Meta kanālus ar vienu OAuth — izvēlieties savu lapu, WhatsApp numuru un Instagram kontu kopā.
Komandas komunikācija
| Kanāls | Savienojums | Ceļvedis |
|---|---|---|
| Slack | Slack OAuth | Darba vietas bot @pieminējumi |
| Discord | Bot Token + Klienta ID | Servera bots |
Tieša komunikācija
| Kanāls | Savienojums | Ceļvedis |
|---|---|---|
| Gmail | Google OAuth | E-pasta sarunas |
| Web Čats | Iegultā kods | Vietnes logrīks |
Ātrā iestatīšanas kopsavilkums
| Kanāls | Iestatīšanas laiks | Metode | Piezīmes |
|---|---|---|---|
| Web | 2 min | Iegultā kods | Iespējots pēc noklusējuma |
| Messenger | 5 min | Meta OAuth | Izvēlieties Facebook lapu |
| 5 min | Meta OAuth | Tas pats OAuth kā Messenger | |
| 5 min | Meta OAuth | Tas pats OAuth kā Messenger | |
| Slack | 3 min | Slack OAuth | Instalējiet darba vietā |
| Discord | 10 min | Izstrādātāja portāls | Izveidojiet botu, ievadiet akreditācijas datus |
| Gmail | 5 min | Google OAuth | Savienojiet Google kontu |
Apvienotā iesūtne
Apvienotā informācijas panelis
Visas sarunas no visiem kanāliem plūst vienā iesūtnē. Uzziniet vairāk par pilno Apvienotā informācijas paneļa un vienas iesūtnes pieredzi — tostarp filtrēšanu, identitātes apvienošanu, analītiku un komandas pārvaldību.
Visas kanālu sarunas parādās Čatā ar kanālam specifiskām ikonām:
| Ikona | Kanāls |
|---|---|
| 🟣 | Messenger |
| 🟢 | |
| 📸 | |
| 🟦 | Slack |
| 🎮 | Discord |
| ✉️ | Gmail |
| 🌐 | Web |
Iespējas
- Reāllaika sinhronizācija: ziņojumi parādās nekavējoties
- Sarunu vēsture: pilns sarunas konteksts
- Klientu profili: apvienotas identitātes, kad kontaktinformācija sakrīt
- Aģenta pārņemšana: cilvēks var pārņemt no AI jebkurā laikā
- Kanālu maiņa: tas pats klients, dažādi kanāli, apvienots skats
SmartFlow Kanāla Pielāgošana
Čata Pakalpojuma Trigeris
Izveidojiet pielāgotas sarunu plūsmas, izmantojot Čata Pakalpojuma trigeri:
Trigger: Čata Pakalpojums
Kanāls: Messenger (vai WhatsApp, Instagram utt.)
Darbības:
- Paralēla izpilde:
Zars 1: Rādīt rakstīšanas indikatoru (META_TYPING_ON)
Zars 2: Atzīmēt ziņojumu kā izlasītu (META_MARK_READ)
- AI Pieprasījums:
Apstrādāt ziņojumu ar pielāgotām instrukcijām
- Paslēpt rakstīšanas indikatoru (META_TYPING_OFF)
- Nosūtīt atbildi
Pieejamās Kanāla Darbības
| Darbība | Kanāli | Apraksts |
|---|---|---|
| Nosūtīt ziņojumu | Visi | Atbildēt sarunā |
| Rādīt rakstīšanu | Meta (Messenger, Instagram, WhatsApp) | Rādīt rakstīšanas indikatoru |
| Paslēpt rakstīšanu | Meta | Noņemt rakstīšanas indikatoru |
| Atzīmēt kā izlasītu | Meta | Atzīmēt ziņojumu kā redzētu |
| Izveidot melnrakstu | Gmail | Izveidot e-pasta melnrakstu |
Kanālu Salīdzinājums
| Iespēja | Messenger | Slack | Discord | SMS | Gmail | Web | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Automātiskā atbilde | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Bagātīga multivide | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | Ierobežots | ✅ | ✅ |
| Rakstīšanas indikators | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Lasīšanas apstiprinājumi | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| SmartFlow darbības | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Nepieciešams OAuth | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
Biežāk Uzdotie Jautājumi
| Jautājums | Atbilde |
|---|---|
| Vai man ir nepieciešama atšķirīga zināšanu bāze katram kanālam? | Nē, tā pati zināšana nodrošina katru atbildi. |
| Vai es varu apturēt vienu kanālu, neietekmējot citus? | Jā — pārslēdziet Iespējots → Izslēgts uz šī kanāla kartes. |
| Cik daudz kanālu var būt aktīvi vienlaicīgi? | Visi; nav ierobežojumu uz darba vietu. |
| Vai tas pats klients var mainīt kanālus sarunas laikā? | Jā; AI SmartTalk apvieno identitātes, kad tālrunis, e-pasts vai sociālais ID sakrīt. |
| Vai man var būt atšķirīgas AI personības katram kanālam? | Jā, izmantojiet SmartFlow ar kanālam specifiskām norādēm. |
| Kas notiek, ja es atvienoju kanālu? | Jauni ziņojumi pārstāj ierasties; vēsture tiek saglabāta. |
Sākt
Vietējās integrācijas
Visi kanāli AI SmartTalk ir vietējie — tie ir tieši integrēti platformā. Nav nepieciešams Zapier, nav starpniekprogrammu, nav ārēju savienotāju. Uzziniet vairāk Vietējo integrāciju ceļvedī.
- Sāciet ar Web Čatu — jau iespējots, testējiet savu AI nekavējoties
- Pievienojiet savu noslogotāko kanālu — Messenger, WhatsApp vai to, ko jūsu klienti visvairāk izmanto
- Paplašiniet laika gaitā — pievienojiet atlikušos kanālus patiesai omnichannel atbalstam
- Pielāgojiet ar SmartFlow — izveidojiet kanālam specifiskas uzvedības pēc vajadzības
Saistītā dokumentācija
- Integrācijas (Savienotāji) — Sinhronizējiet datus ar savu zināšanu bāzi
- SmartFlow Ievads — Izveidojiet pielāgotas sarunu plūsmas
- SmartFlow Čata Darbības — Kanālam specifiskas darbības
- Zināšanu Bāze — Saturs, kas nodrošina visas atbildes