Gmail

Свържете своя Gmail акаунт с AI SmartTalk, за да управлявате имейл разговори с помощта на AI. Входящите имейли създават разговорни нишки, а вие можете да отговаряте, да създавате чернови и да автоматизирате имейл работни потоци.

---

Преглед

Каналът Gmail ви позволява да:

• Получавате имейли като разговорни нишки в AI SmartTalk
• Автоматично отговаряте с помощта на вашия AI асистент
• Създавате чернови за преглед от човек преди изпращане
• Автоматизирате имейл работни потоци с SmartFlow

---

Предварителни условия

Преди да започнете, уверете се, че имате:

• Активен акаунт в AI SmartTalk
• Gmail или Google Workspace акаунт
• Разрешение за предоставяне на достъп до имейл чрез OAuth

---

Стъпка по стъпка настройка

Стъпка 1: Достъп до канала Gmail

1. Влезте в своя акаунт в AI SmartTalk
2. Отидете на Настройки → Канали
3. Намерете Gmail и кликнете на Свържи

Стъпка 2: Удостоверяване с Google

1. Отваря се прозорецът за Google OAuth
2. Изберете своя Google акаунт
3. Прегледайте исканите разрешения:
   • Четене на имейл съобщения
   • Изпращане на имейл от ваше име
   • Управление на чернови
4. Кликнете на Позволи

Забележка за сигурността: AI SmartTalk използва сигурен OAuth 2.0. Никога не виждаме или съхраняваме вашата Google парола.

Стъпка 3: Конфигуриране на имейл настройки

След удостоверяване, конфигурирайте как да се обработват имейлите:

Настройка	Описание
Автоотговор	AI автоматично отговаря на входящите имейли
Само създаване на чернова	AI създава чернови за преглед от човек
Етикети/Папки	Кои имейли да се обработват (Входяща поща, специфични етикети)
Закъснение на отговора	Време на изчакване преди AI да отговори (по избор)

Стъпка 4: Проверка на връзката

1. Статусът показва Свързан с вашия имейл адрес
2. Изпратете тестов имейл до свързания адрес
3. Проверете Чат — разговорът трябва да се появи с икона ✉️
4. AI отговаря (или създава чернова) в зависимост от вашите настройки

---

Как работи каналът Gmail

Имейл → Разговор

Incoming Email                    AI SmartTalk Chat
┌─────────────────┐              ┌─────────────────┐
│ From: customer  │    ────▶     │ ✉️ customer@...  │
│ Subject: Help   │              │ "I need help..." │
│ Body: I need... │              │                  │
└─────────────────┘              │ 🤖 AI Response   │
                                 └─────────────────┘

Непрекъснатост на нишката

• Отговорите на имейли остават в същата разговорна нишка
• AI има пълен контекст на имейл веригата
• Историята на нишката е видима в изгледа на Чат

---

SmartFlow Интеграция

Създаване на Персонализирани Имейл Потоци

Използвайте тригера Chat Service, за да персонализирате обработката на Gmail:

Trigger: Chat Service
  Channel: Gmail
  
Actions:
  1. Check Sender:
       - If VIP customer → Route to human
       - If support request → Continue with AI
  2. AI Request:
       Analyze email and generate response
  3. Gmail - Create Draft:
       Draft response for human review
  4. Notification:
       Alert team about new email

Налични Действия за Gmail

Действие	Описание	Случай на употреба
Send Reply	Изпращане на имейл отговор директно	Автоотговор на прости запитвания
Create Draft	Създаване на чернова в Gmail	Преглед от човек преди изпращане
Add Label	Прилагане на етикет в Gmail	Категоризиране на обработени имейли
Forward	Препращане на друг адрес	Пренасочване към специалист

Пример: Работен Процес за Поддръжка на Имейли

Trigger: Chat Service (Gmail)
Condition: Subject contains "urgent" OR "help"

Actions:
  1. Gmail - Add Label:
       Label: "Support/AI-Processed"
  
  2. AI Request:
       System: "You are a helpful support agent. 
                Analyze this email and draft a helpful response."
       Input: {{email_content}}
  
  3. Gmail - Create Draft:
       To: {{sender_email}}
       Subject: Re: {{email_subject}}
       Body: {{ai_response}}
  
  4. Slack Notification:
       Channel: #support
       Message: "New support email from {{sender_email}} - draft ready for review"

---

Случаи на Употреба

Поддръжка на Клиенти

Обработка на входящи имейли за поддръжка:

• AI анализира проблема
• Създава подходящ отговор
• Екипът преглежда и изпраща

Запитвания за Продажби

Отговор на въпроси за продажби:

• AI отговаря на въпроси за продукти от базата знания
• Създава персонализирана чернова с информация за цени
• Екипът по продажби преглежда преди изпращане

Обработка на Често Задавани Въпроси

Автоотговор на често задавани въпроси:

• AI разпознава често срещаните въпроси
• Изпраща незабавен отговор
• Освобождава екипа за сложни проблеми

Извън Офиса

Умни отговори при отсъствие:

• AI обработва рутинни имейли
• Ескалира спешни въпроси на заместник
• Предоставя релевантна информация дори когато е отсъстващ

---

Опции за обработка на имейли

Режим на автоматичен отговор

AI отговаря директно на имейли:

Предимства	Недостатъци
Моментални отговори	По-малко човешки контрол
Достъпност 24/7	Риск от неподходящи отговори
Намалена работна натовареност	Клиентите може да предпочетат човешки контакт

Най-добре за: Запитвания с висока честота, рутинни запитвания

Режим на чернова

AI създава чернови за преглед:

Предимства	Недостатъци
Човешки контрол на качеството	По-бавно време за отговор
Възможност за учене	Изисква ръчно изпращане
По-безопасно за чувствителни теми	Повече работа за екипа

Най-добре за: Сложни теми, нови внедрения, чувствителна комуникация

Хибриден режим

Използвайте SmartFlow, за да решите за всеки имейл:

If: Email is simple FAQ → Auto-reply
If: Email is sales inquiry → Create draft
If: Email is complaint → Route to human immediately

---

Отстраняване на проблеми

Проблеми с връзката

Проблем	Решение
"Неуспешна авторизация"	Преавторизирайте чрез Google OAuth
"Достъпът е отнет"	Проверете Google акаунт → Сигурност → Свързани приложения
"Токенът е изтекъл"	Щракнете върху Преподключване в AI SmartTalk

Имейл не се появява

Проблем	Решение
Няма разговори в Чат	Проверете дали имейлът е в конфигурираните етикети/папки
Забавено появяване	Може да отнеме 1-2 минути за синхронизация
Само някои имейли	Уверете се, че настройките на филтъра не ги изключват

Проблеми с отговорите

Проблем	Решение
AI не отговаря	Проверете дали автоматичният отговор е активиран
Грешен тон	Настройте параметрите на личността на AI
Липсваща информация	Актуализирайте базата знания
Чернова не е създадена	Проверете конфигурацията на SmartFlow

---

Управление на канала в Gmail

Действие	Как
Пауза на канала	Превключете Активен → Изключен
Промяна на настройки	Редактирайте конфигурацията в настройките на канала
Смяна на акаунти	Изключете, след това се свържете с различен акаунт
Изключване	Настройки → Канали → Gmail → Изключване

---

Поверителност и сигурност

Какво достъпваме

Достъп	Цел
Четене на имейли	Обработка на входящи съобщения
Изпращане на имейли	Отговаряне от ваше име
Управление на чернови	Създаване на чернови за отговор
Прилагане на етикети	Организиране на обработените имейли

Какво НЕ правим

• ❌ Съхраняваме съдържанието на имейлите постоянно
• ❌ Достъпваме имейли извън конфигурираните филтри
• ❌ Споделяме съдържанието на имейлите с трети страни
• ❌ Достъпваме други услуги на Google (Календар, Диск и др.)

Отнемане на достъп

За да изключите AI SmartTalk от Gmail:

1. В AI SmartTalk: Настройки → Канали → Gmail → Изключване
2. В Google: Акаунт → Сигурност → Приложения на трети страни → Премахнете AI SmartTalk

---

Най-добри практики

1. Започнете с режим на чернова: Прегледайте отговорите на AI, преди да активирате автоматичния отговор
2. Конфигурирайте филтри: Обработвайте само релевантни имейли (не бюлетини и т.н.)
3. Задайте очаквания: Уведомете клиентите, че могат да получат отговори с помощта на AI
4. Наблюдавайте качеството: Редовно преглеждайте отговорите на AI за точност
5. Използвайте етикети: Организирайте имейлите, обработени от AI, за лесно проследяване
6. Обучете вашия AI: Актуализирайте базата данни с често срещани теми за имейли

---

Сравнение с други канали

Характеристика	Gmail	Messenger	WhatsApp
Асинхронна комуникация	✅ Очаквано	Възможно	Възможно
Формален тон	✅ Типичен	❌ Неформален	❌ Неформален
Дълги формати на съдържание	✅ Поддържа се	❌ Най-добре кратко	❌ Най-добре кратко
Прикачени файлове	✅ Пълна поддръжка	Ограничена	Ограничена
Теми	✅ Нативно	❌ Плоско	❌ Плоско

---

Свързана документация

• Обзор на каналите
• Действия в SmartFlow Chat
• Действия в SmartFlow Email
• Конфигурация на AI