Gmail
Csatlakoztassa Gmail-fiókját az AI SmartTalkhoz, hogy az e-mailes beszélgetéseket AI segítségével kezelhesse. A bejövő e-mailek beszélgetési szálakat hoznak létre, és válaszolhat, létrehozhat vázlatokat, valamint automatizálhatja az e-mail munkafolyamatokat.
Áttekintés
A Gmail csatorna lehetővé teszi, hogy:
- Fogadjon e-maileket beszélgetési szálakként az AI SmartTalkban
- Automatikusan válaszoljon AI asszisztensével
- Vázlatokat készítsen emberi ellenőrzésre küldés előtt
- Automatizálja az e-mail munkafolyamatokat a SmartFlow-val
Előfeltételek
Mielőtt elkezdené, győződjön meg arról, hogy rendelkezik:
- Aktív AI SmartTalk fiókkal
- Gmail vagy Google Workspace fiókkal
- Engedéllyel az e-mail hozzáférés engedélyezésére OAuth-on keresztül
Lépésről lépésre történő beállítás
1. lépés: Gmail csatorna elérése
- Jelentkezzen be AI SmartTalk fiókjába
- Navigáljon a Beállítások → Canaux (Csatornák) menüpontra
- Keresse meg a Gmail-t, és kattintson a Csatlakozás gombra
2. lépés: Engedélyezés a Google-lal
- Megnyílik a Google OAuth ablak
- Válassza ki Google fiókját
- Ellenőrizze a kért engedélyeket:
- E-mail üzenetek olvasása
- E-mail küldése az Ön nevében
- Vázlatok kezelése
- Kattintson az Engedélyezés gombra
Biztonsági megjegyzés: Az AI SmartTalk biztonságos OAuth 2.0-t használ. Soha nem látjuk vagy tároljuk a Google jelszavát.
3. lépés: E-mail beállítások konfigurálása
Az engedélyezés után konfigurálja, hogyan kezelje az e-maileket:
| Beállítás | Leírás |
|---|---|
| Automatikus válasz | Az AI automatikusan válaszol a bejövő e-mailekre |
| Csak vázlat készítése | Az AI vázlatokat készít emberi ellenőrzésre |
| Címkék/Mappák | Mely e-maileket dolgozzon fel (Beérkező levelek, adott címkék) |
| Válasz késleltetés | Várakozási idő az AI válaszáig (opcionális) |
4. lépés: Kapcsolat ellenőrzése
- Az állapot Csatlakoztatva jelenik meg az e-mail címével
- Küldjön egy teszt e-mailt a csatlakoztatott címére
- Ellenőrizze a Chat-et — a beszélgetésnek meg kell jelennie ✉️ ikon mellett
- Az AI válaszol (vagy vázlatot készít) a beállításai alapján
Hogyan működik a Gmail csatorna
E-mail → Beszélgetés
Bejövő E-mail AI SmartTalk Chat
┌─────────────────┐ ┌─────────────────┐
│ Feladó: ügyfél │ ────▶ │ ✉️ customer@... │
│ Tárgy: Segítség │ │ "Segítségre van szükségem..." │
│ Szöveg: Szükségem van... │ │ │
└─────────────────┘ │ 🤖 AI Válasz │
└─────────────────┘
Szál folytonossága
- Az e-mail válaszok ugyanabban a beszélgetési szálban maradnak
- Az AI teljes kontextussal rendelkezik az e-mail láncról
- A szál története látható a Chat nézetben
SmartFlow Integráció
Egyedi E-mail Áramlások Létrehozása
Használja a Chat Szolgáltatás trigger-t a Gmail kezelésének testreszabásához:
Trigger: Chat Service
Channel: Gmail
Actions:
1. Check Sender:
- If VIP customer → Route to human
- If support request → Continue with AI
2. AI Request:
Analyze email and generate response
3. Gmail - Create Draft:
Draft response for human review
4. Notification:
Alert team about new email
Elérhető Gmail Akciók
| Akció | Leírás | Használati eset |
|---|---|---|
| Válasz Küldése | E-mail válasz közvetlen küldése | Automatikus válasz egyszerű kérdésekre |
| Vázlat Létrehozása | Vázlat létrehozása a Gmail-ben | Emberi ellenőrzés küldés előtt |
| Címke Hozzáadása | Gmail címke alkalmazása | Feldolgozott e-mailek kategorizálása |
| Továbbítás | Továbbítás egy másik címre | Szakértőhöz irányítás |
Példa: Támogatási E-mail Munkafolyamat
Trigger: Chat Service (Gmail)
Condition: Subject contains "urgent" OR "help"
Actions:
1. Gmail - Add Label:
Label: "Support/AI-Processed"
2. AI Request:
System: "You are a helpful support agent.
Analyze this email and draft a helpful response."
Input: {{email_content}}
3. Gmail - Create Draft:
To: {{sender_email}}
Subject: Re: {{email_subject}}
Body: {{ai_response}}
4. Slack Notification:
Channel: #support
Message: "New support email from {{sender_email}} - draft ready for review"
Használati Esetek
Ügyfélszolgálat
Kezelje a bejövő támogatási e-maileket:
- Az AI elemzi a problémát
- Megfogalmazza a megfelelő választ
- A csapat ellenőrzi és elküldi
Értékesítési Érdeklődések
Válaszoljon az értékesítési kérdésekre:
- Az AI válaszol a termékekkel kapcsolatos kérdésekre a tudásbázisból
- Személyre szabott vázlatot készít az árakkal
- Az értékesítési csapat ellenőrzi a küldés előtt
GYIK Kezelése
Automatikus válasz a gyakori kérdésekre:
- Az AI felismeri a gyakori kérdéseket
- Azonnali választ küld
- Felszabadítja a csapatot a bonyolultabb problémákra
Távollét
Intelligens távolléti válaszok:
- Az AI kezeli a rutinszerű e-maileket
- Sürgős ügyeket továbbít a helyettesnek
- Releváns információkat biztosít, még távollét alatt is
Email Feldolgozási Opciók
Automatikus Válasz Mód
Az AI közvetlenül válaszol az e-mailekre:
| Előnyök | Hátrányok |
|---|---|
| Azonnali válaszok | Kevesebb emberi felügyelet |
| 24/7 elérhetőség | A nem megfelelő válaszok kockázata |
| Csökkentett munkaterhelés | Az ügyfelek előnyben részesíthetik az emberi kapcsolatot |
Legjobb: Nagy mennyiségű, rutinszerű megkeresésekhez
Vázlat Mód
Az AI vázlatokat készít ellenőrzésre:
| Előnyök | Hátrányok |
|---|---|
| Emberi minőségellenőrzés | Lassabb válaszidő |
| Tanulási lehetőség | Kézi küldést igényel |
| Biztonságosabb érzékeny témák esetén | Több munka a csapatnak |
Legjobb: Bonyolult témák, új megvalósítások, érzékeny kommunikációk
Hibrid Mód
Használja a SmartFlow-t e-mailenkénti döntéshez:
If: Email is simple FAQ → Auto-reply
If: Email is sales inquiry → Create draft
If: Email is complaint → Route to human immediately
Hibaelhárítás
Kapcsolati Problémák
| Probléma | Megoldás |
|---|---|
| "Hozzáférés megtagadva" | Újraautorizálás Google OAuth-on keresztül |
| "Hozzáférés visszavonva" | Ellenőrizze a Google Fiókot → Biztonság → Csatlakoztatott alkalmazások |
| "Token lejárt" | Kattintson a Kapcsolódás újra az AI SmartTalk-ban |
E-mail Nem Megjelenik
| Probléma | Megoldás |
|---|---|
| Nincs beszélgetés a Chat-ben | Ellenőrizze, hogy az e-mail a konfigurált címkék/mappák között van-e |
| Késleltetett megjelenés | A szinkronizálás 1-2 percet is igénybe vehet |
| Csak néhány e-mail | Ellenőrizze, hogy a szűrőbeállítások nem zárják-e ki őket |
Válasz Problémák
| Probléma | Megoldás |
|---|---|
| AI nem válaszol | Ellenőrizze, hogy az Automatikus válasz engedélyezve van-e |
| Rossz hangvétel | Állítsa be az AI személyiségbeállításait |
| Hiányzó információ | Frissítse a tudásbázist |
| Vázlat nem készült | Ellenőrizze a SmartFlow konfigurációt |
Gmail Csatorna Kezelése
| Akció | Hogyan |
|---|---|
| Csatorna szüneteltetése | Átkapcsolás Engedélyezett → Ki |
| Beállítások módosítása | A konfiguráció szerkesztése a csatorna beállításaiban |
| Fiók váltása | Leválasztás, majd csatlakozás másik fiókkal |
| Leválasztás | Beállítások → Csatornák → Gmail → Leválasztás |
Adatvédelem és Biztonság
Mit Érünk El
| Hozzáférés | Cél |
|---|---|
| E-mailek olvasása | Beérkező üzenetek feldolgozása |
| E-mailek küldése | Válaszadás az Ön nevében |
| Vázlatok kezelése | Válaszvázlatok készítése |
| Címkék alkalmazása | Feldolgozott e-mailek rendszerezése |
Mit NEM Csinálunk
- ❌ Az e-mail tartalmát véglegesen tároljuk
- ❌ Hozzáférünk az e-mailekhez a konfigurált szűrőkön kívül
- ❌ Megosztjuk az e-mail tartalmát harmadik felekkel
- ❌ Hozzáférünk más Google szolgáltatásokhoz (Naptár, Drive, stb.)
Hozzáférés Visszavonása
Az AI SmartTalk leválasztásához a Gmailről:
- Az AI SmartTalk-ban: Beállítások → Csatornák → Gmail → Leválasztás
- A Google-ban: Fiók → Biztonság → Harmadik féltől származó alkalmazások → AI SmartTalk eltávolítása
Legjobb Gyakorlatok
- Kezdje a Tervezet Móddal: Ellenőrizze az AI válaszokat, mielőtt engedélyezné az automatikus válaszadást
- Állítson be szűrőket: Csak a releváns e-maileket dolgozza fel (ne hírlevelek stb.)
- Állítson be elvárásokat: Tudassa az ügyfelekkel, hogy AI által segített válaszokat kaphatnak
- Figyelje a minőséget: Rendszeresen ellenőrizze az AI válaszok pontosságát
- Használjon címkéket: Szervezze az AI által feldolgozott e-maileket a könnyű nyomon követés érdekében
- Képezze az AI-t: Frissítse a tudásbázist a gyakori e-mail témákkal
Összehasonlítás Más Csatornákkal
| Jellemző | Gmail | Messenger | |
|---|---|---|---|
| Aszinkron kommunikáció | ✅ Várt | Lehetséges | Lehetséges |
| Formális hangnem | ✅ Jellemző | ❌ Közvetlen | ❌ Közvetlen |
| Hosszú formátumú tartalom | ✅ Támogatott | ❌ Legjobb rövid | ❌ Legjobb rövid |
| Mellékletek | ✅ Teljes támogatás | Korlátozott | Korlátozott |
| Szálazás | ✅ Natív | ❌ Lapított | ❌ Lapított |