Gmail

Csatlakoztassa Gmail-fiókját az AI SmartTalkhoz, hogy az e-mailes beszélgetéseket AI segítségével kezelhesse. A bejövő e-mailek beszélgetési szálakat hoznak létre, és válaszolhat, létrehozhat vázlatokat, valamint automatizálhatja az e-mail munkafolyamatokat.

---

Áttekintés

A Gmail csatorna lehetővé teszi, hogy:

• Fogadjon e-maileket beszélgetési szálakként az AI SmartTalkban
• Automatikusan válaszoljon AI asszisztensével
• Vázlatokat készítsen emberi ellenőrzésre küldés előtt
• Automatizálja az e-mail munkafolyamatokat a SmartFlow-val

---

Előfeltételek

Mielőtt elkezdené, győződjön meg arról, hogy rendelkezik:

• Aktív AI SmartTalk fiókkal
• Gmail vagy Google Workspace fiókkal
• Engedéllyel az e-mail hozzáférés engedélyezésére OAuth-on keresztül

---

Lépésről lépésre történő beállítás

1. lépés: Gmail csatorna elérése

1. Jelentkezzen be AI SmartTalk fiókjába
2. Navigáljon a Beállítások → Canaux (Csatornák) menüpontra
3. Keresse meg a Gmail-t, és kattintson a Csatlakozás gombra

2. lépés: Engedélyezés a Google-lal

1. Megnyílik a Google OAuth ablak
2. Válassza ki Google fiókját
3. Ellenőrizze a kért engedélyeket:
   • E-mail üzenetek olvasása
   • E-mail küldése az Ön nevében
   • Vázlatok kezelése
4. Kattintson az Engedélyezés gombra

Biztonsági megjegyzés: Az AI SmartTalk biztonságos OAuth 2.0-t használ. Soha nem látjuk vagy tároljuk a Google jelszavát.

3. lépés: E-mail beállítások konfigurálása

Az engedélyezés után konfigurálja, hogyan kezelje az e-maileket:

Beállítás	Leírás
Automatikus válasz	Az AI automatikusan válaszol a bejövő e-mailekre
Csak vázlat készítése	Az AI vázlatokat készít emberi ellenőrzésre
Címkék/Mappák	Mely e-maileket dolgozzon fel (Beérkező levelek, adott címkék)
Válasz késleltetés	Várakozási idő az AI válaszáig (opcionális)

4. lépés: Kapcsolat ellenőrzése

1. Az állapot Csatlakoztatva jelenik meg az e-mail címével
2. Küldjön egy teszt e-mailt a csatlakoztatott címére
3. Ellenőrizze a Chat-et — a beszélgetésnek meg kell jelennie ✉️ ikon mellett
4. Az AI válaszol (vagy vázlatot készít) a beállításai alapján

---

Hogyan működik a Gmail csatorna

E-mail → Beszélgetés

Bejövő E-mail                    AI SmartTalk Chat
┌─────────────────┐              ┌─────────────────┐
│ Feladó: ügyfél   │    ────▶     │ ✉️ customer@...  │
│ Tárgy: Segítség  │              │ "Segítségre van szükségem..." │
│ Szöveg: Szükségem van... │      │                  │
└─────────────────┘              │ 🤖 AI Válasz     │
                                 └─────────────────┘

Szál folytonossága

• Az e-mail válaszok ugyanabban a beszélgetési szálban maradnak
• Az AI teljes kontextussal rendelkezik az e-mail láncról
• A szál története látható a Chat nézetben

---

SmartFlow Integráció

Egyedi E-mail Áramlások Létrehozása

Használja a Chat Szolgáltatás trigger-t a Gmail kezelésének testreszabásához:

Trigger: Chat Service
  Channel: Gmail
  
Actions:
  1. Check Sender:
       - If VIP customer → Route to human
       - If support request → Continue with AI
  2. AI Request:
       Analyze email and generate response
  3. Gmail - Create Draft:
       Draft response for human review
  4. Notification:
       Alert team about new email

Elérhető Gmail Akciók

Akció	Leírás	Használati eset
Válasz Küldése	E-mail válasz közvetlen küldése	Automatikus válasz egyszerű kérdésekre
Vázlat Létrehozása	Vázlat létrehozása a Gmail-ben	Emberi ellenőrzés küldés előtt
Címke Hozzáadása	Gmail címke alkalmazása	Feldolgozott e-mailek kategorizálása
Továbbítás	Továbbítás egy másik címre	Szakértőhöz irányítás

Példa: Támogatási E-mail Munkafolyamat

Trigger: Chat Service (Gmail)
Condition: Subject contains "urgent" OR "help"

Actions:
  1. Gmail - Add Label:
       Label: "Support/AI-Processed"
  
  2. AI Request:
       System: "You are a helpful support agent. 
                Analyze this email and draft a helpful response."
       Input: {{email_content}}
  
  3. Gmail - Create Draft:
       To: {{sender_email}}
       Subject: Re: {{email_subject}}
       Body: {{ai_response}}
  
  4. Slack Notification:
       Channel: #support
       Message: "New support email from {{sender_email}} - draft ready for review"

---

Használati Esetek

Ügyfélszolgálat

Kezelje a bejövő támogatási e-maileket:

• Az AI elemzi a problémát
• Megfogalmazza a megfelelő választ
• A csapat ellenőrzi és elküldi

Értékesítési Érdeklődések

Válaszoljon az értékesítési kérdésekre:

• Az AI válaszol a termékekkel kapcsolatos kérdésekre a tudásbázisból
• Személyre szabott vázlatot készít az árakkal
• Az értékesítési csapat ellenőrzi a küldés előtt

GYIK Kezelése

Automatikus válasz a gyakori kérdésekre:

• Az AI felismeri a gyakori kérdéseket
• Azonnali választ küld
• Felszabadítja a csapatot a bonyolultabb problémákra

Távollét

Intelligens távolléti válaszok:

• Az AI kezeli a rutinszerű e-maileket
• Sürgős ügyeket továbbít a helyettesnek
• Releváns információkat biztosít, még távollét alatt is

---

Email Feldolgozási Opciók

Automatikus Válasz Mód

Az AI közvetlenül válaszol az e-mailekre:

Előnyök	Hátrányok
Azonnali válaszok	Kevesebb emberi felügyelet
24/7 elérhetőség	A nem megfelelő válaszok kockázata
Csökkentett munkaterhelés	Az ügyfelek előnyben részesíthetik az emberi kapcsolatot

Legjobb: Nagy mennyiségű, rutinszerű megkeresésekhez

Vázlat Mód

Az AI vázlatokat készít ellenőrzésre:

Előnyök	Hátrányok
Emberi minőségellenőrzés	Lassabb válaszidő
Tanulási lehetőség	Kézi küldést igényel
Biztonságosabb érzékeny témák esetén	Több munka a csapatnak

Legjobb: Bonyolult témák, új megvalósítások, érzékeny kommunikációk

Hibrid Mód

Használja a SmartFlow-t e-mailenkénti döntéshez:

If: Email is simple FAQ → Auto-reply
If: Email is sales inquiry → Create draft
If: Email is complaint → Route to human immediately

---

Hibaelhárítás

Kapcsolati Problémák

Probléma	Megoldás
"Hozzáférés megtagadva"	Újraautorizálás Google OAuth-on keresztül
"Hozzáférés visszavonva"	Ellenőrizze a Google Fiókot → Biztonság → Csatlakoztatott alkalmazások
"Token lejárt"	Kattintson a Kapcsolódás újra az AI SmartTalk-ban

E-mail Nem Megjelenik

Probléma	Megoldás
Nincs beszélgetés a Chat-ben	Ellenőrizze, hogy az e-mail a konfigurált címkék/mappák között van-e
Késleltetett megjelenés	A szinkronizálás 1-2 percet is igénybe vehet
Csak néhány e-mail	Ellenőrizze, hogy a szűrőbeállítások nem zárják-e ki őket

Válasz Problémák

Probléma	Megoldás
AI nem válaszol	Ellenőrizze, hogy az Automatikus válasz engedélyezve van-e
Rossz hangvétel	Állítsa be az AI személyiségbeállításait
Hiányzó információ	Frissítse a tudásbázist
Vázlat nem készült	Ellenőrizze a SmartFlow konfigurációt

---

Gmail Csatorna Kezelése

Akció	Hogyan
Csatorna szüneteltetése	Átkapcsolás Engedélyezett → Ki
Beállítások módosítása	A konfiguráció szerkesztése a csatorna beállításaiban
Fiók váltása	Leválasztás, majd csatlakozás másik fiókkal
Leválasztás	Beállítások → Csatornák → Gmail → Leválasztás

---

Adatvédelem és Biztonság

Mit Érünk El

Hozzáférés	Cél
E-mailek olvasása	Beérkező üzenetek feldolgozása
E-mailek küldése	Válaszadás az Ön nevében
Vázlatok kezelése	Válaszvázlatok készítése
Címkék alkalmazása	Feldolgozott e-mailek rendszerezése

Mit NEM Csinálunk

• ❌ Az e-mail tartalmát véglegesen tároljuk
• ❌ Hozzáférünk az e-mailekhez a konfigurált szűrőkön kívül
• ❌ Megosztjuk az e-mail tartalmát harmadik felekkel
• ❌ Hozzáférünk más Google szolgáltatásokhoz (Naptár, Drive, stb.)

Hozzáférés Visszavonása

Az AI SmartTalk leválasztásához a Gmailről:

1. Az AI SmartTalk-ban: Beállítások → Csatornák → Gmail → Leválasztás
2. A Google-ban: Fiók → Biztonság → Harmadik féltől származó alkalmazások → AI SmartTalk eltávolítása

---

Legjobb Gyakorlatok

1. Kezdje a Tervezet Móddal: Ellenőrizze az AI válaszokat, mielőtt engedélyezné az automatikus válaszadást
2. Állítson be szűrőket: Csak a releváns e-maileket dolgozza fel (ne hírlevelek stb.)
3. Állítson be elvárásokat: Tudassa az ügyfelekkel, hogy AI által segített válaszokat kaphatnak
4. Figyelje a minőséget: Rendszeresen ellenőrizze az AI válaszok pontosságát
5. Használjon címkéket: Szervezze az AI által feldolgozott e-maileket a könnyű nyomon követés érdekében
6. Képezze az AI-t: Frissítse a tudásbázist a gyakori e-mail témákkal

---

Összehasonlítás Más Csatornákkal

Jellemző	Gmail	Messenger	WhatsApp
Aszinkron kommunikáció	✅ Várt	Lehetséges	Lehetséges
Formális hangnem	✅ Jellemző	❌ Közvetlen	❌ Közvetlen
Hosszú formátumú tartalom	✅ Támogatott	❌ Legjobb rövid	❌ Legjobb rövid
Mellékletek	✅ Teljes támogatás	Korlátozott	Korlátozott
Szálazás	✅ Natív	❌ Lapított	❌ Lapított

---

Kapcsolódó Dokumentáció

• Csatornák Áttekintése
• SmartFlow Chat Akciók
• SmartFlow E-mail Akciók
• AI Konfiguráció