Gmail
Połącz swoje konto Gmail z AI SmartTalk, aby obsługiwać rozmowy e-mailowe z pomocą AI. Przychodzące e-maile tworzą wątki rozmów, a Ty możesz odpowiadać, tworzyć szkice i automatyzować przepływy pracy związane z e-mailem.
Przegląd
Kanał Gmail umożliwia Ci:
- Odbieranie e-maili jako wątki rozmów w AI SmartTalk
- Automatyczne odpowiadanie za pomocą swojego asystenta AI
- Tworzenie szkiców do przeglądu przez człowieka przed wysłaniem
- Automatyzację przepływów pracy związanych z e-mailem za pomocą SmartFlow
Wymagania wstępne
Zanim zaczniesz, upewnij się, że masz:
- Aktywne konto AI SmartTalk
- Konto Gmail lub Google Workspace
- Uprawnienia do przyznania dostępu do e-maili za pomocą OAuth
Instrukcja krok po kroku
Krok 1: Uzyskaj dostęp do kanału Gmail
- Zaloguj się na swoje konto AI SmartTalk
- Przejdź do Ustawienia → Canaux (Kanały)
- Znajdź Gmail i kliknij Połącz
Krok 2: Autoryzacja z Google
- Otwiera się okno OAuth Google
- Wybierz swoje konto Google
- Przejrzyj żądane uprawnienia:
- Odczyt wiadomości e-mail
- Wysyłanie e-maili w Twoim imieniu
- Zarządzanie szkicami
- Kliknij Zezwól
Uwaga dotycząca bezpieczeństwa: AI SmartTalk korzysta z bezpiecznego OAuth 2.0. Nigdy nie widzimy ani nie przechowujemy Twojego hasła Google.
Krok 3: Skonfiguruj ustawienia e-maila
Po autoryzacji skonfiguruj, jak będą obsługiwane e-maile:
| Ustawienie | Opis |
|---|---|
| Automatyczna odpowiedź | AI automatycznie odpowiada na przychodzące e-maile |
| Tworzenie tylko szkiców | AI tworzy szkice do przeglądu przez człowieka |
| Etykiety/Folders | Które e-maile przetwarzać (Skrzynka odbiorcza, konkretne etykiety) |
| Opóźnienie odpowiedzi | Czas oczekiwania przed odpowiedzią AI (opcjonalnie) |
Krok 4: Zweryfikuj połączenie
- Status pokazuje Połączone z Twoim adresem e-mail
- Wyślij testowy e-mail na swoje połączone konto
- Sprawdź Czat — rozmowa powinna się pojawić z ikoną ✉️
- AI odpowiada (lub tworzy szkic) na podstawie Twoich ustawień
Jak działa kanał Gmail
E-mail → Rozmowa
Przychodzący e-mail Czat AI SmartTalk
┌─────────────────┐ ┌─────────────────┐
│ Od: klient │ ────▶ │ ✉️ klient@... │
│ Temat: Pomoc │ │ "Potrzebuję pomocy..." │
│ Treść: Potrzebuję... │ │ │
└─────────────────┘ │ 🤖 Odpowiedź AI │
└─────────────────┘
Ciągłość wątku
- Odpowiedzi e-mailowe pozostają w tym samym wątku rozmowy
- AI ma pełen kontekst łańcucha e-maili
- Historia wątku widoczna w widoku czatu
Integracja SmartFlow
Tworzenie Niestandardowych Przepływów E-mail
Użyj wyzwalacza Chat Service, aby dostosować obsługę Gmaila:
Trigger: Chat Service
Channel: Gmail
Actions:
1. Check Sender:
- If VIP customer → Route to human
- If support request → Continue with AI
2. AI Request:
Analyze email and generate response
3. Gmail - Create Draft:
Draft response for human review
4. Notification:
Alert team about new email
Dostępne Akcje Gmail
| Akcja | Opis | Przykład użycia |
|---|---|---|
| Wyślij Odpowiedź | Wyślij odpowiedź e-mail bezpośrednio | Automatyczna odpowiedź na proste zapytania |
| Utwórz Szkic | Utwórz szkic w Gmailu | Przegląd przez człowieka przed wysłaniem |
| Dodaj Etykietę | Zastosuj etykietę Gmail | Kategoryzuj przetworzone e-maile |
| Przekaż | Przekaż na inny adres | Przekaż do specjalisty |
Przykład: Przepływ E-mail dla Wsparcia
Trigger: Chat Service (Gmail)
Condition: Subject contains "urgent" OR "help"
Actions:
1. Gmail - Add Label:
Label: "Support/AI-Processed"
2. AI Request:
System: "You are a helpful support agent.
Analyze this email and draft a helpful response."
Input: {{email_content}}
3. Gmail - Create Draft:
To: {{sender_email}}
Subject: Re: {{email_subject}}
Body: {{ai_response}}
4. Slack Notification:
Channel: #support
Message: "New support email from {{sender_email}} - draft ready for review"
Przykłady Zastosowania
Wsparcie Klienta
Obsługa przychodzących e-maili wsparcia:
- AI analizuje problem
- Tworzy odpowiednią odpowiedź
- Zespół przegląda i wysyła
Zapytania Sprzedażowe
Odpowiadanie na pytania sprzedażowe:
- AI odpowiada na pytania dotyczące produktów z bazy wiedzy
- Tworzy spersonalizowany szkic z informacjami o cenach
- Zespół sprzedaży przegląda przed wysłaniem
Obsługa FAQ
Automatyczne odpowiedzi na często zadawane pytania:
- AI rozpoznaje częste pytania
- Wysyła natychmiastową odpowiedź
- Uwalnia zespół do zajmowania się bardziej złożonymi problemami
Poza Biurem
Inteligentne odpowiedzi na nieobecność:
- AI obsługuje rutynowe e-maile
- Eskaluje pilne sprawy do zastępstwa
- Dostarcza istotne informacje nawet podczas nieobecności
Opcje przetwarzania e-maili
Tryb automatycznej odpowiedzi
AI odpowiada bezpośrednio na e-maile:
| Zalety | Wady |
|---|---|
| Natychmiastowe odpowiedzi | Mniejsza kontrola ludzka |
| Dostępność 24/7 | Ryzyko nieodpowiednich odpowiedzi |
| Zmniejszone obciążenie pracą | Klienci mogą preferować kontakt z człowiekiem |
Najlepsze dla: Zapytania o dużej objętości, rutynowe zapytania
Tryb roboczy
AI tworzy szkice do przeglądu:
| Zalety | Wady |
|---|---|
| Kontrola jakości przez ludzi | Wolniejszy czas odpowiedzi |
| Możliwość nauki | Wymaga ręcznego wysyłania |
| Bezpieczniejsze dla wrażliwych tematów | Więcej pracy dla zespołu |
Najlepsze dla: Złożone tematy, nowe wdrożenia, wrażliwa komunikacja
Tryb hybrydowy
Użyj SmartFlow, aby zdecydować dla każdego e-maila:
If: Email is simple FAQ → Auto-reply
If: Email is sales inquiry → Create draft
If: Email is complaint → Route to human immediately
Rozwiązywanie problemów
Problemy z połączeniem
| Problem | Rozwiązanie |
|---|---|
| "Autoryzacja nie powiodła się" | Ponownie autoryzuj przez Google OAuth |
| "Dostęp odebrany" | Sprawdź Konto Google → Bezpieczeństwo → Połączone aplikacje |
| "Token wygasł" | Kliknij Ponownie połącz w AI SmartTalk |
E-mail nie pojawia się
| Problem | Rozwiązanie |
|---|---|
| Brak rozmów w czacie | Sprawdź, czy e-mail znajduje się w skonfigurowanych etykietach/folderach |
| Opóźnione pojawienie się | Może zająć 1-2 minuty na synchronizację |
| Tylko niektóre e-maile | Zweryfikuj ustawienia filtrów, aby upewnić się, że ich nie wykluczają |
Problemy z odpowiedziami
| Problem | Rozwiązanie |
|---|---|
| AI nie odpowiada | Sprawdź, czy automatyczna odpowiedź jest włączona |
| Zły ton | Dostosuj ustawienia osobowości AI |
| Brakujące informacje | Zaktualizuj bazę wiedzy |
| Szkic nie został utworzony | Sprawdź konfigurację SmartFlow |
Zarządzanie kanałem Gmail
| Akcja | Jak |
|---|---|
| Wstrzymaj kanał | Przełącz Włączony → Wyłączony |
| Zmień ustawienia | Edytuj konfigurację w ustawieniach kanału |
| Zmień konto | Rozłącz, a następnie połącz z innym kontem |
| Rozłącz | Ustawienia → Kanały → Gmail → Rozłącz |
Prywatność i bezpieczeństwo
Co uzyskujemy
| Dostęp | Cel |
|---|---|
| Odczyt e-maili | Przetwarzanie przychodzących wiadomości |
| Wysyłanie e-maili | Odpowiadanie w Twoim imieniu |
| Zarządzanie szkicami | Tworzenie szkiców odpowiedzi |
| Stosowanie etykiet | Organizowanie przetworzonych e-maili |
Czego NIE robimy
- ❌ Trwałe przechowywanie treści e-maili
- ❌ Dostęp do e-maili poza skonfigurowanymi filtrami
- ❌ Udostępnianie treści e-maili osobom trzecim
- ❌ Dostęp do innych usług Google (Kalendarz, Dysk itp.)
Cofnięcie dostępu
Aby rozłączyć AI SmartTalk z Gmail:
- W AI SmartTalk: Ustawienia → Kanały → Gmail → Rozłącz
- W Google: Konto → Bezpieczeństwo → Aplikacje innych firm → Usuń AI SmartTalk
Najlepsze Praktyki
- Rozpocznij od trybu roboczego: Przeglądaj odpowiedzi AI przed włączeniem automatycznej odpowiedzi
- Skonfiguruj filtry: Przetwarzaj tylko istotne e-maile (nie newslettery itp.)
- Ustal oczekiwania: Poinformuj klientów, że mogą otrzymać odpowiedzi wspomagane przez AI
- Monitoruj jakość: Regularnie przeglądaj odpowiedzi AI pod kątem dokładności
- Używaj etykiet: Organizuj e-maile przetworzone przez AI dla łatwego śledzenia
- Szkol AI: Aktualizuj bazę wiedzy o powszechne tematy e-mailowe
Porównanie z innymi kanałami
| Cechy | Gmail | Messenger | |
|---|---|---|---|
| Komunikacja asynchroniczna | ✅ Oczekiwane | Możliwe | Możliwe |
| Formalny ton | ✅ Typowy | ❌ Nieformalny | ❌ Nieformalny |
| Treści długie | ✅ Wspierane | ❌ Najlepsze krótkie | ❌ Najlepsze krótkie |
| Załączniki | ✅ Pełne wsparcie | Ograniczone | Ograniczone |
| Wątkowanie | ✅ Wbudowane | ❌ Płaskie | ❌ Płaskie |