Gmail
Povežite svoj Gmail račun z AI SmartTalk, da upravljate z e-poštnimi pogovori s pomočjo AI. Prejete e-pošte ustvarjajo pogovorne niti, vi pa lahko odgovarjate, ustvarjate osnutke in avtomatizirate delovne tokove e-pošte.
Pregled
Gmail kanal vam omogoča:
- Prejemanje e-poštnih sporočil kot pogovornih niti v AI SmartTalk
- Samodejno odgovarjanje z uporabo vašega AI asistenta
- Ustvarjanje osnutkov za človeški pregled pred pošiljanjem
- Avtomatizacijo delovnih tokov e-pošte s SmartFlow
Predpogoji
Preden začnete, se prepričajte, da imate:
- Aktivni AI SmartTalk račun
- Gmail ali Google Workspace račun
- Dovoljenje za dodelitev dostopa do e-pošte prek OAuth
Navodila za nastavitev po korakih
Korak 1: Dostop do Gmail kanala
- Prijavite se v svoj AI SmartTalk račun
- Pojdite na Nastavitve → Canaux (Kanali)
- Poiščite Gmail in kliknite Poveži
Korak 2: Avtorizacija z Google
- Odpre se okno Google OAuth
- Izberite svoj Google račun
- Preglejte zahtevana dovoljenja:
- Preberi e-poštna sporočila
- Pošlji e-pošto v vašem imenu
- Upravljaj osnutke
- Kliknite Dovoli
Varnostna opomba: AI SmartTalk uporablja varen OAuth 2.0. Nikoli ne vidimo ali shranjujemo vaše Google geslo.
Korak 3: Konfigurirajte nastavitve e-pošte
Po avtorizaciji konfigurirajte, kako se obravnavajo e-poštna sporočila:
| Nastavitev | Opis |
|---|---|
| Samodejno odgovarjanje | AI samodejno odgovarja na prejeto e-pošto |
| Ustvari samo osnutek | AI ustvari osnutke za človeški pregled |
| Oznake/Mape | Katera e-poštna sporočila obdelati (Prejeto, specifične oznake) |
| Zakasnitev odgovora | Čas čakanja pred odgovorom AI (neobvezno) |
Korak 4: Preverite povezavo
- Status prikazuje Povezano z vašim e-poštnim naslovom
- Pošljite testno e-pošto na vaš povezani naslov
- Preverite Klepet — pogovor se mora prikazati z ikono ✉️
- AI odgovori (ali ustvari osnutek) na podlagi vaših nastavitev
Kako deluje Gmail kanal
E-pošta → Pogovor
Incoming Email AI SmartTalk Chat
┌─────────────────┐ ┌─────────────────┐
│ From: customer │ ────▶ │ ✉️ customer@... │
│ Subject: Help │ │ "I need help..." │
│ Body: I need... │ │ │
└─────────────────┘ │ 🤖 AI Response │
└─────────────────┘
Kontinuiteta niti
- Odgovori na e-pošto ostanejo v isti pogovornih niti
- AI ima popoln kontekst e-poštne verige
- Zgodovina niti vidna v pogledu klepeta
SmartFlow Integracija
Ustvarjanje Prilagojenih Email Tokov
Uporabite sprožilec Chat Service za prilagoditev obravnave Gmaila:
Trigger: Chat Service
Channel: Gmail
Actions:
1. Preveri Pošiljatelja:
- Če VIP stranka → Usmeri k človeku
- Če zahteva za podporo → Nadaljuj z AI
2. AI Zahteva:
Analiziraj email in generiraj odgovor
3. Gmail - Ustvari Osnutek:
Osnutek odgovora za pregled človeka
4. Obvestilo:
Opozori ekipo na nov email
Razpoložljive Gmail Akcije
| Akcija | Opis | Uporabniški Primer |
|---|---|---|
| Pošlji Odgovor | Pošlji email odgovor neposredno | Samodejni odgovor na preprosta vprašanja |
| Ustvari Osnutek | Ustvari osnutek v Gmailu | Pregled človeka pred pošiljanjem |
| Dodaj Oznako | Uporabi Gmail oznako | Kategoriziraj obdelane emaile |
| Posreduj | Posreduj na drug naslov | Usmeri k specialistu |
Primer: Delovni Tok Email Podpore
Trigger: Chat Service (Gmail)
Condition: Zadeva vsebuje "urgent" ALI "help"
Actions:
1. Gmail - Dodaj Oznako:
Oznaka: "Support/AI-Processed"
2. AI Zahteva:
Sistem: "Si koristna podpora.
Analiziraj ta email in pripravi koristen odgovor."
Vhod: {{email_content}}
3. Gmail - Ustvari Osnutek:
Za: {{sender_email}}
Zadeva: Re: {{email_subject}}
Telo: {{ai_response}}
4. Slack Obvestilo:
Kanal: #support
Sporočilo: "Nov email za podporo od {{sender_email}} - osnutek pripravljen za pregled"
Uporabniški Primeri
Podpora Strankam
Obravnavajte dohodne email sporočila za podporo:
- AI analizira težavo
- Pripravi ustrezen odgovor
- Ekipa pregleda in pošlje
Povpraševanja o Prodaji
Odgovorite na vprašanja o prodaji:
- AI odgovarja na vprašanja o izdelkih iz bazo znanja
- Ustvari personaliziran osnutek s cenovnimi informacijami
- Ekipa za prodajo pregleda pred pošiljanjem
Obvladovanje FAQ
Samodejno odgovarjajte na pogosta vprašanja:
- AI prepozna pogosta vprašanja
- Pošlje takojšen odgovor
- Osvobodi ekipo za kompleksne težave
Odsotnost
Pametni odgovori v odsotnosti:
- AI obravnava rutinske emaile
- Eskalira nujne zadeve na nadomestilo
- Nudi relevantne informacije tudi v odsotnosti
Možnosti obdelave e-pošte
Način samodejnega odgovora
AI neposredno odgovarja na e-pošto:
| Prednosti | Slabosti |
|---|---|
| Takojšnji odgovori | Manj človeškega nadzora |
| 24/7 dostopnost | Tveganje neprimernih odgovorov |
| Zmanjšano delovno obremenitev | Stranke morda raje kontaktirajo človeka |
Najboljše za: Veliko število rutinskih poizvedb
Način osnutka
AI ustvarja osnutke za pregled:
| Prednosti | Slabosti |
|---|---|
| Človeška kontrola kakovosti | Počasnejši čas odgovora |
| Priložnost za učenje | Zahteva ročno pošiljanje |
| Varnejše za občutljive teme | Več dela za ekipo |
Najboljše za: Kompleksne teme, nove implementacije, občutljive komunikacije
Hibridni način
Uporabite SmartFlow za odločanje po e-pošti:
If: Email is simple FAQ → Auto-reply
If: Email is sales inquiry → Create draft
If: Email is complaint → Route to human immediately
Odpravljanje težav
Težave s povezavo
| Težava | Rešitev |
|---|---|
| "Avtorizacija ni uspela" | Ponovno avtorizirajte preko Google OAuth |
| "Dostop preklican" | Preverite Google Račun → Varnost → Povezane aplikacije |
| "Žeton je potekel" | Kliknite Ponovno povezovanje v AI SmartTalk |
E-pošta se ne prikazuje
| Težava | Rešitev |
|---|---|
| Ni pogovorov v Chatu | Preverite, da je e-pošta v konfiguriranih oznakah/mapah |
| Zakasnjen prikaz | Sinhronizacija lahko traja 1-2 minuti |
| Le nekatere e-pošte | Preverite, da nastavitve filtrov ne izključujejo |
Težave z odgovori
| Težava | Rešitev |
|---|---|
| AI ne odgovarja | Preverite, ali je samodejni odgovor omogočen |
| Napačen ton | Prilagodite nastavitve osebnosti AI |
| Manjkajoče informacije | Posodobite bazo znanja |
| Osnutek ni bil ustvarjen | Preverite konfiguracijo SmartFlow |
Upravljanje Gmail kanala
| Dejanje | Kako |
|---|---|
| Pauziraj kanal | Preklopite Omogočeno → Izklopljeno |
| Spremeni nastavitve | Uredite konfiguracijo v nastavitvah kanala |
| Preklopi račune | Prekini povezavo, nato se povežite z drugim računom |
| Prekini povezavo | Nastavitve → Kanali → Gmail → Prekini povezavo |
Zasebnost in varnost
Kaj dostopamo
| Dostop | Namen |
|---|---|
| Branje e-pošte | Obdelava prihajajočih sporočil |
| Pošiljanje e-pošte | Odgovarjanje v vašem imenu |
| Upravljanje osnutkov | Ustvarjanje osnutkov odgovorov |
| Uporaba oznak | Organizacija obdelanih e-pošt |
Česar NE DELAMO
- ❌ Trajno shranjevanje vsebine e-pošte
- ❌ Dostop do e-pošt izven konfiguriranih filtrov
- ❌ Deljenje vsebine e-pošte s tretjimi osebami
- ❌ Dostop do drugih Google storitev (Koledar, Drive itd.)
Preklic dostopa
Za prekinitev povezave AI SmartTalk z Gmailom:
- V AI SmartTalk: Nastavitve → Kanali → Gmail → Prekini povezavo
- V Googlu: Račun → Varnost → Aplikacije tretjih oseb → Odstrani AI SmartTalk
Najboljše prakse
- Začnite z osnutkom: Preglejte odgovore AI, preden omogočite samodejni odgovor
- Konfigurirajte filtre: Obdelujte samo relevantne e-pošte (ne novice itd.)
- Določite pričakovanja: Obvestite stranke, da lahko prejmejo odgovore s pomočjo AI
- Nadzorujte kakovost: Redno pregledujte odgovore AI za natančnost
- Uporabite oznake: Organizirajte e-pošte, obdelane z AI, za enostavno sledenje
- Usposobite svoj AI: Posodobite bazo znanja z običajnimi temami e-pošte
Primerjava z drugimi kanali
| Funkcija | Gmail | Messenger | |
|---|---|---|---|
| Asinhrona komunikacija | ✅ Pričakovano | Možno | Možno |
| Formalen ton | ✅ Tipično | ❌ Ohlapno | ❌ Ohlapno |
| Dolgi vsebinski formati | ✅ Podprto | ❌ Najboljše kratko | ❌ Najboljše kratko |
| Priloge | ✅ Polna podpora | Omejeno | Omejeno |
| Tematsko povezovanje | ✅ Naravno | ❌ Ravno | ❌ Ravno |