Gmail

Povežite svoj Gmail račun z AI SmartTalk, da upravljate z e-poštnimi pogovori s pomočjo AI. Prejete e-pošte ustvarjajo pogovorne niti, vi pa lahko odgovarjate, ustvarjate osnutke in avtomatizirate delovne tokove e-pošte.

---

Pregled

Gmail kanal vam omogoča:

• Prejemanje e-poštnih sporočil kot pogovornih niti v AI SmartTalk
• Samodejno odgovarjanje z uporabo vašega AI asistenta
• Ustvarjanje osnutkov za človeški pregled pred pošiljanjem
• Avtomatizacijo delovnih tokov e-pošte s SmartFlow

---

Predpogoji

Preden začnete, se prepričajte, da imate:

• Aktivni AI SmartTalk račun
• Gmail ali Google Workspace račun
• Dovoljenje za dodelitev dostopa do e-pošte prek OAuth

---

Navodila za nastavitev po korakih

Korak 1: Dostop do Gmail kanala

1. Prijavite se v svoj AI SmartTalk račun
2. Pojdite na Nastavitve → Canaux (Kanali)
3. Poiščite Gmail in kliknite Poveži

Korak 2: Avtorizacija z Google

1. Odpre se okno Google OAuth
2. Izberite svoj Google račun
3. Preglejte zahtevana dovoljenja:
   • Preberi e-poštna sporočila
   • Pošlji e-pošto v vašem imenu
   • Upravljaj osnutke
4. Kliknite Dovoli

Varnostna opomba: AI SmartTalk uporablja varen OAuth 2.0. Nikoli ne vidimo ali shranjujemo vaše Google geslo.

Korak 3: Konfigurirajte nastavitve e-pošte

Po avtorizaciji konfigurirajte, kako se obravnavajo e-poštna sporočila:

Nastavitev	Opis
Samodejno odgovarjanje	AI samodejno odgovarja na prejeto e-pošto
Ustvari samo osnutek	AI ustvari osnutke za človeški pregled
Oznake/Mape	Katera e-poštna sporočila obdelati (Prejeto, specifične oznake)
Zakasnitev odgovora	Čas čakanja pred odgovorom AI (neobvezno)

Korak 4: Preverite povezavo

1. Status prikazuje Povezano z vašim e-poštnim naslovom
2. Pošljite testno e-pošto na vaš povezani naslov
3. Preverite Klepet — pogovor se mora prikazati z ikono ✉️
4. AI odgovori (ali ustvari osnutek) na podlagi vaših nastavitev

---

Kako deluje Gmail kanal

E-pošta → Pogovor

Incoming Email                    AI SmartTalk Chat
┌─────────────────┐              ┌─────────────────┐
│ From: customer  │    ────▶     │ ✉️ customer@...  │
│ Subject: Help   │              │ "I need help..." │
│ Body: I need... │              │                  │
└─────────────────┘              │ 🤖 AI Response   │
                                 └─────────────────┘

Kontinuiteta niti

• Odgovori na e-pošto ostanejo v isti pogovornih niti
• AI ima popoln kontekst e-poštne verige
• Zgodovina niti vidna v pogledu klepeta

---

SmartFlow Integracija

Ustvarjanje Prilagojenih Email Tokov

Uporabite sprožilec Chat Service za prilagoditev obravnave Gmaila:

Trigger: Chat Service
  Channel: Gmail
  
Actions:
  1. Preveri Pošiljatelja:
       - Če VIP stranka → Usmeri k človeku
       - Če zahteva za podporo → Nadaljuj z AI
  2. AI Zahteva:
       Analiziraj email in generiraj odgovor
  3. Gmail - Ustvari Osnutek:
       Osnutek odgovora za pregled človeka
  4. Obvestilo:
       Opozori ekipo na nov email

Razpoložljive Gmail Akcije

Akcija	Opis	Uporabniški Primer
Pošlji Odgovor	Pošlji email odgovor neposredno	Samodejni odgovor na preprosta vprašanja
Ustvari Osnutek	Ustvari osnutek v Gmailu	Pregled človeka pred pošiljanjem
Dodaj Oznako	Uporabi Gmail oznako	Kategoriziraj obdelane emaile
Posreduj	Posreduj na drug naslov	Usmeri k specialistu

Primer: Delovni Tok Email Podpore

Trigger: Chat Service (Gmail)
Condition: Zadeva vsebuje "urgent" ALI "help"

Actions:
  1. Gmail - Dodaj Oznako:
       Oznaka: "Support/AI-Processed"
  
  2. AI Zahteva:
       Sistem: "Si koristna podpora. 
                Analiziraj ta email in pripravi koristen odgovor."
       Vhod: {{email_content}}
  
  3. Gmail - Ustvari Osnutek:
       Za: {{sender_email}}
       Zadeva: Re: {{email_subject}}
       Telo: {{ai_response}}
  
  4. Slack Obvestilo:
       Kanal: #support
       Sporočilo: "Nov email za podporo od {{sender_email}} - osnutek pripravljen za pregled"

---

Uporabniški Primeri

Podpora Strankam

Obravnavajte dohodne email sporočila za podporo:

• AI analizira težavo
• Pripravi ustrezen odgovor
• Ekipa pregleda in pošlje

Povpraševanja o Prodaji

Odgovorite na vprašanja o prodaji:

• AI odgovarja na vprašanja o izdelkih iz bazo znanja
• Ustvari personaliziran osnutek s cenovnimi informacijami
• Ekipa za prodajo pregleda pred pošiljanjem

Obvladovanje FAQ

Samodejno odgovarjajte na pogosta vprašanja:

• AI prepozna pogosta vprašanja
• Pošlje takojšen odgovor
• Osvobodi ekipo za kompleksne težave

Odsotnost

Pametni odgovori v odsotnosti:

• AI obravnava rutinske emaile
• Eskalira nujne zadeve na nadomestilo
• Nudi relevantne informacije tudi v odsotnosti

---

Možnosti obdelave e-pošte

Način samodejnega odgovora

AI neposredno odgovarja na e-pošto:

Prednosti	Slabosti
Takojšnji odgovori	Manj človeškega nadzora
24/7 dostopnost	Tveganje neprimernih odgovorov
Zmanjšano delovno obremenitev	Stranke morda raje kontaktirajo človeka

Najboljše za: Veliko število rutinskih poizvedb

Način osnutka

AI ustvarja osnutke za pregled:

Prednosti	Slabosti
Človeška kontrola kakovosti	Počasnejši čas odgovora
Priložnost za učenje	Zahteva ročno pošiljanje
Varnejše za občutljive teme	Več dela za ekipo

Najboljše za: Kompleksne teme, nove implementacije, občutljive komunikacije

Hibridni način

Uporabite SmartFlow za odločanje po e-pošti:

If: Email is simple FAQ → Auto-reply
If: Email is sales inquiry → Create draft
If: Email is complaint → Route to human immediately

---

Odpravljanje težav

Težave s povezavo

Težava	Rešitev
"Avtorizacija ni uspela"	Ponovno avtorizirajte preko Google OAuth
"Dostop preklican"	Preverite Google Račun → Varnost → Povezane aplikacije
"Žeton je potekel"	Kliknite Ponovno povezovanje v AI SmartTalk

E-pošta se ne prikazuje

Težava	Rešitev
Ni pogovorov v Chatu	Preverite, da je e-pošta v konfiguriranih oznakah/mapah
Zakasnjen prikaz	Sinhronizacija lahko traja 1-2 minuti
Le nekatere e-pošte	Preverite, da nastavitve filtrov ne izključujejo

Težave z odgovori

Težava	Rešitev
AI ne odgovarja	Preverite, ali je samodejni odgovor omogočen
Napačen ton	Prilagodite nastavitve osebnosti AI
Manjkajoče informacije	Posodobite bazo znanja
Osnutek ni bil ustvarjen	Preverite konfiguracijo SmartFlow

---

Upravljanje Gmail kanala

Dejanje	Kako
Pauziraj kanal	Preklopite Omogočeno → Izklopljeno
Spremeni nastavitve	Uredite konfiguracijo v nastavitvah kanala
Preklopi račune	Prekini povezavo, nato se povežite z drugim računom
Prekini povezavo	Nastavitve → Kanali → Gmail → Prekini povezavo

---

Zasebnost in varnost

Kaj dostopamo

Dostop	Namen
Branje e-pošte	Obdelava prihajajočih sporočil
Pošiljanje e-pošte	Odgovarjanje v vašem imenu
Upravljanje osnutkov	Ustvarjanje osnutkov odgovorov
Uporaba oznak	Organizacija obdelanih e-pošt

Česar NE DELAMO

• ❌ Trajno shranjevanje vsebine e-pošte
• ❌ Dostop do e-pošt izven konfiguriranih filtrov
• ❌ Deljenje vsebine e-pošte s tretjimi osebami
• ❌ Dostop do drugih Google storitev (Koledar, Drive itd.)

Preklic dostopa

Za prekinitev povezave AI SmartTalk z Gmailom:

1. V AI SmartTalk: Nastavitve → Kanali → Gmail → Prekini povezavo
2. V Googlu: Račun → Varnost → Aplikacije tretjih oseb → Odstrani AI SmartTalk

---

Najboljše prakse

1. Začnite z osnutkom: Preglejte odgovore AI, preden omogočite samodejni odgovor
2. Konfigurirajte filtre: Obdelujte samo relevantne e-pošte (ne novice itd.)
3. Določite pričakovanja: Obvestite stranke, da lahko prejmejo odgovore s pomočjo AI
4. Nadzorujte kakovost: Redno pregledujte odgovore AI za natančnost
5. Uporabite oznake: Organizirajte e-pošte, obdelane z AI, za enostavno sledenje
6. Usposobite svoj AI: Posodobite bazo znanja z običajnimi temami e-pošte

---

Primerjava z drugimi kanali

Funkcija	Gmail	Messenger	WhatsApp
Asinhrona komunikacija	✅ Pričakovano	Možno	Možno
Formalen ton	✅ Tipično	❌ Ohlapno	❌ Ohlapno
Dolgi vsebinski formati	✅ Podprto	❌ Najboljše kratko	❌ Najboljše kratko
Priloge	✅ Polna podpora	Omejeno	Omejeno
Tematsko povezovanje	✅ Naravno	❌ Ravno	❌ Ravno

---

Sorodna dokumentacija

• Pregled kanalov
• SmartFlow Chat dejanja
• SmartFlow Email dejanja
• Konfiguracija AI