Gmail

Συνδέστε τον λογαριασμό σας Gmail με το AI SmartTalk για να διαχειρίζεστε τις συνομιλίες μέσω email με τη βοήθεια AI. Τα εισερχόμενα email δημιουργούν νήματα συνομιλιών, και μπορείτε να απαντήσετε, να δημιουργήσετε προσχέδια και να αυτοματοποιήσετε τις ροές εργασίας email.

---

Επισκόπηση

Το κανάλι Gmail σας επιτρέπει να:

• Λαμβάνετε email ως νήματα συνομιλιών στο AI SmartTalk
• Αυτοαπαντάτε χρησιμοποιώντας τον AI βοηθό σας
• Δημιουργείτε προσχέδια για ανθρώπινη ανασκόπηση πριν την αποστολή
• Αυτοματοποιείτε τις ροές εργασίας email με το SmartFlow

---

Προαπαιτούμενα

Πριν ξεκινήσετε, βεβαιωθείτε ότι έχετε:

• Έναν ενεργό λογαριασμό AI SmartTalk
• Έναν λογαριασμό Gmail ή Google Workspace
• Άδεια να παραχωρήσετε πρόσβαση στα email μέσω OAuth

---

Βήμα-Βήμα Ρύθμιση

Βήμα 1: Πρόσβαση στο Κανάλι Gmail

1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας AI SmartTalk
2. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις → Canaux (Κανάλια)
3. Βρείτε το Gmail και κάντε κλικ στο Σύνδεση

Βήμα 2: Εξουσιοδότηση με την Google

1. Ανοίγει το παράθυρο OAuth της Google
2. Επιλέξτε τον λογαριασμό σας Google
3. Ελέγξτε τις άδειες που ζητούνται:
   • Ανάγνωση μηνυμάτων email
   • Αποστολή email εκ μέρους σας
   • Διαχείριση προσχεδίων
4. Κάντε κλικ στο Επιτρέπω

Σημείωση Ασφαλείας: Το AI SmartTalk χρησιμοποιεί ασφαλές OAuth 2.0. Ποτέ δεν βλέπουμε ή αποθηκεύουμε τον κωδικό σας Google.

Βήμα 3: Ρύθμιση Ρυθμίσεων Email

Μετά την εξουσιοδότηση, ρυθμίστε πώς θα διαχειρίζεστε τα email:

Ρύθμιση	Περιγραφή
Αυτοαπάντηση	Το AI απαντά αυτόματα στα εισερχόμενα email
Δημιουργία προσχεδίου μόνο	Το AI δημιουργεί προσχέδια για ανθρώπινη ανασκόπηση
Ετικέτες/Φάκελοι	Ποια email να επεξεργαστεί (Εισερχόμενα, συγκεκριμένες ετικέτες)
Καθυστέρηση απάντησης	Χρόνος αναμονής πριν το AI απαντήσει (προαιρετικό)

Βήμα 4: Επαλήθευση Σύνδεσης

1. Η κατάσταση δείχνει Συνδεδεμένο με τη διεύθυνση email σας
2. Στείλτε ένα δοκιμαστικό email στη συνδεδεμένη διεύθυνση
3. Ελέγξτε το Chat — η συνομιλία θα πρέπει να εμφανίζεται με το εικονίδιο ✉️
4. Το AI απαντά (ή δημιουργεί προσχέδιο) με βάση τις ρυθμίσεις σας

---

Πώς Λειτουργεί το Κανάλι Gmail

Email → Συνομιλία

Incoming Email                    AI SmartTalk Chat
┌─────────────────┐              ┌─────────────────┐
│ From: customer  │    ────▶     │ ✉️ customer@...  │
│ Subject: Help   │              │ "I need help..." │
│ Body: I need... │              │                  │
└─────────────────┘              │ 🤖 AI Response   │
                                 └─────────────────┘

Συνεχιζόμενη Ροή

• Οι απαντήσεις email παραμένουν στο ίδιο νήμα συνομιλίας
• Το AI έχει πλήρη κατανόηση της αλυσίδας email
• Το ιστορικό του νήματος είναι ορατό στην προβολή Chat

---

SmartFlow Integration

Δημιουργία Προσαρμοσμένων Ροών Email

Χρησιμοποιήστε το Chat Service trigger για να προσαρμόσετε τη διαχείριση του Gmail:

Trigger: Chat Service
  Channel: Gmail
  
Actions:
  1. Check Sender:
       - If VIP customer → Route to human
       - If support request → Continue with AI
  2. AI Request:
       Analyze email and generate response
  3. Gmail - Create Draft:
       Draft response for human review
  4. Notification:
       Alert team about new email

Διαθέσιμες Ενέργειες Gmail

Ενέργεια	Περιγραφή	Χρήση
Send Reply	Στείλτε άμεση απάντηση μέσω email	Αυτόματη απάντηση σε απλές ερωτήσεις
Create Draft	Δημιουργία προσχεδίου στο Gmail	Ανθρώπινη ανασκόπηση πριν από την αποστολή
Add Label	Εφαρμογή ετικέτας Gmail	Κατηγοριοποίηση επεξεργασμένων emails
Forward	Προώθηση σε άλλη διεύθυνση	Δρομολόγηση σε ειδικό

Παράδειγμα: Ροή Εργασίας Email Υποστήριξης

Trigger: Chat Service (Gmail)
Condition: Subject contains "urgent" OR "help"

Actions:
  1. Gmail - Add Label:
       Label: "Support/AI-Processed"
  
  2. AI Request:
       System: "You are a helpful support agent. 
                Analyze this email and draft a helpful response."
       Input: {{email_content}}
  
  3. Gmail - Create Draft:
       To: {{sender_email}}
       Subject: Re: {{email_subject}}
       Body: {{ai_response}}
  
  4. Slack Notification:
       Channel: #support
       Message: "New support email from {{sender_email}} - draft ready for review"

---

Χρήσεις

Υποστήριξη Πελατών

Διαχειριστείτε εισερχόμενα emails υποστήριξης:

• AI αναλύει το πρόβλημα
• Δημιουργεί κατάλληλη απάντηση
• Η ομάδα ανασκοπεί και στέλνει

Ερωτήσεις Πωλήσεων

Απαντήστε σε ερωτήσεις πωλήσεων:

• AI απαντά σε ερωτήσεις προϊόντων από τη βάση γνώσεων
• Δημιουργεί προσωπικό προσχέδιο με πληροφορίες τιμολόγησης
• Η ομάδα πωλήσεων ανασκοπεί πριν από την αποστολή

Διαχείριση Συχνών Ερωτήσεων

Αυτόματη απάντηση σε συχνές ερωτήσεις:

• AI αναγνωρίζει συχνές ερωτήσεις
• Στέλνει άμεσες απαντήσεις
• Απελευθερώνει την ομάδα για πιο σύνθετα ζητήματα

Εκτός Γραφείου

Έξυπνες απαντήσεις απουσίας:

• AI διαχειρίζεται ρουτίνες emails
• Κλιμακώνει επείγοντα θέματα σε εφεδρεία
• Παρέχει σχετικές πληροφορίες ακόμη και όταν είναι εκτός γραφείου

---

Επιλογές Επεξεργασίας Email

Λειτουργία Αυτόματης Απάντησης

Η AI απαντά άμεσα σε emails:

Πλεονεκτήματα	Μειονεκτήματα
Άμεσες απαντήσεις	Λιγότερος ανθρώπινος έλεγχος
Διαθεσιμότητα 24/7	Κίνδυνος ακατάλληλων απαντήσεων
Μειωμένο φόρτο εργασίας	Οι πελάτες μπορεί να προτιμούν ανθρώπινη επαφή

Καλύτερο για: Υψηλός όγκος, ρουτίνες ερωτήσεις

Λειτουργία Σχεδίου

Η AI δημιουργεί σχέδια για αναθεώρηση:

Πλεονεκτήματα	Μειονεκτήματα
Έλεγχος ποιότητας από άνθρωπο	Αργότερος χρόνος απάντησης
Ευκαιρία μάθησης	Απαιτεί χειροκίνητη αποστολή
Ασφαλέστερο για ευαίσθητα θέματα	Περισσότερη εργασία για την ομάδα

Καλύτερο για: Πολύπλοκα θέματα, νέες υλοποιήσεις, ευαίσθητες επικοινωνίες

Υβριδική Λειτουργία

Χρησιμοποιήστε το SmartFlow για να αποφασίσετε ανά email:

If: Email is simple FAQ → Auto-reply
If: Email is sales inquiry → Create draft
If: Email is complaint → Route to human immediately

---

Αντιμετώπιση Προβλημάτων

Προβλήματα Σύνδεσης

Πρόβλημα	Λύση
"Αποτυχία εξουσιοδότησης"	Επαναεξουσιοδοτήστε μέσω Google OAuth
"Πρόσβαση ανακλήθηκε"	Ελέγξτε Google Account → Ασφάλεια → Συνδεδεμένες εφαρμογές
"Η διάρκεια του token έχει λήξει"	Κάντε κλικ στο Επανασύνδεση στο AI SmartTalk

Το Email Δεν Εμφανίζεται

Πρόβλημα	Λύση
Καμία συνομιλία στο Chat	Ελέγξτε αν το email είναι στις ρυθμισμένες ετικέτες/φακέλους
Καθυστερημένη εμφάνιση	Μπορεί να χρειαστούν 1-2 λεπτά για συγχρονισμό
Μόνο κάποια emails	Επαληθεύστε ότι οι ρυθμίσεις φίλτρου δεν τα αποκλείουν

Προβλήματα Απάντησης

Πρόβλημα	Λύση
Η AI δεν απαντά	Ελέγξτε αν είναι ενεργοποιημένη η Αυτόματη απάντηση
Λάθος τόνος	Ρυθμίστε τις παραμέτρους προσωπικότητας της AI
Λείπει πληροφορία	Ενημερώστε τη βάση γνώσεων
Το σχέδιο δεν δημιουργήθηκε	Ελέγξτε τη ρύθμιση του SmartFlow

---

Διαχείριση Καναλιού Gmail

Ενέργεια	Πώς
Παύση καναλιού	Εναλλαγή Ενεργοποιημένο → Απενεργοποιημένο
Αλλαγή ρυθμίσεων	Επεξεργασία ρύθμισης στις ρυθμίσεις καναλιού
Εναλλαγή λογαριασμών	Αποσύνδεση, στη συνέχεια σύνδεση με διαφορετικό λογαριασμό
Αποσύνδεση	Ρυθμίσεις → Κανάλια → Gmail → Αποσύνδεση

---

Ιδιωτικότητα & Ασφάλεια

Τι Προσπελάζουμε

Πρόσβαση	Σκοπός
Ανάγνωση emails	Επεξεργασία εισερχόμενων μηνυμάτων
Αποστολή emails	Αντίκτυπος εκ μέρους σας
Διαχείριση σχεδίων	Δημιουργία σχεδίων απάντησης
Εφαρμογή ετικετών	Οργάνωση επεξεργασμένων emails

Τι ΔΕΝ Κάνουμε

• ❌ Αποθήκευση περιεχομένου email μόνιμα
• ❌ Πρόσβαση σε emails εκτός ρυθμισμένων φίλτρων
• ❌ Κοινοποίηση περιεχομένου email σε τρίτους
• ❌ Πρόσβαση σε άλλες υπηρεσίες Google (Ημερολόγιο, Drive, κ.λπ.)

Ανάκληση Πρόσβασης

Για να αποσυνδέσετε το AI SmartTalk από το Gmail:

1. Στο AI SmartTalk: Ρυθμίσεις → Κανάλια → Gmail → Αποσύνδεση
2. Στο Google: Λογαριασμός → Ασφάλεια → Εφαρμογές τρίτων → Αφαίρεση AI SmartTalk

---

Καλές Πρακτικές

1. Ξεκινήστε με Λειτουργία Σχεδίου: Ελέγξτε τις απαντήσεις της AI πριν ενεργοποιήσετε την αυτόματη απάντηση
2. Ρυθμίστε φίλτρα: Επεξεργαστείτε μόνο σχετικά emails (όχι ενημερωτικά δελτία κ.λπ.)
3. Ορίστε προσδοκίες: Ενημερώστε τους πελάτες ότι μπορεί να λάβουν απαντήσεις με βοήθεια AI
4. Παρακολουθήστε την ποιότητα: Ελέγξτε τακτικά τις απαντήσεις της AI για ακρίβεια
5. Χρησιμοποιήστε ετικέτες: Οργανώστε τα emails που επεξεργάζεται η AI για εύκολη παρακολούθηση
6. Εκπαιδεύστε την AI σας: Ενημερώστε τη βάση γνώσεων με κοινά θέματα emails

---

Σύγκριση με Άλλες Διόδους

Χαρακτηριστικό	Gmail	Messenger	WhatsApp
Ασύγχρονη επικοινωνία	✅ Αναμενόμενο	Δυνατό	Δυνατό
Επίσημος τόνος	✅ Τυπικός	❌ Χαλαρός	❌ Χαλαρός
Περιεχόμενο μεγάλου μήκους	✅ Υποστηρίζεται	❌ Καλύτερα σύντομο	❌ Καλύτερα σύντομο
Συνημμένα	✅ Πλήρης υποστήριξη	Περιορισμένα	Περιορισμένα
Θέματα	✅ Εγγενές	❌ Επίπεδο	❌ Επίπεδο

---

Σχετική Τεκμηρίωση

• Επισκόπηση Διόδων
• Ενέργειες Συνομιλίας SmartFlow
• Ενέργειες Email SmartFlow
• Ρύθμιση AI