Gmail

Povežite svoj Gmail račun s AI SmartTalk kako biste upravljali email razgovorima uz pomoć AI asistencije. Dolazni emailovi stvaraju razgovorne niti, a možete odgovarati, stvarati nacrte i automatizirati email radne tokove.

---

Pregled

Gmail kanal vam omogućuje:

• Primanje emailova kao razgovornih niti u AI SmartTalk
• Automatsko odgovaranje koristeći vašeg AI asistenta
• Stvaranje nacrta za ljudsku reviziju prije slanja
• Automatizaciju email radnih tokova s SmartFlow

---

Preduvjeti

Prije nego što započnete, osigurajte da imate:

• Aktivni AI SmartTalk račun
• Gmail ili Google Workspace račun
• Dozvolu za davanje pristupa emailu putem OAuth

---

Korak-po-korak postavljanje

Korak 1: Pristupite Gmail kanalu

1. Prijavite se na svoj AI SmartTalk račun
2. Idite na Postavke → Kanali
3. Pronađite Gmail i kliknite Poveži

Korak 2: Autorizirajte se s Googleom

1. Otvara se Google OAuth prozor
2. Odaberite svoj Google račun
3. Pregledajte zatražene dozvole:
   • Čitanje email poruka
   • Slanje emaila u vaše ime
   • Upravljanje nacrtima
4. Kliknite Dopusti

Napomena o sigurnosti: AI SmartTalk koristi sigurni OAuth 2.0. Nikada ne vidimo niti pohranjujemo vašu Google lozinku.

Korak 3: Konfigurirajte postavke emaila

Nakon autorizacije, konfigurirajte kako će se emailovi obrađivati:

Postavka	Opis
Automatski odgovor	AI automatski odgovara na dolazne emailove
Samo stvaranje nacrta	AI stvara nacrte za ljudsku reviziju
Oznake/Mape	Koje emailove obraditi (Prijemno sanduče, specifične oznake)
Kašnjenje odgovora	Vrijeme čekanja prije nego AI odgovori (opcionalno)

Korak 4: Provjerite vezu

1. Status prikazuje Povezano s vašom email adresom
2. Pošaljite testni email na svoju povezanu adresu
3. Provjerite Chat — razgovor bi trebao biti prikazan s ✉️ ikonom
4. AI odgovara (ili stvara nacrt) na temelju vaših postavki

---

Kako Gmail kanal radi

Email → Razgovor

Dolazni Email                    AI SmartTalk Chat
┌─────────────────┐              ┌─────────────────┐
│ Od: kupac       │    ────▶     │ ✉️ kupac@...     │
│ Predmet: Pomoć  │              │ "Trebam pomoć..."│
│ Tijelo: Trebam...│             │                  │
└─────────────────┘              │ 🤖 AI Odgovor    │
                                 └─────────────────┘

Kontinuitet niti

• Odgovori na emailove ostaju u istoj razgovornoj niti
• AI ima pun kontekst email lanca
• Povijest niti vidljiva u Chat prikazu

---

SmartFlow Integracija

Kreiranje Prilagođenih Email Tokova

Koristite Chat Service okidač za prilagodbu obrade Gmail-a:

Trigger: Chat Service
  Channel: Gmail
  
Actions:
  1. Provjeri Pošiljatelja:
       - Ako VIP kupac → Usmjeri na čovjeka
       - Ako zahtjev za podršku → Nastavi s AI
  2. AI Zahtjev:
       Analiziraj email i generiraj odgovor
  3. Gmail - Kreiraj Nacrt:
       Nacrtaj odgovor za ljudsku reviziju
  4. Obavijest:
       Obavijesti tim o novom emailu

Dostupne Gmail Radnje

Radnja	Opis	Upotreba
Pošalji Odgovor	Pošaljite email odgovor izravno	Automatski odgovor na jednostavne upite
Kreiraj Nacrt	Kreirajte nacrt u Gmail-u	Ljudska revizija prije slanja
Dodaj Oznaku	Primijenite Gmail oznaku	Kategorizirajte obrađene emailove
Proslijedi	Proslijedite na drugu adresu	Usmjeri na stručnjaka

Primjer: Radni Tok Email Podrške

Trigger: Chat Service (Gmail)
Condition: Predmet sadrži "hitno" ILI "pomoć"

Actions:
  1. Gmail - Dodaj Oznaku:
       Oznaka: "Podrška/AI-Obrađeno"
  
  2. AI Zahtjev:
       Sustav: "Vi ste korisni agent za podršku. 
                Analizirajte ovaj email i nacrtajte koristan odgovor."
       Ulaz: {{email_content}}
  
  3. Gmail - Kreiraj Nacrt:
       Za: {{sender_email}}
       Predmet: Re: {{email_subject}}
       Tijelo: {{ai_response}}
  
  4. Slack Obavijest:
       Kanal: #podrška
       Poruka: "Novi email za podršku od {{sender_email}} - nacrt spreman za reviziju"

---

Upotrebe

Korisnička Podrška

Obradite dolazne emailove podrške:

• AI analizira problem
• Nacrtava odgovarajući odgovor
• Tim pregledava i šalje

Upiti za Prodaju

Odgovorite na prodajna pitanja:

• AI odgovara na pitanja o proizvodima iz baze znanja
• Kreira personalizirani nacrt s informacijama o cijenama
• Tim za prodaju pregledava prije slanja

Rukovanje Čestim Pitanjima

Automatski odgovarajte na uobičajena pitanja:

• AI prepoznaje česta pitanja
• Šalje trenutni odgovor
• Oslobađa tim za složenije probleme

Odsutnost

Pametni odgovori na odsutnost:

• AI obrađuje rutinske emailove
• Eskalira hitne stvari na zamjenu
• Pruža relevantne informacije čak i kada je odsutan

---

Opcije Obrade E-pošte

Način Automatskog Odgovora

AI izravno odgovara na e-poštu:

Prednosti	Nedostaci
Trenutni odgovori	Manje ljudske nadzora
Dostupnost 24/7	Rizik od neprimjerenih odgovora
Smanjeno opterećenje	Kupci mogu preferirati ljudski kontakt

Najbolje za: Upite velike količine, rutinske upite

Način Nacrta

AI stvara nacrte za pregled:

Prednosti	Nedostaci
Ljudska kontrola kvalitete	Sporije vrijeme odgovora
Mogućnost učenja	Potrebno ručno slanje
Sigurnije za osjetljive teme	Više posla za tim

Najbolje za: Složene teme, nove implementacije, osjetljive komunikacije

Hibridni Način

Koristite SmartFlow za odlučivanje po e-pošti:

If: Email is simple FAQ → Auto-reply
If: Email is sales inquiry → Create draft
If: Email is complaint → Route to human immediately

---

Rješavanje Problema

Problemi s Povezivanjem

Problem	Rješenje
"Neuspjela autorizacija"	Ponovno autorizirajte putem Google OAuth
"Pristup opozvan"	Provjerite Google račun → Sigurnost → Povezane aplikacije
"Token istekao"	Kliknite Ponovno povezivanje u AI SmartTalk

E-pošta se ne pojavljuje

Problem	Rješenje
Nema razgovora u Chatu	Provjerite je li e-pošta u konfiguriranim oznakama/folderima
Odgođena pojava	Može potrajati 1-2 minute za sinkronizaciju
Samo neke e-pošte	Provjerite postavke filtra da ih ne isključuju

Problemi s Odgovorima

Problem	Rješenje
AI ne odgovara	Provjerite je li automatski odgovor omogućen
Pogrešan ton	Prilagodite postavke osobnosti AI-a
Nedostajuće informacije	Ažurirajte bazu znanja
Nacrt nije stvoren	Provjerite konfiguraciju SmartFlow-a

---

Upravljanje Gmail Kanalom

Akcija	Kako
Pauziraj kanal	Prebacite Omogućeno → Isključeno
Promijeni postavke	Uredite konfiguraciju u postavkama kanala
Prebaci račune	Isključite, zatim se povežite s drugim računom
Isključi	Postavke → Kanali → Gmail → Isključi

---

Privatnost i Sigurnost

Što Pristupamo

Pristup	Svrha
Čitanje e-pošte	Obrada dolaznih poruka
Slanje e-pošte	Odgovaranje u vaše ime
Upravljanje nacrtima	Stvaranje nacrta odgovora
Primjena oznaka	Organizacija obrađenih e-pošta

Što NE Radimo

• ❌ Trajno pohranjujemo sadržaj e-pošte
• ❌ Pristupamo e-pošti izvan konfiguriranih filtara
• ❌ Dijelimo sadržaj e-pošte s trećim stranama
• ❌ Pristupamo drugim Google uslugama (Kalendar, Drive, itd.)

Opoziv Pristupa

Da biste isključili AI SmartTalk iz Gmail-a:

1. U AI SmartTalk: Postavke → Kanali → Gmail → Isključi
2. U Google-u: Račun → Sigurnost → Aplikacije trećih strana → Ukloni AI SmartTalk

---

Najbolje Prakse

1. Započnite s Načinom Nacrta: Pregledajte AI odgovore prije nego omogućite automatski odgovor
2. Konfigurirajte filtre: Obradite samo relevantne e-mailove (ne biltene, itd.)
3. Postavite očekivanja: Obavijestite kupce da mogu primiti odgovore uz pomoć AI-a
4. Pratite kvalitetu: Redovito pregledavajte AI odgovore radi točnosti
5. Koristite oznake: Organizirajte e-mailove obrađene AI-em radi lakšeg praćenja
6. Obučite svoj AI: Ažurirajte bazu znanja s uobičajenim temama e-mailova

---

Usporedba s Ostalim Kanalima

Značajka	Gmail	Messenger	WhatsApp
Asinkrona komunikacija	✅ Očekivano	Moguće	Moguće
Formalni ton	✅ Tipično	❌ Neformalno	❌ Neformalno
Sadržaj dugog formata	✅ Podržano	❌ Najbolje kratko	❌ Najbolje kratko
Privitci	✅ Puna podrška	Ograničeno	Ograničeno
Threading	✅ Nativno	❌ Ravno	❌ Ravno

---

Povezana Dokumentacija

• Pregled Kanala
• SmartFlow Chat Akcije
• SmartFlow Email Akcije
• AI Konfiguracija