Messenger
Ihr Assistent kann über Facebook Messenger mit derselben Wissensbasis, Stimme und SmartFlows antworten, die er überall sonst verwendet. Ein OAuth-Klick verbindet ihn – keine manuelle Webhook-Einrichtung, kein Entwicklerkonto, keine Token-Kopierung.
Verbinden Sie Messenger + Instagram mit einem OAuth-Klick
Verbinden Sie es
Öffnen Sie Ihren Assistenten im Admin-Bereich und gehen Sie zu Integrationen → Messenger.
Klicken Sie auf Verbinden und melden Sie sich bei Facebook an. Gewähren Sie die Berechtigungen – diese sind auf die Seiten beschränkt, die Sie auswählen.
Wählen Sie aus, für welche Facebook-Seite(n) der Assistent antworten soll. Sie können mehrere Seiten mit demselben Assistenten verbinden oder sie auf verschiedene Assistenten aufteilen.
Das war's. Die nächste Nachricht, die jemand an Ihre Seite sendet, wird von der KI beantwortet.
Der gleiche OAuth-Flow verbindet Instagram und WhatsApp gleichzeitig – siehe Instagram und WhatsApp.
Was der Assistent auf Messenger tun kann
- Auf jede Nachricht mit Text, Links oder Rich Cards antworten
- Einen Schreibindikator anzeigen, während er nachdenkt
- Nachrichten als gelesen markieren, damit die Kunden wissen, dass sie gesehen wurden
- Formatierung anpassen (Messenger rendert kein Markdown, das übernimmt der Assistent)
- Die Sprache des Kunden sprechen (automatisch erkannt)
Unterhaltungen erscheinen im einheitlichen Posteingang, gekennzeichnet mit dem Messenger-Icon.
Passen Sie den Flow an
Der Standard-Flow – KI liest, KI antwortet – funktioniert sofort. Für eine genauere Kontrolle (verschiedene Antworten je nach Seite, auf die die Nachricht gerichtet ist, Eskalationsregeln, Verhalten außerhalb der Geschäftszeiten usw.) wickeln Sie ihn in einen SmartFlow mit dem Chat Service-Trigger ein.
→ Chat Service-Trigger · SmartFlow-Einführung
Was Sie auf Ihrer Seite benötigen
- Eine Facebook-Seite (jeder Größe – privat, Marke, Unternehmen)
- Admin-Zugriff auf die Seite
- Das war's. Kein Entwicklerkonto, kein Meta-App-Überprüfungsprozess.
Verwandt
- Instagram – derselbe OAuth-Klick deckt auch DMs ab
- WhatsApp – ebenfalls Meta, derselbe Flow
- Posteingang – lesen & antworten über Kanäle hinweg
- Biografie – die Stimme der KI