Hop til hovedindhold

Outlook

Forbind din Microsoft Outlook-konto til AI SmartTalk for at håndtere e-mail-samtaler med AI-assistance. Indgående e-mails opretter samtaletråde, og du kan svare, oprette udkast, administrere mapper og automatisere e-mail-arbejdsgange med 13 kraftfulde SmartFlow-handlinger.

Oversigt​

Outlook-kanalen giver dig mulighed for at:

  • Modtage e-mails som samtaletråde i AI SmartTalk
  • Auto-svare ved hjælp af din AI-assistent
  • Oprette udkast til menneskelig gennemgang før afsendelse
  • Søge og administrere din komplette Outlook-indbakke programmæssigt
  • Organisere e-mails med kategorier og mappeadministration
  • Automatisere e-mail-arbejdsgange med 13 SmartFlow-handlinger

Nøglefunktioner​

FunktionBeskrivelse
AI E-mailbehandlingAutomatisk analysere og svare på indgående e-mails
UdkasttilstandAI opretter udkast til menneskelig gennemgang
Direkte SendAuto-svar på enkle forespørgsler
E-mail SøgningSøg i Outlook med kraftfuld forespørgselsyntaks
TrådadministrationHåndtere komplette e-mail-samtaler
KategoristyringOrganisere e-mails med Outlook-kategorier
MappeadministrationListe mapper og flytte beskeder mellem dem
Push-notifikationerE-mail-notifikationer i realtid via Microsoft Graph
SmartFlow Integration13 handlinger for fuld e-mailautomatisering

Forudsætninger​

Før du begynder, skal du sikre dig, at du har:

  • En aktiv AI SmartTalk-konto
  • En Microsoft Outlook- eller Microsoft 365-konto
  • Tilladelse til at give e-mailadgang via OAuth

Trin-for-trin Opsætning​

Trin 1: Adgang til Outlook Kanal​

  1. Log ind på din AI SmartTalk-konto
  2. Naviger til Kanaler → Canals
  3. Find Outlook og klik på Forbind

Trin 2: Autoriser med Microsoft​

  1. Microsoft OAuth-vinduet åbnes
  2. Log ind med din Microsoft-konto
  3. Gennemgå de anmodede tilladelser:
    • Læs din profil
    • Læs dine e-mails
    • Læs og skriv dine e-mails
    • Send e-mails på dine vegne
  4. Klik på Accepter

Sikkerhedsnote: AI SmartTalk bruger sikker OAuth 2.0. Vi ser aldrig eller gemmer dit Microsoft-password. Adgangstokens opdateres automatisk, når de udløber.

Trin 3: Bekræft forbindelse​

Når du er tilsluttet, vil du se:

  • Integration Aktiv status med din e-mailadresse
  • Dit tilsluttede kontonavn

Trin 4: Aktiver Push-notifikationer​

For at modtage indgående e-mails i realtid:

  1. Åbn Outlook integrationsdashboardet
  2. Tænd for Push-notifikationer
  3. AI SmartTalk opretter et Microsoft Graph-abonnement for din indbakke
  4. Nye e-mails leveres nu i realtid til AI SmartTalk
info

Push-notifikationsabonnementer udløber efter cirka 3 dage og fornyes automatisk af AI SmartTalk.

Trin 5: Konfigurer E-mailindstillinger​

Efter autorisation skal du konfigurere, hvordan e-mails håndteres:

IndstillingBeskrivelse
Auto-svarAI svarer automatisk på indgående e-mails
Opret kun udkastAI opretter udkast til menneskelig gennemgang
SvarforsinkelseVentetid før AI svarer (valgfrit)

Dashboard​

Outlook integrationsdashboardet viser:

MetrikBeskrivelse
Samlet antal e-mailsSamlet antal e-mails i din indbakke
UlæstAntal ulæste e-mails
SendtAntal sendte e-mails
Sidste synkroniseringTidsstempel for den sidste synkronisering

Du kan også:

  • Genforbinde, hvis dit token er udløbet
  • Opdatere stats manuelt
  • Tænde eller slukke for push-notifikationer

Hvordan Outlook Kanal Fungerer​

E-mail til Samtale​

Tråd Kontinuitet​

  • E-mail-svar forbliver i den samme samtaletråd (matchet af Outlook conversationId)
  • AI har fuld kontekst af e-mail-kæden (de sidste 5 beskeder indlæses automatisk)
  • Trådhistorik synlig i Chat-visning
  • E-mails sendt af den tilsluttede konto springes automatisk over (forhindrer svar-loop)

Deduplication​

AI SmartTalk forhindrer duplikatbehandling af den samme e-mail gennem flere sikkerhedsforanstaltninger:

  • Besked-ID-sporing (sidste 100 behandlede)
  • Database-niveau deduplication
  • Atomisk beskedkrav for at forhindre race-tilstande

SmartFlow Integration​

Tilgængelige Outlook Handlinger​

AI SmartTalk tilbyder 13 Outlook-handlinger i SmartFlow:

HandlingBeskrivelseBrugssag
Send Outlook E-mailSend e-mail med HTML-support, CC/BCC, vigtighedAuto-svar på forespørgsler
Læs Outlook E-mailsHent e-mails med filtre og mappevalgBehandle nye beskeder
Få Outlook E-mailFå fulde e-mailoplysninger med vedhæftningerHent specifikt indhold
Svar på Outlook E-mailSvar på en specifik beskedtrådFortsætte samtaler
Søg Outlook E-mailsSøg med Outlook-søgesyntaksFind specifikke e-mails
Marker som LæstOpdater e-mails læst statusOrganisere indbakke
Opret Outlook UdkastOpret udkast til gennemgang (inklusive svarudkast)Menneskelig overvågning
Send Outlook UdkastSend et eksisterende udkastGodkend og send
Slet Outlook UdkastFjern et e-mailudkastRydde op
Få Tråd HistorikFå alle beskeder i en samtaleFuld tråd kontekst
Ændre KategorierTilføj eller ændre Outlook-kategorierE-mail mærkning
Få MapperListe alle mailmapperMappeopdagelse
Flyt BeskedFlyt e-mails mellem mapperE-mail organisering

Eksempel: AI E-mail Assistent Workflow​

Trigger: Chat Service (Outlook)
  Channel: Outlook

Actions:
  1. Få Tråd Historik:
       Conversation ID: {{email.conversationId}}

  2. AI Anmodning:
       System: "Du er en professionel e-mailassistent"
       Input: {{thread.messages}}
       Output: response, sentiment, urgency

  3. Hvis Betingelse: urgency == "high"
       Ja: Send Outlook E-mail (øjeblikkeligt svar)
       Nej: Opret Outlook Udkast (til gennemgang)

  4. Ændre Kategorier:
       Email ID: {{email.id}}
       Kategorier: ["Behandlet af AI"]

Eksempel: Support E-mail Triage​

Trigger: Chat Service (Outlook)
Condition: Subject contains "support" OR "help"

Actions:
  1. AI Anmodning:
       System: "Analyser denne support-e-mail og kategoriser den"
       Input: {{email.body}}
       Output: response, category, priority

  2. Opret Outlook Udkast:
       Til: {{email.from}}
       Emne: Re: {{email.subject}}
       Krop: {{ai_response}}

  3. Flyt Besked:
       Email ID: {{email.id}}
       Mappe: "Support"

  4. Ændre Kategorier:
       Email ID: {{email.id}}
       Kategorier: ["Support", {{priority}}]

Eksempel: E-mail Routing efter Mappe​

Trigger: Chat Service (Outlook)

Actions:
  1. AI Anmodning:
       Prompt: "Klassificer denne e-mail: salg, support eller generel"
       Input: {{email.body}}

  2. Flyt Besked:
       Email ID: {{email.id}}
       Mappe: {{classification}}

  3. Marker som Læst:
       Email ID: {{email.id}}

Brugssager​

Kundesupport​

Håndter indgående support-e-mails:

  • AI analyserer problemet
  • Udkast passende svar
  • Opretter automatisk supportticket
  • Teamet gennemgår og sender

Salgsforespørgsler​

Svar på salgsrelaterede spørgsmål:

  • AI besvarer produktspørgsmål fra vidensbasen
  • Opretter et personligt udkast med prisoplysninger
  • Salgsteamet gennemgår inden afsendelse

E-mail Triage​

Kategoriser og rute e-mails automatisk:

  • AI klassificerer e-mailtype (support, salg, intern)
  • Flytter til passende mapper
  • Anvender Outlook-kategorier for hurtig visuel sortering
  • Arkiverer irrelevante e-mails

FAQ Håndtering​

Auto-svar på almindelige spørgsmål:

  • AI genkender hyppige spørgsmål
  • Sender øjeblikkeligt svar
  • Frigør teamet til komplekse problemer

Out-of-Office​

Intelligente fraværssvar:

  • AI håndterer rutine-e-mails
  • Eskalerer presserende sager til backup
  • Giver relevante oplysninger, selv når du er væk

E-mail Behandlingsmetoder​

Auto-Svar Tilstand​

AI svarer direkte på e-mails:

FordeleUlemper
Øjeblikkelige svarMindre menneskelig overvågning
24/7 tilgængelighedRisiko for upassende svar
Reduceret arbejdsbyrdeKunder kan foretrække menneskelig kontakt

Bedst til: Højvolumen, rutinemæssige forespørgsler

Udkast Tilstand​

AI opretter udkast til gennemgang:

FordeleUlemper
Menneskelig kvalitetskontrolLangsommere svartid
LæringsmulighedKræver manuel afsendelse
Sikkerere for følsomme emnerMere arbejde for teamet

Bedst til: Komplekse emner, nye implementeringer, følsom kommunikation

Hybrid Tilstand​

Brug SmartFlow til at beslutte pr. e-mail:

If: Email is simple FAQ → Auto-reply (Send Outlook Email)
If: Email is sales inquiry → Create draft (Create Outlook Draft)
If: Email is complaint → Route to human immediately

Markdown Support​

Når der sendes e-mails, konverterer AI SmartTalk automatisk markdown-formatering til HTML:

MarkdownResultat
**bold**bold
*italic*italic
[text](url)Klikbar link
# HeadingOverskrift
- itemPunktliste
LinjeskiftBeholdt

Fejlfinding​

Forbindelsesproblemer​

ProblemLøsning
"Autorisation mislykkedes"Genautoriser gennem Microsoft OAuth
"Token udløbet"Klik på Genopret forbindelse i integrationsdashboardet
"Adgang tilbagekaldt"Tjek Microsoft-konto → Sikkerhed → App-tilladelser
"Utilstrækkelige tilladelser"Sørg for, at alle nødvendige scopes blev accepteret under OAuth

E-mail vises ikke​

ProblemLøsning
Ingen samtaler i ChatBekræft, at push-notifikationer er aktiveret
Forsinket visningKan tage op til et minut for webhook-levering
Kun nogle e-mailsTjek om e-mails er i den overvågede Indbakke-mappe
Duplicerede samtalerKontakt support — deduplicering kan kræve gennemgang

Svarproblemer​

ProblemLøsning
AI svarer ikkeTjek om Auto-svar er aktiveret
Forkert toneJuster AI personlighedsindstillinger
Manglende informationOpdater vidensbasen
Udkast ikke oprettetTjek SmartFlow-konfiguration
E-mails fra dig selv behandletDette bør være auto-filtreret; kontakt support hvis det fortsætter

Håndtering af Outlook Kanal​

HandlingHvordan
Pause kanalSlå push-notifikationer fra
Opdater statsKlik på Opdater på dashboardet
Genopret forbindelseKlik på Genopret forbindelse hvis token er udløbet
Skift kontiAfbryd, og forbind derefter med en anden Microsoft-konto
AfbrydFjern integrationen fra dine forbindelser

Privatliv & Sikkerhed​

Hvad vi får adgang til​

AdgangFormål
Læse din profilVise tilsluttede kontooplysninger
Læse e-mailsBehandle indkommende beskeder
Læse/skriv e-mailsMarkere som læst, ændre kategorier, flytte beskeder
Sende e-mailsSvare på dine vegne

Hvad vi IKKE gør​

  • Opbevarer e-mailindhold permanent
  • Får adgang til e-mails uden for den overvågede indbakke
  • Deler e-mailindhold med tredjeparter
  • Får adgang til andre Microsoft-tjenester (Kalender, OneDrive, Teams osv.)

Tilbagetrækning af adgang​

For at afbryde AI SmartTalk fra Outlook:

  1. I AI SmartTalk: Kanaler → Outlook → Afbryd
  2. I Microsoft: Konto Sikkerhed → Fjern AI SmartTalk

Sammenligning: Outlook vs Gmail​

FunktionOutlookGmail
OAuth UdbyderMicrosoftGoogle
SmartFlow Handlinger13 handlinger11 handlinger
Kategori/Label supportKategorierLabels
MappehåndteringFlyt besked + Få mapper--
UdkastshåndteringOpret, Send, SletOpret, Liste, Send, Slet
Tråd historieFå tråd historieFå e-mail tråd
Push-notifikationerMicrosoft Graph abonnementerGoogle Pub/Sub
Markdown → HTMLAutomatiskAutomatisk

Bedste Praksis​

  1. Start med Udkast Tilstand: Gennemgå AI-svar før aktivering af auto-svar
  2. Aktiver push-notifikationer: Nødvendigt for realtids e-mail behandling
  3. Brug kategorier: Udnyt Outlook-kategorier til at spore AI-behandlede e-mails
  4. Sæt forventninger: Lad kontakter vide, at de kan modtage AI-assisterede svar
  5. Overvåg kvalitet: Gennemgå regelmæssigt AI-svar for nøjagtighed
  6. Brug tråd kontekst: Hent altid hele tråden før svar
  7. Træn din AI: Opdater vidensbasen med almindelige e-mail emner
  8. Implementer fallback: Brug If-betingelser til fejlhåndtering i arbejdsgange

Relateret Dokumentation​

Klar til at løfte din
brugeroplevelse?

Implementer AI-assistenter, der glæder kunderne og skalerer med din virksomhed.

GDPR Overholdelse
Start gratis prøveperiodeAdgang til Backoffice