SaaS Klientu Atbalsts
Piedāvājiet tūlītēju, precīzu klientu atbalstu, ko nodrošina jūsu esošā dokumentācija. AI SmartTalk automātiski sinhronizējas ar jūsu dokumentācijas vietni, izveido biļetes JIRA vai ClickUp, un nodrošina atbalstu caur Web Chat, Slack un e-pastu.
SaaS Atbalsta Bots
AI vadīts tehniskais atbalsts
AI Assistant
Online
Kāpēc SaaS Komandas Izvēlas AI SmartTalk
Jūsu dokumentācija jau satur atbildes — bet klienti ne vienmēr tās atrod. Viņi meklē, apmaldās un atver atbalsta biļeti par kaut ko, kas ir skaidri dokumentēts. Tikmēr jūsu atbalsta komanda pavada stundas, atbildot uz tām pašām jautājumiem.
AI SmartTalk to novērš, pārvēršot jūsu esošās dokumentācijas par AI atbalsta aģentu:
- Vienmēr aktuāls — Automātiski sinhronizējas ar jūsu Docusaurus, WordPress vai jebkuru dokumentācijas vietni. Kad jūs atjaunināt lapu, AI to zina nekavējoties
- Atbildes no jūsu dokumentācijas — AI meklē jūsu zināšanu bāzē un atbild ar precīzām, avotu norādītām atbildēm — nevis halucinācijām
- Izveido biļetes, kad iestrēgst — Kad AI nevar atrisināt problēmu, tas automātiski izveido JIRA vai ClickUp biļeti ar pilnu sarunas kontekstu
- Strādā, kur ir jūsu lietotāji — Web Chat jūsu lietotnē, Slack uzņēmuma klientiem, Gmail e-pasta atbalstam — viss vienā iesūtnē
- 24/7 tūlītējs atbalsts — Klienti saņem atbildes nekavējoties, pat ārpus darba laika
Galvenās Iespējas
Zināšanu Bāzes Automātiskā Sinhronizācija
Savienojiet savu dokumentācijas vietni, un jūsu AI vienmēr būs jaunākā informācija:
- Docusaurus — Automātiskā sinhronizācija katrā izvietošanā
- WordPress — Automātiskā sinhronizācija publicēšanas vai rediģēšanas laikā
- Jebkura vietne — Caur RSS plūsmu vai URL importu
Kad jūs atjaunināt savas dokumentācijas, zināšanu bāze automātiski atjauninās — nav nepieciešama manuāla atkārtota apmācība.
Biļešu Izveide
Kad AI nevar atrisināt problēmu, tas izveido biļeti j ūsu projektu vadības rīkā ar pilnu sarunas kontekstu pievienotu:
- JIRA — Dabiska integrācija: izveidot problēmas, piešķirt, noteikt prioritāti
- ClickUp — Dabiska integrācija: izveidot uzdevumus, piešķirt, noteikt statusu
Daudzkanālu Atbalsts
- Web Chat — Ieguliet savā lietotnē, dokumentācijas vietnē vai mērķa lapā
- Slack — Atbalsta kanāls jūsu klienta Slack darba vietā
- Gmail — E-pasta balstīts atbalsts ar AI palīdzētām atbildēm
Visas sarunas plūst uz Apvienoto Iesūtnes.
Ko Jūs Varat Automatizēt
Tūlītējas Dokumentācijas Atbildes
Kad klients uzdod jautājumu, AI meklē jūsu zināšanu bāzē, atrod visatbilstošāko dokumentāciju un ģenerē skaidru atbildi ar saitēm uz oriģinālajiem dokumentiem. Vairs nav "RTFM" — AI lasa rokasgrāmatu viņiem un sniedz tieši to, kas viņiem nepieciešams.
Gudra Eskalācija Jūsu Komandai
Ja AI nevar droši atbildēt, tas neuzmin. Tā vietā tas informē klientu, ka izveido biļeti, apkopo jebkuru papildu kontekstu un izveido JIRA vai ClickUp problēmu ar pilnu sarunas vēsturi. Jūsu atbalsta komanda saņem visu, kas nepieciešams, lai atrisinātu problēmu, neprasot klientam atkārtot sevi.
Ievadīšanas Norādījumi
Kad AI konstatē jaunu lietotāju, kas jautā par iestatīšanu vai uzsākšanu, tas var pāriet uz ievadīšanas režīmu — soli pa solim izskaidrojot konfigurāciju ar saitēm uz attiecīgajām dokumentācijas sadaļām.
Proaktīva Problēmu Atklāšana
Savienojiet savu statusa lapu vai uzraudzības rīku caur webhook. Kad ir zināma problēma, AI var proaktīvi informēt klientus, kuri jautā par saistītām tēmām: "Pašlaik mēs piedzīvojam kavēšanos ar ziņošanas API. Mūsu komanda strādā pie tā — pārbaudiet mūsu statusa lapu jaunumiem."
Iestatīšanas Soļi
1. Savienojiet Savus Kanālus
- Web Chat: Ieguliet logrīku savā lietotnē vai dokumentācijas vietnē (Web Chat ceļvedis)
- Slack: Savienojiet caur Slack OAuth
- Gmail: Savienojiet caur Google OAuth
2. Sinhronizējiet Savu Dokumentāciju
Savienojiet savu dokumentācijas avotu ar Zināšanu Bāzi:
- Docusaurus, WordPress vai jebkura vietne caur RSS/URL
- API atsauces dokumenti (augšupielādējiet kā PDF vai importējiet caur URL)
- Iekšējie rokasgrāmatas un problēmu risināšanas ceļveži
3. Savienojiet Savu Biļešu Sistēmu
Iestatiet JIRA vai ClickUp automātiskai biļešu izveidei, kad AI nevar atrisināt problēmu.
4. Izveidojiet Atbalsta SmartFlows
Izveidojiet SmartFlows par:
- Zināšanu meklēšanu un atbilžu ģenerēšanu
- Biļešu izveidi uz eskalāciju
- Ievadīšanas norādījumiem jauniem lietotājiem
5. Konfigurējiet AI Personību
Iestatiet tehnisku, bet pieejamu toni Biogrāfijā. Iekļaujiet savu produkta nosaukumu un kopīgus terminus, lai AI skanētu kā jūsu komandas daļa.
Saistītā Dokumentācija
- SmartFlow Piemēri — Automatizācijas receptes
- JIRA Integrācija — Automātiska biļešu izveide
- ClickUp Integrācija — Uzdevumu pārvaldība
- Zināšanu Bāze — Apmāciet savu AI
- Apvienotā Iesūtnes — Pārvaldiet visus kanālus
- Dabiskās Integrācijas — Visas integrācijas ir iebūvētas