SaaS-Kundensupport
Bieten Sie sofortigen, präzisen Kundensupport, der auf Ihrer vorhandenen Dokumentation basiert. AI SmartTalk synchronisiert automatisch mit Ihrer Dokumentationsseite, erstellt Tickets in JIRA oder ClickUp und bearbeitet den Support über Web-Chat, Slack und E-Mail.
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Warum SaaS-Teams AI SmartTalk wählen
Ihre Dokumentation hat bereits die Antworten — aber Kunden finden sie nicht immer. Sie suchen, verlieren sich und öffnen ein Support-Ticket für etwas, das klar dokumentiert ist. In der Zwischenzeit verbringt Ihr Support-Team Stunden damit, die gleichen Fragen zu beantworten.
AI SmartTalk behebt dies, indem es Ihre vorhandenen Dokumente in einen AI-Support-Agenten verwandelt:
- Immer aktuell — Synchronisiert automatisch mit Ihrem Docusaurus, WordPress oder jeder anderen Dokumentationsseite. Wenn Sie eine Seite aktualisieren, weiß die AI sofort Bescheid.
- Antworten aus Ihren Dokumenten — Die AI durchsucht Ihre Wissensdatenbank und antwortet mit genauen, belegten Antworten — keine Halluzinationen.
- Erstellt Tickets, wenn sie nicht weiterkommt — Wenn die AI ein Problem nicht lösen kann, erstellt sie automatisch ein JIRA- oder ClickUp-Ticket mit vollem Gesprächskontext.
- Arbeitet dort, wo Ihre Benutzer sind — Web-Chat in Ihrer App, Slack für Unternehmenskunden, Gmail für E-Mail-Support — alles in einem Posteingang.
- 24/7 sofortiger Support — Kunden erhalten sofortige Antworten, auch außerhalb der Geschäftszeiten.
Hauptmerkmale
Automatische Synchronisierung der Wissensdatenbank
Verbinden Sie Ihre Dokumentationsseite, und Ihre AI hat immer die neuesten Informationen:
- Docusaurus — Automatische Synchronisierung bei jedem Deployment.
- WordPress — Automatische Synchronisierung beim Veröffentlichen oder Bearbeiten.
- Jede Seite — Über RSS-Feed oder URL-Import.
Wenn Sie Ihre Dokumente aktualisieren, wird die Wissensdatenbank automatisch aktualisiert — keine manuelle Nachschulung erforderlich.
Ticket-Erstellung
Wenn die AI ein Problem nicht lösen kann, erstellt sie ein Ticket in Ihrem Projektmanagement-Tool mit dem vollständigen Gesprächskontext:
- JIRA — Native Integration: Probleme erstellen, zuweisen, Priorität festlegen.
- ClickUp — Native Integration: Aufgaben erstellen, zuweisen, Status festlegen.
Multi-Channel-Support
- Web-Chat — In Ihre App, Dokumentationsseite oder Landing-Page einbetten.
- Slack — Support-Kanal im Slack-Arbeitsbereich Ihres Kunden.
- Gmail — E-Mail-basierter Support mit AI-unterstützten Antworten.
Alle Gespräche fließen in den Unified Inbox.
Was Sie automatisieren können
Sofortige Dokumentationsantworten
Wenn ein Kunde eine Frage stellt, durchsucht die AI Ihre Wissensdatenbank, findet die relevanteste Dokumentation und generiert eine klare Antwort mit Links zu den ursprünglichen Dokumenten. Kein "RTFM" mehr — die AI liest das Handbuch für sie und gibt ihnen genau das, was sie brauchen.
Intelligente Eskalation an Ihr Team
Wenn die AI nicht sicher antworten kann, rät sie nicht. Stattdessen informiert sie den Kunden, dass sie ein Ticket erstellt, sammelt zusätzliche Informationen und erstellt ein JIRA- oder ClickUp-Problem mit der vollständigen Gesprächshistorie. Ihr Support-Team erhält alles, was es benötigt, um das Problem zu lösen, ohne den Kunden zu bitten, sich zu wiederholen.
Onboarding-Anleitung
Wenn die AI einen neuen Benutzer erkennt, der nach der Einrichtung oder dem Einstieg fragt, kann sie in einen Onboarding-Modus wechseln — und ihn Schritt für Schritt durch die Konfiguration führen, mit Links zu den relevanten Dokumentationsabschnitten.
Proaktive Problemerkennung
Verbinden Sie Ihre Statusseite oder Ihr Überwachungstool über Webhook. Wenn ein bekanntes Problem vorliegt, kann die AI proaktiv Kunden informieren, die nach verwandten Themen fragen: "Wir haben derzeit Verzögerungen mit der Reporting-API. Unser Team arbeitet daran — überprüfen Sie unsere Statusseite für Updates."
Einrichtungsschritte
1. Verbinden Sie Ihre Kanäle
- Web-Chat: Betten Sie das Widget in Ihre App oder Dokumentationsseite ein (Web-Chat-Anleitung).
- Slack: Verbinden Sie sich über Slack OAuth.
- Gmail: Verbinden Sie sich über Google OAuth.
2. Synchronisieren Sie Ihre Dokumentation
Verbinden Sie Ihre Dokumentenquelle mit der Wissensdatenbank:
- Docusaurus, WordPress oder jede Seite über RSS/URL.
- API-Referenzdokumente (als PDF hochladen oder über URL importieren).
- Interne Handbücher und Troubleshooting-Anleitungen.
3. Verbinden Sie Ihr Ticket-System
Richten Sie JIRA oder ClickUp für die automatische Ticket-Erstellung ein, wenn die AI ein Problem nicht lösen kann.
4. Erstellen Sie Support SmartFlows
Erstellen Sie SmartFlows für:
- Wissenssuche und Antwortgenerierung.
- Ticket-Erstellung bei Eskalation.
- Onboarding-Anleitung für neue Benutzer.
5. Konfigurieren Sie die AI-Persönlichkeit
Legen Sie einen technischen, aber zugänglichen Ton in der Biografie fest. Fügen Sie den Namen Ihres Produkts und gängige Begriffe hinzu, damit die AI wie ein Teil Ihres Teams klingt.
Verwandte Dokumentation
- SmartFlow-Beispiele — Automatisierungsrezepte.
- JIRA-Integration — Automatische Ticket-Erstellung.
- ClickUp-Integration — Aufgabenmanagement.
- Wissensdatenbank — Trainieren Sie Ihre AI.
- Unified Inbox — Verwalten Sie alle Kanäle.
- Native Integrationen — Alle Integrationen sind integriert.