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Community Management

Verwalten Sie Ihren Discord-Server und Ihre Instagram-Community mit KI-gestützter Moderation, automatisierten Willkommensflüssen und sofortigen FAQ-Antworten – alles aus einem einheitlichen Posteingang.

Community Support Bot

Discord & Instagram Community-Management

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Warum das Community-Management automatisieren?​

Eine aktive Community auf Discord und Instagram zu führen bedeutet, die gleichen Fragen immer wieder zu beantworten, neue Mitglieder manuell willkommen zu heißen und Gespräche rund um die Uhr zu überwachen. AI SmartTalk nimmt diese Arbeitslast von Ihren Moderatoren:

  • Sofortige FAQ-Antworten — Ihre KI beantwortet häufige Fragen (Regeln, Rollen, Veranstaltungen) sofort, indem sie auf Ihre Wissensdatenbank zugreift
  • Automatisierte Willkommensnachrichten — Jedes neue Mitglied erhält eine personalisierte Onboarding-Nachricht mit Richtlinien und nützlichen Links
  • Inhaltsmoderation — KI erkennt unangemessene Nachrichten und antwortet mit einer Warnung, sodass Sie keine 24/7 menschliche Überwachung benötigen
  • Ein Posteingang für alles — Alle Discord- und Instagram-Gespräche erscheinen in einem einzigen Dashboard, nicht auf verschiedene Plattformen verteilt
  • Skaliert mit Ihrer Community — Egal, ob Sie 100 oder 100.000 Mitglieder haben, Ihre KI kümmert sich um routinemäßige Interaktionen ohne zusätzliche Kosten

Hauptmerkmale​

Discord-Automatisierung​

  • Auto-Antworten — KI beantwortet Fragen mit Ihrer Wissensdatenbank
  • Moderation — KI erkennt unangemessene Inhalte und antwortet mit Richtlinien
  • Willkommensflüsse — Begrüßen Sie neue Mitglieder mit Regeln und Onboarding-Informationen
  • Kanal-spezifisches Verhalten — Unterschiedliche SmartFlows für unterschiedliche Kanäle (z. B. #support vs #general)
  • FAQ-Bot — Sofortige Antworten auf häufige Fragen zu Rollen, Veranstaltungen und Regeln

Instagram-Automatisierung​

  • DM-Auto-Antwort — Antworten Sie 24/7 auf DMs, auch wenn Sie offline sind
  • Antworten auf Story-Erwähnungen — Danken Sie automatisch Nutzern, die Sie in Stories erwähnen
  • FAQ-Bearbeitung — Beantworten Sie häufige Fragen zu Ihrer Community
  • Lead-Erfassung — Erfassen Sie Kontaktdaten von interessierten Followern über SmartForm

Einheitliches Management​

  • Alle Discord- und Instagram-Gespräche in einem Posteingang
  • Filtern nach Kanal, Status und Tags
  • Teammitglieder können jederzeit überwachen und die Kontrolle von der KI übernehmen
  • Analysen über alle Community-Kanäle

Was Sie automatisieren können​

Neue Mitglieder automatisch willkommen heißen​

Wenn jemand Ihrem Discord-Server beitritt, kann ein SmartFlow erkennen, dass es sich um die erste Nachricht handelt und eine personalisierte Willkommensnachricht mit Ihren Community-Regeln, nützlichen Kanal-Links und einem kurzen Einführungsguide senden. Das Mitglied wird automatisch als "neues Mitglied" markiert, damit Moderatoren das Onboarding verfolgen können.

Gespräche mit KI moderieren​

Richten Sie eine KI-Bedingung in SmartFlow ein, die jede Nachricht mit Ihren Community-Richtlinien vergleicht. Wenn eine Nachricht gegen die Regeln verstößt, sendet die KI eine freundliche Warnung und markiert den Benutzer. Wenn die Nachricht in Ordnung ist, antwortet die KI normal. Kein manuelles Durchsuchen der Kanäle nach unangemessenen Inhalten mehr.

FAQ über beide Plattformen beantworten​

Trainieren Sie Ihre Wissensdatenbank einmal mit Community-Richtlinien, Regeln, Veranstaltungsplänen und Rollendefinitionen. Ihre KI verwendet dasselbe Wissen, um auf Discord und Instagram zu antworten – konsistente Antworten überall, keine doppelte Arbeit.

An menschliche Moderatoren eskalieren​

Wenn die KI eine Situation erkennt, die sie nicht bewältigen kann (eine hitzige Diskussion, eine Bann-Anfrage, ein sensibles Thema), markiert sie das Gespräch als "benötigt Moderator" und sendet eine Benachrichtigung. Ein Mensch kann sich aus dem einheitlichen Posteingang einschalten.

Einrichtungsschritte​

1. Verbinden Sie Ihre Kanäle​

2. Erstellen Sie Ihre Wissensdatenbank​

Laden Sie Ihre Community-Inhalte in die Wissensdatenbank hoch:

  • Community-Richtlinien und Regeln
  • FAQ-Dokument (Excel/CSV oder PDF)
  • Rollendefinitionen und wie man jede Rolle erhält
  • Veranstaltungspläne und Ankündigungen

3. Konfigurieren Sie Ihre KI​

  • Stellen Sie eine community-freundliche Persönlichkeit in der Biografie ein (z. B. freundlich, hilfsbereit, lässig)
  • Wählen Sie ein KI-Modell, das Ihren Bedürfnissen entspricht

4. Erstellen Sie SmartFlows​

Erstellen Sie Automatisierungen für:

5. Überwachen & Verbessern​

  • Verfolgen Sie Gespräche im einheitlichen Posteingang
  • Überprüfen Sie die Nutzungsstatistiken, um zu sehen, welche Fragen am häufigsten auftreten
  • Aktualisieren Sie Ihre Wissensdatenbank, während sich Ihre Community entwickelt

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