Преминете към основното съдържание

Управление на общността

Управлявайте вашия Discord сървър и Instagram общност с AI-подкрепена модерация, автоматизирани потоци за приветствие и мигновени отговори на FAQ — всичко от единен входящи съобщения.

Бот за поддръжка на общността

Управление на общността в Discord и Instagram

AI Assistant

Online

Type your message...

Защо да автоматизирате управлението на общността?​

Управлението на активна общност в Discord и Instagram означава да отговаряте на едни и същи въпроси отново и отново, да приветствате нови членове ръчно и да следите разговорите денонощно. AI SmartTalk поема тази работа от вашите модератори:

  • Мигновени отговори на FAQ — Вашият AI отговаря на често задавани въпроси (правила, роли, събития) незабавно, използвайки вашата база знания
  • Автоматизирани приветствени съобщения — Всеки нов член получава персонализирано съобщение за включване с насоки и полезни връзки
  • Модерация на съдържанието — AI открива неподходящи съобщения и отговаря с предупреждение, така че не е необходимо 24/7 човешко наблюдение
  • Един входящи съобщения за всичко — Всички разговори в Discord и Instagram се появяват в единен табло, а не разпръснати по платформи
  • Мащабира се с вашата общност — Независимо дали имате 100 или 100,000 членове, вашият AI се справя с рутинните взаимодействия без допълнителни разходи

Ключови функции​

Автоматизация на Discord​

  • Авто-отговори — AI отговаря на въпроси, използвайки вашата база знания
  • Модерация — AI открива неподходящо съдържание и отговаря с насоки
  • Поток за приветствие — Приветствайте новите членове с правила и информация за включване
  • Специфично поведение за канали — Различни SmartFlows за различни канали (напр. #support срещу #general)
  • Бот за FAQ — Мигновени отговори на често задавани въпроси относно роли, събития и правила

Автоматизация на Instagram​

  • Авто-отговори на DM — Отговаряйте на DM 24/7, дори когато сте офлайн
  • Отговори на споменавания в истории — Автоматично благодарете на потребителите, които ви споменават в истории
  • Обработка на FAQ — Отговаряйте на често задавани въпроси относно вашата общност
  • Събиране на контакти — Събирайте информация за контакт от заинтересовани последователи чрез SmartForm

Обединено управление​

  • Всички разговори в Discord и Instagram в един входящи съобщения
  • Филтрирайте по канал, статус и тагове
  • Членовете на екипа могат да наблюдават и да поемат от AI по всяко време
  • Анализи на всички канали на общността

Какво можете да автоматизирате​

Автоматично приветстване на нови членове​

Когато някой се присъедини към вашия Discord сървър, SmartFlow може да открие, че това е тяхното първо съобщение и да изпрати персонализирано приветствено съобщение с правилата на вашата общност, полезни връзки към канали и бързо ръководство за въвеждане. Членът автоматично се тагва като "нов-член", за да могат модераторите да проследяват включването.

Модериране на разговори с AI​

Настройте AI Condition в SmartFlow, който проверява всяко съобщение спрямо насоките на вашата общност. Ако съобщението нарушава правилата, AI изпраща приятелско предупреждение и тагва потребителя. Ако съобщението е в ред, AI отговаря нормално. Няма повече ръчно сканиране на каналите за неподходящо съдържание.

Отговаряне на FAQ на двете платформи​

Обучете вашата база знания веднъж с насоки за общността, правила, графици на събития и описания на роли. Вашият AI използва същата база знания, за да отговаря в Discord и Instagram — последователни отговори навсякъде, нулева дубликация на усилията.

Ескалация към човешки модератори​

Когато AI открие ситуация, която не може да обработи (напр. разгорещен спор, искане за забрана, чувствителна тема), той тагва разговора като "нуждае се от модератор" и изпраща известие. Човек може да се намеси от обединения входящи съобщения.

Стъпки за настройка​

1. Свържете вашите канали​

2. Създайте вашата база знания​

Качете съдържанието на вашата общност в Базата знания:

  • Насоки и правила на общността
  • Документ с FAQ (Excel/CSV или PDF)
  • Описания на роли и как да получите всяка роля
  • Графици на събития и обявления

3. Конфигурирайте вашия AI​

  • Настройте приятелска личност на общността в Биографията (напр. приятелски, полезен, неформален)
  • Изберете AI модел, който отговаря на вашите нужди

4. Създайте SmartFlows​

Създайте автоматизации за:

  • Приветствени съобщения (Ръководство за SmartFlow)
  • Правила за модерация с помощта на AI Condition възли
  • Ескалация към човешки модератори, когато е необходимо

5. Наблюдавайте и подобрявайте​

Свързана документация​

Готови ли сте да повишите вашето
потребителско изживяване?

Разгърнете AI асистенти, които радват клиентите и се разширяват с вашия бизнес.

Съответствие с GDPR
Започнете безплатен пробен периодДостъп до BackofficeСкоро наApp Store