Gestione della Comunità
Gestisci il tuo server Discord e la tua comunità su Instagram con moderazione potenziata dall'AI, flussi di benvenuto automatizzati e risposte istantanee alle FAQ — tutto da una singola casella di posta unificata.
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Gestione della comunità su Discord & Instagram
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Perché Automatizzare la Gestione della Comunità?
Gestire una comunità attiva su Discord e Instagram significa rispondere alle stesse domande più e più volte, accogliere manualmente i nuovi membri e monitorare le conversazioni 24 ore su 24. AI SmartTalk si occupa di questo carico di lavoro per i tuoi moderatori:
- Risposte istantanee alle FAQ — La tua AI risponde immediatamente a domande comuni (regole, ruoli, eventi), utilizzando la tua base di conoscenza
- Messaggi di benvenuto automatizzati — Ogni nuovo membro riceve un messaggio di onboarding personalizzato con linee guida e link utili
- Moderazione dei contenuti — L'AI rileva messaggi inappropriati e risponde con un avviso, quindi non hai bisogno di monitoraggio umano 24/7
- Un'unica casella di posta per tutto — Tutte le conversazioni su Discord e Instagram appaiono in un'unica dashboard, non disperse tra le piattaforme
- Scalabilità con la tua comunità — Che tu abbia 100 o 100.000 membri, la tua AI gestisce interazioni di routine senza costi aggiuntivi
Caratteristiche Principali
Automazione di Discord
- Risposte automatiche — L'AI risponde alle domande utilizzando la tua base di conoscenza
- Moderazione — L'AI rileva contenuti inappropriati e risponde con linee guida
- Flussi di benvenuto — Accogli i nuovi membri con regole e informazioni di onboarding
- Comportamento specifico per canale — SmartFlows diversi per canali diversi (ad es., #support vs #general)
- Bot FAQ — Risposte istantanee a domande comuni su ruoli, eventi e regole
Automazione di Instagram
- Risposta automatica ai DM — Rispondi ai DM 24/7, anche quando sei offline
- Risposte alle menzioni nelle storie — Ringrazia automaticamente gli utenti che ti menzionano nelle storie
- Gestione delle FAQ — Rispondi a domande comuni sulla tua comunità
- Acquisizione di lead — Raccogli informazioni di contatto da follower interessati tramite SmartForm
Gestione Unificata
- Tutte le conversazioni su Discord e Instagram in un'unica casella di posta
- Filtra per canale, stato e tag
- I membri del team possono monitorare e subentrare all'AI in qualsiasi momento
- Analisi su tutti i canali della comunità
Cosa Puoi Automatizzare
Accogliere Nuovi Membri Automaticamente
Quando qualcuno si unisce al tuo server Discord, un SmartFlow può rilevare che è il loro primo messaggio e inviare un messaggio di benvenuto personalizzato con le regole della tua comunità, link utili ai canali e una guida introduttiva rapida. Il membro viene automaticamente contrassegnato come "new-member" in modo che i moderatori possano tenere traccia dell'onboarding.
Moderare Conversazioni con AI
Imposta una Condizione AI in SmartFlow che controlla ogni messaggio rispetto alle linee guida della tua comunità. Se un messaggio viola le regole, l'AI invia un avviso amichevole e contrassegna l'utente. Se il messaggio è a posto, l'AI risponde normalmente. Niente più scansioni manuali dei canali per contenuti inappropriati.
Rispondere alle FAQ su Entrambe le Piattaforme
Addestra la tua base di conoscenza una sola volta con linee guida della comunità, regole, programmi di eventi e descrizioni dei ruoli. La tua AI utilizza la stessa conoscenza per rispondere su Discord e Instagram — risposte coerenti ovunque, zero duplicazione degli sforzi.
Escalare ai Moderatori Umani
Quando l'AI rileva una situazione che non può gestire (una discussione accesa, una richiesta di ban, un argomento sensibile), contrassegna la conversazione come "needs-moderator" e invia una notifica. Un umano può intervenire dalla casella di posta unificata.
Passaggi di Configurazione
1. Collega i Tuoi Canali
- Discord: Collega il tuo bot (Token Bot + Client ID — ci vogliono circa 10 minuti)
- Instagram: Collega tramite Meta OAuth (5 minuti)
2. Costruisci la Tua Base di Conoscenza
Carica il contenuto della tua comunità nella Base di Conoscenza:
- Linee guida e regole della comunità
- Documento FAQ (Excel/CSV o PDF)
- Descrizioni dei ruoli e come ottenere ciascun ruolo
- Programmi di eventi e annunci
3. Configura la Tua AI
- Imposta una personalità amichevole per la comunità nella Biografia (ad es., amichevole, utile, informale)
- Scegli un modello AI che soddisfi le tue esigenze
4. Costruisci SmartFlows
Crea automazioni per:
- Messaggi di benvenuto (guida SmartFlow)
- Regole di moderazione utilizzando nodi AI Condition
- Escalazione ai moderatori umani quando necessario
5. Monitora e Migliora
- Monitora le conversazioni nella Casella di Posta Unificata
- Rivedi le Statistiche di Utilizzo per vedere quali domande vengono poste di più
- Aggiorna la tua base di conoscenza man mano che la tua comunità evolve
Documentazione Correlata
- Guida ai Canali Discord — Collega il tuo server Discord
- Guida ai Canali Instagram — Collega i DM di Instagram
- Esempi di SmartFlow — Ricette di automazione
- Base di Conoscenza — Addestra la tua AI
- Casella di Posta Unificata — Gestisci tutti i canali da un'unica dashboard
- Integrazioni Native — Tutte le integrazioni sono integrate