Community Management
Beheer je Discord-server en Instagram-gemeenschap met AI-gestuurde moderatie, geautomatiseerde welkomststromen en directe FAQ-antwoorden — allemaal vanuit een enkele verenigde inbox.
Community Support Bot
Discord & Instagram community management
AI Assistant
Online
Waarom Community Management Automatiseren?
Het runnen van een actieve gemeenschap op Discord en Instagram betekent dat je dezelfde vragen keer op keer moet beantwoorden, nieuwe leden handmatig moet verwelkomen en gesprekken 24/7 moet monitoren. AI SmartTalk neemt die werklast van je moderators weg:
- Directe FAQ-antwoorden — Je AI reageert onmiddellijk op veelgestelde vragen (regels, rollen, evenementen) met behulp van je kennisbasis
- Geautomatiseerde welkomstberichten — Elk nieuw lid ontvangt een gepersonaliseerd onboarding-bericht met richtlijnen en nuttige links
- Inhoudsmoderatie — AI detecteert ongepaste berichten en reageert met een waarschuwing, zodat je geen 24/7 menselijke monitoring nodig hebt
- Één inbox voor alles — Alle Discord- en Instagram-gesprekken verschijnen in een enkel dashboard, niet verspreid over platforms
- Schaalt met je gemeenschap — Of je nu 100 of 100.000 leden hebt, je AI behandelt routinematige interacties zonder extra kosten
Belangrijkste Kenmerken
Discord Automatisering
- Auto-responses — AI beantwoordt vragen met behulp van je kennisbasis
- Moderatie — AI detecteert ongepaste inhoud en reageert met richtlijnen
- Welkomststromen — Verwelkom nieuwe leden met regels en onboarding-informatie
- Kanaal-specifiek gedrag — Verschillende SmartFlows voor verschillende kanalen (bijv. #support vs #general)
- FAQ-bot — Directe antwoorden op veelgestelde vragen over rollen, evenementen en regels
Instagram Automatisering
- DM auto-respons — Reageer op DM's 24/7, zelfs wanneer je offline bent
- Verhaalvermelding reacties — Bedank automatisch gebruikers die je in verhalen vermelden
- FAQ-afhandeling — Beantwoord veelgestelde vragen over je gemeenschap
- Lead capture — Verzamel contactinformatie van geïnteresseerde volgers via SmartForm
Geünificeerd Beheer
- Alle Discord- en Instagram-gesprekken in één inbox
- Filteren op kanaal, status en tags
- Teamleden kunnen op elk moment monitoren en overnemen van AI
- Analytics over alle communitykanalen
Wat Je Kunt Automatiseren
Nieuwe Leden Automatisch Verwelkomen
Wanneer iemand je Discord-server binnenkomt, kan een SmartFlow detecteren dat het hun eerste bericht is en een gepersonaliseerd welkomstbericht sturen met je gemeenschapsregels, nuttige kanaallinks en een snelle introductiegids. Het lid wordt automatisch gemarkeerd als "nieuw-lid" zodat moderators de onboarding kunnen volgen.
Gesprekken Modereren met AI
Stel een AI-voorwaarde in SmartFlow in die elk bericht controleert op basis van je gemeenschapsrichtlijnen. Als een bericht de regels overtreedt, stuurt de AI een vriendelijke waarschuwing en tagt de gebruiker. Als het bericht in orde is, reageert de AI normaal. Geen handmatig scannen van kanalen meer op ongepaste inhoud.
FAQ Beantwoorden Over Beide Platforms
Train je kennisbasis één keer met gemeenschapsrichtlijnen, regels, evenementenschema's en rolbeschrijvingen. Je AI gebruikt dezelfde kennis om te reageren op Discord en Instagram — consistente antwoorden overal, nul duplicatie van inspanning.
Escaleren naar Menselijke Moderators
Wanneer de AI een situatie detecteert die hij niet kan afhandelen (een verhitte discussie, een banverzoek, een gevoelig onderwerp), tagt hij het gesprek als "behoeft-moderator" en stuurt een melding. Een mens kan vanuit de verenigde inbox ingrijpen.
Installatiestappen
1. Verbind Je Kanalen
- Discord: Verbind je bot (Bot Token + Client ID — duurt ongeveer 10 minuten)
- Instagram: Verbind via Meta OAuth (5 minuten)
2. Bouw Je Kennisbasis
Upload je gemeenschapsinhoud naar de Kennisbasis:
- Gemeenschapsrichtlijnen en regels
- FAQ-document (Excel/CSV of PDF)
- Rolbeschrijvingen en hoe je elke rol kunt krijgen
- Evenementenschema's en aankondigingen
3. Configureer Je AI
- Stel een gemeenschapsvriendelijke persoonlijkheid in de Biografie in (bijv. vriendelijk, behulpzaam, casual)
- Kies een AI-model dat bij je behoeften past
4. Bouw SmartFlows
Creëer automatiseringen voor:
- Welkomstberichten (SmartFlow-gids)
- Moderatieregels met behulp van AI Condition knooppunten
- Escalatie naar menselijke moderators wanneer nodig
5. Monitor & Verbeter
- Volg gesprekken in de Verenigde Inbox
- Bekijk Gebruikstatistieken om te zien welke vragen het meest worden gesteld
- Werk je kennisbasis bij naarmate je gemeenschap evolueert
Gerelateerde Documentatie
- Discord Kanaal Gids — Verbind je Discord-server
- Instagram Kanaal Gids — Verbind Instagram DM's
- SmartFlow Voorbeelden — Automatiseringsrecepten
- Kennisbasis — Train je AI
- Verenigde Inbox — Beheer alle kanalen vanuit één dashboard
- Native Integraties — Alle integraties zijn ingebouwd