Gestión de Comunidad
Gestiona tu servidor de Discord y tu comunidad de Instagram con moderación impulsada por IA, flujos de bienvenida automatizados y respuestas instantáneas a preguntas frecuentes, todo desde una bandeja de entrada unificada.
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Gestión de comunidad en Discord e Instagram
AI Assistant
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¿Por Qué Automatizar la Gestión de Comunidad?
Dirigir una comunidad activa en Discord e Instagram significa responder las mismas preguntas una y otra vez, dar la bienvenida a nuevos miembros manualmente y monitorear conversaciones las 24 horas. AI SmartTalk se encarga de esa carga de trabajo de tus moderadores:
- Respuestas instantáneas a preguntas frecuentes — Tu IA responde a preguntas comunes (reglas, roles, eventos) de inmediato, utilizando tu base de conocimientos
- Mensajes de bienvenida automatizados — Cada nuevo miembro recibe un mensaje de incorporación personalizado con pautas y enlaces útiles
- Moderación de contenido — La IA detecta mensajes inapropiados y responde con una advertencia, por lo que no necesitas monitoreo humano 24/7
- Una bandeja de entrada para todo — Todas las conversaciones de Discord e Instagram aparecen en un solo panel, no dispersas en diferentes plataformas
- Escala con tu comunidad — Ya sea que tengas 100 o 100,000 miembros, tu IA maneja interacciones rutinarias sin costo adicional
Características Clave
Automatización de Discord
- Respuestas automáticas — La IA responde preguntas utilizando tu base de conocimientos
- Moderación — La IA detecta contenido inapropiado y responde con pautas
- Flujos de bienvenida — Saluda a nuevos miembros con reglas e información de incorporación
- Comportamiento específico del canal — Diferentes SmartFlows para diferentes canales (por ejemplo, #support vs #general)
- Bot de preguntas frecuentes — Respuestas instantáneas a preguntas comunes sobre roles, eventos y reglas
Automatización de Instagram
- Respuesta automática a DMs — Responde a DMs 24/7, incluso cuando estás desconectado
- Respuestas a menciones en historias — Agradece automáticamente a los usuarios que te mencionan en historias
- Manejo de preguntas frecuentes — Responde preguntas comunes sobre tu comunidad
- Captura de leads — Recoge información de contacto de seguidores interesados a través de SmartForm
Gestión Unificada
- Todas las conversaciones de Discord e Instagram en una bandeja de entrada
- Filtrar por canal, estado y etiquetas
- Los miembros del equipo pueden monitorear y tomar el control de la IA en cualquier momento
- Análisis a través de todos los canales de la comunidad
Lo Que Puedes Automatizar
Dar la Bienvenida a Nuevos Miembros Automáticamente
Cuando alguien se une a tu servidor de Discord, un SmartFlow puede detectar que es su primer mensaje y enviar un mensaje de bienvenida personalizado con las reglas de tu comunidad, enlaces útiles a canales y una guía rápida de introducción. El miembro es etiquetado automáticamente como "nuevo-miembro" para que los moderadores puedan hacer seguimiento de la incorporación.
Moderar Conversaciones con IA
Configura una Condición de IA en SmartFlow que verifique cada mensaje contra las pautas de tu comunidad. Si un mensaje viola las reglas, la IA envía una advertencia amistosa y etiqueta al usuario. Si el mensaje está bien, la IA responde normalmente. No más escanear manualmente los canales en busca de contenido inapropiado.
Responder Preguntas Frecuentes en Ambas Plataformas
Entrena tu base de conocimientos una vez con pautas comunitarias, reglas, horarios de eventos y descripciones de roles. Tu IA utiliza el mismo conocimiento para responder en Discord y Instagram — respuestas consistentes en todas partes, cero duplicación de esfuerzo.
Escalar a Moderadores Humanos
Cuando la IA detecta una situación que no puede manejar (una discusión acalorada, una solicitud de baneo, un tema sensible), etiqueta la conversación como "necesita-moderador" y envía una notificación. Un humano puede intervenir desde la bandeja de entrada unificada.
Pasos de Configuración
1. Conecta Tus Canales
- Discord: Conecta tu bot (Token de Bot + ID de Cliente — toma alrededor de 10 minutos)
- Instagram: Conecta a través de Meta OAuth (5 minutos)
2. Construye Tu Base de Conocimientos
Sube el contenido de tu comunidad a la Base de Conocimientos:
- Pautas y reglas de la comunidad
- Documento de preguntas frecuentes (Excel/CSV o PDF)
- Descripciones de roles y cómo obtener cada rol
- Horarios de eventos y anuncios
3. Configura Tu IA
- Establece una personalidad amigable para la comunidad en la Biografía (por ejemplo, amigable, útil, casual)
- Elige un modelo de IA que se ajuste a tus necesidades
4. Construye SmartFlows
Crea automatizaciones para:
- Mensajes de bienvenida (guía de SmartFlow)
- Reglas de moderación utilizando nodos de Condición de IA
- Escalación a moderadores humanos cuando sea necesario
5. Monitorea y Mejora
- Realiza un seguimiento de las conversaciones en la Bandeja de Entrada Unificada
- Revisa Estadísticas de Uso para ver qué preguntas surgen con más frecuencia
- Actualiza tu base de conocimientos a medida que tu comunidad evoluciona
Documentación Relacionada
- Guía de Canales de Discord — Conecta tu servidor de Discord
- Guía de Canales de Instagram — Conecta DMs de Instagram
- Ejemplos de SmartFlow — Recetas de automatización
- Base de Conocimientos — Entrena tu IA
- Bandeja de Entrada Unificada — Gestiona todos los canales desde un solo panel
- Integraciones Nativas — Todas las integraciones están integradas