Gestion de Communauté
Gérez votre serveur Discord et votre communauté Instagram avec une modération alimentée par l'IA, des flux de bienvenue automatisés et des réponses instantanées aux FAQ — le tout depuis une boîte de réception unifiée.
Bot de Support Communautaire
Gestion de communauté Discord & Instagram
AI Assistant
Online
Pourquoi Automatiser la Gestion de Communauté ?
Gérer une communauté active sur Discord et Instagram signifie répondre aux mêmes questions encore et encore, accueillir manuellement de nouveaux membres et surveiller les conversations 24 heures sur 24. AI SmartTalk soulage cette charge de travail de vos modérateurs :
- Réponses instantanées aux FAQ — Votre IA répond immédiatement aux questions courantes (règles, rôles, événements), en utilisant votre base de connaissances
- Messages de bienvenue automatisés — Chaque nouveau membre reçoit un message d'accueil personnalisé avec des directives et des liens utiles
- Modération de contenu — L'IA détecte les messages inappropriés et répond par un avertissement, vous n'avez donc pas besoin d'une surveillance humaine 24/7
- Une boîte de réception pour tout — Toutes les conversations Discord et Instagram apparaissent dans un tableau de bord unique, sans être dispersées sur plusieurs plateformes
- Évolue avec votre communauté — Que vous ayez 100 ou 100 000 membres, votre IA gère les interactions de routine sans coût supplémentaire
Fonctionnalités Clés
Automatisation Discord
- Réponses automatiques — L'IA répond aux questions en utilisant votre base de connaissances
- Modération — L'IA détecte le contenu inapproprié et répond avec des directives
- Flux de bienvenue — Accueillez les nouveaux membres avec des règles et des informations d'intégration
- Comportement spécifique au canal — Différents SmartFlows pour différents canaux (par exemple, #support vs #general)
- Bot FAQ — Réponses instantanées aux questions courantes sur les rôles, événements et règles
Automatisation Instagram
- Réponse automatique aux DM — Répondez aux DM 24/7, même lorsque vous êtes hors ligne
- Réponses aux mentions dans les stories — Remerciez automatiquement les utilisateurs qui vous mentionnent dans les stories
- Gestion des FAQ — Répondez aux questions courantes sur votre communauté
- Collecte de leads — Collectez des informations de contact auprès des abonnés intéressés via SmartForm
Gestion Unifiée
- Toutes les conversations Discord et Instagram dans une seule boîte de réception
- Filtrer par canal, statut et tags
- Les membres de l'équipe peuvent surveiller et prendre le relais de l'IA à tout moment
- Analyse à travers tous les canaux communautaires
Ce Que Vous Pouvez Automatiser
Accueillir Automatiquement de Nouveaux Membres
Lorsque quelqu'un rejoint votre serveur Discord, un SmartFlow peut détecter que c'est son premier message et envoyer un message de bienvenue personnalisé avec vos règles communautaires, des liens utiles vers les canaux et un guide d'introduction rapide. Le membre est automatiquement tagué comme "nouveau-membre" afin que les modérateurs puissent suivre l'intégration.
Modérer les Conversations avec l'IA
Configurez une Condition IA dans SmartFlow qui vérifie chaque message par rapport à vos directives communautaires. Si un message enfreint les règles, l'IA envoie un avertissement amical et tague l'utilisateur. Si le message est correct, l'IA répond normalement. Plus besoin de scanner manuellement les canaux à la recherche de contenu inapproprié.
Répondre aux FAQ sur les Deux Plateformes
Entraînez votre base de connaissances une fois avec les directives communautaires, les règles, les horaires d'événements et les descriptions de rôles. Votre IA utilise la même connaissance pour répondre sur Discord et Instagram — des réponses cohérentes partout, aucune duplication d'effort.
Escalader vers des Modérateurs Humains
Lorsque l'IA détecte une situation qu'elle ne peut pas gérer (une dispute animée, une demande de bannissement, un sujet sensible), elle tague la conversation comme "besoin-modérateur" et envoie une notification. Un humain peut intervenir depuis la boîte de réception unifiée.
Étapes de Configuration
1. Connectez Vos Canaux
- Discord : Connectez votre bot (Token du bot + ID client — prend environ 10 minutes)
- Instagram : Connectez via Meta OAuth (5 minutes)
2. Construisez Votre Base de Connaissances
Téléchargez votre contenu communautaire dans la Base de Connaissances :
- Directives et règles communautaires
- Document FAQ (Excel/CSV ou PDF)
- Descriptions des rôles et comment obtenir chaque rôle
- Horaires d'événements et annonces
3. Configurez Votre IA
- Définissez une personnalité conviviale pour la communauté dans la Biographie (par exemple, amicale, utile, décontractée)
- Choisissez un modèle IA qui correspond à vos besoins
4. Créez des SmartFlows
Créez des automatisations pour :
- Messages de bienvenue (guide SmartFlow)
- Règles de modération utilisant des nœuds Condition IA
- Escalade vers des modérateurs humains si nécessaire
5. Surveillez & Améliorez
- Suivez les conversations dans la Boîte de Réception Unifiée
- Consultez les Statistiques d'Utilisation pour voir quelles questions sont les plus fréquentes
- Mettez à jour votre base de connaissances au fur et à mesure que votre communauté évolue
Documentation Connexe
- Guide des Canaux Discord — Connectez votre serveur Discord
- Guide des Canaux Instagram — Connectez les DM Instagram
- Exemples de SmartFlow — Recettes d'automatisation
- Base de Connaissances — Entraînez votre IA
- Boîte de Réception Unifiée — Gérez tous les canaux depuis un seul tableau de bord
- Intégrations Natives — Toutes les intégrations sont intégrées