Exemples d'Automatisation SmartFlow
Cette page fournit des recettes d'automatisation concrètes et prêtes à être mises en œuvre en utilisant SmartFlow. Chaque exemple explique ce qu'il fait, quels nœuds vous utiliserez, et le résultat commercial que vous pouvez attendre.
Exemple 1 : Flux de Capture de Leads
Objectif : Capturer des leads via un SmartForm, les qualifier avec l'IA, envoyer une notification par email, et taguer la conversation.
Comment Ça Fonctionne
Lorsqu'un visiteur remplit votre SmartForm de capture de leads, le flux démarre automatiquement. Tout d'abord, un nœud AI Request analyse la soumission — en examinant le budget, la taille de l'entreprise, le calendrier et le niveau d'engagement — pour déterminer s'il s'agit d'un prospect à forte valeur.
En fonction de l'évaluation de l'IA, un nœud AI Condition route le lead :
- Les leads qualifiés reçoivent immédiatement un email à votre équipe de vente avec toutes les données du formulaire, plus un tag "hot-lead" sur la conversation pour un filtrage facile
- Les leads non qualifiés sont tagués comme "priorité basse" pour des campagnes de suivi ultérieures
Nœuds Utilisés
- Déclencheur SmartForm Workflow — démarre lorsque le formulaire est soumis
- AI Request — analyse la soumission et évalue le lead
- AI Condition — route en fonction du résultat de qualification
- Send Email — notifie votre équipe de vente avec les détails du lead
- Add Tag — tague la conversation pour le filtrage CRM
Résultat Commercial
- Chaque soumission de formulaire est automatiquement qualifiée par l'IA
- L'équipe de vente ne reçoit que des leads à forte valeur — pas de bruit
- Les leads à faible priorité sont toujours capturés et tagués pour plus tard
- Aucun tri manuel requis
Exemple 2 : Modération de Communauté Discord
Objectif : Modérer automatiquement les messages Discord — détecter le contenu inapproprié avec l'IA et répondre avec soit une réponse utile soit un avertissement de modération.
Comment Ça Fonctionne
Chaque message sur votre serveur Discord passe par un déclencheur Chat Service Override. Deux choses se produisent en parallèle en utilisant un nœud Parallel Execution :
- Un nœud AI Condition vérifie si le message est approprié selon vos directives communautaires
- Un nœud Search Knowledge cherche une réponse pertinente dans votre base de connaissances
Si le message est approprié, l'IA envoie le résultat de la base de connaissances comme réponse utile. Si le message enfreint vos directives, l'IA envoie un avertissement poli avec un rappel des règles — aucun modérateur humain n'est nécessaire.
Nœuds Utilisés
- Déclencheur Chat Service Override — écoute les messages Discord
- Parallel Execution — exécute la vérification de modération et la recherche de connaissances simultanément
- AI Condition — évalue le message par rapport à vos règles communautaires
- Search Knowledge — trouve des réponses pertinentes dans votre base de connaissances
- Send Message — délivre soit la réponse soit un avertissement de modération
Résultat Commercial
- Modération automatisée 24/7 sans modérateurs humains disponibles
- Les messages inappropriés reçoivent des réponses immédiates et contextuelles
- Les questions utiles obtiennent des réponses de votre base de connaissances
- Les directives communautaires sont appliquées de manière cohérente sur tous les canaux
Exemple 3 : Notification Inter-Canaux (Instagram vers Slack)
Objectif : Lorsqu'un client envoie un DM Instagram, évaluer l'urgence avec l'IA, répondre automatiquement, et notifier votre équipe sur Slack si le message est urgent.
Comment Ça Fonctionne
Lorsqu'un DM Instagram arrive, le flux montre d'abord des indicateurs de saisie et marque le message comme lu (afin que le client voie que vous êtes réactif). Ensuite, une AI Request résume le message et évalue l'urgence sur une échelle basse/moyenne/élevée.
Si l'urgence est élevée — une plainte, un problème de commande, ou une demande urgente — le flux envoie une alerte à votre canal Slack via un API Call à un webhook Slack. Quelle que soit l'urgence, l'IA génère une réponse et l'envoie au client sur Instagram.
Nœuds Utilisés
- Déclencheur Chat Service Override — écoute les DMs Instagram
- META_TYPING_ON / OFF — montre et cache l'indicateur de saisie
- META_MARK_READ — marque le message comme vu
- AI Request — résume le message et détermine l'urgence
- AI Condition — route en fonction du niveau d'urgence
- API Call — envoie une alerte à votre webhook Slack pour les messages urgents
Résultat Commercial
- Les DMs Instagram ne restent jamais non lus
- Les messages urgents déclenchent des alertes Slack immédiates afin que votre équipe puisse faire un suivi
- Tous les messages obtiennent des réponses alimentées par l'IA en quelques secondes
- Les indicateurs de saisie et les accusés de réception rendent l'expérience naturelle
Exemple 4 : Synchronisation de Contenu Programmée avec Rapport Quotidien
Objectif : Synchroniser automatiquement votre contenu WordPress avec la base de connaissances chaque jour, et envoyer à votre équipe de contenu un résumé par email des changements.
Comment Ça Fonctionne
Un déclencheur Scheduled Workflow s'active chaque matin à 6h00. Il exécute le nœud Sync Connector pour extraire le dernier contenu de votre site WordPress dans la base de connaissances. Après la synchronisation, un nœud AI Request génère un bref résumé — combien d'articles ont été mis à jour, les erreurs éventuelles, et ce qui est nouveau. Ce résumé est envoyé par email à votre équipe de contenu.
Nœuds Utilisés
- Déclencheur Scheduled Workflow — s'exécute quotidiennement à 06h00
- Sync Connector — synchronise votre connecteur WordPress
- AI Request — génère un résumé lisible par un humain des résultats de la synchronisation
- Send Email — délivre le rapport quotidien à votre équipe de contenu
Résultat Commercial
- La base de connaissances reste à jour automatiquement, sans réimportations manuelles
- L'équipe de contenu reçoit un digest quotidien sans se connecter au tableau de bord
- Les problèmes de synchronisation sont immédiatement signalés par email
- Votre IA dispose toujours des dernières informations de votre site web
Exemple 5 : Récupération de Panier Abandonné
Objectif : Lorsqu'une plateforme e-commerce signale un panier abandonné, contacter le client sur WhatsApp ou Messenger avec un message de récupération personnalisé et un code de réduction.
Comment Ça Fonctionne
Votre plateforme e-commerce (PrestaShop, WooCommerce, etc.) envoie un webhook lorsqu'un panier est abandonné. Le flux reçoit les données du panier — nom du client, produits laissés dans le panier, et leurs informations de contact.
Une AI Request génère un message amical et personnalisé qui mentionne les produits spécifiques et inclut un code de réduction de 10 %. Ensuite, une If Condition vérifie sur quel canal le client est joignable — s'il a WhatsApp, le message y est envoyé ; sinon, il est envoyé via Messenger.
Nœuds Utilisés
- Déclencheur Webhook — reçoit l'événement d'abandon de panier de votre plateforme e-commerce
- AI Request — génère un message de récupération personnalisé avec les noms des produits et le code de réduction
- If Condition — vérifie les canaux disponibles du client
- Send Message — délivre via WhatsApp ou Messenger
Résultat Commercial
- Récupération de panier automatisée sans contact manuel
- Les messages sont personnalisés (noms des produits, codes de réduction) — pas de modèles génériques
- Atteint les clients sur leur canal préféré
- Les codes de réduction incitent à finaliser l'achat
Ce que SmartFlow peut faire
SmartFlow prend en charge un large éventail de capacités d'automatisation :
- Constructeur visuel par glisser-déposer — Créez des flux en connectant des nœuds sur un canevas, sans nécessiter de codage
- Logique conditionnelle — Dirigez les conversations en utilisant des conditions If ou des conditions alimentées par l'IA
- Décisions alimentées par l'IA — Utilisez des nœuds AI Request et AI Condition pour une analyse intelligente
- Actions intercanaux — Déclenchez des actions sur différents canaux (par exemple, un message Instagram déclenche une notification Slack)
- Déclencheurs Webhook et programmés — Démarrez des flux à partir d'événements externes ou selon un calendrier récurrent
- Appels API — Connectez-vous à tout service externe via l'API REST
- Exécution parallèle — Exécutez plusieurs branches simultanément pour un traitement plus rapide
- Actions par e-mail — Envoyez des notifications, des rapports et des alertes
- Recherche dans la base de connaissances — Trouvez et utilisez du contenu pertinent de votre base de connaissances
- SmartForm et SmartCalendar — Capturez des données et réservez des rendez-vous au sein des conversations
- Actions méta — Indicateurs de saisie, accusés de lecture et autres fonctionnalités spécifiques à la plateforme
Créer vos propres flux
- Allez dans SmartFlow dans votre tableau de bord
- Cliquez sur Créer un nouveau flux
- Faites glisser un Déclencheur depuis la bibliothèque de nœuds
- Ajoutez des Actions et connectez-les
- Cliquez sur Tester pour vérifier
- Activez Live pour activer
Astuce : Commencez par le Template Store — de nombreux modèles sont disponibles en tant que modèles préconstruits que vous pouvez personnaliser.
Documentation connexe
- Introduction à SmartFlow — Interface et concepts
- Aperçu des déclencheurs — Tous les types de déclencheurs
- Aperçu des actions — Tous les types d'actions
- Template Store — Modèles de flux de travail préconstruits
- AI Condition — Ramification alimentée par l'IA
- AI Request — Génération de contenu alimentée par l'IA