Espace de travail Email
L'espace de travail Email permet à votre agent IA de gérer les e-mails comme n'importe quel autre canal — lire les messages entrants, rédiger des réponses, rechercher des fils de discussion passés, escalader si nécessaire. Au lieu de faire fonctionner un serveur de messagerie personnalisé, vous connectez les boîtes aux lettres que vous utilisez déjà (Gmail ou Outlook) via OAuth, et SmartFlow définit exactement comment chaque message est traité.
→ Chemin administrateur : Intégrations → Gmail (ou Outlook) sur un modèle de chat, puis Boîte de réception pour traiter les conversations.
Comment ça fonctionne
- Connectez une boîte aux lettres — OAuth en un clic, pas de credentials SMTP/IMAP, pas de configuration DNS.
- Laissez-le fonctionner — Les nouveaux e-mails alimentent automatiquement la Boîte de réception unifiée. L'IA répond en utilisant votre Biographie et Base de connaissances.
- (Optionnel) Personnalisez le flux — Créez un SmartFlow qui intercepte chaque nouvel e-mail et exécute votre logique métier avant ou après que l'IA réponde (réponse automatique, brouillon, étiquetage, escalade, création d'un ticket…).
Connecter une boîte aux lettres
Choisissez le fournisseur que vous utilisez déjà — les deux suivent le même modèle OAuth et exposent les mêmes actions SmartFlow.
Gmail
OAuth en un clic contre votre compte Google. Couvre les boîtes aux lettres Gmail personnelles et Google Workspace.
→ Canal Gmail — guide de configuration complet
Outlook
OAuth contre Microsoft 365. Fonctionne pour les comptes Outlook personnels et les boîtes aux lettres Exchange Online.
→ Canal Outlook — guide de configuration complet
Plusieurs boîtes aux lettres ? Connectez chacune comme une intégration distincte sur le modèle de chat — l'IA les voit comme des canaux distincts et peut être reliée à différents SmartFlows par boîte aux lettres.
Personnaliser le flux d'e-mails avec SmartFlow
Le comportement par défaut — l'IA répond aux nouveaux e-mails en utilisant votre base de connaissances et votre biographie — est suffisant dans la plupart des cas. Lorsque vous avez besoin de plus de contrôle (réponses différentes pour différentes catégories, révision humaine obligatoire, intégration avec un système de tickets, rédaction automatique uniquement…), enveloppez le canal dans un SmartFlow.
Actions Gmail disponibles
Utilisez celles-ci à l'intérieur d'un SmartFlow pour script exactement ce qui se passe avec chaque e-mail :
| Action | Ce qu'elle fait |
|---|---|
| Lire les e-mails | Lister les e-mails récents ou non lus correspondant à une requête |
| Obtenir l'e-mail | Récupérer un e-mail spécifique par ID, avec le corps complet et les pièces jointes |
| Envoyer un e-mail | Envoyer un nouvel e-mail (compositeur entièrement scripté dans le flux) |
| Répondre à l'e-mail | Répondre à un fil de discussion existant |
| Rechercher des e-mails | Exécuter une requête de recherche Gmail contre la boîte aux lettres connectée |
| Marquer comme lu | Mettre à jour l'état de lecture — utile dans les flux de tri par lot |
| Créer un brouillon | Composer un brouillon sans envoyer — parfait pour les workflows "l'IA suggère, l'humain envoie" |
| Lister / envoyer / supprimer des brouillons | Gestion complète des brouillons |
| Obtenir l'historique du fil | Récupérer le contexte complet de la conversation pour l'IA |
| Obtenir / modifier des étiquettes | Appliquer des étiquettes Gmail pour le routage et le reporting |
Actions Outlook disponibles
Miroir des actions Gmail pour les boîtes aux lettres Microsoft 365 :
| Action | Ce qu'elle fait |
|---|---|
| Lire les e-mails / Obtenir l'e-mail / Rechercher des e-mails | Récupération entrante |
| Envoyer un e-mail / Répondre à l'e-mail | Livraison sortante |
| Marquer comme lu | Gestion d'état |
| Créer un brouillon / Envoyer le brouillon / Supprimer le brouillon | Workflow de brouillon |
| Obtenir l'historique du fil | Contexte complet de la conversation |
| Obtenir des dossiers / Déplacer le message / Modifier les catégories | Routage et classement |
→ Les actions SmartFlow Outlook se trouvent dans l'aperçu des actions — recherchez par OUTLOOK_*.
Modèles SmartFlow courants
1. L'IA rédige, l'humain envoie (boîtes aux lettres à enjeux élevés)
[Déclencheur : nouveau message Gmail]
→ Demande IA : "Rédigez une réponse en utilisant la base de connaissances"
→ Créer un Brouillon (Gmail)
→ Notifier l'humain via la Boîte de réception
Le client ne voit jamais une réponse IA non vérifiée ; vous économisez 80 % de la saisie.
2. Réponse automatique sur des questions de type FAQ, escalader le reste
[Déclencheur : nouveau message Gmail]
→ Condition IA : "S'agit-il d'une question couverte par la FAQ ?"
├─ Oui → Rechercher dans la Connaissance → Répondre à l'e-mail → Marquer comme lu → Appliquer l'étiquette 'traité-par-ia'
└─ Non → Appliquer l'étiquette 'besoin-humain' → Notifier la Boîte de réception
3. Taguer et router par sujet
[Déclencheur : nouveau message Outlook]
→ Demande IA : "Classifiez en : facturation, support, ventes, autre"
→ Si condition sur la classification
├─ facturation → Déplacer vers le dossier "Facturation" → Répondre avec un modèle
├─ support → Créer un ticket dans ClickUp → Appliquer la catégorie 'support'
└─ ventes → Transférer à sales@…
4. Résumé intelligent
[Déclencheur : programmé, chaque matin à 8h]
→ Rechercher des e-mails (dernières 24h)
→ Demande IA : "Résumez les initiateurs de fils non lus en 5 points"
→ Envoyer un e-mail de résumé à l'équipe
→ Introduction à SmartFlow · Aperçu des déclencheurs · Aperçu des actions
Où se trouvent les choses
| Vous voulez… | Aller à |
|---|---|
| Connecter Gmail | Intégrations → Gmail |
| Connecter Outlook | Intégrations → Outlook |
| Lire/répondre à des e-mails réels | La Boîte de réception unifiée — les boîtes aux lettres connectées y alimentent comme n'importe quel autre canal |
| Changer le ton de la réponse automatique | Biographie — la même biographie pilote les réponses par e-mail comme les réponses de chat |
| Définir des workflows spécifiques aux e-mails | SmartFlow — utilisez les actions Gmail/Outlook dans votre flux |
| Gérer qui peut lire/répondre aux e-mails | Contrôle d'accès |
Liés
- Boîte de réception — l'espace de travail unifié où atterrissent les conversations Gmail et Outlook
- Biographie — contrôle la voix de l'IA dans chaque canal, y compris les e-mails
- SmartFlow — constructeur de workflow complet