Espacio de Correo Electrónico
El espacio de correo electrónico permite que tu agente de IA maneje el correo como cualquier otro canal: leer mensajes entrantes, redactar respuestas, buscar hilos pasados, escalar cuando sea necesario. En lugar de ejecutar un servidor de correo personalizado, conectas las bandejas de entrada que ya usas (Gmail o Outlook) a través de OAuth, y SmartFlow define exactamente cómo se procesa cada mensaje.
→ Ruta de administrador: Integraciones → Gmail (o Outlook) en un modelo de chat, luego Bandeja de entrada para trabajar las conversaciones.
Cómo funciona
- Conectar una bandeja de entrada — OAuth en un clic, sin credenciales SMTP/IMAP, sin configuración de DNS.
- Dejarlo funcionar — Los nuevos correos alimentan automáticamente la Bandeja de entrada unificada. La IA responde utilizando tu Biografía y Base de Conocimientos.
- (Opcional) Personalizar el flujo — Crea un SmartFlow que intercepte cada nuevo correo y ejecute tu lógica empresarial antes o después de que la IA responda (respuesta automática, borrador, etiquetar, escalar, crear un ticket…).
Conectar una bandeja de entrada
Elige el proveedor que ya usas: ambos siguen el mismo patrón de OAuth y exponen las mismas acciones de SmartFlow.
Gmail
OAuth con un clic contra tu cuenta de Google. Cubre bandejas de entrada personales de Gmail y de Google Workspace.
→ Canal de Gmail — guía completa de configuración
Outlook
OAuth contra Microsoft 365. Funciona para cuentas personales de Outlook y bandejas de entrada de Exchange Online.
→ Canal de Outlook — guía completa de configuración
¿Múltiples bandejas de entrada? Conecta cada una como una integración separada en el modelo de chat: la IA las ve como canales distintos y puede estar conectada a diferentes SmartFlows por bandeja de entrada.
Personaliza el flujo de correo electrónico con SmartFlow
El comportamiento predeterminado — la IA responde a nuevos correos utilizando tu base de conocimientos y biografía — es adecuado para la mayoría de los casos. Cuando necesites más control (respuestas diferentes para diferentes categorías, revisión humana obligatoria, integración con un sistema de tickets, redacción automática solamente…), envuelve el canal en un SmartFlow.
Acciones disponibles de Gmail
Utiliza estas dentro de un SmartFlow para programar exactamente lo que sucede con cada correo:
| Acción | Qué hace |
|---|---|
| Leer correos | Lista correos recientes o no leídos que coinciden con una consulta |
| Obtener correo | Recupera un correo específico por ID, con cuerpo completo y archivos adjuntos |
| Enviar correo | Envía un correo completamente nuevo (compositor totalmente programado en el flujo) |
| Responder a correo | Responde a un hilo existente |
| Buscar correos | Ejecuta una consulta de búsqueda de Gmail contra la bandeja de entrada conectada |
| Marcar como leído | Actualiza el estado de lectura — útil en flujos de triaje por lotes |
| Crear borrador | Redacta un borrador sin enviar — perfecto para flujos de "la IA sugiere, el humano envía" |
| Listar / enviar / eliminar borradores | Gestión completa de borradores |
| Obtener historial de hilo | Obtiene el contexto completo de la conversación para la IA |
| Obtener / modificar etiquetas | Aplica etiquetas de Gmail para enrutamiento e informes |
→ Acciones de SmartFlow de Gmail
Acciones disponibles de Outlook
Espejo de las acciones de Gmail para bandejas de entrada de Microsoft 365:
| Acción | Qué hace |
|---|---|
| Leer correos / Obtener correo / Buscar correos | Recuperación entrante |
| Enviar correo / Responder a correo | Entrega saliente |
| Marcar como leído | Gestión de estado |
| Crear borrador / Enviar borrador / Eliminar borrador | Flujo de trabajo de borradores |
| Obtener historial de hilo | Contexto completo de la conversación |
| Obtener carpetas / Mover mensaje / Modificar categorías | Enrutamiento y archivo |
→ Las acciones de SmartFlow de Outlook viven en la visión general de acciones — busca por OUTLOOK_*.
Patrones comunes de SmartFlow
1. La IA redacta, el humano envía (bandejas de entrada de alto riesgo)
[Disparador: nuevo mensaje de Gmail]
→ Solicitud de IA: "Redacta una respuesta utilizando la base de conocimientos"
→ Crear Borrador (Gmail)
→ Notificar a humano a través de la Bandeja de entrada
El cliente nunca ve una respuesta no verificada de la IA; ahorras el 80% de la escritura.
2. Respuesta automática a preguntas tipo FAQ, escalar el resto
[Disparador: nuevo mensaje de Gmail]
→ Condición de IA: "¿Es esta una pregunta cubierta por la FAQ?"
├─ Sí → Buscar Conocimientos → Responder a correo → Marcar como leído → Aplicar etiqueta 'ai-handled'
└─ No → Aplicar etiqueta 'needs-human' → Notificar a la Bandeja de entrada
3. Etiquetar y enrutar por tema
[Disparador: nuevo mensaje de Outlook]
→ Solicitud de IA: "Clasificar en: facturación, soporte, ventas, otro"
→ Si condición sobre clasificación
├─ facturación → Mover a la carpeta "Facturación" → Responder con plantilla
├─ soporte → Crear ticket en ClickUp → Aplicar categoría 'soporte'
└─ ventas → Reenviar a sales@…
4. Resumen inteligente
[Disparador: programado, cada mañana a las 8am]
→ Buscar correos (últimas 24h)
→ Solicitud de IA: "Resume los iniciadores de hilo no leídos en 5 puntos"
→ Enviar un correo de resumen al equipo
→ Introducción a SmartFlow · Visión general de disparadores · Visión general de acciones
Dónde se encuentran las cosas
| Quieres… | Ir a |
|---|---|
| Conectar Gmail | Integraciones → Gmail |
| Conectar Outlook | Integraciones → Outlook |
| Leer/responder a correos reales | La Bandeja de entrada unificada — las bandejas de entrada conectadas alimentan en ella como cualquier otro canal |
| Cambiar el tono de la respuesta automática | Biografía — la misma biografía impulsa las respuestas de correo como las respuestas de chat |
| Definir flujos de trabajo específicos para correos | SmartFlow — utiliza acciones de Gmail/Outlook en tu flujo |
| Gestionar quién puede leer/responder a correos | Control de Acceso |
Relacionado
- Bandeja de entrada — el espacio de trabajo unificado donde aterrizan las conversaciones de Gmail y Outlook
- Biografía — controla la voz de la IA en cada canal, incluido el correo electrónico
- SmartFlow — constructor de flujos de trabajo completo