Email Workspace
Email workspace umožňuje vašemu AI agentovi zpracovávat e-maily jako jakýkoli jiný kanál — číst příchozí zprávy, psát odpovědi, vyhledávat předchozí vlákna, eskalovat, když je to potřeba. Místo provozování vlastního e-mailového serveru připojíte schránky, které již používáte (Gmail nebo Outlook) prostřednictvím OAuth, a SmartFlow přesně určuje, jak bude každá zpráva zpracována.
→ Cesta pro administrátory: Integrace → Gmail (nebo Outlook) na modelu chatu, poté Doručená pošta pro práci s konverzacemi.
Jak to funguje
- Připojte schránku — OAuth jedním kliknutím, žádné SMTP/IMAP přihlašovací údaje, žádné nastavení DNS.
- Nechte to běžet — Nové e-maily automaticky přivádějí do sjednocené Doručené pošty. AI odpovídá pomocí vaší Biografie a Znalostní báze.
- (Volitelné) Přizpůsobte tok — Vytvořte SmartFlow, který zachytí každý nový e-mail a spustí vaši obchodní logiku před nebo po odpovědi AI (automatická odpověď, koncept, štítek, eskalace, vytvoření tiketu…).
Připojte schránku
Vyberte poskytovatele, kterého již používáte — oba dodržují stejný OAuth vzor a vystavují stejné akce SmartFlow.
Gmail
OAuth jedním kliknutím proti vašemu Google účtu. Pokrývá osobní Gmail a Google Workspace schránky.
→ Gmail kanál — kompletní průvodce nastavením
Outlook
OAuth proti Microsoft 365. Funguje pro osobní Outlook účty a Exchange Online schránky.
→ Outlook kanál — kompletní průvodce nastavením
Více schránek? Připojte každou jako samostatnou integraci na modelu chatu — AI je vidí jako odlišné kanály a může být propojena s různými SmartFlows pro každou schránku.
Přizpůsobte tok e-mailů pomocí SmartFlow
Výchozí chování — AI odpovídá na nové e-maily pomocí vaší znalostní báze a biografie — je v pořádku pro většinu případů. Když potřebujete více kontroly (různé odpovědi pro různé kategorie, povinné lidské přezkoumání, integrace s tiketovým systémem, automatické vytváření konceptů pouze…), obalte kanál do SmartFlow.
Dostupné akce Gmail
Použijte tyto akce uvnitř SmartFlow k p řesnému skriptování toho, co se stane s každým e-mailem:
| Akce | Co dělá |
|---|---|
| Číst e-maily | Seznam nedávných nebo nepřečtených e-mailů odpovídajících dotazu |
| Získat e-mail | Načíst konkrétní e-mail podle ID, s celým tělem a přílohami |
| Odeslat e-mail | Odeslat zcela nový e-mail (kompozitor plně skriptovaný v toku) |
| Odpovědět na e-mail | Odpovědět na existující vlákno |
| Vyhledat e-maily | Spustit vyhledávací dotaz Gmail proti připojené schránce |
| Označit jako přečtené | Aktualizovat stav přečtení — užitečné v dávkových triážních tocích |
| Vytvořit koncept | Sestavit koncept bez odeslání — ideální pro pracovní postupy "AI navrhuje, člověk odesílá" |
| Seznam / odeslat / smazat koncepty | Plná správa konceptů |
| Získat historii vlákna | Načíst celý kontext konverzace pro AI |
| Získat / upravit štítky | Použít štítky Gmail pro směrování a reportování |
Dostupné akce Outlook
Zrcadlo akcí Gmail pro Microsoft 365 schránky:
| Akce | Co dělá |
|---|---|
| Číst e-maily / Získat e-mail / Vyhledat e-maily | Příchozí načítání |
| Odeslat e-mail / Odpovědět na e-mail | Odchozí doručení |
| Označit jako přečtené | Správa stavu |
| Vytvořit koncept / Odeslat koncept / Smazat koncept | Pracovní postup konceptu |
| Získat historii vlákna | Celý kontext konverzace |
| Získat složky / Přesunout zprávu / Upravit kategorie | Směrování a archivace |
→ Akce Outlook SmartFlow žijí v Přehledu akcí — hledejte podle OUTLOOK_*.
Běžné vzory SmartFlow
1. AI vytváří koncepty, člověk odesílá (vysoké riziko schránek)
[Spoušť: nová zpráva Gmail]
→ AI Žádost: "Návrh odpovědi pomocí znalostní báze"
→ Vytvořit koncept (Gmail)
→ Upozornit člověka prostřednictvím Doručené pošty
Zákazník nikdy nevidí neověřenou odpověď AI; ušetříte 80 % psaní.
2. Automatická odpověď na otázky podobné FAQ, eskalovat zbytek
[Spoušť: nová zpráva Gmail]
→ AI Podmínka: "Je to otázka pokrytá FAQ?"
├─ Ano → Vyhledat znalost → Odpovědět na e-mail → Označit jako přečtené → Použít štítek 'ai-handled'
└─ Ne → Použít štítek 'needs-human' → Upozornit Doručenou poštu
3. Označit a směrovat podle tématu
[Spoušť: nová zpráva Outlook]
→ AI Žádost: "Klasifikovat do: fakturace, podpora, prodej, jiné"
→ Pokud podmínka na klasifikaci
├─ fakturace → Přesunout do složky "Fakturace" → Odpovědět šablonou
├─ podpora → Vytvořit tiket v ClickUp → Použít kategorii 'podpora'
└─ prodej → Přeposlat na sales@…
4. Chytrý souhrn
[Spoušť: naplánováno, každé ráno v 8:00]
→ Vyhledat e-maily (posledních 24 hodin)
→ AI Žádost: "Shrnout nepřečtené zahajovače vláken do 5 bodů"
→ Odeslat souhrnný e-mail týmu
→ Úvod do SmartFlow · Přehled spouštěčů · Přehled akcí
Kde co najdete
| Chcete… | Jděte na |
|---|---|
| Připojit Gmail | Integrace → Gmail |
| Připojit Outlook | Integrace → Outlook |
| Číst/odpovědět na skutečné e-maily | Sjednocená Doručená pošta — připojené schránky se do ní přivádějí jako jakýkoli jiný kanál |
| Změnit tón automatické odpovědi | Biografie — stejná biografie řídí odpovědi e-mailem jako odpovědi v chatu |
| Definovat specifické pracovní postupy pro e-maily | SmartFlow — použijte akce Gmail/Outlook ve vašem toku |
| Spravovat, kdo může číst/odpovídat na e-maily | Řízení přístupu |
Související
- Doručená pošta — sjednocený pracovní prostor, kde přistávají konverzace Gmail a Outlook
- Biografie — řídí hlas AI ve všech kanálech, včetně e-mailu
- SmartFlow — plně vybavený nástroj pro vytváření pracovních postupů